【正文】 ）、支持規(guī)范，也提供專用數(shù)據(jù)庫借口（ORACLE,SQL,INFORMIX等）以適應高速要求，支持嵌入式SQL與游標；Database Pipeline為不同數(shù)據(jù)源之間的數(shù)據(jù)交換與同步提供簡捷快速的方法；通過PowerBuilder Library for Notes支持訪問Lotus Notes數(shù)據(jù)庫中的文檔。 （5）、提供了Mactintosh、Windows95/9Windows NT、UNIX等多種版本，可移植性強。三、后勤信息管理系統(tǒng)的功能實現(xiàn)在前面對供應鏈的基礎理論和后勤管理的定義、戰(zhàn)略框架等知識的基礎上，綜合運用企業(yè)重構、MRPII/JIT、系統(tǒng)協(xié)調論、LRP等理論對供應鏈的后勤管理進行系統(tǒng)分析，提出將后勤管理分為5個模塊，分別為：采購管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、人員管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)。見圖43。采購管理系統(tǒng)。采購管理系統(tǒng)由三個模塊組成，依次為供應商管理模塊、合同管理模塊、運輸管理模塊。（1）、供應商管理模塊。供應商管理模塊主要是建立、維護、管理與供應商的合作關系，包括：供應商評價選擇，供應商檔案管理、供應商激勵管理子圖43 后勤管理系統(tǒng)模塊結構圖信息反饋管理模塊市場預測管理模塊企業(yè)生產(chǎn)管理信息后勤政策信息模塊人員責權利模塊人員考核管理模塊人員培訓管理模塊后勤人員基本信息成本差異分析模塊庫存成本管理模塊采購成本管理模塊庫存物資警報模塊庫存物資盤點模塊庫存信息查詢模塊出入庫管理模塊合同管理模塊供應商管理模塊運輸管理模塊信息管理系統(tǒng)人員管理系統(tǒng)成本管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)采購管理系統(tǒng)后勤信息管理系統(tǒng)模塊。 圖44 供應商維護窗口l 供應商選擇。一般來說，在供應鏈的設計建設階段，采用招標投標或參觀考察等方式對所需原材料和零部件的供應商進行廣泛了解，制定供應商綜合評價指標，從供應商的經(jīng)營狀況、生產(chǎn)能力、質量保障、企業(yè)環(huán)境等多方面考慮，選定供應商并與之建立長期穩(wěn)定的、互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關系。在以后的供應鏈生產(chǎn)運作過程中，對不能勝任的供應商應從供應鏈中除去，重新對這一環(huán)節(jié)的供應商進行選擇評價。l 供應商檔案管理。供應商檔案管理包括供應商的經(jīng)濟性質、聯(lián)系人、郵政地址、電話、傳真、電子郵箱等企業(yè)的基本信息；供應商的產(chǎn)品種類、價格、批量折扣、質量狀況、包裝、生產(chǎn)時間等產(chǎn)品信息；供應商供應情況貨物在進貨檢驗時發(fā)現(xiàn)質量問題的時間、次數(shù)以及因為該供應商所供零部件造成產(chǎn)品售后質量問題的時間、次數(shù)等質量管理信息；供應商的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、經(jīng)營理念、經(jīng)營思想、企業(yè)文化等戰(zhàn)略信息；與供應商的業(yè)務、資金往來情況，發(fā)生時間、數(shù)目等業(yè)務信息；供應商的交貨準時性、合作情況、服務水平等評價信息。l 供應商激勵管理。激勵是維護供應鏈的穩(wěn)定并向前不斷發(fā)展的重要手段。根據(jù)供應商檔案管理中記錄的供應商產(chǎn)品質量、交貨準時性、合作情況、服務水平等信息對供應商進行評價。對優(yōu)秀的供應商采用訂單激勵、價格激勵、商業(yè)信譽激勵等措施予以獎勵，同時對不合格的供應商予以警告直至淘汰。所有激勵信息被記入供應商檔案。（2）、合同管理模塊。合同管理指項目各方均應在合同實施過程中自覺地、認真嚴格地遵守所簽定合同的各項規(guī)定和要求，按照各自的職責，行使各自的權力、履行各自的義務、維護各方的權利，發(fā)揚協(xié)作精神，處理好“伙伴關系”，做好各項管理工作，使項目目標得到完整的體現(xiàn)。包括合同的制定、合同履行監(jiān)督和合同的終止轉讓管理子模塊。l 合同的制定。合同中要體現(xiàn)出在商務和技術上的要求，有嚴謹明確的實施程序，又要明確雙方的義務和權利，對風險的管理要按照合理分擔的 精神體現(xiàn)到合同條件中。系統(tǒng)在獲得采購信息并向成本管理系統(tǒng)的審計人員提供采購價格獲得批準后正式制定采購合同。l 合同履行監(jiān)督。按照合同所簽定的條款監(jiān)督合同的執(zhí)行。記錄合同的每步執(zhí)行信息，輸出合同執(zhí)行情況報告。l 合同的終止轉讓管理。當供應商履行合同出現(xiàn)問題時，或市場環(huán)境發(fā)生重大變化，可以進行合同的終止或轉讓。同時就由此產(chǎn)生的爭議進行協(xié)商解決，這個子模塊實現(xiàn)對這些信息的管理。（3）、運輸管理模塊。運輸管理負責合理利用各種運輸工具和運輸形式、確定運輸?shù)淖疃搪肪€、制定最佳的調運方案，完成對采購的物資的準時化運輸。包括運輸基礎數(shù)據(jù)管理和方案制定子模塊。l 運輸基礎數(shù)據(jù)管理。對運輸方式、運輸工具、單位距離成本最短運輸距離等基本數(shù)據(jù)進行輸入、修改、刪除等基本操作。l 方案制定。根據(jù)輸入的運送物資量和運送路徑選擇制定最佳運輸方案。庫存管理系統(tǒng)。庫存管理系統(tǒng)由出入庫管理模塊、庫存信息查詢模塊、庫存物資盤點模塊、庫存物資警報模塊四個部分組成。 圖45 入庫單維護窗口（1）、出入庫管理模塊。出入庫管理模塊完成對原材料或零部件等庫存細項的到貨檢驗后入庫信息和用料單位領料信息進行記錄，是反映庫存變化和進行成本核算的基礎信息。 （2）、庫存信息查詢模塊。庫存信息查詢模塊主要對庫存物資的庫存量、購入價格、安全量等信息進行查詢，結合MRPII/JIT輸出的物料需求計劃制定訂貨計劃。（3）、庫存物資盤點模塊。庫存物資盤點模塊主要是為了保障庫存管理中的物—物相符的要求，即庫存物資數(shù)量應與帳面物資數(shù)量一致。首先，物資盤點模塊對一定時間范圍內的出入庫信息按庫存細項進行統(tǒng)計，校驗是否與帳面庫存量相同；然后，該模塊輸出物資出入庫清單，供庫存管理人員清點。（4）、庫存物資警報模塊。當某一物資的現(xiàn)有庫存量低于安全庫存量時，此模塊提醒管理人員注意訂貨以保持庫存水平維持在安全庫存量之上。 成本管理系統(tǒng)。成本管理模塊包括采購成本管理模塊、庫存成本管理模塊、成本差異分析模塊三部分。 圖46 成本管理中的月報表窗口（1）、采購成本管理模塊。在供應鏈管理模式下，采購信息大都通過Internet或EDI等形式獲得，省卻了參加訂貨會的差旅費等成本。該模塊主要對采購價格、信息交換費用等涉及采購成本的項目進行管理和控制以降低采購成本。（2）、庫存成本管理模塊。與庫存相關的有三種基本成本：持有成本、交易（訂貨）成本與缺貨成本。持有成本包含利息、保險、稅、折舊、退化、變質、損壞、偷竊、損耗與倉庫成本（供熱、供電、租金、保安）等。通常用單位價格百分比或單位價格數(shù)來表示，一般年持有成本占物品價值的20%—40%。訂貨成本是訂貨與收到庫存的成本，取決于需要量、準備發(fā)貨單、運送成本、商品抵達時檢驗數(shù)量與質量以及把商品轉移為臨時庫存等方面內容，以單位訂單的固定數(shù)量來表示。缺貨成本包含未實現(xiàn)銷售的機會成本、喪失顧客信譽、延遲裝料以及其他成本。另外，錯過生產(chǎn)與停工的成本也被視為缺貨成本。庫存成本管理模塊對上述成本進行分析、管理和控制，以求在滿足用戶一定服務水平的情況下降低總成本。（3）、成本差異分析模塊。成本差異分析模塊將實際發(fā)生的成本與標準成本進行對比分析，針對成本增加或成本減少的現(xiàn)象分析其產(chǎn)生原因，重新界定標準成本，不斷進行改進，達到控制、減少成本的目的。 人員管理系統(tǒng)。在信息爆炸和知識經(jīng)濟的時代，人的競爭將是決定供應鏈競爭成敗的關鍵因素。人員管理模塊包括后勤人員基本信息、人員培訓管理模塊、人員考核管理模塊和人員責權利模塊。 圖47 人員信息窗口（1）、后勤人員基本信息。后勤人員基本信息指對后勤人員的姓名、年齡、性別、文化程度、地址、電話、工作業(yè)績等基本人員信息的輸入、修改、查詢、刪除等操作進行管理。（2）、人員培訓管理模塊。人員培訓管理指按照市場及企業(yè)內部對工作人員的素質、知識、技能的需求來合理安排和制定培訓計劃和培訓方案并對其實施過程以及實施結果進行管理，提高后勤工作人員的業(yè)務知識水平，使他們能夠勝任自己的本職工作。（3）、人員考核管理模塊。按照人員責權利模塊中制定的各項規(guī)章制度和評價標準對工作人員的表現(xiàn)進行考核，監(jiān)督其對各項標準的執(zhí)行情況和責任成本的完成情況并遵循激勵措施進行獎勵或懲罰。（4）、人員責權利模塊。對后勤管理人員按崗位制定管理制度、管理標準、工作流程、約束機制、激勵措施等條例，將人員的工作業(yè)績與其各項待遇結合起來，明確每一個崗位的責任、權利和義務，充分調動人員的工作積極性，使得后勤管理工作實現(xiàn)制度化、流程化、規(guī)范化。 信息管理系統(tǒng)。眾所周知，信息的廣度和準確性對決策的迅速作出及其正確性和科學性起著舉足輕重的作用。信息管理系統(tǒng)主要對市場預測信息、后勤政策信息、企業(yè)生產(chǎn)信息和用戶、供應商、分銷商的信息反饋進行統(tǒng)一管理。（1）、市場預測管理模塊。用回歸分析、灰色理論、時間序列預測、神經(jīng)網(wǎng)絡等預測模型對市場的動態(tài)和市場需求進行預測。（2）、后勤政策信息模塊。發(fā)布、管理國家、部委、企業(yè)的相關政策，為后勤管理人員提供相應的政策信息。（3）、企業(yè)生產(chǎn)信息模塊。發(fā)布、管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的中長期目標、發(fā)展戰(zhàn)略、質量管理體系及其施行、企業(yè)的生產(chǎn)計劃等信息，使企業(yè)內部各部門及供應鏈的各節(jié)點企業(yè)能夠快速了解本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)。（4）、信息反饋管理模塊。建立供應鏈的信息公告和反饋牌，使用戶、供應商、分銷商的信息能夠及時得到反饋和處理，增加他們之間的信息交流和合作。第五章 供應商的選擇與評價在供應鏈管理模式下，供應商、制造商、分銷商之間在實現(xiàn)企業(yè)的財務狀況、質量、產(chǎn)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)績的改善和提高共同利益的驅動下，必然增強信息共享、增加相互之間的交流、保持生產(chǎn)操作的一致性，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。另外，從前面第二章供應鏈的基礎理論我們知道：供應鏈管理的關鍵在于供應鏈各節(jié)點企業(yè)之間的聯(lián)接和合作以及相互之間在設計、生產(chǎn)、競爭策略等方面良好的協(xié)調。因此，選擇合適的能夠滿足供應鏈整體需要的供應商是后勤管理的一項重要內容。第一節(jié) 供應商選擇評價的遵循原則 供應商的選擇與評價是一項復雜的系統(tǒng)工程，它包括確定選擇評價目標和指標體系、采用公正合理的評價方法等前期工作以及評價具體實施過程、改進評價工作等。由于供應商在產(chǎn)品質量、交貨提前期、價格、柔性等方面各有千秋，要確保建立科學的評價指標體系和相應的評價標準，使評價目標得以順利實現(xiàn)，必須遵循一定的評價指標體系設立原則。 一、系統(tǒng)全面性原則。評價指標體系必須全面反映供應商企業(yè)目前的綜合水平（技術、財務、設備、人事、質量、運輸、交貨及企業(yè)文化等），并包括企業(yè)發(fā)展前景的各方面指標。 二、定性與定量相結合的原則。供應商評價對象比較復雜，有一些問題難以量化。這里，定性評價是指那些不宜用指標衡量的評價；定量評價則是以數(shù)據(jù)和指標對潛能和績效進行測量。定性與定量相結合同時盡量以定量分析為主，才能使供應商的選擇與評價結果更加合理有效。 三、可比性原則。供應商選擇與評價的目的是為在眾多參差不齊的供應商之中挑選出能夠滿足供應鏈整體需要的供應商提供科學的依據(jù)，這只有通過比較才能夠實現(xiàn)。另外，評價指標的設置還應考慮易與國內或國際的其他指標體系相比較。 四、客觀性原則?？陀^評價原則包含有兩層含義：其一，具體指標和評價標準的設置要客觀，不能過高或過低；其二，應根據(jù)明確的規(guī)定和評價標準針對客觀的考評資料進行評價，避免摻入主觀性和感情色彩。 五、簡明科學性原則?？茖W性原則也包括兩層含義：其一，在制定指標時要堅持科學性原則，指標體系的大小要適宜。如果指標體系過大，指標層次過多，指標過細，勢必將評價者的注意力吸引到細小的問題上；而指標體系過小，指標層次過少，又不能反映供應商的客觀述評。其二，數(shù)據(jù)采集、指標計算方法要科學合理，各指標權重確定要有科學依據(jù)。 六、相對指標與絕對指標相結合的原則。絕對指標體現(xiàn)供應商企業(yè)實際的力量，相對指標著重體現(xiàn)某種協(xié)調性、比例性和勻稱平衡性。供應商既需要絕對指標展示其既定實力，又需要相對指標表示協(xié)調、比例均勻的長期發(fā)展?jié)摿?。第二?jié) 供應商選擇評價指標體系的建立一、供應商選擇評價應考慮的因素根據(jù)華中理工大學CIMS供應鏈管理課題組在1997年的調查中指出，我國企業(yè)在選擇合作伙伴時，多集中在產(chǎn)品質量、價格、交貨提前期、批量柔性和品種多樣性幾個方面，沒有建立能夠對供應商進行全面、客觀評價的綜合指標體系。在具體的操作過程中，由于缺乏確定的選擇標準，企業(yè)往往根據(jù)自己的印象或個人的一些因素來進行決策，這勢必影響供應鏈的整體效率和市場競爭力。為全面反映供應商的綜合實力，在進行供應商的選擇與評價時，從以下幾個方面考慮：企業(yè)的創(chuàng)新能力、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，企業(yè)的質量管理體系、企業(yè)的地理文化環(huán)境、企業(yè)的合作基礎情況、企業(yè)的管理能力、企業(yè)產(chǎn)品狀況。二、 供應商選擇評價指標體系的層次結構供應商選擇評價的績效指標如圖51所示，現(xiàn)在對它進行簡要說明。 企業(yè)的創(chuàng)新能力。企業(yè)的創(chuàng)新能力分為市場開拓能力和科學技術創(chuàng)新能力二方面。 （1）、科學技術創(chuàng)新能力由4個分指標構成：l 人均開發(fā)費用。根據(jù)“年科技開發(fā)投入/總員工人數(shù)”來評價，它反映了企業(yè)對Ramp。D的重視和投入程度。l 開發(fā)人員素質。用從事科技開發(fā)工作人員的學歷、工作經(jīng)驗、年齡構成、職稱比例來綜合衡量。l 產(chǎn)品技術含量及首創(chuàng)產(chǎn)品。由企業(yè)主導產(chǎn)品的技術在國際、國內的領先程度和技術含量系數(shù)（TCC）來確定。 式中： 分別是技術要素、人力要素、信息要素和組織要素的貢獻強度（產(chǎn)出彈性）。l 設有技術中心。評價企業(yè)是否設有技術中心。 （2）、市場開拓能力由4個分指標構成：l 市場占有率。市場占有率是指企業(yè)在一定時間內生產(chǎn)產(chǎn)品的銷售價值占行業(yè)產(chǎn)品銷售總價值的比率，它體現(xiàn)了企業(yè)在市場上的競爭能力。l 銷售增長率。銷售增長率是一個動態(tài)指標，根據(jù)“報告期銷售額/基期銷售額 1”進行評價。l 產(chǎn)品知名度。產(chǎn)品知名度根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品在國際、國內和地區(qū)市場的知名程度給分。l 銷售網(wǎng)絡情況。銷售網(wǎng)絡情況由企業(yè)設置銷售網(wǎng)絡的數(shù)量、跨度、銷售公司之間的信息共