【正文】 有明確的奮斗方向，一切活動將是盲目的，這肯定是不行的。 有人說：“只要解決問題就行了，要不要先確定目標(biāo)無所謂”。綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個QC小組活動程序中是很重要的一環(huán)，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來區(qū)分。也就是按年、季、月、日、班次來區(qū)分。對通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進行分類，并對分類數(shù)據(jù)進行分析。③ 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。如果在選題時已收集了一定程度的數(shù)據(jù)，可在此基礎(chǔ)上再收集有關(guān)的數(shù)據(jù)，以便更詳細(xì)、準(zhǔn)確地掌握實際情況。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個QC小組活動程序中起到承上啟下的作用。通過對調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析、把癥結(jié)找出來。這樣，選題的目的及必要性就很充分了。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低能耗指標(biāo)”，“降低燃煤消耗”，“提高機組熱效率”，簡潔、明了、針對性強。② 小課題短小精干，大部分對策都能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。選題常用的方法有調(diào)查表、分層法、簡易圖表、排列圖、控制圖、親和圖等。由于生產(chǎn)、施工、服務(wù)現(xiàn)場或小組本身在管理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上有問題存在，而這些又多是小組身邊或自身的問題，領(lǐng)導(dǎo)也顧不上花更多的精力來解決。從這方面來選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。前兩個方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的問題，既然已經(jīng)下達給QC小組，就應(yīng)該發(fā)動小組成員共同努力去完成。即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)(或部門)的實際需要，以行政指令的形式向QC小組下達的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。總之，應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，結(jié)合本身的特點來開展QC小組活動。但是應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。要對數(shù)據(jù)進行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗時，可以隨機抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進行試驗驗證時，怎樣才能做到試驗次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計方法。二是大環(huán)套小環(huán)，見下圖所示，即PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。A階段包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。P(Plan)表示計劃，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。主管QC小組的部門要善于在質(zhì)量工作中及時發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識較強、熱心于不斷改進質(zhì)量的積極分子，有意識地對他們進行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會運用QC小組活動的有關(guān)知識和方法，還知道應(yīng)如何組織好QC小組活動。比如，把QC小組納入企業(yè)質(zhì)量工作計劃；制訂并堅持鼓勵開展QC小組活動的政策(如在分房、評職稱時給加分，把開展QC小組活動與個人利益緊密掛鉤)；在企業(yè)中設(shè)有專職或兼職的負(fù)責(zé)管理QC小組活動的人員；在有關(guān)質(zhì)量工作的會議上積極宣傳QC小組活動的意義，參加QC小組活動成果發(fā)表會，鼓勵開展QC小組活動等，在企業(yè)內(nèi)部形成推動開展QC小組活動的氣氛。第三章 QC小組活動本章主要講述了QC小組活動時應(yīng)具備哪些基本條件，QC小組活動的程序和應(yīng)遵循PDCA循環(huán)。QC小組成員不宜過多，一般的QC小組由5人左右組成較好。在確定課題時，應(yīng)得到課題所涉及業(yè)務(wù)的主管負(fù)責(zé)人的認(rèn)可及簽字。五、注銷注冊 以下情況應(yīng)注銷注冊QC小組注冊后，又主動要求注銷的；QC小組持續(xù)半年沒有活動的或沒有證據(jù)證實其全部活動過程的；QC小組雖堅持活動，但在公司QC成果發(fā)布會前沒有成果的，(活動周期超過一年的應(yīng)在注冊時說明。未按《QC小組課題登記表》要求填表的，不允許注冊。三、下列情況不允許注冊 已經(jīng)注冊為科技、技措、技改、節(jié)能等項目的課題不得再作為QC課題注冊。考驗期：QC活動成果的考驗期為連續(xù)運行90天，特殊成果可不受時間限制，但應(yīng)有文件依據(jù)。在QC小組注冊登記時，如果上一年度的活動課題沒有結(jié)束，還不能注冊登記新課題時，則應(yīng)向主管部門書面說明情況?！蛾P(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出：“對停止 活動持續(xù)半年QC小組予以注銷。注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管?！泵總€QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。它通常是由上級推薦課題范圍，以下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這樣，組建的QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對企業(yè)和QC小組成員會帶來直接經(jīng)濟效益。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采用。(2) 自上而下的組建程序這是當(dāng)前較普遍采用的。組長按要求填好注冊登記表，并交生技科編錄注冊登記號，該QC小組組建工作便告完成。關(guān)于聘請專業(yè)顧問應(yīng)根據(jù)實際情況而定。要不斷動腦筋發(fā)現(xiàn)自己周圍存在的可以改進的問題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為QC小組提供更多活動課題。一般來說，對QC小組組員，有以下幾點要求：(1) 應(yīng)根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動，在活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長，這樣，才能充分發(fā)揮QC小組的群體作用。中國有的企業(yè)規(guī)定，在選拔班組長、工段長時，優(yōu)先在QC小組組長中挑選。③ 具有一定的組織能力。這樣，在帶領(lǐng)QC小組開展活動時，才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。QC小組組長要按照企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全體組員開展QC小組活動，做好活動記錄、出勤考核，組織好整理與發(fā)表活動成果報告，并注意組織總結(jié)與診斷，以不斷改進小組活動方式，提高活動的有效性。QC小組組長還應(yīng)該在活動中注意檢查活動計劃的實施情況，發(fā)現(xiàn)偏差，及時與組員一起研究補充糾正措施，以保證預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)，或必要時修訂原計劃，報主管部門批準(zhǔn)后實施。這樣就能使小組成員嘗到小組活動的甜頭，感受到自己工作中的樂趣，甚至感受到人生的價值，進一步激發(fā)小組成員持續(xù)不斷進行活動的積極性?！叭尜|(zhì)量管理始于教育，終于教育”，開展QC小組活動，也應(yīng)自始至終抓好教育不放松。組長是一個QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)者。這樣就可以使QC小組這一群眾參與管理的有效組織形式，如同百花園中爭奇斗艷的鮮花一樣，呈現(xiàn)出百花齊放的蓬勃局面。由于各個企業(yè)的特點不同，乃至于一個企業(yè)內(nèi)部各個部門的特點也不同，在組建QC小組時，形式可以靈活多樣。這里講的“上下結(jié)合”，就是要把來自上面的管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。組建QC小組的工作做得如何，將直接影響QC小組活動的效果。因此，QC小組活動必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益為宗旨，注意選擇有關(guān)方面的課題，開站扎實的活動，取得實效。所以，QC小組活動的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。職工在這樣的環(huán)境中勞動、工作會心情舒暢，有助于產(chǎn)生向心力與歸屬感，進而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，提高質(zhì)量與效率，形成良好的氛圍，優(yōu)化企業(yè)的形象。如定期進行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策，使現(xiàn)場明亮化。如放置場所與通道的標(biāo)志、放置物品及其管理者的標(biāo)志等。因為這五個詞的日語羅馬字拼音均以“S”開頭，故簡稱“5S”。人的一生幾乎有三分之一的時間是在現(xiàn)場度過的。這樣的群眾性實踐活動不僅可帶來直接的降低消耗的效果，而且能增強人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性。2) 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益降低消耗，既包括物質(zhì)資源的消耗，也包括人力資源的消耗。他們自找問題，與同伴一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足。討論內(nèi)容：QC小組分類一般是依據(jù)什么分類？為什么要進行這樣的分類？請你對你所在單位的工作性質(zhì)成立QC小組并確定小組類型?！艾F(xiàn)場型”QC小組，有時也可能是“攻關(guān)型”或“服務(wù)型”。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進的，可能就小一些；而涉及到全企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會較大，課題難度也不相同，效果也差別較大。這類小組與現(xiàn)場型QC小組相似，一般活動課題較小，圍繞身邊存在的問題進行改善，活動時間不長，見效較快。2000年在中質(zhì)協(xié)QC小組診斷師提高班培訓(xùn)中，特別提出了第五種QC小組類型“創(chuàng)新型”。討論內(nèi)容：如何理解QC小組“自愿參加為基礎(chǔ)”的說法。③ 高度的民主性。QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。討論內(nèi)容：在你所處的QC小組中，請舉一實例說明實行民主管理的內(nèi)容。行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟效益為目的，組織起來開展活動的小組；(3)活動的方式不同。QC小組的性質(zhì)和特點1）QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是企業(yè)員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物?，F(xiàn)階段的ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的推行與全面質(zhì)量管理有什么關(guān)系？在本職工作中舉例說明如何達到工作的協(xié)調(diào)一致？第二節(jié) QC小組的概念與分類QC小組的概念關(guān)于QC小組的概念，在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知”中指出，QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。在不斷深化改革強化科學(xué)管理的同時實施系列標(biāo)準(zhǔn)，不是要把已有的質(zhì)量體系推翻，一切從頭開始建立一個新的體系；而是根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，對現(xiàn)行的質(zhì)量體系進行改造和完善，從而使質(zhì)量管理更加規(guī)范、有效。并且是按照PDCA的科學(xué)程序進行改進。(3)運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理。上至經(jīng)理，下至每一位員工，人人關(guān)心產(chǎn)品(或服務(wù))質(zhì)量，人人做好本職工作，廣泛開展質(zhì)量管理小組活動，經(jīng)過全體人員的努力，為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。這一時期，由于生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場競爭加劇，管理理論的發(fā)展等，對質(zhì)量管理提出了一系列新的要求。第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，大致是第二次世界大戰(zhàn)開始至50年代末期。特性：可區(qū)分的特征：注1：特性可以是賦予的或固有的；注2：特性可以是定性的或定量的；注3：有各種類型的特性：物理的（如：機械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性）感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）行為的（如：禮貌的、誠實、正直等）時間的（如：準(zhǔn)時性、可靠性、可用性）人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）功能的（如：飛機的最高速度）討論內(nèi)容：從你身邊的工作和現(xiàn)象出發(fā)舉例判斷“質(zhì)量”的情況或程度如何？請你從自身負(fù)責(zé)的工作中找出一些事物判斷出他的“固有特性”是些什么類型？質(zhì)量管理質(zhì)量管理(Quality Control，簡稱QC)思想與實踐早在三千多年前就有，不過當(dāng)時基本上都屬于經(jīng)驗式管理。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，“質(zhì)量興市”，“質(zhì)量興國”，“提高產(chǎn)品(或服務(wù))質(zhì)量人人有責(zé)”等等。 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量的概念在社會主義市場經(jīng)濟條件下，“質(zhì)量”日益成為人們議論的熱門話題。”注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾；注2：在這里，“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。當(dāng)時的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗，即按照事先確定的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格檢驗來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量。第三個階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今?！比尜|(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，有以下幾個特點：(1)全員參加的質(zhì)量管理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。它們都以保證滿足顧客需要為基本目標(biāo)；都強調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的作用；都認(rèn)為建立質(zhì)量體系是核心；都要求全過程、全要素、全員的管理；都重視審核與評審；都強調(diào)不斷改進。因此，在實踐中，開展全面質(zhì)量管理和實施系列標(biāo)準(zhǔn)不是相互對立的，而是相互補充、相互促進的。質(zhì)量管理的科學(xué)程序PDCA循環(huán)在你的本職工作中如何體現(xiàn)，請舉例說明。從你的本職工作看，你認(rèn)為目前最突出的問題并容易實現(xiàn)目的的方面是什么？質(zhì)量管理的理論、方法各是什么？從本職工作中舉例說明。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上由下地建立的，是基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性；(2)活動的目的不同。雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于專業(yè)技術(shù)進行攻關(guān)；而QC小組不僅活動的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動中強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科學(xué)化。2）QC小組的特點從QC小組活動的實踐來看，QC小組具有以下幾個主要特點：① 明顯的自主性。廣大職工群眾在QC小組活動中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個人經(jīng)驗。因此，按照QC小組參加的人員與活動課題的特點，把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“管理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”四種類型。（2）服務(wù)型QC小組這種QC小組類型，原本是指企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的QC小組，即是由企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組；后來由于QC小組由工業(yè)企業(yè)逐步推廣至服務(wù)行業(yè)、旅游業(yè)等，服務(wù)型QC小組是專門指那些由從事服務(wù)工