【正文】 這不僅使小組成員本身能得到啟發(fā)，使別的小組也會得到更好的借鑒。這也就明確了總結(jié)、整理成果報(bào)告的兩個(gè)基本的立足點(diǎn)，一是立足于本身的提高；二是立足于發(fā)表交流。會上確定整理成果報(bào)告的分工，如由誰執(zhí)筆，由誰負(fù)責(zé)收集整理哪方面的資料，何時(shí)交給執(zhí)筆人，以及下次集體討論修改成果報(bào)告初稿的時(shí)間和方式等。這引起相伴而后的“無形成果”也應(yīng)給予總結(jié)、交流、表彰，以推動QC小組自身建設(shè)和今后的鞏固與發(fā)展。如改善生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高小組成員自身素質(zhì)，加強(qiáng)小組自主管理，改進(jìn)小組活動方法，提高活動有效性，等等。上述QC小組活動的程序是國內(nèi)外QC小組活動經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。(3) 在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)(鞏固期一般以23個(gè)月為宜)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千萬不可夸大。與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。對策表要注意按“5W 1H”是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即What(對策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來消除間隙的應(yīng)急措施就是屬于這種性質(zhì)，因?yàn)檫@種臨時(shí)應(yīng)急措施不能從根本上防止問題再發(fā)生。首先就要分析研究對策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因，如果感到?jīng)]有把握或該對策不能徹底解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。制定對策通常可以分三個(gè)步驟進(jìn)行：(1) 提出對策。③ 調(diào)查、分析。這種方法對各類因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的。確認(rèn)，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖有多種形式，選用的原則是只要能正確地表達(dá)清楚，能用簡單的方法就不用復(fù)雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家都了解的形式，就不用不常用的、大家不熟悉的形式，更不要肓目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡單化原則。有不少小組在分析原因時(shí)，沒有分析徹底，只分析到第一層原因就結(jié)束了。小組成員們提出的每一條可能影響問題的，不管它目前狀態(tài)如何，是否真正有影響，只要是有可能影響的都應(yīng)記錄下來，以避免不必要的爭論，同時(shí)使每個(gè)成員都能開動腦筋，打消“可能提錯(cuò)”的顧慮，真正做到集思廣益，從而把“遺漏”減到最少。若在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問題就可迎刃而解，就應(yīng)針對這個(gè)癥結(jié)來分析原因。分析原因 問題明確了，目標(biāo)也已設(shè)定，接下來就可以針對問題進(jìn)行分析，究竟是什么原因造成這個(gè)問題。不能量化的目標(biāo)就不能把它設(shè)為目標(biāo)。例如通過現(xiàn)狀調(diào)查分析，找出是不合格所造成，A工序不合格率降下來，整個(gè)零件的加工廢品率也就可大幅度下降。企業(yè)在每年年初要制定年度方針目標(biāo)，以及在生產(chǎn)經(jīng)營上到年底要達(dá)到什么樣的水平。(3) 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀察、去測量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。為了對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類：① 按時(shí)間區(qū)分。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。要說清理由，只要把上級方針是什么，根據(jù)上級方針，本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來，以說明只要把這個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門的要求。搞小課題有以下四個(gè)方面的好處：① 小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。(2) 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。三是由小組自行選擇課題。為此，QC小組成員要學(xué)習(xí)它、了解它，才能很好地掌握及應(yīng)用。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。C階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所得的效果。培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干 要十分重視培養(yǎng)QC小組活動骨干的工作。注冊應(yīng)認(rèn)真填制《QC小組課題登記表》，不填制《QC小組課題登記表》的視為沒有注冊。應(yīng)注意課題的選擇和確定，對所選課題應(yīng)反復(fù)斟酌，各分場、班組應(yīng)抓好注冊課題的培訓(xùn)，把好選擇課題關(guān)。已經(jīng)注冊的課題，不再重復(fù)注冊。二、注冊期限 計(jì)劃或希望在當(dāng)年發(fā)布QC成果的小組，一般應(yīng)在完成至少一個(gè)PDCA循環(huán)后，并保證有充足的考驗(yàn)期，實(shí)現(xiàn)了課題目標(biāo)的前提下，在QC成果發(fā)布會前進(jìn)行注冊。QC小組的注冊登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該QC小組是否還存在，或有什么變動。QC小組的人數(shù)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以310人為宜。還有一些管理型QC小組，由于其活動課題也是自上而下確定，并選擇課題，因此，通常也采取這種程序組建。這樣組建的QC小組，成員的活動積極性、主動性很高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使QC小組活動持續(xù)有效地發(fā)展。但是由于他們往往不能自始至終地經(jīng)常參加該QC小組活動，因此，不宜把他們列為小組成員，可在整理成果材料中予以說明。QC小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員可以當(dāng)組員，管理者也可以當(dāng)組員。在QC小組活動中，他不僅是組織者，還能當(dāng)“小先生”，帶動組員不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。③ 做好QC小組的日常管理工作。當(dāng)然這種質(zhì)量教育不可能是一次奏效、一勞永逸的，而是要通過多種形式——包括聽課、成果交流、活動實(shí)踐中學(xué)習(xí)等，不間斷地進(jìn)行，以使教育成果不斷鞏固，教育內(nèi)容不斷深化，從而不斷提高小組活動的水平和小組活動的有效性。 QC小組組長的基本職責(zé)，就是組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動。員工自愿結(jié)合成各種類型的QC小組，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和身邊存在的各種問題，形式多樣地、自主地開展活動，從而有效地推動企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和自身素質(zhì)的提高。第一節(jié) 組建QC小組的原則 QC小組，是開展QC小組活動的基本組織單位。而后兩個(gè)方面的實(shí)踐，又會反作用于職工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。清潔(SEIKETSU)：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。所謂“5S”，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。通過開展QC小組活動，從自己和自己身邊做起，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點(diǎn)滴物質(zhì)消耗，提高物質(zhì)資源的利用率。假如說人們按規(guī)定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，是“為生活所迫”，那么開展質(zhì)量管理小組活動，則是在平凡的工作崗位上進(jìn)行創(chuàng)造性勞動。這種分類也不是絕對化。（2）服務(wù)型QC小組這種QC小組類型，原本是指企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的QC小組，即是由企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組；后來由于QC小組由工業(yè)企業(yè)逐步推廣至服務(wù)行業(yè)、旅游業(yè)等，服務(wù)型QC小組是專門指那些由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會效益為目的，活動范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。2）QC小組的特點(diǎn)從QC小組活動的實(shí)踐來看，QC小組具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：① 明顯的自主性。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上由下地建立的，是基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性；(2)活動的目的不同。質(zhì)量管理的科學(xué)程序PDCA循環(huán)在你的本職工作中如何體現(xiàn)，請舉例說明。它們都以保證滿足顧客需要為基本目標(biāo)；都強(qiáng)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的作用；都認(rèn)為建立質(zhì)量體系是核心；都要求全過程、全要素、全員的管理；都重視審核與評審；都強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)?！比尜|(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)全員參加的質(zhì)量管理。當(dāng)時(shí)的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗(yàn)，即按照事先確定的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量。 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量的概念在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，“質(zhì)量”日益成為人們議論的熱門話題。特性：可區(qū)分的特征：注1：特性可以是賦予的或固有的；注2：特性可以是定性的或定量的；注3：有各種類型的特性：物理的（如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性）感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）行為的（如：禮貌的、誠實(shí)、正直等）時(shí)間的（如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）功能的（如：飛機(jī)的最高速度）討論內(nèi)容：從你身邊的工作和現(xiàn)象出發(fā)舉例判斷“質(zhì)量”的情況或程度如何？請你從自身負(fù)責(zé)的工作中找出一些事物判斷出他的“固有特性”是些什么類型？質(zhì)量管理質(zhì)量管理(Quality Control，簡稱QC)思想與實(shí)踐早在三千多年前就有，不過當(dāng)時(shí)基本上都屬于經(jīng)驗(yàn)式管理。這一時(shí)期，由于生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場競爭加劇，管理理論的發(fā)展等，對質(zhì)量管理提出了一系列新的要求。(3)運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。在不斷深化改革強(qiáng)化科學(xué)管理的同時(shí)實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)，不是要把已有的質(zhì)量體系推翻，一切從頭開始建立一個(gè)新的體系；而是根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，對現(xiàn)行的質(zhì)量體系進(jìn)行改造和完善，從而使質(zhì)量管理更加規(guī)范、有效。QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1）QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是企業(yè)員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。討論內(nèi)容：在你所處的QC小組中，請舉一實(shí)例說明實(shí)行民主管理的內(nèi)容。③ 高度的民主性。2000年在中質(zhì)協(xié)QC小組診斷師提高班培訓(xùn)中，特別提出了第五種QC小組類型“創(chuàng)新型”。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的，可能就小一些；而涉及到全企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會較大，課題難度也不相同，效果也差別較大。討論內(nèi)容：QC小組分類一般是依據(jù)什么分類？為什么要進(jìn)行這樣的分類？請你對你所在單位的工作性質(zhì)成立QC小組并確定小組類型。2) 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益降低消耗，既包括物質(zhì)資源的消耗，也包括人力資源的消耗。人的一生幾乎有三分之一的時(shí)間是在現(xiàn)場度過的。如放置場所與通道的標(biāo)志、放置物品及其管理者的標(biāo)志等。職工在這樣的環(huán)境中勞動、工作會心情舒暢，有助于產(chǎn)生向心力與歸屬感，進(jìn)而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，提高質(zhì)量與效率，形成良好的氛圍，優(yōu)化企業(yè)的形象。因此，QC小組活動必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，注意選擇有關(guān)方面的課題，開站扎實(shí)的活動，取得實(shí)效。這里講的“上下結(jié)合”，就是要把來自上面的管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。這樣就可以使QC小組這一群眾參與管理的有效組織形式，如同百花園中爭奇斗艷的鮮花一樣，呈現(xiàn)出百花齊放的蓬勃局面?！叭尜|(zhì)量管理始于教育，終于教育”，開展QC小組活動，也應(yīng)自始至終抓好教育不放松。QC小組組長還應(yīng)該在活動中注意檢查活動計(jì)劃的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)與組員一起研究補(bǔ)充糾正措施，以保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或必要時(shí)修訂原計(jì)劃，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。這樣，在帶領(lǐng)QC小組開展活動時(shí)，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。中國有的企業(yè)規(guī)定，在選拔班組長、工段長時(shí)，優(yōu)先在QC小組組長中挑選。要不斷動腦筋發(fā)現(xiàn)自己周圍存在的可以改進(jìn)的問題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為QC小組提供更多活動課題。組長按要求填好注冊登記表，并交生技科編錄注冊登記號，該QC小組組建工作便告完成。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采用。它通常是由上級推薦課題范圍，以下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。在QC小組注冊登記時(shí)，如果上一年度的活動課題沒有結(jié)束，還不能注冊登記新課題時(shí)，則應(yīng)向主管部門書面說明情況。三、下列情況不允許注冊 已經(jīng)注冊為科技、技措、技改、節(jié)能等項(xiàng)目的課題不得再作為QC課題注冊。五、注銷注冊 以下情況應(yīng)注銷注冊QC小組注冊后，又主動要求注銷的；QC小組持續(xù)半年沒有活動的或沒有證據(jù)證實(shí)其全部活動過程的；QC小組雖堅(jiān)持活動，但在公司QC成果發(fā)布會前沒有成果的，(活動周期超過一年的應(yīng)在注冊時(shí)說明。QC小組成員不宜過多，一般的QC小組由5人左右組成較好。比如，把QC小組納入企業(yè)質(zhì)量工作計(jì)劃；制訂并堅(jiān)持鼓勵(lì)開展QC小組活動的政策(如在分房、評職稱時(shí)給加分，把開展QC小組活動與個(gè)人利益緊密掛鉤)；在企業(yè)中設(shè)有專職或兼職的負(fù)責(zé)管理QC小組活動的人員；在有關(guān)質(zhì)量工作的會議上積極宣傳QC小組活動的意義，參加QC小組活動成果發(fā)表會，鼓勵(lì)開展QC小組活動等，在企業(yè)內(nèi)部形成推動開展QC小組活動的氣氛。P(Plan)表示計(jì)劃，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。二是大環(huán)套小環(huán)，見下圖所示，即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。但是應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)(或部門)的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。從這方面來選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。選題常用的方法有調(diào)查表、分層法、簡易圖表、排列圖、控制圖、親和圖等。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低能耗指標(biāo)”，“降低燃煤消耗”，“提高機(jī)組熱效率”，簡潔、明了、針對性強(qiáng)。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、把癥結(jié)找出來。如果在選題時(shí)已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在此基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以