【正文】 本特征是什么？信息咨詢，是指咨詢?nèi)藛T受用戶委托，通過(guò)調(diào)查研究，運(yùn)用專門的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，依靠科學(xué)方法和技術(shù)手段，以協(xié)助用戶解決復(fù)雜的管理、技術(shù)問(wèn)題的活動(dòng)。信息咨詢業(yè)的基本特征（5個(gè)）1) 信息性。2）獨(dú)立性。3）綜合性4）實(shí)用性。5) 經(jīng)營(yíng)性。？日常事務(wù)管理 咨詢?nèi)藛T的管理 咨詢業(yè)務(wù)流程的管理 咨詢成果的管理 ？系統(tǒng)集成服務(wù)的內(nèi)容有哪些？系統(tǒng)集成：就是根據(jù)信息化系統(tǒng)建設(shè)單位發(fā)展的要求，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如交換機(jī)、路由器等）、計(jì)算機(jī)硬件（如主機(jī)、存儲(chǔ)器、防火墻等）、軟件（包括數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)軟件、工具軟件、安全軟件、應(yīng)用軟件等）組合成為有效實(shí)用的、具有良好性價(jià)比的計(jì)算機(jī)應(yīng)用信息系統(tǒng)的全過(guò)程。應(yīng)用功能集成 平臺(tái)系統(tǒng)集成 技術(shù)集成（包括界面集成、代碼集成和數(shù)據(jù)集成） 產(chǎn)品集成 ？建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的社會(huì)管理體系。 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題，對(duì)其管理屬性開展研究，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的管理機(jī)制。 將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)與一般的服務(wù)行業(yè)相區(qū)別，改變目前多部門管理信息產(chǎn)業(yè)，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)又無(wú)專門部門管理的現(xiàn)象。完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)管理法規(guī)，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。 目前，我國(guó)用于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)管理的法規(guī)主要有《保密法》、《企業(yè)法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《專利法》、《產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例》以及《市場(chǎng)法》等。這些法規(guī)在一定程度上、一定范圍內(nèi)解決了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的某些問(wèn)題。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)管理。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所，也是市場(chǎng)體系中不可缺少的有機(jī)整體。 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理（6M管理 ） 人事(Men)。包括企業(yè)內(nèi)部全部人員的管理，主要內(nèi)容有員工的招聘、培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)懲、職務(wù)任免、職務(wù)升降等。 經(jīng)費(fèi)(Money)。包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部全部資金的管理，主要內(nèi)容有資金投入管理、產(chǎn)業(yè)預(yù)算、流動(dòng)資金安排、成本分析、利潤(rùn)分析、工資發(fā)放及發(fā)展資金分配等。 機(jī)器(Machines)。包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部全部信息設(shè)備的管理，主要內(nèi)容有各種信息設(shè)備的使用、維護(hù)等。 物料(Material)。包括對(duì)企業(yè)全部“物料”的管理，主要內(nèi)容是對(duì)信息資源的開發(fā)、組織、利用中的“原料”（一次信息資源）、“半產(chǎn)品”（二次信息資源）以及“產(chǎn)品”（信息產(chǎn)品）管理。 方法(Methods)。方法管理是指對(duì)信息生產(chǎn)的方式與作業(yè)操作的管理，涉及生產(chǎn)計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、作業(yè)管理和全面控制等。 士氣(Morale)：士氣是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要因素，士氣管理是一種精神文化管理，主要包括宣傳鼓動(dòng)及精神文明活動(dòng)的組織管理。 第九章？信息人力資源是指從事信息工作的勞動(dòng)力資源，即一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或企事業(yè)單位具有信息勞動(dòng)能力的人口的信息人才總和。?CIO是“Chief Information Officer”的縮寫，意為“首席信息主管”、“首席信息官”或“信息主管”。CIO是一個(gè)組織（企業(yè)或政府部門）中負(fù)責(zé)信息技術(shù)系統(tǒng)（包含計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通訊系統(tǒng)）戰(zhàn)略策劃、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施的高級(jí)官員，他（她）通過(guò)謀劃和指導(dǎo)信息技術(shù)資源的最佳利用來(lái)支持組織的目標(biāo)。？1．.參與高層管理決策，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定和重要信息化項(xiàng)目的實(shí)施。2．制定組織的信息政策與信息活動(dòng)規(guī)范及制度。3．制定組織的信息流程，規(guī)范信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。4．負(fù)責(zé)組織的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃與宏觀管理5．監(jiān)控組織所有信息化項(xiàng)目的實(shí)施、現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運(yùn)行，評(píng)估組織信息技術(shù)的投資回報(bào)。6．負(fù)責(zé)組織信息化工作的宣傳、咨詢、培訓(xùn)、溝通與協(xié)調(diào)。 ？信息人力資源的規(guī)劃，信息人力資源的選聘，信息人力資源的績(jī)效評(píng)價(jià)，信息人力資源的培訓(xùn)。？1。確定工作構(gòu)成2。確定績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)3。評(píng)價(jià)實(shí)施4。評(píng)價(jià)面談5。制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃6。績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo) ？繼續(xù)教育，有兩種模式 其一，對(duì)在職信息員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括進(jìn)行短期技術(shù)培訓(xùn)、系列專題講座、短期出國(guó)考察學(xué)習(xí)等； 其二，對(duì)在職信息員工進(jìn)行提高學(xué)歷水平的在職正規(guī)教育，包括攻讀MBA、MPA、企業(yè)信息化工程碩士、軟件工程碩士、工程博士學(xué)位等。內(nèi)部培訓(xùn)。 邀請(qǐng)組織內(nèi)部的CIO、IT專家或社會(huì)知名IT專家，對(duì)組織內(nèi)的在職信息員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培訓(xùn)。其他方式。 如網(wǎng)站、閉路電視、自學(xué)、參觀考察等。 ？分別培訓(xùn)哪些內(nèi)容？ 補(bǔ)充型。其培訓(xùn)對(duì)象主要是剛參加工作不久的大學(xué)畢業(yè)生或由其他行業(yè)轉(zhuǎn)入信息行業(yè)的業(yè)務(wù)技術(shù)人員。對(duì)其中未受過(guò)信息專業(yè)高等教育者，應(yīng)著重補(bǔ)充信息專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；對(duì)其中畢業(yè)于信息專業(yè)者，則應(yīng)著重補(bǔ)充與本職工作相關(guān)的專業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)、外國(guó)語(yǔ)和科技寫作等。 更新型。其培訓(xùn)對(duì)象主要是已取得初、中級(jí)技術(shù)職務(wù)并具有一定信息工作理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。根據(jù)科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)信息工作不斷提出的新要求，要他們擴(kuò)充有關(guān)信息技術(shù)、信息經(jīng)濟(jì)、文獻(xiàn)計(jì)量、咨詢、智能信息系統(tǒng)，以及市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的知識(shí)，并進(jìn)一步強(qiáng)化其外語(yǔ)的口語(yǔ)交流能力。 研討型。1其對(duì)象主要是具有高級(jí)技術(shù)職務(wù)的業(yè)務(wù)人員和學(xué)術(shù)或技術(shù)骨干。2對(duì)于這類人員主要是及時(shí)向他們提供當(dāng)今世界前沿科學(xué)的水平、動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)等信息，并提供條件，以便他們能與同行或同仁一起探討研究一些理論問(wèn)題和實(shí)際工作中遇到的學(xué)術(shù)問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題，通過(guò)切磋琢磨、互相啟發(fā)，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、相得益彰的效果。 管理型。1其主要對(duì)象是從事信息系統(tǒng)管理工作的各級(jí)和各類管理人員，其中包括擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)者和一般管理人員。2他們除了要不斷學(xué)習(xí)更新型培訓(xùn)所包含的各種知識(shí)外，還應(yīng)著重加強(qiáng)有關(guān)管理學(xué)、科學(xué)學(xué)、決策科學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)和公共關(guān)系，以及有關(guān)信息系統(tǒng)管理體制、方針政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法和其他法規(guī)等方面的學(xué)習(xí)。 發(fā)展型。1其對(duì)象主要是品質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)皆好，有工作業(yè)績(jī)，肯鉆研，有開拓進(jìn)取精神和一定創(chuàng)造能力的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干和組織領(lǐng)導(dǎo)能力較強(qiáng)的管理人員。2培訓(xùn)方式是將他們送往國(guó)內(nèi)外高水平的高等院校、研究機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)中心進(jìn)修或?qū)W術(shù)訪問(wèn)，以便全面了解IT領(lǐng)域的新技術(shù)、新知識(shí)、新觀念，使之成為組織的信息機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人員或業(yè)務(wù)帶頭人。