護(hù)患之間的有效溝通-資料下載頁
2025-06-28 02:02本頁面
【正文】 人與人之間一個(gè)很重要的禮儀。人和人接觸過程中有一個(gè)距離，分為：私人距離（小于 米 ）、常規(guī)距離（ 米 ）、 禮儀距離 （ 米 ）、 公共距離 （ 大于 米 ） 。每個(gè)人都有自己的私人空間，不能太近也不能太遠(yuǎn)。 熱情接待，適當(dāng)?shù)纳眢w接觸，增加溝通者的親和力，溝通時(shí)雙方從空間距離上要盡可能縮短，以增加情感交流；但也不要太近，不要侵犯?jìng)€(gè)人的空間，讓對(duì)方反感。在交流意見時(shí)要認(rèn)真傾聽對(duì)方的看法，可適當(dāng)身體前傾，全神貫注，以示認(rèn)真、重視，同時(shí)適當(dāng)增加頭部活動(dòng)如點(diǎn)頭等，表示贊同。 6. 應(yīng)避免的非語言動(dòng)作 （ 1 ）眼神游離和小動(dòng)作，說明有說謊的嫌疑。 （ 2 ）雙臂交叉、翹二郎腿，有抵觸、抗議、不屑一顧和防范的意思。 （ 3 ）雙腿不斷不停地抖動(dòng)，說明內(nèi)心緊張、不安。 （ 4 ）不必要的身體活動(dòng)，說明內(nèi)心緊張、不安、焦慮等。 六、醫(yī)患溝通中的常見問題 （一）溝通的常見問題 醫(yī)患溝通中我們經(jīng)常遇見的一些問題，例如在溝通過程中使用不文明或刺激性的語言；先入為主，不集中注意力、思維封閉、忽視背景差別。這些問題，我們?cè)跍贤ㄟ^程中都需要注意。沒有聽不懂的，只有沒說明白的，所以我們?cè)卺t(yī)患溝通中要注意與患者建立合作關(guān)系，增加患者的參與和依從性。 （二）臨床護(hù)理中易導(dǎo)致投訴原因 1. 不恰當(dāng)溝通 如用類似對(duì)孩子的口吻對(duì)老人說話，并用不恰當(dāng)?shù)纳眢w語言交流。 2. 缺乏人性化 如患者弄臟被服不給換洗，探望時(shí)間的限制。 3. 缺少換位思考 門診掛號(hào)難，但是醫(yī)生常常兩三分鐘就將患者打發(fā)走了。 4. 護(hù)士說話不注重場(chǎng)合 如在患者面前指責(zé)同事操作不正確，或在帶教過程中當(dāng)面指出學(xué)生的不足。 5. 患者需求難以滿足 6. 醫(yī)護(hù)缺乏耐心和細(xì)心 如工作責(zé)任心不強(qiáng)，情緒波動(dòng)大，對(duì)患者的態(tài)度粗暴。 七、總結(jié) 醫(yī)患溝通的途徑和方法： （一）增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，諸多提供醫(yī)療服務(wù) （二）迅速果斷準(zhǔn)確，積極有效實(shí)施急救 （三）各科協(xié)作配合，救治疑難危重患者 （四）講究溝通藝術(shù)，注重人性化的關(guān)懷 （五）認(rèn)真交代病情，如實(shí)記錄急救經(jīng)過 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1