【正文】 圖示記錄表 各種證實(shí)性的記錄表格 統(tǒng)計(jì)方法 按問題分組的分層排列圖 表示質(zhì)量分布的直方圖 過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表,2024/10/21,95,三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法,柱型圖 現(xiàn)狀 目標(biāo),2024/10/21,96,用數(shù)據(jù)直接表達(dá) 例1： 過程能力指數(shù)從0.73提高到1.33 例2: 18天完成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢測(cè)系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)圖樣 30天完成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢測(cè)系統(tǒng)的樣品試制,2024/10/21,97,四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法,因果圖 1）原理： 用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計(jì)圖形。 雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個(gè)以上）最好是定量目標(biāo)值。,2024/10/21,86,矩陣圖基本圖形,R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O,2024/10/21,87,矩陣圖的繪制程序,1）確定要分析的因素組； 2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖； 3）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析） 4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。 5）標(biāo)注；,2024/10/21,83,經(jīng)常出現(xiàn)的問題：,1）圖中的分類不屬于同一科目，與 統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)； 2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率 關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)； 3）使用時(shí)把“餅分圖”與“排列圖”混 淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）,2024/10/21,84,矩陣圖,原理：以矩陣的形式分析因素組之 間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。 圖示：,2024/10/21,79,折線圖的圖形說明： 直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列， 縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折 線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。 （“其它”項(xiàng)目排列在最后位置） 3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。 基本要求 有利于調(diào)動(dòng)積極性； 有利于提高活動(dòng)水平； 有利于交流和啟發(fā)；,2024/10/21,67,小組成果的評(píng)審原則,（1）從大處著眼，抓主要問題 * 全過程遵循P、D、C、A程序； * 用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說話； * 應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、 整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷； （2）要客觀并有依據(jù) 評(píng)審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測(cè),2024/10/21,68,（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖,（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng) 選優(yōu)秀QC小組 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表（P81） QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表（P82） 評(píng)審方法 企業(yè)內(nèi)部評(píng)審； 各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審；,2024/10/21,69,QC小組的激勵(lì),心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論 5 、自我實(shí)現(xiàn)的需要 尊重的需要 3 、社交的需要 2 、安全的需要 生理的需要,2024/10/21,70,QC小組的激勵(lì),理想與目標(biāo)的激勵(lì) 榮譽(yù)的激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 關(guān)懷與支持的激勵(lì) 培訓(xùn)激勵(lì) 組織激勵(lì),2024/10/21,71,第六章第十三章 統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的使用,一、選擇課題常用的方法 排列圖 原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” 在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，讓QC小組的同行們能看懂。,2024/10/21,60,成 果 報(bào) 告 書,“成果報(bào)告書”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。 * 無形成果不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。 讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來面對(duì)所有的問題。,2024/10/21,54,對(duì)策表制定不正確 １）沒按分解方案逐一制定對(duì)策。 ３）提出不可行的方案做陪襯。 ４、方案選擇不徹底。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。 （2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。 創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。 （3）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。,2024/10/21,42,對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式,對(duì)策表,2024/10/21,43,你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論,把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除； 對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金； 解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度； 提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)； 用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù)。 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。,2024/10/21,40,這樣確定主要原因可以嗎？,班長(zhǎng)說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 如：設(shè)備原因主軸擺動(dòng)軸承老化沒錢更換企業(yè)效益不好領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因硬度不夠供方不控制拖欠材料費(fèi)企業(yè)效益不好領(lǐng)導(dǎo)不得力,2024/10/21,38,對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試； XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%； XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重； 小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語期末考試不及格； 小虎期末考試成績(jī)下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。,2024/10/21,34,你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？,自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5% 提高2007款解放車的顧客滿意度； 30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制； 爭(zhēng)創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程； 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克,2024/10/21,35,四、分析原因,把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。,2024/10/21,32,請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查,醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查； 把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用； 安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。 半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷,2024/10/21,19,第三章 QC小組的活動(dòng),基本條件： 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng) 上支持； 職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求； 培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干； 建立健全QC小組的規(guī)章制度；,2024/10/21,20,各類課題QC小組活動(dòng)涉及相同 管理技術(shù)的三個(gè)共同方面,遵循P、D、C、A循環(huán)； 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；,2024/10/21,21,對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋,意義：P計(jì)劃 D實(shí)施（執(zhí)行） C檢查 A處理（處置、總結(jié)） 特點(diǎn)： （1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；,2024/10/21,22,A P A P A P C D C D C D A P C D,2024/10/21,23,生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問題都需要解決， 但只有難度較大的、通過QC小組活動(dòng)能夠解 決的問題才被選為小組活動(dòng)的課題,小組課題類型： 問題解決型：現(xiàn)場(chǎng)型、 服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)型。 3 上下結(jié)合的組建 上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。 2 按時(shí)完成小組分配的工作。 C 做好小組的日常各工作。 靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門發(fā)展）,2024/10/21,14,第二章 QC小組的組建,組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。 國(guó)際會(huì)議每年一次。 1981和1985在日本召開第二、三次會(huì)議。 2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。 1980至1985年推廣。 7 有利于提高顧客的滿意程度。 3 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 4 清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。 3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。（摘自ISO9000：2000） 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段： 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段,2024/10/21,5,QC小組的概念,在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。2024/10/21,1,QC小組基礎(chǔ)教材（2010新版）,2024/10/21,2,再 版 說 明： QC小組活動(dòng)已被大家所接受，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時(shí)俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。,2024/10/21,3,課 程 目