【正文】 管的腦力，中層主管借基層主管的腦力及體力，基層主管則借現(xiàn)場(chǎng)人員的體力，現(xiàn)場(chǎng)員工則借本身體及可用的機(jī)械力。換言之，管理系統(tǒng)為人力使用的系統(tǒng)，再由人力系統(tǒng)使用機(jī)械力系統(tǒng)，所以管理工作若失去人的基本要素，則成真空。關(guān)于這一點(diǎn)，各行業(yè)經(jīng)營(yíng)人員必須確認(rèn)及身體力行。 主管人員借用部屬力量的方法可簡(jiǎn)分為二，第一為計(jì)劃，第二為控制。所謂計(jì)劃是泛指所有決定未來(lái)要求部屬完成的目標(biāo)及采用辦法（亦稱手段的用腦思考過程，這一過程必須充分利用大腦的創(chuàng)新功能，而非利用小腦的反射及守舊功能，方能開拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新制度、新技術(shù)。整套的計(jì)劃功夫包括: （1）小心確定市場(chǎng)顧客的需求； （2）研究環(huán)境變化及競(jìng)爭(zhēng)者的行為； （3）盤存本身的強(qiáng)點(diǎn)及弱處； （4）設(shè)定行業(yè)別、產(chǎn)品別，及盈利產(chǎn)銷等數(shù)量別目標(biāo)； （5）設(shè)立達(dá)成這些目標(biāo)的策略性及作業(yè)性方向及步驟； （6）指派細(xì)項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)給員工集團(tuán)或員工個(gè)人。要建筑一棟房屋，必須要先有建筑藍(lán)圖，及水管匠、電線匠、木匠、油漆匠、水泥匠等等的工作任務(wù)指示，才能如期完成所希望的產(chǎn)品（房屋）；相同的道理，要提供滿意的產(chǎn)品或勞務(wù)給顧客并賺取合理利潤(rùn)，豈能沒有小心的計(jì)劃？所謂控制是泛指確保達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)的措施。控制措施可分兩大類，第一為組織結(jié)構(gòu)，第二為人員督導(dǎo)。除非組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明，除非人人了解職權(quán)及責(zé)任所在，否則組織本身就是失敗的根源，無(wú)法達(dá)成原定目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該代表一體三面的作用，第一它應(yīng)把各個(gè)的職位層次表達(dá)清楚，第二它應(yīng)把各人上下溝通的管道明白指出，第三它應(yīng)確定員工間協(xié)調(diào)及合作的中心，使人人的努力朝向同一目地，而非互作爭(zhēng)斗。所以一個(gè)組織層次混亂，意見無(wú)法溝通，及不能自動(dòng)協(xié)調(diào)合作的機(jī)構(gòu)，必是一個(gè)烏合之眾，人雖多卻只消耗資源，不能創(chuàng)造成果。人們常常說某某機(jī)構(gòu)組織散漫，大而不當(dāng)，就是指最高主管人員對(duì)其屬下人員失去控制，毫無(wú)效果可言。除了組織結(jié)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)密有秩序而且有效率外，尚應(yīng)有督導(dǎo)的功夫。督導(dǎo)是指緊接上司（主管）日常糾正及指導(dǎo)下屬行為，以期達(dá)成目標(biāo)的活動(dòng)。假使每一位下屬人員皆能自動(dòng)自發(fā)，依照上級(jí)指示的政策目標(biāo)而努力，則可以不要督導(dǎo)活動(dòng)。事實(shí)上，基層人員常常無(wú)法自動(dòng)自發(fā)。實(shí)施目標(biāo)管理及自我控制，所以其上司對(duì)其行為的日常督導(dǎo)工作不能廢棄。一、人力發(fā)展而非事務(wù)指導(dǎo) 把前面計(jì)劃及控制兩個(gè)基本管理因素的內(nèi)容重述一次則可以得到以下很簡(jiǎn)單地文句：即主管人員的基本職責(zé)在于確定要求部屬完成的東西(目標(biāo))，定期查核他們已經(jīng)完成的程度，以及尋求方法協(xié)助他們有效地完成該目標(biāo)。無(wú)疑地，這種說法自然而然地使人們獲得一種簡(jiǎn)單的結(jié)論，即管理是人力發(fā)展， 而不是事務(wù)指導(dǎo)。假使愈多人接受這種事實(shí)，則許多管理上的難題將會(huì)自然而然地消失，因?yàn)槿肆?尤其人的腦力)潛能的發(fā)展勘為巨大，幾乎可以說無(wú)限大，人類之所以會(huì)異于一般禽獸，而為萬(wàn)物之靈，也是完全得力于人力的發(fā)展。假使有人認(rèn)為他自己竭盡時(shí)間及精神于事物的操作，比花費(fèi)時(shí)間及耐心來(lái)引導(dǎo)他人(部屬)工作更為有效的話，就是說明他本人不適宜當(dāng)管理者，不能管理。在許多場(chǎng)合里，人們常常會(huì)碰到這種無(wú)效的管理人員。可以稱這種只會(huì)做事，不會(huì)管?quot。的管理者為浪費(fèi)資源的殺雞用牛刀者，假使他的上級(jí)主管繼續(xù)讓這種無(wú)效的人當(dāng)管理者， 則該機(jī)構(gòu)的惡運(yùn)必指日可待。很顯然地，從管理之道在于和，管理是人力發(fā)展，而非事務(wù)指導(dǎo)的推理下，我們即可以得到另一種簡(jiǎn)單的事實(shí)，即管理是人事處理，因?yàn)楣芾砘顒?dòng)需要幕后的參謀人員互相配合，方能達(dá)成目標(biāo)。所謂幕前(或前線)執(zhí)行管理者是指負(fù)有最后完整權(quán)責(zé)的。 所謂幕后(或后方)參謀管理者是指提供建議、協(xié)助，及服務(wù)幕前執(zhí)行人中完成責(zé)任目標(biāo)的人。前方作戰(zhàn)的陸、海、空軍是屬于執(zhí)行人員，而后方聯(lián)勤部隊(duì)則屬參謀勤務(wù)人員，任何作戰(zhàn)(如何管理活動(dòng))必須有前方及后方的配合，方能得勝，所以管理人員必須掌握各種人事的處理工作，包括員工關(guān)系，顧客關(guān)系，社區(qū)關(guān)系，政府關(guān)系，金融關(guān)系，股東關(guān)系， 及供應(yīng)商關(guān)系。其中尤以員工關(guān)系的處理最為直接相關(guān)。下列十二條為經(jīng)驗(yàn)人士處理員工關(guān)系的寶貴心得， 甚為簡(jiǎn)明， 可供大家參考。第一條： 當(dāng)一個(gè)人尋求新工作機(jī)會(huì)而面談時(shí)， 總是期望別人對(duì)待他有禮貌、誠(chéng)懇、態(tài)度自然而又不失之輕率， 使他能充分顯出他的優(yōu)點(diǎn)。第二條： 一般人都希望別人因他有貢獻(xiàn)價(jià)值而歡迎他去工作，而非因同情而施舍或賞給他一碗飯吃。 第三條： 一般人都希望接受簡(jiǎn)單、明確而合理的指示，告訴他應(yīng)做些什么?如何去做? 以及做到何種程度才算做好。第四條： 任何人都喜歡在他所尊敬及能信任的人底下做事，不喜歡在他認(rèn)為無(wú)能或看不起的人底下做事。第五條： 每一個(gè)人都喜歡別人承認(rèn)他的工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)。第六條： 許多人喜歡感覺到他每日的工作對(duì)別人有所幫助。當(dāng)他在精神上感覺對(duì)別人的幫助愈大時(shí)， 他愈不會(huì)計(jì)較物質(zhì)上的報(bào)酬。第七條 大多數(shù)人喜歡因工作做得好而受到應(yīng)有的薪酬報(bào)賞及職位升遷。第八條： 大多數(shù)人也喜歡因工作特別努力及延長(zhǎng)加班時(shí)間而得到獎(jiǎng)勵(lì)， 如獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。反之， 不喜歡不管是否努力工作及是否有所貢獻(xiàn)， 而給予相同的待遇。第九條： 每一個(gè)人都喜歡在大家所公認(rèn)、具有高強(qiáng)能力及公正心理的最高主管所領(lǐng)導(dǎo)的組織內(nèi)工作。第十條： 所有的人都希望身心健康地工作下去， 所以重視帶薪放假， 健康檢查， 醫(yī)療服務(wù)， 安全措施， 員工顧問等等福利措施。第十一條：人們都有尋求安全感的基本欲望，所以退休年金計(jì)劃、保險(xiǎn)計(jì)劃、儲(chǔ)蓄計(jì)劃，工作穩(wěn)定等等措施，都有助于提高士氣及生產(chǎn)力。第十二條： 當(dāng)一個(gè)員工處于非被辭退不可時(shí)的處境，他希望能真誠(chéng)、莊重地跟他說明理由， 不要用欺騙的理由或隨便給一張通知紙條就算了事。以上所列十二信條都是很簡(jiǎn)單的領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)部屬潛力的做法，因?yàn)楣芾硎侨肆Πl(fā)展及借力的活動(dòng)，所以我們首先要誠(chéng)懇地把我們希望別人對(duì)待我們的方法，用來(lái)對(duì)待部屬。待人如己，己所欲施于人的銘言，確實(shí)是最簡(jiǎn)單的管理法，任何行業(yè)，任何規(guī)模大小，以及任何部門的管理人員，皆可應(yīng)用這種簡(jiǎn)單方法，有效地達(dá)成目標(biāo)。第四節(jié) 建立人才隊(duì)伍 人才對(duì)于企業(yè)如此需要，那么企業(yè)界所渴求的人才，到底應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢?下面有十二條建議： (1)反應(yīng)能力。思路敏捷是處理事情成功必備的要素，一個(gè)能將事務(wù)處理成功的人必須反應(yīng)敏捷。一件事情的處理往往需要洞察先機(jī)，在時(shí)機(jī)的掌握上必須快人一步，如此才能促使事情成功，因?yàn)闀r(shí)機(jī)一過就無(wú)法挽回。(2)談吐應(yīng)對(duì)。談吐應(yīng)對(duì)可以反映出一個(gè)人的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。好的知識(shí)和修養(yǎng)，得經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的磨練和不間斷的自我充實(shí)，才能獲得水到渠成的功效。 (3)身體狀況。身體健康的人做起事來(lái)精神煥發(fā)、活力充沛，對(duì)前途樂觀進(jìn)取，并能負(fù)擔(dān)起較重的責(zé)任，而不致因體力不濟(jì)而功敗垂成。我們經(jīng)常可以看到這樣的情況，在一件事情的處理過程中，越是能夠堅(jiān)持到最后一刻的人，才越是有機(jī)會(huì)成功的人。 (4)團(tuán)隊(duì)精神。要想做好一件事情，決不能一意孤行，更不能以個(gè)人利益為前提，而必須經(jīng)過不斷地協(xié)調(diào)、溝通、商議、集合眾志成城的力量，以整體利益為出發(fā)點(diǎn)才能做出為大眾所接受并進(jìn)一步支持的決定。 (5)領(lǐng)導(dǎo)才能。企業(yè)需要各種不同的人才為其工作，但在選擇干部人才時(shí)，必須要求其具備領(lǐng)導(dǎo)組織能力。 某些技術(shù)方面的專才，雖然能夠在其技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮，卻并不一定完全適合擔(dān)任主管干部的職位，所以企業(yè)對(duì)人才的選用必須從基層開始培養(yǎng)干部，經(jīng)過各種磨練，逐步由中階層邁向高階層，使其適得其位，一展其才。 (6)敬業(yè)樂群。一個(gè)有抱負(fù)的人必定具有高度敬業(yè)樂群的精神，對(duì)工作的意愿是樂觀開朗、積極進(jìn)取，并愿意花費(fèi)較多時(shí)間在工作上，具有百折不撓的毅力和恒心。 一般而言，人與人的智慧相差無(wú)幾，其差別取決于對(duì)事情的負(fù)責(zé)態(tài)度和勇于將事情做好的精神，尤其是遇到挫折時(shí)能不屈不撓繼續(xù)奮斗，不到成功絕不罷休的決心。 (7)創(chuàng)新觀念。企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展主要在于不斷地創(chuàng)新。科技的進(jìn)步是日新月異的，商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更是瞬息萬(wàn)變，停留現(xiàn)狀就是落伍。 一切事物的推動(dòng)必以人為主體，人的新穎觀念才是致勝之道，而只有接受新觀念和新思潮才能促成進(jìn)一步的發(fā)展。 (8)求知欲望。為學(xué)之道不進(jìn)則退，企業(yè)的成員需要不斷地充實(shí)自己，力求突破，了解更新、更現(xiàn)代化的知識(shí)，而不能自滿，墨守成規(guī)，不再作進(jìn)一步開展，因而阻礙企業(yè)成長(zhǎng)的腳步。(9)對(duì)人的態(tài)度。一件事情成功的關(guān)鍵，主要取決于辦事者待人處事的態(tài)度。對(duì)人態(tài)度必須誠(chéng)懇、和藹可親，運(yùn)用循循善誘的高度說服能力，以贏得別人的共鳴，才較容易促使事情成功。 (10)操守把持。一個(gè)人再有學(xué)識(shí)，再有能力，倘若在品行操守上不能把持住分寸，則極有可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成莫大的損害。所以，企業(yè)在選擇人才時(shí)必須格外謹(jǐn)慎，避免任用那些利用個(gè)人權(quán)利營(yíng)私貪污者，以免假公濟(jì)私的貪贓枉法者危害到企業(yè)的成長(zhǎng)，甚至造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。 (11)生活習(xí)慣。從一個(gè)人的生活習(xí)慣，可以初步了解其個(gè)人未來(lái)的發(fā)展，因?yàn)樯盍?xí)慣正常而有規(guī)律，才是一個(gè)有原則、有抱負(fù)、腳踏實(shí)地、實(shí)事求是的人。所以一個(gè)人生活習(xí)慣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可以觀察到他未到的發(fā)展。(12)適應(yīng)環(huán)境。企業(yè)在選擇人才時(shí)，必須注重人員適應(yīng)環(huán)境的能力，避免選用個(gè)性極端的人，因?yàn)檫@種個(gè)性的人較難與人和睦相處，往往還會(huì)擾亂工作場(chǎng)所的氣氛。 一個(gè)人初到一個(gè)企業(yè)，開始時(shí)必然感到陌生。如何能在最短時(shí)間內(nèi)了解企業(yè)的工作環(huán)境，并能愉快地與大家相處在一起的人，才是企業(yè)期望的人員。反之，處處與人格格不入，或堅(jiān)持自我本位的人，都可能擾亂整體前進(jìn)的腳步，造成個(gè)人有志難伸、企業(yè)前途難展的困境。第五節(jié) 人員溝通在商業(yè)活動(dòng)中，最棘手的工作就是管人，而人卻又是商業(yè)活動(dòng)的主體。離了人一切均為未然。人管人使不少企業(yè)盈利，也使不少單位倒閉。怎樣才能管理好人呢？這里有一個(gè)很重要的課題－－溝通。一、對(duì)員工狀況的分析大多數(shù)人忽略了：不同職位的人需要用不同的溝通方式。你的上司預(yù)期你向他報(bào)告，你的同事希望你能與他們分享，而你的部屬需要你的指示。每個(gè)單位都有一些不常溝通，但具有提供極佳意見內(nèi)容能力的男女員工，大致起來(lái)有三種類型。 （一）首先仔細(xì)想一想，哪些員工看起來(lái)很孤傲？對(duì)了！那些出身于專科或?qū)I(yè)環(huán)境的員工，他們因?yàn)槌錾碛谀欠N環(huán)境，能力決定報(bào)酬的觀念植于他們心中；因此這些運(yùn)用智能的成就者時(shí)常埋首苦干于知道的事情，而開口講話時(shí)也只是講幾句簡(jiǎn)單的話，因?yàn)樗麄冞^去被鼓勵(lì)的就只是忠于工作而已。 這類人通常從來(lái)未曾學(xué)習(xí)過人際關(guān)系的技巧。人際關(guān)系的技巧可以作為溝通數(shù)量的代表，也可以用來(lái)做的晉階－－管理層級(jí)－－的墊腳石，以及促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)效能的基礎(chǔ)。通常，這類人對(duì)工作本身的忠誠(chéng)，較諸對(duì)組織的忠誠(chéng)還要強(qiáng)烈；因?yàn)樗麄冴P(guān)心的只是工作完成否？。舉例說，電子資訊處理專家總是與公司以外的其它電子計(jì)算機(jī)專家保持密切關(guān)系，但對(duì)于公司的銷售情形卻很少關(guān)心；研究中心的科學(xué)家、會(huì)計(jì)師、工程師和許多其他這類的專家也都只關(guān)心他們的專業(yè)以及和他們的同業(yè)保持關(guān)系，而很少關(guān)心公司的營(yíng)業(yè)狀況。因此，理所當(dāng)然地，他們被你雇用到的只是能力，而此種情形可能使他們?cè)诮M織內(nèi)的任何層級(jí)上，均與其他工作人員保持了一段陌生的距離。（二）另外有一類常使你忽略的人，他們所以無(wú)法貢獻(xiàn)他們更多的心力，是因?yàn)樗麄兪菬嵝牡聊囊蝗?；這一類型的人，我們有一個(gè)名稱可以形容他們，就是－－大智若愚。（三）有些人所以沒有做更多的貢獻(xiàn)，僅僅是他們視多言如蛇蝎，他們認(rèn)為只有言簡(jiǎn)意賅才有價(jià)值，而認(rèn)為其它多出的一語(yǔ)一言都是浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)生命。結(jié)果他們不愿表達(dá)任何顯然費(fèi)時(shí)的意見，但這些意見可能在討論會(huì)中極富價(jià)值。那些沉默寡言的員工，他們所以沉默，因?yàn)樗麄兿嘈懦聊切袆?dòng)的正確方式－－可能是你最容易來(lái)加以改善的一類人。首先向他們解釋，他們的保守和沉默對(duì)別人而言，表達(dá)興趣或行為的缺乏；他們很可能不知你所期望的，或所失望的，他們可能永不會(huì)體認(rèn)到他們的沉默在某些狀況下是一種障礙?？傊惚仨氁笏麄兏鼜V泛地參也團(tuán)體討論，或是在某些狀況下要求他們更細(xì)微的和更加吸引人的提議，而且將這些建議付諸實(shí)施。當(dāng)他們參與任何層級(jí)的活動(dòng)增加后， 給他們熱烈地贊許和鼓勵(lì)。這些人習(xí)慣于你對(duì)他們的工作成就的贊美，現(xiàn)在你的稱贊或鼓勵(lì)卻因于他們?cè)跍贤ㄉ霞记傻母倪M(jìn)，這會(huì)令他們感到訝異。所以當(dāng)你確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)沉默類型的人，要讓他發(fā)表高論或使他變得熱心時(shí)，讓他知道你確實(shí)在注意和贊許他！ 此外，讓他知道他們所缺少的能力，也是有效的方法之一。如果你必須交付某人一項(xiàng)特別業(yè)務(wù)或工作，但卻覺得他缺少領(lǐng)導(dǎo)能力。那么你就必須盡可能地向他詳細(xì)說明他所缺少的。這可以給予他們面對(duì)此問題的動(dòng)機(jī)。而且如果他們確實(shí)想要在下次擔(dān)當(dāng)這項(xiàng)任務(wù)的話，他會(huì)盡力接受這次挑戰(zhàn)。如果以上這些努力都無(wú)法導(dǎo)致他們?cè)谛袨樯系母淖兊脑?，你就必須接受這個(gè)事實(shí)；但是絕不可低估才干的重要性。有許多場(chǎng)合里，在某種情況，事實(shí)完成的結(jié)果所表現(xiàn)的是，更烘托出善于溝通的人永遠(yuǎn)優(yōu)于其他的人。比如，在推銷工作上，拙于溝通的人，如果他周圍的人都是口風(fēng)碩健的人，那么，他無(wú)論能力多高強(qiáng)，他永遠(yuǎn)注定吃癟的。在這種情形下，你并不能就否認(rèn)了才干的重要性，你必須付出更多的努力以發(fā)掘出他所具有的實(shí)質(zhì)。19 / 19