【正文】 是問題的根源，所在主要原因在末端因素中選取。(2) 在末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對問題有影響，就“承認(rèn)”它是主要原因；如數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對問題影響不大，就“不承認(rèn)”該因素為主要原因，并予以排除。個(gè)別因素一次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時(shí)，就要再調(diào)查、再確認(rèn)。這和醫(yī)生看病一樣，根據(jù)病人的癥狀，分析可能有多種病因造成。如何確診是什么病呢?就要通過對病人采取驗(yàn)血、X光透視、胃鏡檢查、B超、心電圖、腦電圖等手段，取得數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，排除得其他病的可能性，從而確診病人得的是什么病。如還不能充分證明時(shí)，還要做進(jìn)一步的檢查，取得進(jìn)一步的證據(jù)，以作最后確診。確認(rèn)常用的方法有以下幾種：① 現(xiàn)場驗(yàn)證?，F(xiàn)場驗(yàn)證是到現(xiàn)場通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。這種方法對各類因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的。如對某一個(gè)參數(shù)制定得不合適的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，就需要到現(xiàn)場做一些試驗(yàn)，變動(dòng)一下該參數(shù)，看它的結(jié)果有無明顯的差異，來確定它是不是真正影響問題的主要原因。又如機(jī)械行業(yè)針對加工某零件產(chǎn)生變形所分析的原因是“壓緊位置不當(dāng)”，進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，可到現(xiàn)場改變一下壓緊位置，進(jìn)行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它確實(shí)是主要原因。② 現(xiàn)場測試、測量?，F(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。這對機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效。如對機(jī)器某一部位的精度差、環(huán)境某一項(xiàng)指標(biāo)高。可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場實(shí)測取得數(shù)據(jù)；對材料方面的因素可到現(xiàn)場抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)行測試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較來確認(rèn)。③ 調(diào)查、分析。對于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。總之，確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn)場，親自去觀察、調(diào)查、測量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、感覺來確認(rèn)，是依據(jù)不足的。末端因素要逐條確認(rèn)，不逐條確認(rèn)，就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。確定主要原因?yàn)橹贫▽Σ咛峁┝艘罁?jù)，為此“確認(rèn)”做得好，就可為制定對策打下好的基礎(chǔ)。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、矩陣圖、排列圖等。制定對策 主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因制定對策。制定對策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：(1) 提出對策。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動(dòng)腦筋，敞開思想、獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。如針對“工具不好用”這一主要原因，是在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)，還是重新設(shè)計(jì)制造一個(gè)新的工具，還是用別的工具替代，對策提得越具體越好。這樣，每條原因都可提出若干個(gè)對策。這里可先不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這一條主要原因的對策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對策，才能集思廣益。(2) 研究、確定所采取的對策。從針對每一條主要原因所提出的若干個(gè)對策中分析研究，究意選用什么樣的對策和解決到什么程度。這要考慮以下幾點(diǎn)：① 分析研究對策的有效性。首先就要分析研究對策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因，如果感到?jīng)]有把握或該對策不能徹底解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。② 分析研究對策的可實(shí)施性。選用的對策起碼是可以實(shí)施的，不可實(shí)施的對策就不能采用。如對策需要某一手段，而企業(yè)沒有，目前企業(yè)又不能拿出這么多資金購買，所以就無法實(shí)施；又如該對策實(shí)施后會使環(huán)境保護(hù)指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)，所以，涉及違反國家法規(guī)法令的對策也不可實(shí)施采用。除此之外，還要從經(jīng)濟(jì)性(花多少錢、能不能花得最少)、技術(shù)性(有沒有這方面的專業(yè)技術(shù)能力)、難易度(是很容易實(shí)現(xiàn)的，還是有一定難度)等方面綜合考慮確定。必要時(shí)作多方案的可行性分析再確定。③ 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急措施作為對策。一些臨時(shí)應(yīng)急措施不宜作對策來采用。如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來消除間隙的應(yīng)急措施就是屬于這種性質(zhì)，因?yàn)檫@種臨時(shí)應(yīng)急措施不能從根本上防止問題再發(fā)生。④ 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對策。依靠小組自身的力量實(shí)施對策，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性、創(chuàng)造性，能提高小組成員解決問題的能力。由于對策是小組自己實(shí)施完成的，就更能激發(fā)小組成員的自豪感，成員也會倍加愛護(hù)。如果大部分對策要依靠別人幫助，要上級領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)，則往往會產(chǎn)生“命運(yùn)不掌握在自己手中”的想法，而不能順利解決問題。(3) 制訂對策表。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后，就可制定對策表。把對策內(nèi)容落實(shí)到對策表中去。對策表要注意按“5W 1H”是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即What(對策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。按“5W 1H”的原則，QC小組常用的對策表的表頭為：制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等實(shí)施對策 對策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。在實(shí)施過程中，組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要多做一些工作，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。在實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無法克服，可以修改對策，再按新對策實(shí)施。每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。在實(shí)施過程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對策的具體實(shí)施時(shí)間，參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。檢查效果 對策表中所有對策全部實(shí)施完畢后，即所有的原因都得到了解決或改進(jìn)，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)(工作)，并從試生產(chǎn)(工作)中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。(1) 把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。更主要的是要與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。這時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況，一種是達(dá)到了小組制定的目標(biāo)，說明問題已得到解決，就可進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果防止問題的再發(fā)生。另一種是未達(dá)到小組制定的目標(biāo)，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對策制定的不妥，不能有效地解決問題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。這說明這個(gè)PDCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在C階段中還要進(jìn)行一個(gè)小PDCA循環(huán)。這正是本章開始時(shí)所介紹的PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一，即大環(huán)套小環(huán)。(2) 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。解決了問題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動(dòng)積極性。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過一年。計(jì)算出的效益還應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出預(yù)計(jì)一年給企業(yè)創(chuàng)造多少經(jīng)濟(jì)效益。另外，還應(yīng)對無形成果進(jìn)行總結(jié)，這也是QC小組活動(dòng)的一個(gè)主要目的。鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。(1) 把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效對策(如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等)初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可，批準(zhǔn)后，制定或修訂有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法、制度。(2) 再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作(工作)和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。(3) 在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)(鞏固期一般以23個(gè)月為宜)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。總結(jié)回顧及今后打算俗話說“沒有總結(jié)，就沒有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：(1) 通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。(2) 檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會。 (3) 認(rèn)真總結(jié)，通過此次活動(dòng)所取得的無形效果。可從“四個(gè)意識(質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識，參與意識”的提高，個(gè)人能力的提高、QC知識的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。有的小組在這方面做得很好，他們對上述各項(xiàng)分別就活動(dòng)前的狀態(tài)和活動(dòng)的狀態(tài)進(jìn)行了自我評價(jià)，并作出了雷達(dá)圖。(4) 在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)地開展下去。上述QC小組活動(dòng)的程序是國內(nèi)外QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。按此程序進(jìn)行活動(dòng)，就能一步一個(gè)腳印，一環(huán)扣一環(huán)進(jìn)行下去，從而少走彎路。熟練地掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，就能提高解決問題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)。第四章 QC小組活動(dòng)成果 本章主要講述了QC小組活動(dòng)結(jié)束后成果報(bào)告的整理。重點(diǎn)掌握： 第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果類型QC小組活動(dòng)取得的成果，可以分為兩類：一類是“有形成果”，一類是“無形成果”。 “有形成果”，主要是指那些可以用物質(zhì)價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，縮短交貨期，等等。“無形成果”，是與“有形成果”相對而言的，通常是難以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，無法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如改善生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高小組成員自身素質(zhì)，加強(qiáng)小組自主管理，改進(jìn)小組活動(dòng)方法，提高活動(dòng)有效性，等等。QC小組活動(dòng)取得了“有形成果”，易于引起人們的重視，成為整理成果報(bào)告、發(fā)表交流與獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)。而對于QC小組活動(dòng)取得的“無形成果”往往重視不夠。實(shí)踐證明，這些“無形成果”的取得，雖然不能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益，但卻在開發(fā)QC小組成果的智力，調(diào)動(dòng)人們的積極性，提高人的素質(zhì)，培養(yǎng)人才，增強(qiáng)集體的凝聚力等方面發(fā)揮重要的作用。它往往表現(xiàn)在人們的精神面貌變化上，如敬業(yè)精神、工作自覺性、主動(dòng)性、工人技能、協(xié)作精神的增強(qiáng)等。人們的這種精神的、心理的積極變化，必將會對企業(yè)在效益方面產(chǎn)生更深刻、更廣泛、更長遠(yuǎn)的影響。其實(shí)，有一些“無形成果”并不是獨(dú)立的一類小組活動(dòng)課題而產(chǎn)生的，而是與“有形成果”相伴而生的，即QC小組活動(dòng)在取得“有形成果”的同時(shí)，也伴隨著一些“無形成果”的出現(xiàn)。如在不合格品率減半的活動(dòng)課題取得“有形成果”的同時(shí)，小組成員的質(zhì)量意識提高了，質(zhì)量責(zé)任心和自我控制能力增強(qiáng)了。這引起相伴而后的“無形成果”也應(yīng)給予總結(jié)、交流、表彰，以推動(dòng)QC小組自身建設(shè)和今后的鞏固與發(fā)展。第二節(jié) QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理QC小組活動(dòng)取得了成果，無論是“有形成果”還是“無形成果”，都應(yīng)認(rèn)真總結(jié)，整理出成果報(bào)告。這既有利于成果的交流和評選，更有利于小組成員通過總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高今后活動(dòng)的有效性。 成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過程的書面表現(xiàn)形式，是其活動(dòng)的真實(shí)寫照。它不是靠哪一位“秀才”無中生有“編”出來的，而是在小組活動(dòng)的原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過小組成員共同討論總結(jié)整理出來的。下面就如何整理好QC小組活動(dòng)成果報(bào)告，提出幾點(diǎn)建議。整理成果報(bào)告的一般步驟 (1) 由QC小組組長召集小組全體成員開會，認(rèn)真回顧本課題活動(dòng)全過程，總結(jié)分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如選題是否適宜，問題分析是否全面，原因分析是否透徹，措施的針對性強(qiáng)不強(qiáng)，等等；暢談活動(dòng)中體會最深的是什么，成果報(bào)告的中心問題是什么。會上確定整理成果報(bào)告的分工，如由誰執(zhí)筆，由誰負(fù)責(zé)收集整理哪方面的資料，何時(shí)交給執(zhí)筆人，以及下次集體討論修改成果報(bào)告初稿的時(shí)間和方式等。(2) 按照小組成員分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。這些原始記錄和資料包括：小組開展集體活動(dòng)的會議記錄，本課題的現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對策實(shí)施過程中進(jìn)行試驗(yàn)、檢測、分析的數(shù)據(jù)和記錄，以及課題目標(biāo)與國內(nèi)外同行業(yè)的對比資料，與企業(yè)歷史最好水平的對比資料，活動(dòng)前后的對比資料等。(3) 由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告(初稿)。(4) 將執(zhí)筆人整理出的成果報(bào)告(初搞)提交小組成員全體會議，由全體成員認(rèn)真討論，修改、補(bǔ)充、完善。最后由執(zhí)筆人集中大家意見，修改完成成果報(bào)告。總結(jié)、整理成果的主要目的有兩個(gè) 一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題的總結(jié)，來提高解決問題的能力。二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵(lì)、互相啟發(fā)、共同提高。這也就明確了總結(jié)、整理成果報(bào)告的兩個(gè)基本的立足點(diǎn)，一是立足于本身的提高；二是立足于發(fā)表交流。從這兩點(diǎn)出發(fā)總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意以下幾個(gè)問題：(1) 嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。QC小組開展活動(dòng)，解決課題是按活動(dòng)程序進(jìn)行的，在課題解決之后，再按活動(dòng)程序一個(gè)步驟、一個(gè)步驟地進(jìn)行總結(jié)回顧，看看各步驟之間，是不是做到緊密銜接了。只有通過認(rèn)真的全面的總結(jié)、整理，才能對管理技術(shù)的運(yùn)用取得更深的認(rèn)識，才能真正提高解決問題的能力。有時(shí)通過全面的總結(jié)、整理，自己會發(fā)現(xiàn)尚有欠缺之處，在可能的情況下，還可進(jìn)一步地補(bǔ)充、完善。這樣總結(jié)、整理出的成果報(bào)告，就有很強(qiáng)的邏輯性，體現(xiàn)出一環(huán)扣一環(huán)，處處都有交待，使別的小組也能從中得到啟發(fā)。(2) 把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。例如，小組是如何對現(xiàn)狀一層一層地進(jìn)行調(diào)查分析，從而找到問題的癥結(jié)點(diǎn)的；如何尋找證據(jù)來確定主要原因的；在若干條可采取的對策中如何決定所采取的對策的；實(shí)施中又是如何千方百計(jì)去實(shí)現(xiàn)對策的等等，這樣就能把成果內(nèi)容總結(jié)、整理得生動(dòng)、活潑、充實(shí)。這不僅使小組成員本身能得到啟發(fā)，使別的小組也會得到更好的借鑒。(3) 成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。實(shí)踐證明，用密密麻麻的文字?jǐn)⑹鰹橹黧w的成果報(bào)告，其交流效果是很差的。(4) 不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可避免時(shí)(特別是在發(fā)表時(shí))，要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。因?yàn)槌晒l(fā)表的主要目的在于交流，其