【正文】 出很多寶貴的意見(jiàn)，對(duì)我不明白和做得不好的地方給予耐心地講解和說(shuō)明。正是由于老師的博學(xué)和耐心的教導(dǎo)，我的論文才可以順利完成；而老師象朋友般和我們親切地相處，也給我這幾個(gè)月的論文寫(xiě)作過(guò)程留下了極其美好的回憶。其次，我也很感謝重慶巴南區(qū)工商局的領(lǐng)導(dǎo)和同事。在我的論文的資料收集和實(shí)際調(diào)研的過(guò)程中，給了我很大的幫助。再次，我要感謝所有我在論文寫(xiě)作過(guò)程中閱讀、借鑒的那些參考文獻(xiàn)的作者，他們撰寫(xiě)的文章和書(shū)籍對(duì)于我對(duì)理論方面知識(shí)的了解以及后來(lái)調(diào)研都有很大的幫助。關(guān)于我所借鑒的參考文獻(xiàn)，都已在本文最后詳細(xì)列出。最后，我想感謝我的同學(xué)和朋友們，他們對(duì)我的論文寫(xiě)作工作給予了不同程度的支持和幫助，也提出不少寶貴的意見(jiàn)和建議。參考文獻(xiàn)[1] 戴維奧斯本和特德蓋布勒，《改革政府企業(yè)精神如何改革著公營(yíng)部門(mén)》上海譯文出版社，1996年[2] 阿里哈拉契，《政府業(yè)績(jī)與質(zhì)量測(cè)評(píng)問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)》 中山大學(xué)出版社，2003版[3] 凱瑟琳紐科默，《迎接業(yè)績(jī)導(dǎo)向型政府的挑戰(zhàn)》 中山大學(xué)出版社,2003年版[4] 詹姆斯威爾遜，《美國(guó)官僚政治》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1995版[5] 帕將里夏等《公共部門(mén)標(biāo)桿管理》 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2009年[6] 張定安，《平衡計(jì)分卡與公共部門(mén)績(jī)效管理》 （6) [7] 唐任伍，政府效率的特殊性及其測(cè)度指標(biāo)的選擇 (2)[8] 張建平，我國(guó)政府績(jī)效測(cè)評(píng)研究現(xiàn)狀與發(fā)展 (9) [9] (8)[10] 寶利嘉，《戰(zhàn)略執(zhí)行：平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)和實(shí)踐》[11] 劉俊永，孫薇譯 羅伯特卡普蘭，大衛(wèi)諾頓著《平衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2004.[12] 陳通，.基于平衡計(jì)分卡的政府績(jī)效評(píng)價(jià)研究 (3)[13] 保羅尼文，《公共部門(mén)和非營(yíng)利組織平衡計(jì)分卡》中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社2004[14] 卓越，《公共部門(mén)績(jī)效管理》，福建人民出版社，2009[15] 趙曼，《公共部門(mén)人力資源管理》 清華大學(xué)出版社，2005[16] 保羅，《公共和第三部門(mén)組織的戰(zhàn)略管理：領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)》中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001[18] 人事部中國(guó)政府績(jī)效評(píng)估研究課題組，《政府績(jī)效評(píng)估指標(biāo)》，2004[18] Owen , Public Management and Administration (2 ) .Macmillan pressLtd,1998：152[19] Barry Bozeman and Jerrey ，Public Management Francisco:Jossey Bass Pubilishers, 1990：2930[20] 李軍鵬，《公共服務(wù)型政府》 北京大學(xué)出版社，2004[21] 黃健榮等著，《公共管理新論》 社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2005[22] 張國(guó)慶，新時(shí)期中國(guó)政府公共政策的理性選擇，.(3)[23] 張小惠，平衡計(jì)分卡在我國(guó)的運(yùn)用 (9)[24] Bernardin，.amp。Beatty，.，Performance Appraisal: Sssessing Human Behavior at work，Noston: Kent Pubilshers，1984：21[25] Campbell，.，McCloy，.，Opppler，.amp。Sager，.，A Theory of Performance,Inamp。(Eds) ， Personnel Selection in Organization San Francisco :JosseyBass,1993：35－70.[26] Kaphall ， . ， Modeling the Performance Prediction Problem in Industrial andOrganizational Psychology，in:，（Eds）Handbook of Industrialand Organizational Psychology ，2nded.，Palo Alto，CA：Consulting Psychology is Press，1990：687－732[27] Porman，.amp。Motowidlo，.，“Expanding the Criterion Domain to In clued Elements of Contextual Performance”，IN：，amp。.，Personnel Selection in Organization，San Francisco：JosseyBass Pubilshers，1993：71－98.[27] 胡稅根，《公共部門(mén)績(jī)效管理——迎接效能革命的挑戰(zhàn)》，浙江大學(xué)出版社[28] [J]. (24)[29] 趙玉田，楊梨. 基于 BSC、EVA、KPI 理論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建[J]. (8)：22[30] 彭國(guó)甫， 及其在地方政府戰(zhàn)略管理績(jī)效評(píng)估中的應(yīng)用[J]. (3)：30[31] [美]理查德 [M].北京：清華大學(xué)出版社，2002：(1)[32] [J].：（6）[33] [J].：3[34] [M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006：2[35] [M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2005：397[36] [M].北京：人民出版社，2005：213[37] ——迎接效能革命的挑戰(zhàn)[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2005：155[38] [J].(5)[44] [M].海天出版社，2002：154－155[39] 張成福，[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001：273[40] [M].廣州：中山大學(xué)出版社，2002：114[41] 王志升，[J].(7)：69[42] 陸銘.“冷卻“基尼系數(shù)實(shí)現(xiàn)收入分配公平問(wèn)題探討[J].：169[43] ——以江蘇省為例[J].(15)：68[44] [M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006：185[45] 張?jiān)迄i，[J].商業(yè)時(shí)代，2005(12)：29[46] Partovi what to Benchmark: an Analytic Hierarchy Process Approach [J].，1994，14(6)：25－39附錄一：指標(biāo)權(quán)重調(diào)查問(wèn)卷表 您好！ 我們正在進(jìn)行一項(xiàng)公共行政部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究，先特向你咨詢(xún)指標(biāo)設(shè)計(jì)的科學(xué)合理性以及可行性，感謝您在百忙之中為我提供寶貴意見(jiàn)。 本調(diào)查問(wèn)卷屬于無(wú)記名調(diào)查。只用于研究，不會(huì)在外流通，請(qǐng)您按照您的真實(shí)情況回答，謝謝您的合作!下表是我們將為重慶巴南區(qū)工商局構(gòu)建的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：一級(jí)指標(biāo)權(quán)重二級(jí)指標(biāo)權(quán)重三級(jí)指標(biāo)權(quán)重社會(huì)服務(wù)、監(jiān)管對(duì)象層面指標(biāo)W1公共服務(wù)W11對(duì)象綜合滿意度W111對(duì)象需求的有效處理效率W112業(yè)績(jī)層面指標(biāo)W2成本控制W21平均人事管理成本W(wǎng)211行政管理費(fèi)用占支出比重W212經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)W22收入目標(biāo)達(dá)成率W221政治業(yè)績(jī)W23年度工作報(bào)告的綜合評(píng)判W231對(duì)象對(duì)行業(yè)作風(fēng)的評(píng)議W232內(nèi)部管理層面指標(biāo)W3人力資源W31本科以上學(xué)歷人員比重W311領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)W312人才戰(zhàn)略規(guī)劃W313行政效率W32工商服務(wù)流程規(guī)范W321工商宣傳任務(wù)完成W322材料報(bào)表保送及時(shí)與規(guī)范W323危機(jī)處理W324依法行政W33腐敗涉案占比W331投訴成立次數(shù)W332創(chuàng)新與發(fā)展層面指標(biāo)W4組織成員建設(shè)W41工作人員工作滿意度W411人均培訓(xùn)時(shí)間W412組織建設(shè)W42思想政治工作創(chuàng)建有效性W421作風(fēng)建設(shè)W422信息化水平W43網(wǎng)絡(luò)建設(shè)系統(tǒng)W431工商行政管理軟件應(yīng)用水平W432一、問(wèn)卷填寫(xiě)說(shuō)明：在這里我們將使用層次分析法來(lái)建立巴南工商局績(jī)效評(píng)價(jià)的層次結(jié)構(gòu)模型，層次分析法是由由美國(guó)著名的運(yùn)籌學(xué)家薩迪在1973年所創(chuàng)立的一種專(zhuān)門(mén)分析比較復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，對(duì)定性問(wèn)題做出定量分析的一種相當(dāng)簡(jiǎn)單而且比較實(shí)用的方法。以下是判斷矩陣：標(biāo)度含義1表示兩個(gè)元素相比，具有同樣重要性3表示兩個(gè)元素相比，前者比后者稍重要5表示兩個(gè)元素相比，前者比后者明顯重要7有示兩個(gè)元素相比，前者比后者強(qiáng)烈重要9表示兩個(gè)元素相比，前者比后者極端重要8表示上述相鄰判斷的中間值示例：W社會(huì)服務(wù)、監(jiān)管對(duì)象層面指標(biāo)業(yè)績(jī)層面指標(biāo)內(nèi)部管理層面指標(biāo)創(chuàng)新與發(fā)展層面指標(biāo)社會(huì)服務(wù)、監(jiān)管對(duì)象層面指標(biāo)1537業(yè)績(jī)層面指標(biāo)/145內(nèi)部管理層面指標(biāo)//13創(chuàng)新與發(fā)展層面指標(biāo)///1第一行中，5 代表明顯重要；3 稍微重要；7 代表強(qiáng)烈重要。數(shù)字代表意思依此類(lèi)推。 具體問(wèn)卷： 判斷矩陣 WWnW社會(huì)服務(wù)、監(jiān)管對(duì)象層面指標(biāo)業(yè)績(jī)層面指標(biāo)內(nèi)部管理層面指標(biāo)創(chuàng)新與發(fā)展層面指標(biāo)社會(huì)服務(wù)、監(jiān)管對(duì)象層面指標(biāo)1業(yè)績(jī)層面指標(biāo)/1內(nèi)部管理層面指標(biāo)//1創(chuàng)新與發(fā)展層面指標(biāo)///1判斷矩陣 W1 W1n W2 W2n判斷矩陣 W3－W3n判斷矩陣 W4－W4n判斷矩陣 W11－W11n判斷矩陣W對(duì)象綜合滿意度對(duì)象需求的有效處理效率對(duì)象綜合滿意度1對(duì)象需求的有效處理效率/1 判斷矩陣 W21－W21n 判斷矩陣 W22－W22nW收入達(dá)成率收入達(dá)成率1 判斷矩陣 W23－W23nW年度工作報(bào)告的綜合評(píng)判對(duì)象對(duì)行業(yè)作風(fēng)的評(píng)議年度工作報(bào)告的綜合評(píng)判1對(duì)象對(duì)行業(yè)作風(fēng)的評(píng)議/1 判斷矩陣 W31－W31n 1判斷矩陣 W32－W32nW工商服務(wù)流程規(guī)范工商宣傳任務(wù)完成材料報(bào)表保送及時(shí)與規(guī)范危機(jī)處理工商服務(wù)流程規(guī)范1工商宣傳任務(wù)完成/1材料報(bào)表保送及時(shí)與規(guī)范//1危機(jī)處理///1 1判斷矩陣 W33－W33n1 判斷矩陣 W41－W41nW工作人員工作滿意度人均培訓(xùn)時(shí)間工作人員工作滿意度1人均培訓(xùn)時(shí)間/11 判斷矩陣 W42－W42n 1判斷矩陣 W43－W43nW網(wǎng)絡(luò)建設(shè)系統(tǒng)工商行政管理軟件應(yīng)用水平網(wǎng)絡(luò)建設(shè)系統(tǒng)1工商行政管理軟件應(yīng)用水平/1 再次感謝您對(duì)工作的支持!