【正文】 1有效激勵的要求： 3. 隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件 ，發(fā)揮榜樣的作用 第六篇 控制工作（十七）控制工作概述控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新 擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程?？刂乒ぷ鞯闹匾裕骸⑷魏位顒佣家M(jìn)行控制 一般控制與控制工作的比較：相同點： ：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機構(gòu) ：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差不同點：，它的糾正措施往往是立刻付諸實施的，而 控制工作要復(fù)雜得多。 。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn) 經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。 。控制工作的目的不僅要 按照原定計劃維持組織的正?；顒樱瑢崿F(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有 所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標(biāo)。急性問題和慢性問題：組織中往往存在兩類問題：①一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒拥募? 性問題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決； ② 另一類是長期存在、會影響組織素質(zhì)的慢性問題，人們 對其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意 承認(rèn)和解決。管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的、有組織的活動過程。管理突破的步驟： 控制工作的類型：：現(xiàn)場控制、反饋控制、前饋控制：直接控制、間接控制 現(xiàn)場控制：用于正在進(jìn)行的計劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬 人員的活動。 反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差， 分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。 前饋控制：管理者運用最新信息，認(rèn)真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，將其同計劃進(jìn)行 比較，在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。1 間接控制：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計劃和標(biāo) 準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。1 直接控制：合格的管理者出的差錯最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時采取糾正 措施。1控制工作的要求： 1控制工作的原理： 1 反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，設(shè)計的控制系統(tǒng)越能反映這樣 的計劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。1 組織適宜性原理：是指組織機構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計的控制技術(shù)越能反映組織 機構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。1 控制關(guān)鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作 就越有效。1例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。1 直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需 要間接控制。（十八）控制的技術(shù)與方法預(yù)算的種類：：企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動預(yù)算。2. 投資預(yù)算：對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上 編制的預(yù)算。：企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。預(yù)算的不足之處： 零基預(yù)算：在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，即以 零為基礎(chǔ)，重新審查每項活動的意義和效果，重新排出各項活動的優(yōu)先次序， 并依此分配資金和其他資源。傳統(tǒng)的非預(yù)算控制： ：分為財務(wù)比率和經(jīng)營比率4. 盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤三者之間的相互關(guān)系，對企業(yè)的盈虧平衡點和贏 利情況的變化進(jìn)行分析，又稱量本利分析計劃評審技術(shù)（PERT）：是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。計劃評審技術(shù)的特點：、綜合性和科學(xué)性的原理。，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。，得出完成計劃的多個可行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。，其優(yōu)點越顯著。計劃評審技術(shù)的優(yōu)點：，它是一種前饋控制5. 使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管 理層次，提出報告和為采取行動施加壓力計劃評審技術(shù)的局限性：。2. 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時，一旦某項關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計劃和尋找關(guān)鍵線路要 花費大量時間和人力。，不能自動的進(jìn)行計劃控制。損益控制法：是根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的 方法。 投資報酬率控制法：是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個 企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。1平衡記分卡的四方面指標(biāo)： 1 管理審核：是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和 評價一個組織的管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點或問題。（十九）管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)（MIS）：是一種由管理者計劃和設(shè)計的，用來為他們提供所需的專門信息， 以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的類型：（TPS） （MIS）（DSS） （ESS）（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素：1. 人 信息處理新技術(shù)： 系統(tǒng)開發(fā)的三個階段： 系統(tǒng)開發(fā)的基本條件： ，培訓(xùn)組織成員系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題： ，管理者支持，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作 ，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)5. 擴展應(yīng)用領(lǐng)域，實現(xiàn)綜合集成管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用：1. 促進(jìn)管理方式的變革 44 / 44