【導(dǎo)讀】供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇。供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價與激勵。70-80年代的“縱向一體化”及其特征。市場環(huán)境變化導(dǎo)致單個企業(yè)資源無法。90年代后“橫向一體化”的要求。“變是永恒的”，響應(yīng)瞬息萬變環(huán)境。時間成為第一位的競爭要素：。決策依據(jù)準(zhǔn)確及時的集成信息。經(jīng)濟(jì)全球化——信息量猛增。加入世界貿(mào)易組織——競爭強(qiáng)手眾多。信息化管理的最大受益者。各級一把手決策的需要。項(xiàng)目成敗的主要責(zé)任者。觀念更新、深化改革。例如，美國福特汽車公司擁有一個牧羊場，一片森林，專為生產(chǎn)新聞用紙?zhí)峁┠静?。裝、運(yùn)輸、銷售等一整套設(shè)備、設(shè)施、人員及組織機(jī)構(gòu)。競爭中掌握主動，從而達(dá)到增加各個業(yè)務(wù)活動階段的利潤。無法快速敏捷地響應(yīng)市場機(jī)會的薄弱之處。制造商、供應(yīng)商和經(jīng)銷商都缺乏合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。我國傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)管理體制與運(yùn)作模式。大多數(shù)企業(yè)仍采用手工處理方式，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)不。滿足內(nèi)外部顧客的需求。集成化供應(yīng)鏈管理理論模型。集成化供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)。計(jì)出與產(chǎn)品需求一致的供應(yīng)鏈。

　　

【正文】 售后服務(wù)，備品備件管理 Inter/Intra ? 虛擬企業(yè) 電子商務(wù) Inter/Extra/Web ? 決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策（ EIS） 商務(wù)智能 (BI) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能 ? 跨國經(jīng)營 多語種 /幣制 /稅制 ? 生產(chǎn)保障 質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理 設(shè)備維護(hù)管理 ERP 主 要 特 點(diǎn) 078 供需鏈管理與 ERP 重點(diǎn)介紹 1. APS (高級計(jì)劃與排程 ) 2. CRM (客戶關(guān)系管理 ) 3. OLAP (聯(lián)機(jī)分析處理 ) 4 BI（商務(wù)智能系統(tǒng)） 5. 電子商務(wù) 079 供需鏈管理與 ERP 高級計(jì)劃與排程系統(tǒng) (Advanced Planning and Scheduling， APS) ? 作用 ? 快速應(yīng)答客戶的要求，承諾與落實(shí) ? 優(yōu)化資源利用 ? 可供銷售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP) ? 彌補(bǔ) MRP/CRP運(yùn)算之不足 ? 原理 ? 基于約束條件（物料、人力、能力資源） ? 基于規(guī)則（供應(yīng)優(yōu)先級、 ? 基于模型、模擬及數(shù)學(xué)算法（如線性規(guī)劃） ? 客戶定單與車間定單同步 客 戶 關(guān) 系 管 理 （ CRM） ? 指導(dǎo)思想 ? 以“客戶滿意度”為中心，關(guān)鍵詞“ 關(guān)系 ” ? 作用 ? 穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶 ? 客戶滿意度及企業(yè)利潤雙贏 ? 溝通前后方業(yè)務(wù)、共享客戶信息 ? 主要功能 ? 市場管理 ? 銷售管理 ? 客戶服務(wù) ? 技術(shù)支持 ? 主要應(yīng)用技術(shù) ? 計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)（ CTI，呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘；（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù) 我的客戶在哪里？ 他們需要什么？ 如何使他們滿意？ 如何保持老客戶的“忠誠度” 080 供需鏈管理與 ERP 聯(lián)機(jī)分析處理 （ OLAP） ? 作用 ? 向管理人員提供決策支持實(shí)時分析手段 ? 特點(diǎn) ? 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢 ? 動態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù) ? 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取 ? 可視化：多維表格、多維圖形 ? 支持技術(shù) ? 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（ OLTP） ? 數(shù)據(jù)倉庫（ DW） ? 數(shù)據(jù)挖掘（ DM） ? InterWeb瀏覽器 ? 舉例 （銷售） ? 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品，時間 年季月，地點(diǎn) 大區(qū) 省 城市 銷售量 金額 價格，銷售渠道 直銷 代理 客戶， 促銷、利潤分析， …… 我的產(chǎn)品都銷到哪里？ 哪種產(chǎn)品銷路最好？ 什么時刻？什么地點(diǎn)？什么渠道？ 我應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)我的營銷策略？ 081 供需鏈管理與 ERP 柳州 產(chǎn) 品 ? 系列 ? 產(chǎn)品組 ? 規(guī)格 F5M42 地 區(qū) ? 國外 ? 國內(nèi) ? 大區(qū) ? 省份 ? 城市 時 間 ? 年 季 月 周 日 4G63 MPI 4G64 R5M21 4G63 CARB 上海 廣州 一季 二季 三季 四季 銷售量 OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘 沈陽 長春 福州 082 供需鏈管理與 ERP 083 供需鏈管理與 ERP 商務(wù)智能系統(tǒng) （ business intelligence， BI） ? 作用 ? 從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價值的信息 ? 性質(zhì) ? 互聯(lián)網(wǎng)時代的“總裁信息系統(tǒng)”（ EIS) ? 技術(shù) ? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理 電 子 商 務(wù) ? 特點(diǎn) ? 基于互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，鏈接企業(yè)同供應(yīng)商及客戶的業(yè)務(wù)流程的商務(wù)模式 ? 買方有更大的主動權(quán)，全球競爭 ? 優(yōu)勢 ? 減少中間環(huán)節(jié)，加快響應(yīng)速度，降低管理成本 ? 基本類型 ? B2B：企業(yè)對企業(yè) （采購） ? B2C：企業(yè)對客戶 （銷售、服務(wù)） ? 條件 ? 信息資源豐富（供需各方都上網(wǎng)，信息充分） ? 企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，有 MRP II/ERP系統(tǒng)支持 ? 信用驗(yàn)證、安全保密、配送系統(tǒng)、結(jié)算支付、法律保護(hù)、 企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施 正確理解電子商務(wù)的作用 我們需要運(yùn)行哪一類電子商務(wù)？ 運(yùn)行電子商務(wù)的條件是否具備 ？ 084 供需鏈管理與 ERP 經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果 /必由之路 積極準(zhǔn)備 開展電子商務(wù)模式的階段 ? 第一階段： 廣告 ——企業(yè) 網(wǎng)站 ? 第二階段： 交易 ——網(wǎng)上 訂貨 ? 第三階段： 客戶 ——個性化電子商務(wù) 085 供需鏈管理與 ERP 各類電子商務(wù)應(yīng)用范圍 客戶多 客戶少 業(yè)務(wù)處理少 / 客戶 業(yè)務(wù)處理多 / 客戶 B2C B2R（ 經(jīng)銷商 ） B2B ? 業(yè)務(wù)量極大 ? 信用卡 ? 一對一交易 ? 吸引新客戶 ? 呼叫中心 ? 供需鏈簡潔 ? 業(yè)務(wù)量大 ? 發(fā)票量大 ? 簡化銷售員工作 ? 專業(yè)化服務(wù) ? 供需鏈簡潔 ? 業(yè)務(wù)量適中 ? 發(fā)票 ? 經(jīng)濟(jì)成本溝通 ? 協(xié)調(diào) 著手準(zhǔn)備 ? 業(yè)務(wù)量相對少 ? 發(fā)票 /信用卡 ? 便宜方便 ? 入市時間短 （資料來源： 1998 IFS AB） 086 供需鏈管理與 ERP 電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題 ——Garter Group 研究報告 ? 實(shí)時事務(wù)處理能力 ——IT鏈 ? 電子商務(wù)對不同行業(yè)的影響不同 ? 盡可能選用同時適合 B2B / B2C 的應(yīng)用平臺 ? B2B 側(cè)重于集成 ? B2C 強(qiáng)調(diào)界面及方便使用 ? 企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理速度必須與 基于 Web的外部處理速度相匹配 ? 不要低估電子商務(wù)應(yīng)用所需的開銷 087 供需鏈管理與 ERP 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR） ? 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 以實(shí)現(xiàn)在 關(guān)鍵業(yè)績 上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得 突破性的進(jìn)展 ”。 —美國哈佛大學(xué)教授 M. Hammer（ 1991） 088 供需鏈管理與 ERP ? BPR是一種 改進(jìn)哲理 。 它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的流程， 以便使這些流程地 增值內(nèi)容最大化 ， …… 從而獲得績效改善地 不斷漸進(jìn) 。 這種做法既適用于單獨(dú)一個流程， 也適用于整個組織。 Joe Peppard amp。 Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995 為什么要業(yè)務(wù)流程重組 （ BPR） 有了 ERP系統(tǒng)，好比有輛好車； 有了經(jīng)過培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī) 。 但是如果不改變不合理的業(yè)務(wù)流程， 就好比沒有良好的道路； 再好的車、再好的司機(jī)，也跑不起來。 最后，還需要一個合理的交通規(guī)則 ——競爭游戲規(guī)則 089 供需鏈管理與 ERP 業(yè)務(wù)流程重組的條件 ? 響應(yīng)速度 ? 客戶滿意度 ? “有什么必要 一定要 干 我們現(xiàn)在在干的事” ？ ? “ 為什么 一定要用現(xiàn)在 這種工作方式 來干” ？ ? “ 為什么 一定要由這個崗位來做這件工作 ” ？ ? 思想解放 和 改革決心 ：關(guān)鍵前提 ? 信息技術(shù)的支持 ? 有障礙 ： ? 條件： ? 思維方式： 觀念、技術(shù) 追求卓越，永無止境 競爭壓力 090 供需鏈管理與 ERP 不要把 習(xí)以為常 的事當(dāng)成是 理所應(yīng)當(dāng) 的事 計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流程重組 銷售處 計(jì)劃處 生產(chǎn)處 廠級年計(jì)劃 班組計(jì)劃 車間月計(jì)劃 傳統(tǒng)手工管理 ERP 系統(tǒng)管理 銷售處 銷售 /運(yùn)作計(jì)劃（ SOP） 生產(chǎn)計(jì)劃處 MPS / MRP 091 供需鏈管理與 ERP 業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng) ? 要注意信息資源的開拓和采集； ? 圍繞業(yè)務(wù)流程而不是按任務(wù)或職能來進(jìn)行重組； ? 按照提高客戶的滿意度的業(yè)務(wù)流程建立組織機(jī)構(gòu)； ? 要推行平行作業(yè)，加速信息處理時間； ? 授予員工一定的決策權(quán)，把控制作為業(yè)務(wù)流程的一項(xiàng)內(nèi)容。 ? 有需求、有目標(biāo)，向全體員工講明并成為自覺的行動； ? 成立指導(dǎo)性的聯(lián)合權(quán)威組織； 092 供需鏈管理與 ERP 采購訂單下達(dá) 跟蹤 檢驗(yàn) 原料庫、發(fā)料 接收銷售訂單 制造 檢驗(yàn) 發(fā)貨 需 方 供 方 1. 傳統(tǒng)模式 供需鏈管理下的采購流程 093 供需鏈管理與 ERP 成品庫 電子商務(wù)、 EDI 制造 檢驗(yàn) 生產(chǎn)線（使用點(diǎn)） 供需合作伙伴（業(yè)務(wù)流程重組） 2. 供需鏈管理模式 VMI 運(yùn)輸 ERP 的發(fā)展趨勢 ? 適應(yīng)各種行業(yè)和企業(yè)的需求，配置、裁剪模塊 ? 開放性，不同軟件公司產(chǎn)品的混合選用 ? 人工智能基礎(chǔ)上的決策支持 ? 中小企業(yè)應(yīng)用面擴(kuò)大 ? 各種計(jì)算機(jī)最新技術(shù)的應(yīng)用 094 供需鏈管理與 ERP ? 應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，徹底改變企業(yè)的經(jīng)營管理模式 095 供需鏈管理與 ERP 協(xié) 同 商 務(wù) ? 作用 ? 由一對多交易發(fā)展到多對多交易的必然結(jié)果 ? 供需鏈網(wǎng)絡(luò)的特定的電子商務(wù)形式 ? 企業(yè)本身以及所有合作伙伴共同參與的業(yè)務(wù)流程 ? 同步運(yùn)行，協(xié)調(diào)工作 ? 條件 ? 利益共同體各種不同應(yīng)用系統(tǒng)能夠完美地集成 ? 新的游戲規(guī)則 ? 經(jīng)營觀念的更新 096 供需鏈管理與 ERP 1. 信息集成 2. 供需鏈管理 3. MRP —— 不出現(xiàn)短缺又不積壓庫存 4. MRP II —— 財(cái)務(wù)帳與實(shí)物帳同步生成 5. ERP —— 經(jīng)濟(jì)全球化時代合作競爭 6. ERP的實(shí)施 —— 成功的關(guān)鍵 供需鏈管理與 ERP 主講人 陳啟申 重點(diǎn)： ? 成功的條件 ? 項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目 實(shí)施中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 前期工作 ? 需求分析 ? 軟件選擇 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題 成功實(shí)施 ERP 的要素 ? 企業(yè)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的 機(jī)制 ，有 長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 產(chǎn)品有生命力，有 穩(wěn)定 的經(jīng)營 環(huán)境 ? 有改革開拓、不斷進(jìn)取的 領(lǐng)導(dǎo)班子 ，對項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任 ? 管理 基礎(chǔ) 工作扎實(shí) ? 各級一把手 理解 ERP，有 一致 的明確 目標(biāo) 先決條件是什么？ 097 供需鏈管理與 ERP 成功實(shí)施 ERP 的要素 ? 項(xiàng)目組織 人選 得當(dāng)，實(shí)干的