管理學(xué)院市場營銷學(xué)作業(yè)(問題答案)-資料下載頁
2025-06-28 03:48本頁面
【正文】 指將產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程同競爭對(duì)手尤其是最具優(yōu)勢的競爭對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用這一方法時(shí)可選擇從策略、經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理方面跟進(jìn)。二是服務(wù)藍(lán)圖，是詳細(xì)描畫服務(wù)系統(tǒng)的圖示，其在直觀上同時(shí)從幾個(gè)方面展示服務(wù)，描畫服務(wù)實(shí)施的過程、接待顧客的地點(diǎn)、顧客雇員的角色以及服務(wù)中的可見要素等。它提供了一種把服務(wù)合理分塊的方法，再逐一描述過程的步驟或任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)的方法和顧客能夠感受到的有形展示。企業(yè)可從中發(fā)現(xiàn)問題，找出影響服務(wù)質(zhì)量的因素，從而提高服務(wù)質(zhì)量。簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段。 答：網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段：(1)、搜索引擎； (2)、交換鏈接；(3)、網(wǎng)絡(luò)廣告；(4)、信息發(fā)布；(5)、Email營銷；(6)、郵件列表；(7)、個(gè)性化營銷；(8)、會(huì)員制營銷；(9)、網(wǎng)上商店；(10)、虛擬社區(qū)。什么是促銷組合？企業(yè)促銷組合的四種方式是什么？答：促銷組合，是一種組織促銷活動(dòng)的策略思路，主張企業(yè)運(yùn)用廣告、人員推銷、公關(guān)宣傳、營業(yè)推廣、四種基本促銷方式組合成一個(gè)策略系統(tǒng)，使企業(yè)的全部促銷活動(dòng)互相配合、協(xié)調(diào)一致，最大限度地發(fā)揮整體效果，從而順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)促銷組合的四種方式是： （1）人員推銷。指企業(yè)派出推銷人員或委托推銷人員，直接與消費(fèi)者接觸，向目標(biāo)顧客進(jìn)行產(chǎn)品介紹、推廣，促進(jìn)銷售的溝通活動(dòng)。 （2）廣告促銷。指企業(yè)按照一定的預(yù)算方式，支付一定數(shù)額的費(fèi)用，通過不同的媒體對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行廣泛宣傳，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的傳播活動(dòng)。 （3）營業(yè)推廣。指企業(yè)為刺激消費(fèi)者購買，由一系列具有短期誘導(dǎo)性的營業(yè)方法組成的溝通活動(dòng)。 （4）公關(guān)促銷。指企業(yè)通過開展公共關(guān)系活動(dòng)或通過第三方在各種傳播媒體上宣傳企業(yè)形象，促進(jìn)與內(nèi)部員工、外部公眾良好關(guān)系的溝通活動(dòng)。 五、案例分析（據(jù)輔教材）華龍集團(tuán)的網(wǎng)站推廣。答：華龍集團(tuán)一是利用網(wǎng)站進(jìn)行了站點(diǎn)推廣的方法，包括（1）搜索引擎注冊；（2）建立鏈接；（3）發(fā)送電子郵件；（4）發(fā)布新聞；（5）提供免費(fèi)服務(wù)；（6）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告；（7）使用傳統(tǒng)的促銷媒介等。二是采用提高站點(diǎn)訪問率方法，大多數(shù)用戶認(rèn)為一個(gè)成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素是網(wǎng)站信息量大、更新及時(shí)、有吸引人的服務(wù)，因此增加網(wǎng)站的回訪率是網(wǎng)站本身的內(nèi)涵，增加網(wǎng)站回報(bào)給網(wǎng)民的價(jià)值是增加網(wǎng)站回訪率的關(guān)鍵。 你對(duì)該集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)營銷有何建議？ 答：華龍集團(tuán)還可以采用網(wǎng)上銷售促進(jìn)的方法，銷售促進(jìn)主要是用來進(jìn)行短期性的刺激銷售。網(wǎng)上銷售促進(jìn)的形式有：（1）有獎(jiǎng)促銷；（2）拍賣促銷（3）免費(fèi)促銷等；還可以利用網(wǎng)上公共關(guān)系方法，具體方法有：（1）與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作（2）宣傳和推廣產(chǎn)品（3）建立溝通渠道等。 可口可樂在中國的促銷策略。 答：促銷策劃是市場營銷不可或缺的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)完成其營銷目標(biāo)的必備工具。其目的是通過一定的促銷手段促進(jìn)產(chǎn)品銷售?？煽诳蓸吩谥袊拇黉N策劃就是把廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣等形式有機(jī)地加以整合，綜合運(yùn)用，最終形成一種整體促銷的活動(dòng)。 可口可樂對(duì)中國市場作了深入研究，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化與當(dāng)代流行趨勢，設(shè)計(jì)了一整套具有我國本土化特色的營銷策劃，因此獲得了成功。 派克鋼筆：全球一體化。 答：美國營銷大師勞特明所創(chuàng)的4C理論指出，企業(yè)的產(chǎn)品定位和銷售應(yīng)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，即市場營銷活動(dòng)的初衷應(yīng)是研究消費(fèi)者的需要和欲求，考慮如何與消費(fèi)者進(jìn)行最好的溝通；企業(yè)產(chǎn)品的定位源自于產(chǎn)品本身和顧客的認(rèn)可。派克以不變的策略和定位去對(duì)待不同國家的市場顯然是有悖于此原理的。市場營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要參與營銷活動(dòng)的人共同“協(xié)奏”，而派克的子公司和分銷商這兩個(gè)最貼近市場的成員都不同意總公司的營銷策略，派克全球化試驗(yàn)失敗
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