【正文】 拙不穩(wěn)的感覺(jué)。 最忌帶著講稿宣讀或以背誦講義的方式上臺(tái)：一方面會(huì)減低學(xué)員對(duì)教師的信心；二來(lái)欠缺生動(dòng)，無(wú)法變化運(yùn)用；再著一旦中途忘了內(nèi)容，則會(huì)引發(fā)情緒竟緊張，造成中途停頓，極大地影響了教學(xué)效果。三、 演講的態(tài)度： 站法： 通常要站在場(chǎng)所的正面中央處，距離聽(tīng)眾若過(guò)遠(yuǎn)，難以引起注 目；若過(guò)近，會(huì)讓前排的聽(tīng)眾仰酸了脖子。 姿勢(shì)： 良好的姿勢(shì)，不僅使你顯得從容不迫、富有朝氣，并因此影響 聽(tīng)眾的情緒，也能改變你的自我感覺(jué)，有積極的誘導(dǎo)作用。A、 指人時(shí)要手指并攏，手掌向上，由下往上作招呼狀。不 能以食指或教鞭指人；B、 眼神和表情若能注視聽(tīng)眾的眼睛，對(duì)方就會(huì)有“他在對(duì) 我說(shuō)”的感覺(jué)。眼睛切不可只望著天花板、窗口、講稿、黑板 等，這種逃避眼神的做法，會(huì)使你的演講效果盡付東流； 同時(shí)你必須隨著演講的內(nèi)容變動(dòng)你的表情，臉上的表情以微笑 最有效果，切不可自始至終神態(tài)嚴(yán)肅。C、 壞動(dòng)作 a 摸鼻子耳朵頭發(fā)。 b 捏著粉筆不放并不時(shí)旋轉(zhuǎn)、玩耍。 c 搓手或神經(jīng)質(zhì)的抖腿。 d 重復(fù)神經(jīng)質(zhì)的咳嗽。 e 玩弄教具,或無(wú)緣無(wú)故敲桌子、黑板； f 太緊張如果碰到這種現(xiàn)象，就暫停講話，通過(guò)開(kāi) （關(guān)）窗戶、擦黑板、整理講桌上的東西等調(diào)整自己的情 緒。四、 控制聽(tīng)眾的注意力： 說(shuō)服力開(kāi)始于談話之前；作為一個(gè)演講者，你大概有1分鐘的時(shí)間去創(chuàng)造你給人的第一影象。在這短短的時(shí)間里，你必須使聽(tīng)眾接受你，表現(xiàn)出你是一個(gè)夠資格的演講者，要提供一個(gè)強(qiáng)烈的理由讓聽(tīng)眾注意你：A、 你的頭銜、職務(wù)或?qū)W位；B、 你發(fā)表過(guò)的作品；C、 你的以往優(yōu)秀業(yè)績(jī)；D、 媒體曾發(fā)表過(guò)的報(bào)道等。 一般來(lái)講，一篇演講的前半段和后半段，要比它的中間部分更 人記憶深刻。如果你的聽(tīng)眾是冷漠型的那么你應(yīng)該把最重要的 部分放在前面來(lái)吸引他們繼續(xù)聽(tīng)下去；但如果他們是屬于感興 趣或中立型的話，在你做一些引導(dǎo)獲得他們的注意后，可以把最重要的部分放在最后面。 必須注意的是，雖然你已經(jīng)吸引了他們的注意力你還必須設(shè)法 維持可行的建議是，你每隔7分鐘就用一些事來(lái)喚起聽(tīng)眾的注 意力，例如：A、 問(wèn)一些問(wèn)題來(lái)保持聽(tīng)眾清醒；B、 舉一些生動(dòng)的例子；C、 使用一些小技巧，如比喻、類比；D、 不時(shí)提到參加者的名字；E、 運(yùn)用幽默感和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)；F、 四處走動(dòng)和保持眼神接觸；G、 加入一些從聽(tīng)眾那里得來(lái)的信息。 在演講中，最有說(shuō)服力的是你所傳遞的熱誠(chéng)。 如果能找到引起聽(tīng)眾積極參與的方法，則你的演講效果會(huì)大 增。不要固守既定的講稿，要對(duì)他們的反應(yīng)靈活應(yīng)付，一個(gè)照 稿念的演講之所以沒(méi)有吸引力，是因?yàn)槟銦o(wú)法回應(yīng)從聽(tīng)眾那兒 來(lái)的信號(hào)。如果他們對(duì)某一部分似乎感興趣，那么你應(yīng)該強(qiáng)調(diào) 這一部分。 （十八） 培訓(xùn)課堂的氣氛控制 在培訓(xùn)實(shí)際工作中，如何控制好培訓(xùn)課堂的氣氛，是直接關(guān)系到培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。要想自始至終保持良好的課堂氣氛，必須遵循以下幾個(gè)原則： 開(kāi)場(chǎng)要有氣勢(shì)和特色：A、 在開(kāi)口說(shuō)話之前，一定要保證課堂的絕對(duì)安靜； 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，因?yàn)闄?quán)威性不強(qiáng)，學(xué)員的重視程度不同，遲到、 講話等情況經(jīng)常出現(xiàn)，若不一開(kāi)始就控制住這個(gè)局面，下面的 講課將難以進(jìn)行。B、 每一次的開(kāi)場(chǎng)白都要精心設(shè)計(jì)準(zhǔn)備； 必須一開(kāi)始就吸引住學(xué)員的注意力，將他們的情緒調(diào)整到課堂 上來(lái), 引人入勝的開(kāi)場(chǎng)白是最有效的方法。 中間講課要有起伏變化；A、 不要長(zhǎng)篇大論，要以大量的事例分析來(lái)烘托主題。B、 語(yǔ)言要幽默風(fēng)趣，應(yīng)注意音調(diào)及說(shuō)話速度的變化，避免授課 過(guò)于枯燥。C、 授課時(shí)應(yīng)配合一些自然且適宜的手勢(shì)或姿勢(shì)，偶爾也可接近 學(xué)員，問(wèn)些小問(wèn)題，即可使授課形式有所改變，也可使學(xué)員 提高注意力，專心聽(tīng)講。D、 眼睛隨時(shí)與學(xué)員保持接觸，一可觀察其反應(yīng)，二可控制整個(gè) 課堂的氣氛。E、 隨時(shí)注意學(xué)員聽(tīng)課時(shí)的反應(yīng)，必要時(shí)可調(diào)整授課內(nèi)容或時(shí)間， 以提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 結(jié)尾要把學(xué)員的情緒調(diào)動(dòng)到最高點(diǎn)：A、 要使用一些煽情的方法。B、 每次出23個(gè)問(wèn)題，讓學(xué)員在最后時(shí)間參與討論，由授課者 統(tǒng)一進(jìn)行總結(jié)。C、 要布置有關(guān)下一次培訓(xùn)課相關(guān)主題的課后思考題。D、 結(jié)束時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí)，不要拖堂。 （十九） 如何編寫(xiě)專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)工作能否順利有效地進(jìn)行，前提是必須要有一個(gè)詳盡的 培訓(xùn)計(jì)劃。建議參考以下模式編寫(xiě)：一、 培訓(xùn)目的：提高領(lǐng)班級(jí)員工的管理素質(zhì)二、 培訓(xùn)時(shí)間：2000年6月22日 02:00PM04:00PM 三、 培訓(xùn)參加人員：全體領(lǐng)班級(jí)以上員工四、 培訓(xùn)地點(diǎn)：?jiǎn)T工食堂五、 授課教師：周宏六、 授課題目：現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式七、 授課大綱： 現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)方式1） 有效督導(dǎo)者的特點(diǎn)A、 一個(gè)好的督導(dǎo)者應(yīng)該具有強(qiáng)烈的欲望去完成一項(xiàng)困難的工作；B、 一個(gè)好的督導(dǎo)者應(yīng)該懂得教育的價(jià)值；C、 一個(gè)好的督導(dǎo)者應(yīng)該具有良好的判斷能力；D、 一個(gè)好的督導(dǎo)者要具有移情能力，即能理解別人的思考方法和 觀點(diǎn)意見(jiàn)；E、 一個(gè)好的督導(dǎo)者需要有自信，要充滿干勁和始終保持積極的態(tài) 度。2） 有效督導(dǎo)者的權(quán)力：A、 沒(méi)有權(quán)力，管理者就不能進(jìn)行督導(dǎo)。但是，當(dāng)權(quán)力被錯(cuò)誤地 使用時(shí)，員工也回產(chǎn)生憤恨和對(duì)企業(yè)的有害行為。B、 一位有效的督導(dǎo)者必須擁有個(gè)人權(quán)利和地位權(quán)利。3） 有效督導(dǎo)方式的選擇：A、 獨(dú)斷型督導(dǎo)方式 特點(diǎn)是管理者不聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，直接給予他們指示并要他們 遵照?qǐng)?zhí)行。B、 等級(jí)法規(guī)型督導(dǎo)方式： 特點(diǎn)是管理者通過(guò)要求下屬遵循已制定的規(guī)定、政策和程序來(lái) 進(jìn)行管理，對(duì)例外問(wèn)題由管理者聽(tīng)取報(bào)告后決定。C、 放手型督導(dǎo)方式： 特點(diǎn)是管理者盡可能多地給予下屬來(lái) 決定工作目標(biāo)和解決工 作問(wèn)題的權(quán)力。D、 民主型督導(dǎo)方式： 特點(diǎn)是管理者盡可能讓員工參與有關(guān)的決策，最后由管理者 作出決定。 現(xiàn)代企業(yè)管理的溝通管理方法1） 注意使溝通雙方的參照系相重疊： 不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為信息被傳遞了，溝通就成功了。事實(shí)上所傳遞 的信息往往只有部分被理解和接受，理解的程度取決于信息傳 遞者和接受者各自參照系相重疊部分的大小，參照系的內(nèi)容包 括：各自的經(jīng)驗(yàn)、興趣、觀點(diǎn)、態(tài)度、知識(shí)和問(wèn)題。2） 對(duì)自上而下溝通的管理： 指導(dǎo)全體員工的組織信息流，任務(wù)不單純是介紹企業(yè)的集體活 動(dòng)，主要是建設(shè)企業(yè)的企業(yè)精神。 指導(dǎo)個(gè)別員工的指令信息流，任務(wù)是安排指導(dǎo)員工的日常工 作。3） 鼓勵(lì)平行的溝通： 平行溝通是指在工作小組間和部門(mén)間所進(jìn)行的有關(guān)活動(dòng)計(jì)劃 的協(xié)調(diào)。4） 對(duì)自下而上溝通的管理： 要使自下而上的溝通有效進(jìn)行，要克服員工的害怕障礙，防 止產(chǎn)生“甜蜜化”傾向。 討論題目：有一部分同事認(rèn)為“在日常工作中，只要與下屬 搞好私人關(guān)系，經(jīng)常喝喝酒，玩玩牌，就可以管好他們”…… 通過(guò)學(xué)習(xí)，你有何新的認(rèn)識(shí)？八、 培訓(xùn)考核方式：筆試 有效督導(dǎo)者必須具備那兩種權(quán)力？個(gè)人應(yīng)具備那些特點(diǎn) 有效督導(dǎo)方式有那幾種形式？ 如何與不同層次的同事溝通？九、備注： 參加學(xué)員必須攜帶培訓(xùn)記錄本和筆； 參加學(xué)員必須著裝整齊，提前5分鐘到員工食堂簽到。 （二十） 如何調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）積極性一、 培訓(xùn)工作的障礙：在企業(yè)培訓(xùn)工作中遇到的最大障礙，就是員工甚至是管理人員 對(duì)培訓(xùn)的抗拒，經(jīng)常能聽(tīng)到的借口有： 培訓(xùn)沒(méi)有用； 有經(jīng)驗(yàn)的員工不用培訓(xùn)； 只對(duì)員工培訓(xùn)就可以了； 培訓(xùn)很容易； 沒(méi)有足夠的時(shí)間； 沒(méi)有好的培訓(xùn)資料 沒(méi)有合格的培訓(xùn)教師； 我們不知道該如何培訓(xùn)等等。二、 制造培訓(xùn)障礙的原因： 沒(méi)有切實(shí)了解和感受到培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的好處。培訓(xùn)除了能使受訓(xùn)者知識(shí)、技能、態(tài)度明顯改善，并因此帶來(lái)工作效能和效率的提高，產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)文化效應(yīng)外，還具有以下意義：A、 快出人才、多出人才、出好人才；B、 高士氣，低流動(dòng)率；C、 更易督導(dǎo)；D、 成本節(jié)約；E、 更好的企業(yè)文化；F、 顧客滿意；G、 勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；H、 更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益。 學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)沒(méi)有動(dòng)力，激發(fā)不了學(xué)習(xí)欲望，這才是產(chǎn)生學(xué)習(xí)或培訓(xùn)障礙的根本原因。 由于滿足于現(xiàn)狀或得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有緊迫感，沒(méi)有產(chǎn)生學(xué)習(xí)的原動(dòng)力和強(qiáng)烈的欲望，對(duì)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)采取可有可無(wú)的態(tài)度，就算是參加了培訓(xùn)，也是被動(dòng)的應(yīng)付，走走過(guò)場(chǎng)，擺個(gè)形式，毫無(wú)效果。 只有思想工作作到家，讓每一個(gè)學(xué)員都找到自己學(xué)習(xí)的原動(dòng)力，極大地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)欲望，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，培訓(xùn)工作才能高效、有序的進(jìn)行。三、怎樣激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望： 現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要；A、 以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)力的極大提高，使人們的可供支配的收入、余暇時(shí)間和受教育的機(jī)會(huì)大大增加，伴隨而來(lái)的就是知識(shí)爆炸和知識(shí)淘汰，在許多領(lǐng)域，知識(shí)的半衰期約為5年，即在學(xué)校學(xué)到的東西的一半在5年內(nèi)就成為過(guò)時(shí)的東西，10年后依然有效的幾乎所剩無(wú)幾。 這還僅是對(duì)那些受過(guò)較好教育，掌握較多知識(shí)的人而言的，何 況我們中許多人根本沒(méi)有可供過(guò)時(shí)的東西。B、 更為重要的是，對(duì)所有在這個(gè)社會(huì)謀生的人（從老板、職業(yè)經(jīng)理到普通員工）來(lái)說(shuō)，你的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，形成越來(lái)越大的威脅和壓力。面對(duì)這種情況，你只有兩種選擇：或是認(rèn)清形式，順勢(shì)而為，奮力趕上；或是繼續(xù)渾渾噩噩，視而不見(jiàn)，最終被時(shí)代淘汰。 自身發(fā)展的需要；A、 從未來(lái)國(guó)家高等教育的發(fā)展形式看，初中生畢業(yè)后向兩個(gè)方向分流，一是轉(zhuǎn)到職業(yè)技術(shù)學(xué)校，成為有知識(shí)、有技術(shù)的現(xiàn)代技術(shù)工人，有一技之長(zhǎng)可以謀生；二是繼續(xù)深造，直至完成大學(xué)學(xué)業(yè)。根據(jù)目前各大專院校不斷擴(kuò)大招生，廣東地區(qū)高考升學(xué)率已達(dá)到近70%的發(fā)展趨勢(shì)，可以斷言：在未來(lái)的58年間，有些地區(qū)將不會(huì)再有高中生存在。那么你若不繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)和文化知識(shí)，必將在未來(lái)失去參與競(jìng)爭(zhēng)的資格。B、 就算你有了較高的學(xué)歷，是否就可以滿足了呢？上面已提到知識(shí)的“半衰期”為5年，即在學(xué)校學(xué)到的東西的一半在5年內(nèi)就成為過(guò)時(shí)的東西。何況學(xué)校里得到的只是基礎(chǔ)知識(shí)和必要的技能訓(xùn)練，一個(gè)人完成了正規(guī)學(xué)歷就能一勞永逸的日子已一去不復(fù)返了?，F(xiàn)代社會(huì)的再教育和后繼教育，要求已受過(guò)高等教育的人一而再、再而三地重入學(xué)校，接受更高層次和先進(jìn)的知識(shí)和技能培訓(xùn)，以適應(yīng)未來(lái)的生活與工作，獲得更好的謀生機(jī)會(huì)。C、 個(gè)人家庭責(zé)任的需要： 一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)上，并不是孤立無(wú)援的，從十月懷胎到 長(zhǎng)大成人立身于社會(huì)，灌注了父母、親人、老師、朋友等多少 人的心血，對(duì)你的未來(lái)寄予了多大的希望，你將何以為報(bào)？弱 冠之時(shí)，少年青春，你也曾意氣風(fēng)發(fā)，胸懷大志，到現(xiàn)在你實(shí) 現(xiàn)了多少？理想和現(xiàn)實(shí)到底差距有多大？你現(xiàn)在還有去實(shí)現(xiàn)的 愿望嗎？怎么去實(shí)現(xiàn)呢？不抓緊時(shí)間，刻苦努力，不斷提高和 豐富自己的文化知識(shí)和專業(yè)技術(shù)水平，你還有實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)嗎？綜上所述，只有學(xué)員的學(xué)習(xí)目的明確了，從自己內(nèi)心深處產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈欲望，學(xué)習(xí)的熱情將空前高漲，作為培訓(xùn)教師再順勢(shì)利導(dǎo)，正面輔助，培訓(xùn)工作將事半功倍。 （二十一） XX物業(yè)管理公司企業(yè)文化之一 XX工作宗旨： 業(yè)主至上，服務(wù)第一。 XX質(zhì)量方針： 安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便。 XX工作精神： 嚴(yán)格苛求，自覺(jué)奉獻(xiàn)。 XX承諾： 讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意。 XX品牌： 高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志。 一、自己的事自己做，自己的夢(mèng)自己圓。 二、你在企業(yè)中的尊嚴(yán)和地位、待遇，完全取決于你的工作 質(zhì)量與成果。三、 人人直面市場(chǎng)。四、 象愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)XX品牌。五、 重視員工儀表，工作時(shí)間穿員工制服；業(yè)余時(shí)間在轄區(qū) 內(nèi)管男不管女。六、 不允許搞第二職業(yè)。七、 賭博、嫖娼、炒股票（炒樓）三不留。八、 一張紙兩面用。九、 待遇、職位由上司決定，員工不提、不問(wèn)、不說(shuō)。十、 堅(jiān)決保護(hù)業(yè)主隱私。 十一、高度的團(tuán)隊(duì)精神，XX內(nèi)部資源共享。對(duì)外保護(hù)企業(yè) 機(jī)密。十二、 絕對(duì)服從上司指令，采用匿名信方式狀告上司不會(huì)獲 得支持。十三、 與人為善，與人合作。十四、 新員工應(yīng)做到“三多一少”：多看、多聽(tīng)、多干、少說(shuō)。十五、 XX不讓老實(shí)人吃虧。十六、 人過(guò)地凈。十七、 加盟XX，要準(zhǔn)備從基層做起，從低職位作起，要忍耐。十八、 XX人要有悟性。十九、 在XX，要用市場(chǎng)心態(tài)來(lái)看個(gè)人價(jià)值。二