【正文】 后一位演講嘉賓是陳青洲先生，陳先生是復旦大學東方管理專業(yè)的博士，也是長期擔任上海漕河涇高科技園發(fā)展有限公司的董事長，陳先生不僅對東方管理非常有研究，而且在這樣的一個國有企業(yè)的管理中，如何應用東方管理的思想，接下來有請陳先生，他的題目是：談“以創(chuàng)新為魂以企業(yè)為本”的投資服務理念。 陳青洲：大家好，創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，無處不在。對自己工作的單位，一個國家級的科技園區(qū)，有科研創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新，同時作為我們一個園區(qū)的管理者、組織者來說就有服務創(chuàng)新。以企業(yè)為本，實際上就是我們以人為本核心理念在開發(fā)區(qū)的必然和必須的體現(xiàn)。落腳點就是做好服務，為企業(yè)的服務，包括硬件方面的服務和軟件方面的服務，包括實物形態(tài)和活勞動形式的服務，這也是我們的宗旨。 我先談幾個案例和感受，再談一點思考和改進的設想。 案例之一：給人方便。 我們園區(qū)有一家境外企業(yè)，六年前由我們和海關，包括海關總署和上海海關及該公司三方共同努力，建立起和被海關總署稱之為第一本正版的通關電子帳冊，使通關實現(xiàn)了無紙化。通關時間從原來的兩周縮短到一天。那個企業(yè)當年出口額從1億美元上升到3億美元，整個科技園區(qū)也就從那時候，2002年的8月15日推行了電子帳冊，從此通關成本大大降低、效率大大提高。這家企業(yè)又進一步發(fā)展，進入我們的出口開發(fā)區(qū)，年出口額超過50億美元。而它17年前剛剛進入我們園區(qū)的時候，注冊資金才50萬美元。這個案例說明了，小和大，少和多是可以轉化的。小公司在一定的條件下，可以成長為大公司，只要我們誠心誠意幫助企業(yè)辦實事潛力是多么大？ 案例二：解人之難。 也是一家境外企業(yè)，他做的是智能手機。他們生產的手機絕大部分出口，有一部分內銷也是先出口后，通過國外的公司再進口。從企業(yè)來說，生產和進口的環(huán)節(jié)多、成本高，從國內用戶來說，拿到手機的價格也高，流通環(huán)節(jié)的加價全部轉移給消費者。于是我們應企業(yè)的要求，設法幫助他們爭取生產和銷售的許可證，在前后兩年多的時間里，從我們園區(qū)的領導到企業(yè)聯(lián)絡園，溝通該公司的人員一起拜訪了各級主管部門一起寫報告、一起爭取，直到最后獲得了國家發(fā)改委國家信息產業(yè)部頒發(fā)的生產和直接內銷許可證。2005年取得許可證的當年就生產出1500萬臺的手機，曾經出口只有幾千萬美元，第二年達到了幾億美元，當然不僅是手機，還衍生了其他的產品。這個例子說明了企業(yè)無事的時候我們不要插手，企業(yè)有事的時候不能撒手，我們要關心、要幫助，只要企業(yè)跨過一個小檻，就會躍上一大步。 案例之三：想人所想。 近幾年開發(fā)區(qū)多家企業(yè)在基建、擴建過程中，遭遇政府部門審批瓶頸。一個基建從立項到取得施工許可證需要一年甚至更長時間，企業(yè)的困難也就是我們的困難，盡管我們自己也遇到了類似的問題，我們的協(xié)調能力也是有限的，但我們還是有求必應，專門指派人員配合企業(yè)向各級審批部門做協(xié)調和力爭，并取得了不少突破?？粗患壹移髽I(yè)的研發(fā)中心、總部樓矗立起來，先進的設備引進來，我們心里由衷的高興。 發(fā)展是硬道理，企業(yè)發(fā)展是多么好的事啊，園區(qū)在服務上做一點推動，而企業(yè)則可以為上海為國家做出大貢獻。 案例之四：成人之美。 三年前一家公司提出重要的整合舉措，要把他的全球和地區(qū)的多個研發(fā)中心打包集聚，一起進入開發(fā)區(qū)，組建科技園。我們立刻和科技綠洲的合作方英國設計師、工程師一起研究，聽取該公司人員的需求和意見，重新規(guī)劃和設計，度身定制，克服了種種困難，做了大量溝通和協(xié)調，終于于去年年底全副交付使用。這件事也給我們很多啟示，也使我們學到很多。在中國設立這樣的研發(fā)園跨國公司不多見，本身具有創(chuàng)新意義，對創(chuàng)新事物的服務，就要有創(chuàng)新思維、創(chuàng)新舉措。 案例之五：急人所急 開發(fā)區(qū)有一家公司在收購整合另一家公司的過程中，由于外方人事的變動貽誤工商年鑒，工商年檢和聯(lián)網的，工商年檢自動關閉，原料不能進、產品不能出，十萬火急，企業(yè)求援。我們邀請海關、工商等相關部門，一起火速到場梳理事物。一方面以我們開發(fā)區(qū)外部進出口經營權幫助他臨時代理進出口業(yè)務，另一方面補辦年檢，結果兩方面的事都解決了。這說明一方有難八方支援，雪中送炭比錦上添花更要緊。 還有一些其他的例子，這里不一一列舉，在開發(fā)區(qū)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展中，經常會遇到一些問題，比如有些企業(yè)碰到高科技生產設備進口免稅額度核定的問題，有些企業(yè)碰到機械項目技術指標的認定問題，有些24小時全天后工作企業(yè)涉及到夏冬季用電方面的問題，還有一些高科技人才引進戶籍的問題等等，都需要我們園區(qū)給予幫助，我們都盡力而為。以上這些事，對政府、對我們開發(fā)區(qū)來說，只是幫助企業(yè)過一個檻，突破一個瓶頸，但從企業(yè)來說，往往就是因此獲得一個專機，獲得一個繼續(xù)發(fā)展前行的機遇。開發(fā)區(qū)的發(fā)展離不開區(qū)內企業(yè)的支持，我們這個園區(qū)發(fā)展到今天已經23年了，23年前，我們從無到有，從小到大，到今天有1200家中外企業(yè)，我們從1億人民幣的啟動貸款，到20多年累計基礎設施上投入10億，到現(xiàn)在每年產出1000億工業(yè)產值，400億服務產值，在國家開發(fā)區(qū)名列前茅，都離不開區(qū)內企業(yè)的支持，我們給他一分支持，他給了我們開發(fā)區(qū)、給了國家、給了社會十分的回報。 剛才說過我們的服務包括事物形態(tài)和活勞動形態(tài)，既有軟件也有硬件，既有涉及到硬環(huán)境，也涉及到我們的軟環(huán)境，這些方面，我們雖然已經做、正在做一些實事，我們還要繼續(xù)做好。我們還要繼續(xù)倡導我們開發(fā)區(qū)的文化，在開發(fā)區(qū)創(chuàng)建初期，我們提出人人都是投資環(huán)境，近幾年在這個基礎上，我們進一步提出了人人都是服務環(huán)境，把投資和服務結合在一起，并作為企業(yè)文化的真實用于，要求我們員工以人為本，實行人性化管理、人性化服務。而且從實踐中概括并要求我們的干部員工做到四手，就是對企業(yè)無事不插手，有事不撒手、好事不伸手、難事伸援手。 還有是踐行員工守則，建區(qū)初期我們提出發(fā)揚五種精神，我們提出服務企業(yè)、以人為本。我們提出愛開發(fā)區(qū)、愛客戶。2005年我們頒布的員工手冊，把我們創(chuàng)建ISO9001管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系中形成的共識和主題概括為16個字客戶致上、追求卓越、和諧公升、互動發(fā)展，作為企業(yè)價值觀正式提出，要求人人踐行，已經提出、已經在做，當然要繼續(xù)踐行。又比如推進四項服務為重點的服務體系，就是一站式服務繼續(xù)完善，聯(lián)絡員服務創(chuàng)造特色、現(xiàn)場服務動態(tài)拓展、配套服務不斷延伸。一站式服務繼續(xù)完善，就是指一棟樓辦公、一站式服務、一個窗口對外，擴大限時服務承諾，提高服務效率，園區(qū)能辦到的事規(guī)定什么時候可以辦好，不能園區(qū)可以辦到的聯(lián)合政府積極辦好。聯(lián)絡員服務創(chuàng)造特色，就是一家企業(yè)一個聯(lián)絡員，一張聯(lián)絡卡，從園區(qū)的領導到每一位員工，都要聯(lián)絡一到兩家企業(yè)，對聯(lián)絡員我們進行一定的授權，在企業(yè)咨詢、洽談、投資、建設、生產運行生活安居等全過程，為客戶提供一對一24小時的服務，企業(yè)可以直接向聯(lián)絡員聯(lián)系。規(guī)定我們從開發(fā)區(qū)的領導到每位員工，對企業(yè)提出的問題我們都要直接過問、直接解決，這樣省了一些中介環(huán)節(jié)。第三句話，現(xiàn)場服務動態(tài)拓展，就是除了一站式服務，我們開發(fā)區(qū)創(chuàng)建的時候就有海關、銀行等一站式服務，經過努力市政府又頒發(fā)了九號文件，我們把徐匯區(qū)閔行區(qū)的一些服務內容統(tǒng)進來。第四是配套服務不斷延伸，從項目到園區(qū)洽談到生產、服務經營的全過程，企業(yè)進區(qū)不是我們服務的結束，而是新的開始。 如何進一步發(fā)展我們的服務？我們最近也做一個思考。至少包括這樣六點，進一步建立健全法律規(guī)章，實際上歸根到底靠法治。第二，政府各部門進一步轉變作風，推進親商服務，依靠政府。第三，開發(fā)區(qū)各部門密切配合、形成合力支持企業(yè)依靠開發(fā)區(qū)的資源。第四，加快建設完善各類中介服務體系。第五建立電子政府普及數碼辦公，靠先進技術手段。第六，協(xié)調人才引進、協(xié)調人才培訓，營造良好人文環(huán)境，靠人才。 當前，我們最近市里又再次強調，我們要大力發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，我們也結合我們的實際情況，在我們進行了一系列服務的基礎上，我們提出了15個下一步要拓展、發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)的重點發(fā)展，加上一個現(xiàn)代服務業(yè)集聚群。就是金融服務、信息服務、知識產權服務、質量和技術監(jiān)督服務、物流服務、教育培訓和人力資源服務，技術型創(chuàng)意設計及產業(yè)服務，服務外包服務、中小型自主創(chuàng)新企業(yè)服務，公共技術平臺和公共設備平臺服務、中介服務、網絡網站服務。科技咨詢服務、科技創(chuàng)新孵化服務，科技風險投資服務，建立現(xiàn)代服務業(yè)集聚去。就是綜合服務一體的，凡是生產、科研、辦公所需要的，我們12萬員工生活需要的服務都要具備，并越來越完善。 歸根到底，開發(fā)區(qū)是中外創(chuàng)新企業(yè)的集聚地，我們一定要以創(chuàng)新的思路為創(chuàng)新者服務，讓創(chuàng)新者滿意，祝創(chuàng)新者成功。 議題主持人蘇勇：感謝陳董事長提供了鮮活案例和他的思考，嘉賓的演講就到這里結束，讓我們以熱烈的感謝五位嘉賓的演講。接下來我們有一段互動的時間，下面我們各位專家、學者可以針對嘉賓的演講有什么問題可以提出來探討。 提問：成教授，剛才您在講到西方資本主義社會人文和人格被物化和異地，人成為組織當中的一個機器和部件，您強調人的作用。中國的文化強調人的作用，但往往強調人的作用過程中也容易出現(xiàn)人化的異化，像獨裁者，很多企業(yè)家既是企業(yè)制度的建立者，同時往往也是破壞者。企業(yè)在強調人化的過程中，如何避免人質的出現(xiàn)？如何促進文化和制度的融合？ 成中英：人的存在是有一種關心他人的能力，我們叫仁者之心。仁者，以為一切為他想，人應該怎樣提升他者？這就是孔子所說的，人應該發(fā)展成為義，這不僅是看你自己，這一點我們做得不夠，需要智者，智者就是頭腦清楚、了解環(huán)境，掌握了環(huán)境的需要。這個里面，中國還需要知識面往民主面進軍、發(fā)展。不能說一切以仁心為主。 提問：我問的是一個管理當中最基礎的問題，是從20年前從產業(yè)做起到技術，到科學，三個層次最后都用管理聯(lián)系起來。三個層次，比如技術之間有有技術的關聯(lián)性，產業(yè)之間有產業(yè)的關聯(lián)性，從技術到部件到系統(tǒng)，是一個多維的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)在今后或者是今后跟管理之間有什么關聯(lián)？有什么設想？還有一個是有關宏觀和微觀之間的鍛煉。 薛求知：我覺得東方管理和西方管理的異同，有時候是大家討論范圍不太一樣。從現(xiàn)代經濟發(fā)展的現(xiàn)代管理發(fā)展，你只要是現(xiàn)代產業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)，有很多共通的東西。是不是我們能簡單的做這樣的劃分，屬于管理科學范圍的，相當于我們講到的流程、技術層面，相當于控制層面，這些實際上各國的管理基本上是普適性、共通性。涉及到對人的管理，特別是像人力資源管理，班組之間的協(xié)調就有文化的不同，各國的差異就會明顯。宏觀和微觀來講也有很多共性的問題，像涉及到越是微觀的東西，文化性表現(xiàn)更明顯，像消費趨向、消費選擇性這些微觀的東西差異性就會更大些。 提問：汪教授，如何弘揚和評價中國管理的效果？是否有一套科學、可行的指標體系和方法測量？我很關心這樣的話題，因為我想做這方面的探索，謝謝。 汪泓：從中國發(fā)展教育來說，用一個定量的指標來衡量，我們認為不足以反應中國高等教育的發(fā)展。國內只是從本科教學水平評估的時候，我們用了一個評價的指標體系，而這個評價的指標體系當中，無不看出涵蓋很多思想性的東西，因為它的組成首先它思想價值理念，是作為精神層面的部分還是占比較大的部分，由七個部分組成。第一是從辦學的理念、辦學的思想、辦學的特色所形成的，這方面來說差異化是比較大的。對于教學型的教學研究型的研究型高等院校差別是比較大的，不是定式而是根據學校的定位來看發(fā)展的境界。第二個方面，是從師資的構架來看，師資隊伍來看相對來說有一個基本評價。根據國際上對高等教育老師、教授，必須經過一定的學歷教育，從近年來看中國高等教育的教師，特別是像我們這類高等院校一般是經過博士的培養(yǎng)成為老師。但目前來看，學歷、能力、教學能力和理論、實踐的能力有機考核，比較注重教學能力和學歷整個的結合。第三方面是從教學的本身條件來看，隨著剛才講的精神層面軟實力，比較注重辦學的整個實力，也和中國國民經濟的發(fā)展，生活水平的提高對文化方面提出的要求，對學校的圖書資料、信息園包括裝備、資金。第四方面是教學本身，整個專業(yè)設置、課程設置、案例教育、實踐環(huán)節(jié)等教學環(huán)境提出標準。第五是從管理的控制和有效性。第六方面是從效果、從教學本身的培養(yǎng)計劃評價和社會對他的評價，以及現(xiàn)在百姓對教育需求量的評價來體現(xiàn)。第七方面是從學校在發(fā)展過程中追蹤人才在一年兩年三年乃至若干年后成功的情況評判。目前來說這個評價體系，應該說我認為是一個定量與定性相結合，是精神層面和教育培訓基本條件和辦學水平的衡量集體，我們也在不斷的完善和提升，使它更具有高等教育評價體系的完善過程。 議題主持人蘇勇：因為時間的關系，上半場的演講和提問就到這里結束，休息15分鐘，謝謝各位。 （茶歇） 議題主持人何志毅：很高興來做這個論壇的主持，我覺得有點很小的遺憾，就是我們沒有穿唐裝上來，東方文化融合下的融合之道，內容有很多的融合，但我們都穿西裝，形象上是西方作派。我經常在這種會議上想起去年孟加拉國的信貸銀行總裁尤納斯博士，他獲得諾貝爾獎之后到北大演講，那天我也參加了。我注意到，他穿了一套民族服裝，包括他的太太、女兒，都穿印度服裝，而北大的領導給他發(fā)聘書的時候是穿西裝。雖然我們穿西裝是表示尊重，我系著領帶，勒得很難受，但這是一種禮儀禮節(jié)，不知道什么時候全球變成了一種禮節(jié)，其實我們穿一個唐裝拱拱手挺好，非典時候這還挺衛(wèi)生，這是一個小小的遺憾，作為我的開場白。 第二，作為蘇老師的弟子，對東西方管理情有獨鐘，加上中國改革開放到現(xiàn)在30年，取得巨大的成就，中國的企業(yè)從無到有，走上世界的舞臺。未來的20年，中國的經濟會越來越強大，中國的企業(yè)在世界舞臺上會有越來越多的身影，中國的品牌在世界上會越叫越響。致力于管理的學者包括政府官員，我們都應該共同探討中國管理思想或者叫東方管理思想。這里的細微差別我們今天不討論。我堅信中國可以出管理思想的，之所以現(xiàn)在只有西方管理思想，是因為企業(yè)管理學科的歷史太短了，我們可以把歷史拉長想想，2000年以后呢？很多學科的歷史都是按照千年計算的，但管理科學的歷史也就100年，有人說泰羅時候是管理科學的誕生，從泰羅說起來也就100年，100年只有一種主流思想、一種管理思想，并不證明這各學科只能有一種思想，我們拉遠2000年，一定有很多的思想，至少會有三種是基于宗教文化基礎上的管理科學思想，至少有三種。一個是基于基督教文化下的管理思想，一種是儒士道的傳統(tǒng)宗教文化傳統(tǒng)下的東方管理思想或者叫中國管理思想，將來可能會有基于伊斯蘭文化之下的管理思想。IFSAM大會是尊敬的導師蘇東水教授籌備已久的大會，這場論壇是為中國的學者和企業(yè)家進行研討設置的