【正文】 種代表性類型:貧乏型，任務(wù)型，鄉(xiāng)村俱樂部型，中庸之道型，團(tuán)隊(duì)行。俄亥俄研究小組的領(lǐng)導(dǎo)觀關(guān)注的是定規(guī)維度和關(guān)懷維度，即關(guān)注目標(biāo)的達(dá)成度和對他人的信任。與管理方格論中關(guān)注個(gè)人和關(guān)注生產(chǎn)有所不同。而密歇根研究小組關(guān)注的二個(gè)維度是生產(chǎn)導(dǎo)向與員工導(dǎo)向，與管理方格論有所類似。2答:高－高型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是在定規(guī)維度和關(guān)懷維度方面均高的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，它比其他類型的風(fēng)格更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度，但是它并不是最有效的，并不總是能產(chǎn)生積極的效果。這一風(fēng)格還需加入情境因素才能成功。3答:赫塞－布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論是一種重視下屬的權(quán)變理論，它認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。同時(shí)，情境領(lǐng)導(dǎo)理論也使用兩種維度，任務(wù)行為和關(guān)系行為，并產(chǎn)生四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:指示、參與、推銷、授權(quán)。情境領(lǐng)導(dǎo)理論與管理方格論相似，是在管理方格論基礎(chǔ)上的改進(jìn)。區(qū)別在于管理方格論強(qiáng)調(diào)的是對生產(chǎn)與員工的關(guān)注，是一種態(tài)度維度，而情境理論則相反，強(qiáng)調(diào)的是任務(wù)與關(guān)系的行為。4答:（1）質(zhì)量要求（2）下屬承諾要求（3）領(lǐng)導(dǎo)者的信息（4）問題結(jié)構(gòu)（5）下屬承諾的可能性（6）目標(biāo)的一致性（7）下屬的沖突（8）下屬的信息（9）時(shí)間限制（10）地域的分散性（11）動機(jī)－時(shí)間（12）動機(jī)－發(fā)展5答:領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論指的是領(lǐng)導(dǎo)主要是人們對其他個(gè)體進(jìn)行的歸因，是人們控制其他人的一種屬性。6答:領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)指當(dāng)下屬觀察到某種行為時(shí)，會把它們歸因?yàn)閭ト耸降幕蚪艹龅念I(lǐng)導(dǎo)能力。人們能夠通過學(xué)習(xí)成為具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橥ㄟ^學(xué)習(xí)可以使人們清晰的表述一個(gè)目標(biāo)，向下屬傳達(dá)高績效的期望，對下屬達(dá)到目標(biāo)的能力表現(xiàn)出自信，重視下屬的需要，學(xué)會使用具有領(lǐng)袖魅力的語調(diào)。7答:領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)在組織中并不總是合適的，當(dāng)下屬的任務(wù)中包含觀念性要素時(shí)，它最為恰當(dāng)。當(dāng)危機(jī)和劇烈變革的需要減退時(shí)，有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)事實(shí)上可能會成為組織的負(fù)擔(dān)，因?yàn)橛蓄I(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者過分的自信，常導(dǎo)致許多問題。8答:我們并不能說女性或男性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更好。雖然女性傾向于采用更為民主或參與的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；而男性則更傾向于使用指導(dǎo)型、命令加控制的風(fēng)格。但是，那種風(fēng)格更好則取決于情境因素，取決于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織情境變量的匹配程度。第十八章1答:溝通是意義地傳遞和理解，有效地溝通是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通不是達(dá)成協(xié)議的代名詞，它包含著對信息的準(zhǔn)確理解，它可能并不接受對方所傳遞的信息，因此也就不可能達(dá)成協(xié)議。 2答:在溝通過程中，無論使用什么樣的支持性裝置來傳遞信息，信息本身都會出現(xiàn)失真現(xiàn)象。我們用于傳遞意義的編碼和信號群、信息本身的內(nèi)容，以及信息源對編碼和內(nèi)容的選擇與安排所作的決策，這三者任何之一都會造成信息的失真。3答:（1）口頭溝通，包括演說。正式的一對一討論或小組討論，傳聞或小道消息的傳播。（2）書面溝通，包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊，布告欄及其它任何傳遞書面文字的手段（3）非言語方式的溝通，即體態(tài)語言和語調(diào)（4）電子媒介的溝通，包括電話、電子郵件、公共郵政系統(tǒng)等。4答:（1）專注（2）移情（3）接受（4）對完整性負(fù)責(zé)的意愿。5答:（1）以平靜、客觀、嚴(yán)肅的方式面對員工（2）具體指明問題所在（3）使討論不針對具體人（4）允許員工陳述自己的看法（5）保持對討論的控制（6）對今后如何防范錯(cuò)誤達(dá)成共識（7）逐步的選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，考慮環(huán)境因素的影響6答:沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)避免沖突，沖突本身表明了組織內(nèi)部功能的失調(diào)。沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是任何組織不可避免的。但它并不一定帶來不幸，而是可能成為組織積極工作的動力。沖突的相互作用觀點(diǎn)認(rèn)為沖突不僅可以成為組織中的積極動力，而且其中一些沖突對組織的有效運(yùn)作是十分必要的。7答:（1）回避，即從沖突中退出或抑制沖突（2）遷就，即把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而保持和諧關(guān)系（3）強(qiáng)制，即你試圖犧牲對方為代價(jià)而滿足自己的需要。（4）妥協(xié)，即要求每一方都作出一定有價(jià)值的讓步（5）合作，即創(chuàng)造一種雙贏的解決方案。8答:（1）承諾的非理性增加（2）虛構(gòu)的固定效益觀念（3）固定和調(diào)整（4）構(gòu)建談判（5）信息的可得性（6）成功者的苦惱（7）過于自信9答:（1）研究你的對手（2）以積極主動的表示開始談判（3）針對問題，不針對個(gè)人（4）不要太在意最初的報(bào)價(jià)（5）重視雙贏的解決方案（6）以開放的態(tài)度接受第三方的幫助。第十九章1答:控制是十分重要的?？刂剖枪芾砺毮墉h(huán)節(jié)中最后的一環(huán)?？刂频淖饔靡蕾囉谒c計(jì)劃和授權(quán)的關(guān)系。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)能夠保證各項(xiàng)活動的完成是朝著達(dá)到組織目標(biāo)的。控制系統(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越容易。2答:控制的目的是保證組織目標(biāo)與計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)?？刂乒ぷ魇穷A(yù)先制訂的目標(biāo)和計(jì)劃與依據(jù)的。控制工作的好壞與計(jì)劃工作緊密相關(guān)。組織在行動前制訂出一個(gè)科學(xué)的、符合實(shí)際的行動計(jì)劃是控制活動取得成效的前提。有效控制是以科學(xué)計(jì)劃為基礎(chǔ)的。3答:（1）個(gè)人觀察可提供關(guān)于實(shí)際工作的最直接和最有效的第一手資料（2）統(tǒng)計(jì)報(bào)告，即提供一些關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)（3）口頭匯報(bào)，快速并提供反饋（4）書面報(bào)告，更精確和全面，易于存檔和查找。4答:所謂“立即糾正”是指立即將工作中出現(xiàn)的問題矯正到正確的軌道上來，而“徹底糾正”則是首先弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正行動。6答:缺點(diǎn):管理者獲得信息時(shí)損失已經(jīng)造成了。優(yōu)點(diǎn):（1）反饋控制為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃的效果究竟如何的真實(shí)信息（2）反饋控制可以增強(qiáng)員工的積極性7答:（1）甄選（2）目標(biāo)（3）職務(wù)設(shè)計(jì)（4）定向（5）直接監(jiān)督（6）培訓(xùn)（7）傳授（8）正規(guī)化（9）績效評估（10）組織報(bào)酬（11）組織文化8答:每個(gè)企業(yè)的首要目標(biāo)是獲得一定的利潤。在追求這一目標(biāo)時(shí)，管理者一定要借助于財(cái)物控制，它可以使如何減低成本并使資源得以充分利用。9答:（1）管理者通過組織目標(biāo)法決定組織是否有效果，即以組織最終完成其目標(biāo)的結(jié)果來衡量其效果（2）以系統(tǒng)方法決定組織是否有效果。即考慮那些對組織的生存與發(fā)展有影響的因素，如目標(biāo)或手段。（3）以戰(zhàn)略伙伴法在判斷組織是否有效果，即組織能否滿足它的戰(zhàn)略伙伴的要求并獲得他們的支持。10答:控制的技能失調(diào)癥是由于對行為的衡量標(biāo)準(zhǔn)不完善所引起的，這時(shí)控制使人們的行為偏離了組織的方向。因此，要消除技能失調(diào)癥，必須使控制系統(tǒng)對所有員工保持一致，并有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有靈活性，因情境的改變而改變。第二十章1答:正式信息交流是指按照規(guī)定的方式或信息交流本身就是工作的一部分的信息交流，非正式信息交流是未經(jīng)管理層批準(zhǔn)的，是不受等級結(jié)構(gòu)限制的交流，它是在正式的信息交流不能滿足要求時(shí)產(chǎn)生的。2答:組織間水平和垂直方向的交流可以形成各種這樣的模式這種模式稱為交流網(wǎng)絡(luò)。一般有五種常用的交流網(wǎng)絡(luò)，分別是鏈型、Y型、輪盤型、環(huán)型和全通道型。組織正式信息交流就是按這五種類型在組織間水平和垂直方向上進(jìn)行的。3答:小道消息是組織間很重要非正式信息交流。它有四種傳播模式，單線型、傳播流言型，概率型和群型。小道消息能對管理者產(chǎn)生積極作用。管理者能對小道消息作出分析并對其流動方向作出預(yù)測。管理者甚至可以考慮通過向某些關(guān)鍵分子“播種”一些消息使之傳到特定的人那去。4答:第一階段的特征是集中數(shù)據(jù)處理，其標(biāo)志是批處理，第二階段是面向管理的數(shù)據(jù)處理，它的標(biāo)志是MIS變成一個(gè)獨(dú)立的部門。第三階段是分布式數(shù)據(jù)處理。它的特征是管理者成為一個(gè)終端用戶。第四階段是交互網(wǎng)絡(luò)，它的特征是網(wǎng)絡(luò)化，MIS成為用戶間的聯(lián)絡(luò)機(jī)制。5答:批處理是指數(shù)據(jù)集中存貯起來然后一次統(tǒng)一處理完這樣做必會限制MIS的使用。實(shí)時(shí)處理則是事件發(fā)生時(shí)允許數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的更新。這時(shí)MIS就能對快速度變化的環(huán)境作出及時(shí)的反應(yīng)。7答:管理者所需要的信息會根據(jù)它在組織中所處地位的不同而有所變化。高層管理者需要關(guān)于環(huán)境方面的數(shù)據(jù)和總結(jié)報(bào)告；而低級管理者則只需要關(guān)注操作問題的報(bào)告。8答:（1）系統(tǒng)安裝前的預(yù)調(diào)試（2）用戶準(zhǔn)備和培訓(xùn)（3）對于抵制情緒做好準(zhǔn)備（4）用戶參與（5）完全性檢查（6）建立定期評審制。9答:（1）MIS使管理者直接參與，以便掌握完全的信息。（2）一個(gè)有效的MIS能夠有效的提高管理者的決策能力。（3）MIS能夠進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，使組織結(jié)構(gòu)適用于組織。（4）MIS能夠帶來組織內(nèi)權(quán)利關(guān)系的改變。10答:專家系統(tǒng)使用的是把各類專家的有關(guān)經(jīng)驗(yàn)編入到計(jì)算機(jī)程序中去的軟件，這種系統(tǒng)可以象專家一樣分析和解決非結(jié)構(gòu)化的問題。第二十一章1答:作業(yè)系統(tǒng)是指組織內(nèi)將輸入轉(zhuǎn)換成輸出而創(chuàng)造價(jià)值的系統(tǒng)。它接受輸入，即:人、設(shè)備和材料，然后將其轉(zhuǎn)換成能滿足需要的商品或服務(wù)。2答:戴明提出了提高管理生產(chǎn)率的14條原則，見書P525。3答:在設(shè)施布局計(jì)劃中有一些關(guān)鍵性的因素，包括勞動技術(shù)的可獲得性、勞動力成本、能源成本、供應(yīng)商和顧客的接近程度，這些因素將影響總生產(chǎn)與運(yùn)輸成本。并進(jìn)而決定組織選擇布局的地點(diǎn)。4答:過程布置是將功能類似的部分放在一起。產(chǎn)品布置中各組成部分是以產(chǎn)品生產(chǎn)的工序來進(jìn)行安排的。定位布置適用于產(chǎn)品尺寸或體積過大而不得不將其保留在原地的布置。5答:成本控制是由會計(jì)人員控制和發(fā)起的，偶爾的改革運(yùn)動，會計(jì)師為每單位產(chǎn)品設(shè)計(jì)了成本標(biāo)準(zhǔn)，然后管理者根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)來控制偏差，及時(shí)使其回到正確的軌道上來。6答:接受抽樣是指對已經(jīng)存在的或外購的材料或產(chǎn)品進(jìn)行評估，通過抽取一定數(shù)量的樣本，計(jì)算抽樣風(fēng)險(xiǎn)，以決定使接受或拒絕樣本。過程控制則是對轉(zhuǎn)換過程中物品進(jìn)行抽樣，觀察轉(zhuǎn)換過程是否被有效的控制了。7答:ABC系統(tǒng)是監(jiān)控庫存項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)。它將物資分為A、B、C三類。A類物品受到最嚴(yán)格的控制，B類進(jìn)行一般控制，C類進(jìn)行最少控制。ABC系統(tǒng)是庫存控制中一種與環(huán)境有關(guān)的方法，因?yàn)槠鋵⑽镔Y進(jìn)行分類是按其重要性進(jìn)行的，是按其對生產(chǎn)的成本－利潤分析的。8答:CAD是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，它通過計(jì)算機(jī)的可視化作圖，使工程時(shí)用手工畫圖的一半時(shí)間去開發(fā)一件新產(chǎn)品，大大節(jié)約時(shí)間，CAM是計(jì)算機(jī)輔助制造，它利用計(jì)算機(jī)來指導(dǎo)和控制生產(chǎn)過程，使生產(chǎn)過程成為一個(gè)統(tǒng)一體。9答:因?yàn)閷冃Р畹钠髽I(yè)設(shè)置基準(zhǔn)水平容易導(dǎo)致設(shè)置不合理的目標(biāo)，員工按此目標(biāo)會挫傷他們提高產(chǎn)品質(zhì)量的努力，從而導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。10答:雖然有偶然因素的存在，但TQM還是具有普遍的適用性，因?yàn)樗囊恍┐胧┚哂衅毡檫m用性，包括向所有員工、顧客和供應(yīng)商解釋組織的戰(zhàn)略；改進(jìn)和簡化作業(yè)和開發(fā)過程；縮短從設(shè)計(jì)到交付產(chǎn)品的時(shí)間。