【正文】 圖示記錄表 各種證實性的記錄表格 統(tǒng)計方法 按問題分組的分層排列圖 表示質(zhì)量分布的直方圖 過程質(zhì)量確認的過程能力指數(shù)調(diào)查表,2024/10/21,95,三、設定目標經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法,柱型圖 現(xiàn)狀 目標,2024/10/21,96,用數(shù)據(jù)直接表達 例1： 過程能力指數(shù)從0.73提高到1.33 例2: 18天完成0.03秒級的超級檢測系統(tǒng)的開發(fā)設計圖樣 30天完成0.03秒級的超級檢測系統(tǒng)的樣品試制,2024/10/21,97,四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法,因果圖 1）原理： 用頭腦風暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機、料、法、環(huán)”的過程要素，進行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關系整理出來的統(tǒng)計圖形。 雷達圖適用于多目標的管理（至少3個以上）最好是定量目標值。,2024/10/21,86,矩陣圖基本圖形,R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O,2024/10/21,87,矩陣圖的繪制程序,1）確定要分析的因素組； 2）選擇適當“型”的矩陣圖； 3）對因素的對應關系進行分析，確定他們之間的關系程度；（必要時收集數(shù)據(jù)進行分析） 4）關系程度大的用“O”表示，關系一般的用“X”表示。 5）標注；,2024/10/21,83,經(jīng)常出現(xiàn)的問題：,1）圖中的分類不屬于同一科目，與 統(tǒng)計總體不對應； 2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率 關系不能反映實際狀態(tài)； 3）使用時把“餅分圖”與“排列圖”混 淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目）,2024/10/21,84,矩陣圖,原理：以矩陣的形式分析因素組之 間對應關系的圖形。 圖示：,2024/10/21,79,折線圖的圖形說明： 直角坐標中，橫坐標表示時間序列， 縱坐標表示特性值，圖形中的對應折 線表示特性隨時間變化的趨勢。 （“其它”項目排列在最后位置） 3）對應項目的累計百分比折線。 基本要求 有利于調(diào)動積極性； 有利于提高活動水平； 有利于交流和啟發(fā)；,2024/10/21,67,小組成果的評審原則,（1）從大處著眼，抓主要問題 * 全過程遵循P、D、C、A程序； * 用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話； * 應用科學的統(tǒng)計方法去分析、 整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷； （2）要客觀并有依據(jù) 評審時不要主觀、不要推論和猜測,2024/10/21,68,（3）避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖,（4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評 選優(yōu)秀QC小組 評審標準 QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（P81） QC小組活動成果發(fā)表評審表（P82） 評審方法 企業(yè)內(nèi)部評審； 各級協(xié)會評審；,2024/10/21,69,QC小組的激勵,心理學家馬斯洛的層次需要論 5 、自我實現(xiàn)的需要 尊重的需要 3 、社交的需要 2 、安全的需要 生理的需要,2024/10/21,70,QC小組的激勵,理想與目標的激勵 榮譽的激勵 物質(zhì)激勵 關懷與支持的激勵 培訓激勵 組織激勵,2024/10/21,71,第六章第十三章 統(tǒng)計方法在QC小組中的使用,一、選擇課題常用的方法 排列圖 原理：“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” 在眾多的不合格中存在著“關鍵的少數(shù)項目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓QC小組的同行們能看懂。,2024/10/21,60,成 果 報 告 書,“成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。 * 無形成果不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。 讓小組學會科學方法來面對所有的問題。,2024/10/21,54,對策表制定不正確 １）沒按分解方案逐一制定對策。 ３）提出不可行的方案做陪襯。 ４、方案選擇不徹底。問題解決型課題是在原有的基礎上增加或減少。 （2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。 創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術或管理標準。 （3）活動過程中，要做好活動記錄。,2024/10/21,42,對策表的標準格式,對策表,2024/10/21,43,你對下面選擇的對策是否恰當進行評論,把質(zhì)量意識不強的員工開除； 對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責任處罰，扣10%的獎金； 解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度； 提高工作效率的方法是用自動行程開關代替腳踏開關； 用正交實驗法選擇過程的參數(shù)。 舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。,2024/10/21,40,這樣確定主要原因可以嗎？,班長說：“通過經(jīng)濟責任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 如：設備原因主軸擺動軸承老化沒錢更換企業(yè)效益不好領導不得力 材料原因硬度不夠供方不控制拖欠材料費企業(yè)效益不好領導不得力,2024/10/21,38,對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試； XX地區(qū)的用電收費是應收額的70%，其中三個用電大戶的收款只有應收額的50%； XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴重； 小明剛從縣中學轉(zhuǎn)學到市重點學校，所以外語期末考試不及格； 小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學才38分。,2024/10/21,34,你認為這樣的課題目標是否可以？,自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5% 提高2007款解放車的顧客滿意度； 30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制； 爭創(chuàng)“世紀大廈”顧客滿意工程； 吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超10毫克,2024/10/21,35,四、分析原因,把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。,2024/10/21,32,請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查,醫(yī)生每月進行身體健康檢查； 把不合格的零件進行隔離，防止誤使用； 安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度。 半年停止活動的小組應予以注銷,2024/10/21,19,第三章 QC小組的活動,基本條件： 領導對QC小組活動思想上重視,行動 上支持； 職工對QC小組活動有認識，有要求； 培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干； 建立健全QC小組的規(guī)章制度；,2024/10/21,20,各類課題QC小組活動涉及相同 管理技術的三個共同方面,遵循P、D、C、A循環(huán)； 以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； 應用統(tǒng)計方法；,2024/10/21,21,對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的解釋,意義：P計劃 D實施（執(zhí)行） C檢查 A處理（處置、總結） 特點： （1）循環(huán)前進、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)；,2024/10/21,22,A P A P A P C D C D C D A P C D,2024/10/21,23,生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決， 但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解 決的問題才被選為小組活動的課題,小組課題類型： 問題解決型：現(xiàn)場型、 服務型、管理型、 攻關型。 3 上下結合的組建 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結合。 2 按時完成小組分配的工作。 C 做好小組的日常各工作。 靈活多樣的類型和活動方式。（由制造業(yè)向服務業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學校和政府部門發(fā)展）,2024/10/21,14,第二章 QC小組的組建,組建原則1 自愿參加，上下結合。 國際會議每年一次。 1981和1985在日本召開第二、三次會議。 2004年3月出版“QC小組基礎教材修訂版”。 1980至1985年推廣。 7 有利于提高顧客的滿意程度。 3 有利于實現(xiàn)全員參加管理。 4 清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。 3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。（摘自ISO9000：2000） 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段： 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 質(zhì)量檢驗階段,2024/10/21,5,QC小組的概念,在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。2024/10/21,1,QC小組基礎教材（2010新版）,2024/10/21,2,再 版 說 明： QC小組活動已被大家所接受，隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時俱進是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。,2024/10/21,3,課 程 目