【正文】 朝氣，并因此影響 聽眾的情緒，也能改變你的自我感覺，有積極的誘導(dǎo)作用。A、 指人時(shí)要手指并攏，手掌向上，由下往上作招呼狀。不 能以食指或教鞭指人；B、 眼神和表情若能注視聽眾的眼睛，對方就會有“他在對 我說”的感覺。眼睛切不可只望著天花板、窗口、講稿、黑板 等，這種逃避眼神的做法，會使你的演講效果盡付東流； 同時(shí)你必須隨著演講的內(nèi)容變動(dòng)你的表情，臉上的表情以微笑 最有效果，切不可自始至終神態(tài)嚴(yán)肅。C、 壞動(dòng)作 a 摸鼻子耳朵頭發(fā)。 b 捏著粉筆不放并不時(shí)旋轉(zhuǎn)、玩耍。 c 搓手或神經(jīng)質(zhì)的抖腿。 d 重復(fù)神經(jīng)質(zhì)的咳嗽。 e 玩弄教具,或無緣無故敲桌子、黑板； f 太緊張如果碰到這種現(xiàn)象，就暫停講話，通過開 （關(guān)）窗戶、擦黑板、整理講桌上的東西等調(diào)整自己的情 緒。四、 控制聽眾的注意力： 說服力開始于談話之前；作為一個(gè)演講者，你大概有1分鐘的時(shí)間去創(chuàng)造你給人的第一影象。在這短短的時(shí)間里，你必須使聽眾接受你，表現(xiàn)出你是一個(gè)夠資格的演講者，要提供一個(gè)強(qiáng)烈的理由讓聽眾注意你：A、 你的頭銜、職務(wù)或?qū)W位；B、 你發(fā)表過的作品；C、 你的以往優(yōu)秀業(yè)績；D、 媒體曾發(fā)表過的報(bào)道等。 一般來講，一篇演講的前半段和后半段，要比它的中間部分更 人記憶深刻。如果你的聽眾是冷漠型的那么你應(yīng)該把最重要的 部分放在前面來吸引他們繼續(xù)聽下去；但如果他們是屬于感興 趣或中立型的話，在你做一些引導(dǎo)獲得他們的注意后，可以把最重要的部分放在最后面。 必須注意的是，雖然你已經(jīng)吸引了他們的注意力你還必須設(shè)法 維持可行的建議是，你每隔7分鐘就用一些事來喚起聽眾的注 意力，例如：A、 問一些問題來保持聽眾清醒；B、 舉一些生動(dòng)的例子；C、 使用一些小技巧，如比喻、類比；D、 不時(shí)提到參加者的名字；E、 運(yùn)用幽默感和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)；F、 四處走動(dòng)和保持眼神接觸；G、 加入一些從聽眾那里得來的信息。 在演講中，最有說服力的是你所傳遞的熱誠。 如果能找到引起聽眾積極參與的方法，則你的演講效果會大 增。不要固守既定的講稿，要對他們的反應(yīng)靈活應(yīng)付，一個(gè)照 稿念的演講之所以沒有吸引力，是因?yàn)槟銦o法回應(yīng)從聽眾那兒 來的信號。如果他們對某一部分似乎感興趣，那么你應(yīng)該強(qiáng)調(diào) 這一部分。 （十八） 培訓(xùn)課堂的氣氛控制 在培訓(xùn)實(shí)際工作中，如何控制好培訓(xùn)課堂的氣氛，是直接關(guān)系到培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。要想自始至終保持良好的課堂氣氛，必須遵循以下幾個(gè)原則： 開場要有氣勢和特色：A、 在開口說話之前，一定要保證課堂的絕對安靜； 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，因?yàn)闄?quán)威性不強(qiáng)，學(xué)員的重視程度不同，遲到、 講話等情況經(jīng)常出現(xiàn)，若不一開始就控制住這個(gè)局面，下面的 講課將難以進(jìn)行。B、 每一次的開場白都要精心設(shè)計(jì)準(zhǔn)備； 必須一開始就吸引住學(xué)員的注意力，將他們的情緒調(diào)整到課堂 上來, 引人入勝的開場白是最有效的方法。 中間講課要有起伏變化；A、 不要長篇大論，要以大量的事例分析來烘托主題。B、 語言要幽默風(fēng)趣，應(yīng)注意音調(diào)及說話速度的變化，避免授課 過于枯燥。C、 授課時(shí)應(yīng)配合一些自然且適宜的手勢或姿勢，偶爾也可接近 學(xué)員，問些小問題，即可使授課形式有所改變，也可使學(xué)員 提高注意力，專心聽講。D、 眼睛隨時(shí)與學(xué)員保持接觸，一可觀察其反應(yīng)，二可控制整個(gè) 課堂的氣氛。E、 隨時(shí)注意學(xué)員聽課時(shí)的反應(yīng)，必要時(shí)可調(diào)整授課內(nèi)容或時(shí)間， 以提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 結(jié)尾要把學(xué)員的情緒調(diào)動(dòng)到最高點(diǎn)：A、 要使用一些煽情的方法。B、 每次出23個(gè)問題，讓學(xué)員在最后時(shí)間參與討論，由授課者 統(tǒng)一進(jìn)行總結(jié)。C、 要布置有關(guān)下一次培訓(xùn)課相關(guān)主題的課后思考題。D、 結(jié)束時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí)，不要拖堂。 （十九） 如何編寫專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)工作能否順利有效地進(jìn)行，前提是必須要有一個(gè)詳盡的 培訓(xùn)計(jì)劃。建議參考以下模式編寫：一、 培訓(xùn)目的：提高領(lǐng)班級員工的管理素質(zhì)二、 培訓(xùn)時(shí)間：2000年6月22日 02:00PM04:00PM 三、 培訓(xùn)參加人員：全體領(lǐng)班級以上員工四、 培訓(xùn)地點(diǎn)：員工食堂五、 授課教師：周宏六、 授課題目：現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式七、 授課大綱： 現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)方式1） 有效督導(dǎo)者的特點(diǎn)A、 一個(gè)好的督導(dǎo)者應(yīng)該具有強(qiáng)烈的欲望去完成一項(xiàng)困難的工作；B、 一個(gè)好的督導(dǎo)者應(yīng)該懂得教育的價(jià)值；C、 一個(gè)好的督導(dǎo)者應(yīng)該具有良好的判斷能力；D、 一個(gè)好的督導(dǎo)者要具有移情能力，即能理解別人的思考方法和 觀點(diǎn)意見；E、 一個(gè)好的督導(dǎo)者需要有自信，要充滿干勁和始終保持積極的態(tài) 度。2） 有效督導(dǎo)者的權(quán)力：A、 沒有權(quán)力，管理者就不能進(jìn)行督導(dǎo)。但是，當(dāng)權(quán)力被錯(cuò)誤地 使用時(shí)，員工也回產(chǎn)生憤恨和對企業(yè)的有害行為。B、 一位有效的督導(dǎo)者必須擁有個(gè)人權(quán)利和地位權(quán)利。3） 有效督導(dǎo)方式的選擇：A、 獨(dú)斷型督導(dǎo)方式 特點(diǎn)是管理者不聽取下屬的意見，直接給予他們指示并要他們 遵照執(zhí)行。B、 等級法規(guī)型督導(dǎo)方式： 特點(diǎn)是管理者通過要求下屬遵循已制定的規(guī)定、政策和程序來 進(jìn)行管理，對例外問題由管理者聽取報(bào)告后決定。C、 放手型督導(dǎo)方式： 特點(diǎn)是管理者盡可能多地給予下屬來 決定工作目標(biāo)和解決工 作問題的權(quán)力。D、 民主型督導(dǎo)方式： 特點(diǎn)是管理者盡可能讓員工參與有關(guān)的決策，最后由管理者 作出決定。 現(xiàn)代企業(yè)管理的溝通管理方法1） 注意使溝通雙方的參照系相重疊： 不要簡單地認(rèn)為信息被傳遞了，溝通就成功了。事實(shí)上所傳遞 的信息往往只有部分被理解和接受，理解的程度取決于信息傳 遞者和接受者各自參照系相重疊部分的大小，參照系的內(nèi)容包 括：各自的經(jīng)驗(yàn)、興趣、觀點(diǎn)、態(tài)度、知識和問題。2） 對自上而下溝通的管理： 指導(dǎo)全體員工的組織信息流，任務(wù)不單純是介紹企業(yè)的集體活 動(dòng)，主要是建設(shè)企業(yè)的企業(yè)精神。 指導(dǎo)個(gè)別員工的指令信息流，任務(wù)是安排指導(dǎo)員工的日常工 作。3） 鼓勵(lì)平行的溝通： 平行溝通是指在工作小組間和部門間所進(jìn)行的有關(guān)活動(dòng)計(jì)劃 的協(xié)調(diào)。4） 對自下而上溝通的管理： 要使自下而上的溝通有效進(jìn)行，要克服員工的害怕障礙，防 止產(chǎn)生“甜蜜化”傾向。 討論題目：有一部分同事認(rèn)為“在日常工作中，只要與下屬 搞好私人關(guān)系，經(jīng)常喝喝酒，玩玩牌，就可以管好他們”…… 通過學(xué)習(xí)，你有何新的認(rèn)識？八、 培訓(xùn)考核方式：筆試 有效督導(dǎo)者必須具備那兩種權(quán)力？個(gè)人應(yīng)具備那些特點(diǎn) 有效督導(dǎo)方式有那幾種形式？ 如何與不同層次的同事溝通？九、備注： 參加學(xué)員必須攜帶培訓(xùn)記錄本和筆； 參加學(xué)員必須著裝整齊，提前5分鐘到員工食堂簽到。 （二十） 如何調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）積極性一、 培訓(xùn)工作的障礙：在企業(yè)培訓(xùn)工作中遇到的最大障礙，就是員工甚至是管理人員 對培訓(xùn)的抗拒，經(jīng)常能聽到的借口有： 培訓(xùn)沒有用； 有經(jīng)驗(yàn)的員工不用培訓(xùn)； 只對員工培訓(xùn)就可以了； 培訓(xùn)很容易； 沒有足夠的時(shí)間； 沒有好的培訓(xùn)資料 沒有合格的培訓(xùn)教師； 我們不知道該如何培訓(xùn)等等。二、 制造培訓(xùn)障礙的原因： 沒有切實(shí)了解和感受到培訓(xùn)給企業(yè)帶來的好處。培訓(xùn)除了能使受訓(xùn)者知識、技能、態(tài)度明顯改善，并因此帶來工作效能和效率的提高，產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)文化效應(yīng)外，還具有以下意義：A、 快出人才、多出人才、出好人才；B、 高士氣，低流動(dòng)率；C、 更易督導(dǎo)；D、 成本節(jié)約；E、 更好的企業(yè)文化；F、 顧客滿意；G、 勝過競爭對手；H、 更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益。 學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)沒有動(dòng)力，激發(fā)不了學(xué)習(xí)欲望，這才是產(chǎn)生學(xué)習(xí)或培訓(xùn)障礙的根本原因。 由于滿足于現(xiàn)狀或得過且過，沒有緊迫感，沒有產(chǎn)生學(xué)習(xí)的原動(dòng)力和強(qiáng)烈的欲望，對學(xué)習(xí)或培訓(xùn)采取可有可無的態(tài)度，就算是參加了培訓(xùn)，也是被動(dòng)的應(yīng)付，走走過場，擺個(gè)形式，毫無效果。 只有思想工作作到家，讓每一個(gè)學(xué)員都找到自己學(xué)習(xí)的原動(dòng)力，極大地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)欲望，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，培訓(xùn)工作才能高效、有序的進(jìn)行。三、怎樣激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望： 現(xiàn)代社會發(fā)展的需要；A、 以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)力的極大提高，使人們的可供支配的收入、余暇時(shí)間和受教育的機(jī)會大大增加，伴隨而來的就是知識爆炸和知識淘汰，在許多領(lǐng)域，知識的半衰期約為5年，即在學(xué)校學(xué)到的東西的一半在5年內(nèi)就成為過時(shí)的東西，10年后依然有效的幾乎所剩無幾。 這還僅是對那些受過較好教育，掌握較多知識的人而言的，何 況我們中許多人根本沒有可供過時(shí)的東西。B、 更為重要的是，對所有在這個(gè)社會謀生的人（從老板、職業(yè)經(jīng)理到普通員工）來說，你的潛在競爭對手在不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，形成越來越大的威脅和壓力。面對這種情況，你只有兩種選擇：或是認(rèn)清形式，順勢而為，奮力趕上；或是繼續(xù)渾渾噩噩，視而不見，最終被時(shí)代淘汰。 自身發(fā)展的需要；A、 從未來國家高等教育的發(fā)展形式看，初中生畢業(yè)后向兩個(gè)方向分流，一是轉(zhuǎn)到職業(yè)技術(shù)學(xué)校，成為有知識、有技術(shù)的現(xiàn)代技術(shù)工人，有一技之長可以謀生；二是繼續(xù)深造，直至完成大學(xué)學(xué)業(yè)。根據(jù)目前各大專院校不斷擴(kuò)大招生，廣東地區(qū)高考升學(xué)率已達(dá)到近70%的發(fā)展趨勢，可以斷言：在未來的58年間，有些地區(qū)將不會再有高中生存在。那么你若不繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)和文化知識，必將在未來失去參與競爭的資格。B、 就算你有了較高的學(xué)歷，是否就可以滿足了呢？上面已提到知識的“半衰期”為5年，即在學(xué)校學(xué)到的東西的一半在5年內(nèi)就成為過時(shí)的東西。何況學(xué)校里得到的只是基礎(chǔ)知識和必要的技能訓(xùn)練，一個(gè)人完成了正規(guī)學(xué)歷就能一勞永逸的日子已一去不復(fù)返了?，F(xiàn)代社會的再教育和后繼教育，要求已受過高等教育的人一而再、再而三地重入學(xué)校，接受更高層次和先進(jìn)的知識和技能培訓(xùn)，以適應(yīng)未來的生活與工作，獲得更好的謀生機(jī)會。C、 個(gè)人家庭責(zé)任的需要： 一個(gè)人生存在這個(gè)社會上，并不是孤立無援的，從十月懷胎到 長大成人立身于社會，灌注了父母、親人、老師、朋友等多少 人的心血，對你的未來寄予了多大的希望，你將何以為報(bào)？弱 冠之時(shí)，少年青春，你也曾意氣風(fēng)發(fā)，胸懷大志，到現(xiàn)在你實(shí) 現(xiàn)了多少？理想和現(xiàn)實(shí)到底差距有多大？你現(xiàn)在還有去實(shí)現(xiàn)的 愿望嗎？怎么去實(shí)現(xiàn)呢？不抓緊時(shí)間，刻苦努力，不斷提高和 豐富自己的文化知識和專業(yè)技術(shù)水平，你還有實(shí)現(xiàn)的機(jī)會嗎？綜上所述，只有學(xué)員的學(xué)習(xí)目的明確了，從自己內(nèi)心深處產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈欲望，學(xué)習(xí)的熱情將空前高漲，作為培訓(xùn)教師再順勢利導(dǎo)，正面輔助，培訓(xùn)工作將事半功倍。 （二十一） 中海物業(yè)管理公司企業(yè)文化之一 中海工作宗旨： 業(yè)主至上，服務(wù)第一。 中海質(zhì)量方針： 安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便。 中海工作精神： 嚴(yán)格苛求，自覺奉獻(xiàn)。 中海承諾： 讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意。 中海品牌： 高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志。 一、自己的事自己做，自己的夢自己圓。 二、你在企業(yè)中的尊嚴(yán)和地位、待遇，完全取決于你的工作 質(zhì)量與成果。三、 人人直面市場。四、 象愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)中海品牌。五、 重視員工儀表，工作時(shí)間穿員工制服；業(yè)余時(shí)間在轄區(qū) 內(nèi)管男不管女。六、 不允許搞第二職業(yè)。七、 賭博、嫖娼、炒股票（炒樓）三不留。八、 一張紙兩面用。九、 待遇、職位由上司決定，員工不提、不問、不說。十、 堅(jiān)決保護(hù)業(yè)主隱私。 十一、高度的團(tuán)隊(duì)精神，中海內(nèi)部資源共享。對外保護(hù)企業(yè) 機(jī)密。十二、 絕對服從上司指令，采用匿名信方式狀告上司不會獲 得支持。十三、 與人為善，與人合作。十四、 新員工應(yīng)做到“三多一少”：多看、多聽、多干、少說。十五、 中海不讓老實(shí)人吃虧。十六、 人過地凈。十七、 加盟中海，要準(zhǔn)備從基層做起，從低職位作起，要忍耐。十八、 中海人要有悟性。十九、 在中海，要用市場心態(tài)來看個(gè)人價(jià)值。二十、 中海以成敗論英雄，重視成果，輕視過程。 二十一、對待發(fā)展商：多干少說不扯皮，出工出力少出錢。 二十二、視業(yè)主為衣食父母，對待業(yè)主：打不還手，罵不還口。 二十三、絕對不能授受業(yè)主禮物，絕對不得侵占業(yè)主利益。 二十四、口說無憑，立字為據(jù)。 二十五、中海標(biāo)準(zhǔn)即超標(biāo)準(zhǔn)作好工作。 二十六、及時(shí)檢討，定期總結(jié)。 二十七、雙人采購，貨比三家。 二十八、清正廉潔。 二十九、不斷創(chuàng)新，