護患之間的有效溝通-資料下載頁
2025-06-28 02:02本頁面
【正文】 人與人之間一個很重要的禮儀。人和人接觸過程中有一個距離，分為：私人距離（小于 米 ）、常規(guī)距離（ 米 ）、 禮儀距離 （ 米 ）、 公共距離 （ 大于 米 ） 。每個人都有自己的私人空間，不能太近也不能太遠。 熱情接待，適當?shù)纳眢w接觸，增加溝通者的親和力，溝通時雙方從空間距離上要盡可能縮短，以增加情感交流；但也不要太近，不要侵犯個人的空間，讓對方反感。在交流意見時要認真傾聽對方的看法，可適當身體前傾，全神貫注，以示認真、重視，同時適當增加頭部活動如點頭等，表示贊同。 6. 應(yīng)避免的非語言動作 （ 1 ）眼神游離和小動作，說明有說謊的嫌疑。 （ 2 ）雙臂交叉、翹二郎腿，有抵觸、抗議、不屑一顧和防范的意思。 （ 3 ）雙腿不斷不停地抖動，說明內(nèi)心緊張、不安。 （ 4 ）不必要的身體活動，說明內(nèi)心緊張、不安、焦慮等。 六、醫(yī)患溝通中的常見問題 （一）溝通的常見問題 醫(yī)患溝通中我們經(jīng)常遇見的一些問題，例如在溝通過程中使用不文明或刺激性的語言；先入為主，不集中注意力、思維封閉、忽視背景差別。這些問題，我們在溝通過程中都需要注意。沒有聽不懂的，只有沒說明白的，所以我們在醫(yī)患溝通中要注意與患者建立合作關(guān)系，增加患者的參與和依從性。 （二）臨床護理中易導(dǎo)致投訴原因 1. 不恰當溝通 如用類似對孩子的口吻對老人說話，并用不恰當?shù)纳眢w語言交流。 2. 缺乏人性化 如患者弄臟被服不給換洗，探望時間的限制。 3. 缺少換位思考 門診掛號難，但是醫(yī)生常常兩三分鐘就將患者打發(fā)走了。 4. 護士說話不注重場合 如在患者面前指責同事操作不正確，或在帶教過程中當面指出學生的不足。 5. 患者需求難以滿足 6. 醫(yī)護缺乏耐心和細心 如工作責任心不強，情緒波動大，對患者的態(tài)度粗暴。 七、總結(jié) 醫(yī)患溝通的途徑和方法： （一）增強責任意識，諸多提供醫(yī)療服務(wù) （二）迅速果斷準確，積極有效實施急救 （三）各科協(xié)作配合，救治疑難危重患者 （四）講究溝通藝術(shù)，注重人性化的關(guān)懷 （五）認真交代病情，如實記錄急救經(jīng)過 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人. 學習好幫手
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