【正文】 便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況。對(duì)通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分。 有人說：“只要解決問題就行了，要不要先確定目標(biāo)無所謂”。設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問題：(1) 目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)。所謂明確表示，就要要用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。應(yīng)避免用豪言壯語、口號(hào)式的內(nèi)容作為制訂目標(biāo)的依據(jù)。在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問題：(1) 要針對(duì)所存在的問題分析原因。如果要分析的是管理問題，則應(yīng)常從影響它的各管理系統(tǒng)開展分析。分析到這里，原因就很具體了，而且已經(jīng)到了可直接采取對(duì)策的程度。各小組在活動(dòng)過程中，可根據(jù)所存在問題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。這一步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。如還不能充分證明時(shí)，還要做進(jìn)一步的檢查，取得進(jìn)一步的證據(jù)，以作最后確診。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很有效。確定主要原因?yàn)橹贫▽?duì)策提供了依據(jù)，為此“確認(rèn)”做得好，就可為制定對(duì)策打下好的基礎(chǔ)。(2) 研究、確定所采取的對(duì)策。必要時(shí)作多方案的可行性分析再確定。(3) 制訂對(duì)策表。在實(shí)施過程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間，參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。這正是本章開始時(shí)所介紹的PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一，即大環(huán)套小環(huán)。為此，要制定鞏固措施。可從“四個(gè)意識(shí)(質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，參與意識(shí)”的提高，個(gè)人能力的提高、QC知識(shí)的掌握、解決問題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。 “有形成果”，主要是指那些可以用物質(zhì)價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。人們的這種精神的、心理的積極變化，必將會(huì)對(duì)企業(yè)在效益方面產(chǎn)生更深刻、更廣泛、更長遠(yuǎn)的影響。下面就如何整理好QC小組活動(dòng)成果報(bào)告，提出幾點(diǎn)建議。最后由執(zhí)筆人集中大家意見，修改完成成果報(bào)告。這樣總結(jié)、整理出的成果報(bào)告，就有很強(qiáng)的邏輯性，體現(xiàn)出一環(huán)扣一環(huán)，處處都有交待，使別的小組也能從中得到啟發(fā)。(4) 不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可避免時(shí)(特別是在發(fā)表時(shí))，要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。只有通過認(rèn)真的全面的總結(jié)、整理，才能對(duì)管理技術(shù)的運(yùn)用取得更深的認(rèn)識(shí)，才能真正提高解決問題的能力。(3) 由成果報(bào)告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會(huì)上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動(dòng)的基本程序整理成果報(bào)告(初稿)。 成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過程的書面表現(xiàn)形式，是其活動(dòng)的真實(shí)寫照。實(shí)踐證明，這些“無形成果”的取得，雖然不能直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益，但卻在開發(fā)QC小組成果的智力，調(diào)動(dòng)人們的積極性，提高人的素質(zhì)，培養(yǎng)人才，增強(qiáng)集體的凝聚力等方面發(fā)揮重要的作用。第四章 QC小組活動(dòng)成果 本章主要講述了QC小組活動(dòng)結(jié)束后成果報(bào)告的整理。(2) 檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。另外，還應(yīng)對(duì)無形成果進(jìn)行總結(jié)，這也是QC小組活動(dòng)的一個(gè)主要目的。另一種是未達(dá)到小組制定的目標(biāo)，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對(duì)策制定的不妥，不能有效地解決問題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。在實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無法克服，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。由于對(duì)策是小組自己實(shí)施完成的，就更能激發(fā)小組成員的自豪感，成員也會(huì)倍加愛護(hù)。如對(duì)策需要某一手段，而企業(yè)沒有，目前企業(yè)又不能拿出這么多資金購買，所以就無法實(shí)施；又如該對(duì)策實(shí)施后會(huì)使環(huán)境保護(hù)指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)，所以，涉及違反國家法規(guī)法令的對(duì)策也不可實(shí)施采用。這樣，每條原因都可提出若干個(gè)對(duì)策。只憑印象、感覺來確認(rèn)，是依據(jù)不足的。② 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。這和醫(yī)生看病一樣，根據(jù)病人的癥狀，分析可能有多種病因造成。在發(fā)表交流成果時(shí)，由于大家不熟悉、不了解而聽不明白，達(dá)不到有效交流的目的。(4) 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。所謂“分析徹底”就是展開分析到直接采取對(duì)策的具體因素為止。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，避免遺漏。這和醫(yī)生看病的道理是一樣的。能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說明更好?？偟膩碚f，目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過2個(gè)。所以，這種“只要把問題解決，先訂不訂目標(biāo)無所謂”的說法，是沒有自信心的表現(xiàn)。設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度。也就是按位置、工地不同來區(qū)分。用時(shí)間相隔長的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可能會(huì)將下面的活動(dòng)引入歧途。用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)，非常重要。這時(shí)就是要求各小組的選題理由都用框圖形式表示，可以形式各異，但要簡(jiǎn)明、扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。④ 小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的15分鐘時(shí)間里，能把小組活動(dòng)時(shí)所動(dòng)的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達(dá)出來，因此可以發(fā)表得很生動(dòng)、很精彩，對(duì)別的QC小組更有啟發(fā)。(3) 從如何在保證設(shè)備安全運(yùn)行的前提下提高效益的問題中去選題。只要發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，需要改善的課題是很多的。選擇課題 QC小組組建后，就要開展活動(dòng)。對(duì)于這些方法，作為QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門科學(xué)。PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度 為了使企業(yè)的QC小組活動(dòng)持續(xù)、健康地發(fā)展，企業(yè)應(yīng)把QC小組活動(dòng)作為質(zhì)量體系的一個(gè)要素，并對(duì)QC小組的組建、注冊(cè)登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)等項(xiàng)工作制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，具體可參照1997年3月20日國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)協(xié)聯(lián)合頒發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知，以此指導(dǎo)企業(yè)的QC小組活動(dòng)。第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件QC小組活動(dòng)主要應(yīng)具備以下幾個(gè)基本條件：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)，思想上重視，行動(dòng)上支持 廣泛開展QC小組活動(dòng)，是全心全意依靠工人階級(jí)辦好企業(yè)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。沒有參加公司發(fā)布會(huì)的QC成果，不推薦參加新疆電力公司的QC成果發(fā)布會(huì)。 屬正常處理業(yè)務(wù)，無需成立QC小組即可解決的問題，不允許注冊(cè)。各分場(chǎng)QC小組應(yīng)盡早注冊(cè)，在公司QC成果發(fā)布會(huì)后即可注冊(cè)，不用一定要待年初才進(jìn)行注冊(cè)登記。 這里要注意，QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次，而QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)中充分發(fā)揮作用。但易使成員產(chǎn)生“完成任務(wù)”感，影響活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。然后由企業(yè)主管部門會(huì)同車間(或部門)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組注冊(cè)登記。(1) 自下而上的組建程序由同一班組的幾個(gè)人(或一個(gè)人)，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(或邀請(qǐng)幾位同事)，共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長人選。只有每個(gè)組員都能按小組分工負(fù)責(zé)按時(shí)完成自己的任務(wù)，本QC小組要解決的課題才能如期實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。雖然對(duì)QC小組組長的要求比較高，然而這正是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和鍛煉人才的極好機(jī)會(huì)。① 是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。② 制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)?？傊?，QC小組活動(dòng)自始至終都貫穿著組長的組織領(lǐng)導(dǎo)，這里需要強(qiáng)調(diào)的是QC小組組長的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，不是靠行政命令，而是靠自己對(duì)QC小組活動(dòng)的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動(dòng)團(tuán)結(jié)全體組員、激勵(lì)全體組員與自己一道主動(dòng)有效地開展QC小組活動(dòng)。不要搞一個(gè)模式、一刀切。自愿參加，上下結(jié)合 “自愿參加”，是指在組建QC小組時(shí)，小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解和共識(shí)，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主地開展活動(dòng)的要求。一個(gè)國家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量如何，是這個(gè)國家的國民素質(zhì)的反映，這關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)全局的發(fā)展及該國在全球經(jīng)濟(jì)中的地位，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、工作、服務(wù)質(zhì)量如何則關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品等。因此，QC小組活動(dòng)必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，注意選擇有關(guān)方面的課題，開展扎實(shí)的活動(dòng)，取得實(shí)效。這樣，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的局面。因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)活動(dòng)的主體，占企業(yè)員工的大多數(shù)，只有把他們都發(fā)動(dòng)起來，圍繞企業(yè)和員工所關(guān)心的各種問題積極開展各種改進(jìn)活動(dòng)，提高自身素質(zhì)，保證工作質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并付諸行動(dòng)，才能使整個(gè)企業(yè)做到安全文明生產(chǎn)發(fā)供電和開展多種經(jīng)營活動(dòng)。(3) 攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組通常是由管理人員、技術(shù)人員和運(yùn)行、檢修人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入較多資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。QC小組的“群眾性”特點(diǎn)在你單位是如何體現(xiàn)的？有什么好處？QC小組的分類對(duì)QC小組進(jìn)行分類，是為了便于對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，以及在成果發(fā)表交流與評(píng)選優(yōu)秀QC小組時(shí)便于管理。QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。討論內(nèi)容：QC小組參與人員從你本部門看，應(yīng)如何組織？哪些人員參與組合較有利于工作質(zhì)量的改善？從本職工作看，你們組建和開展QC小組活動(dòng)的最直接目的是什么？請(qǐng)你說明所在企業(yè)的方針、目標(biāo)是什么？你所處的工作現(xiàn)場(chǎng)存在的問題和有待提高的項(xiàng)目有那些？QC小組活動(dòng)的目的有很多，從你本職工作看，你認(rèn)為最關(guān)鍵的目的是什么？說明理由。兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。它包括了從市場(chǎng)調(diào)查研究，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售直到售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量管理。因此，美國政府和國防部組織專家制定戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。什么是質(zhì)量呢?國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000—2000 idt ISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度。這些口號(hào)的提出與傳播，更加引起人們對(duì)質(zhì)量的關(guān)注。這一時(shí)期，由于戰(zhàn)爭(zhēng)需要大量軍需品，而使檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)突出了，影響了軍需品的供應(yīng)。(2)全過程地質(zhì)量管理。標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求；而全面質(zhì)量管理則始終不斷地尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，達(dá)到更高的要求。這個(gè)概念包括了以下四層意思：(1) 參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；(2) QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題；(3) QC小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；(4) QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。行政班組的日常活動(dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至是跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便開展活動(dòng)。② 廣泛的群眾性。從本職工作出發(fā)舉例說明QC小組“自主管理，自我教育”的內(nèi)容和方法及達(dá)到的效果。雖然這類成果經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯。這里特別要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)十分重視發(fā)動(dòng)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的廣大職工參加QC小組活動(dòng)。人們有了這樣的感受，便會(huì)產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力才會(huì)得到更大限度的發(fā)揮。這將長遠(yuǎn)地影響人們的行為。整理(SEIRI)：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。素養(yǎng)(SHITSUKE)：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。QC小組活動(dòng)的作用 在開展QC小組活動(dòng)中，只有堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：(1) 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；(2) 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；(3) 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；(4) 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；(5) 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；(6) 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。為了做好組建QC小組工作，必須堅(jiān)持“自愿參加，上下結(jié)合，實(shí)事求是，靈活多樣”這一基本原則。從解決實(shí)際問題的需要出發(fā)，組成適宜類型的QC小組，以方便活動(dòng)，易出成果。在QC小組組建時(shí)，他要負(fù)責(zé)向有關(guān)部門辦理QC小組的注冊(cè)登記手續(xù)；QC小組組建后，他要負(fù)責(zé)組織小組成員制定QC小組活動(dòng)計(jì)劃，組織人員分工，帶領(lǐng)組員按計(jì)劃開展活動(dòng)，負(fù)責(zé)保管QC小組活動(dòng)的原始記錄，參加上級(jí)主管部門召開的有關(guān)QC小組活動(dòng)的會(huì)議，并向組員傳達(dá)。開展質(zhì)量教育的方式可有多種多樣的形式，如小報(bào)、板報(bào)教育、閉路電視教育、專題方式、在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)還可用微機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行教育，只有采取靈活多樣的教育，才能真正抓好質(zhì)量管理小組活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)有效的目的。(2) 對(duì)QC小組組長在QC小組中的地位與職責(zé)，決定了要做好一個(gè)QC小組組長所應(yīng)該具備的一些條件，也就是對(duì)他的一些要求。QC小組組長要能夠調(diào)動(dòng)組員的積極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團(tuán)結(jié)全體組員一道工作，使QC小組不僅能在解決企業(yè)的質(zhì)量、消耗等問題方面，還能在改善管理、改善人際關(guān)系和加強(qiáng)班組建設(shè)等方面作出貢獻(xiàn)。(2) 按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。第三節(jié) QC小組組建程序與注冊(cè)登記QC小組組建程序 由于各個(gè)部門的情況、欲組建的QC小組的類型、以及選擇的活動(dòng)課題等不同，所以組建QC小組的程序也不盡相同，大致可以分為三種情況。首先，由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的