【正文】 本特征是什么？信息咨詢，是指咨詢?nèi)藛T受用戶委托，通過調(diào)查研究，運用專門的知識、技能和經(jīng)驗，依靠科學(xué)方法和技術(shù)手段，以協(xié)助用戶解決復(fù)雜的管理、技術(shù)問題的活動。信息咨詢業(yè)的基本特征（5個）1) 信息性。2）獨立性。3）綜合性4）實用性。5) 經(jīng)營性。？日常事務(wù)管理 咨詢?nèi)藛T的管理 咨詢業(yè)務(wù)流程的管理 咨詢成果的管理 ？系統(tǒng)集成服務(wù)的內(nèi)容有哪些？系統(tǒng)集成：就是根據(jù)信息化系統(tǒng)建設(shè)單位發(fā)展的要求，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如交換機、路由器等）、計算機硬件（如主機、存儲器、防火墻等）、軟件（包括數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)軟件、工具軟件、安全軟件、應(yīng)用軟件等）組合成為有效實用的、具有良好性價比的計算機應(yīng)用信息系統(tǒng)的全過程。應(yīng)用功能集成 平臺系統(tǒng)集成 技術(shù)集成（包括界面集成、代碼集成和數(shù)據(jù)集成） 產(chǎn)品集成 ？建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的社會管理體系。 針對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)存在的問題，對其管理屬性開展研究，實現(xiàn)專業(yè)化的管理機制。 將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)與一般的服務(wù)行業(yè)相區(qū)別，改變目前多部門管理信息產(chǎn)業(yè)，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)又無專門部門管理的現(xiàn)象。完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)管理法規(guī)，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的監(jiān)督機構(gòu)。 目前，我國用于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)管理的法規(guī)主要有《保密法》、《企業(yè)法》、《經(jīng)濟合同法》、《專利法》、《產(chǎn)品質(zhì)量管理條例》以及《市場法》等。這些法規(guī)在一定程度上、一定范圍內(nèi)解決了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的某些問題。加強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場管理。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)活動的實現(xiàn)場所，也是市場體系中不可缺少的有機整體。 加強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理（6M管理 ） 人事(Men)。包括企業(yè)內(nèi)部全部人員的管理，主要內(nèi)容有員工的招聘、培訓(xùn)、考核獎懲、職務(wù)任免、職務(wù)升降等。 經(jīng)費(Money)。包括對企業(yè)內(nèi)部全部資金的管理，主要內(nèi)容有資金投入管理、產(chǎn)業(yè)預(yù)算、流動資金安排、成本分析、利潤分析、工資發(fā)放及發(fā)展資金分配等。 機器(Machines)。包括對企業(yè)內(nèi)部全部信息設(shè)備的管理，主要內(nèi)容有各種信息設(shè)備的使用、維護等。 物料(Material)。包括對企業(yè)全部“物料”的管理，主要內(nèi)容是對信息資源的開發(fā)、組織、利用中的“原料”（一次信息資源）、“半產(chǎn)品”（二次信息資源）以及“產(chǎn)品”（信息產(chǎn)品）管理。 方法(Methods)。方法管理是指對信息生產(chǎn)的方式與作業(yè)操作的管理，涉及生產(chǎn)計劃管理、質(zhì)量管理、作業(yè)管理和全面控制等。 士氣(Morale)：士氣是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中的重要因素，士氣管理是一種精神文化管理，主要包括宣傳鼓動及精神文明活動的組織管理。 第九章？信息人力資源是指從事信息工作的勞動力資源，即一個國家、地區(qū)或企事業(yè)單位具有信息勞動能力的人口的信息人才總和。?CIO是“Chief Information Officer”的縮寫，意為“首席信息主管”、“首席信息官”或“信息主管”。CIO是一個組織（企業(yè)或政府部門）中負責(zé)信息技術(shù)系統(tǒng)（包含計算機系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)）戰(zhàn)略策劃、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實施的高級官員，他（她）通過謀劃和指導(dǎo)信息技術(shù)資源的最佳利用來支持組織的目標(biāo)。？1．.參與高層管理決策，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定和重要信息化項目的實施。2．制定組織的信息政策與信息活動規(guī)范及制度。3．制定組織的信息流程，規(guī)范信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。4．負責(zé)組織的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃與宏觀管理5．監(jiān)控組織所有信息化項目的實施、現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運行，評估組織信息技術(shù)的投資回報。6．負責(zé)組織信息化工作的宣傳、咨詢、培訓(xùn)、溝通與協(xié)調(diào)。 ？信息人力資源的規(guī)劃，信息人力資源的選聘，信息人力資源的績效評價，信息人力資源的培訓(xùn)。？1。確定工作構(gòu)成2。確定績效評價的標(biāo)準(zhǔn)3。評價實施4。評價面談5。制定績效改進計劃6?？冃Ц倪M指導(dǎo) ？繼續(xù)教育，有兩種模式 其一，對在職信息員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括進行短期技術(shù)培訓(xùn)、系列專題講座、短期出國考察學(xué)習(xí)等； 其二，對在職信息員工進行提高學(xué)歷水平的在職正規(guī)教育，包括攻讀MBA、MPA、企業(yè)信息化工程碩士、軟件工程碩士、工程博士學(xué)位等。內(nèi)部培訓(xùn)。 邀請組織內(nèi)部的CIO、IT專家或社會知名IT專家，對組織內(nèi)的在職信息員工進行有目的、有計劃的培訓(xùn)。其他方式。 如網(wǎng)站、閉路電視、自學(xué)、參觀考察等。 ？分別培訓(xùn)哪些內(nèi)容？ 補充型。其培訓(xùn)對象主要是剛參加工作不久的大學(xué)畢業(yè)生或由其他行業(yè)轉(zhuǎn)入信息行業(yè)的業(yè)務(wù)技術(shù)人員。對其中未受過信息專業(yè)高等教育者，應(yīng)著重補充信息專業(yè)基礎(chǔ)知識；對其中畢業(yè)于信息專業(yè)者，則應(yīng)著重補充與本職工作相關(guān)的專業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)知識、外國語和科技寫作等。 更新型。其培訓(xùn)對象主要是已取得初、中級技術(shù)職務(wù)并具有一定信息工作理論和實踐經(jīng)驗的專業(yè)人員。根據(jù)科技、經(jīng)濟和社會發(fā)展對信息工作不斷提出的新要求，要他們擴充有關(guān)信息技術(shù)、信息經(jīng)濟、文獻計量、咨詢、智能信息系統(tǒng)，以及市場調(diào)查和市場營銷等方面的知識，并進一步強化其外語的口語交流能力。 研討型。1其對象主要是具有高級技術(shù)職務(wù)的業(yè)務(wù)人員和學(xué)術(shù)或技術(shù)骨干。2對于這類人員主要是及時向他們提供當(dāng)今世界前沿科學(xué)的水平、動向和發(fā)展趨勢等信息，并提供條件，以便他們能與同行或同仁一起探討研究一些理論問題和實際工作中遇到的學(xué)術(shù)問題和技術(shù)問題，通過切磋琢磨、互相啟發(fā)，達到取長補短、相得益彰的效果。 管理型。1其主要對象是從事信息系統(tǒng)管理工作的各級和各類管理人員，其中包括擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)者和一般管理人員。2他們除了要不斷學(xué)習(xí)更新型培訓(xùn)所包含的各種知識外，還應(yīng)著重加強有關(guān)管理學(xué)、科學(xué)學(xué)、決策科學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)和公共關(guān)系，以及有關(guān)信息系統(tǒng)管理體制、方針政策、知識產(chǎn)權(quán)法和其他法規(guī)等方面的學(xué)習(xí)。 發(fā)展型。1其對象主要是品質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)皆好，有工作業(yè)績，肯鉆研，有開拓進取精神和一定創(chuàng)造能力的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干和組織領(lǐng)導(dǎo)能力較強的管理人員。2培訓(xùn)方式是將他們送往國內(nèi)外高水平的高等院校、研究機構(gòu)或培訓(xùn)中心進修或?qū)W術(shù)訪問，以便全面了解IT領(lǐng)域的新技術(shù)、新知識、新觀念，使之成為組織的信息機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人員或業(yè)務(wù)帶頭人。