【正文】 利潤率大約百分之二十至百分之二十五以上。據(jù)專家測算，國際上展覽業(yè)的產(chǎn)業(yè)帶動系數(shù)大約為1：9，即展覽場館的收入如果是1，相關(guān)的社會收入為9。上海旅游委組織專家寫出了一份預(yù)測報告：2010年世博會如果在上海舉行，屆時參觀人數(shù)將超過5000萬人次，僅僅世博會門票、餐飲、旅游紀(jì)念品等的直接銷售收入就將達到91億元，其中包括門票收入73億元人民幣；餐飲收入9億元人民幣；；。而世博會對上海及周邊城市的旅游、房產(chǎn)、廣告、交通等行業(yè)的帶動效應(yīng)將是更加驚人的。但會展品牌的培育需要相當(dāng)數(shù)量的先期投入，初期需要承擔(dān)較大風(fēng)險。而會展經(jīng)濟的效益往往不在自身，而是在其綜合經(jīng)濟效益。 會展業(yè)是典型的眼球經(jīng)濟，是瞬時經(jīng)濟，但著名會展品牌的打造往往需要幾十年甚至上百年的時間，只有這樣，瞬時才能變成恒久。比如全市人只有口151萬（連同外圍地區(qū)為400萬）的巴塞羅那，1992年通過成功主辦第25屆奧運會，一舉躍升為世界名城，享譽四海，使全世界更多的人了解了巴塞羅那。在巴塞羅那奧運會以后，奧運會的組織者們，又制定出一整套適合于該城市發(fā)展的方案，那就是讓巴塞羅那繼續(xù)關(guān)注文化以及當(dāng)今世界熱點。由此在聯(lián)合國教科文組織支持下舉辦了“世界文化論壇”。2003年論壇經(jīng)過114天，將近4個月的活動獲得了巨大的成功，巴塞羅那在城市文化和經(jīng)濟上獲得了雙重效應(yīng)。在品牌城市經(jīng)營上，創(chuàng)造了又一個“丑小鴨”的經(jīng)典案例。 五、舒適都市，體驗經(jīng)濟時代的生存格調(diào) 在當(dāng)代，體驗已經(jīng)逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后的一種經(jīng)濟形態(tài)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費水平的提高，越來越多的消費者渴望得到體驗。而在城市的競爭中，一個國際化大都市，不僅要有生動豐富的創(chuàng)意和創(chuàng)意者階層，還要將自身創(chuàng)建為一個消費和體驗創(chuàng)意的城市。 1999年4月，由約瑟夫—派恩二世和詹姆斯—吉爾摩合著的《體驗經(jīng)濟》初版時，受到了廣泛注意，該書提出了“工作是劇場、生意是舞臺”的理念，體驗經(jīng)濟從此走紅。 如今，一些發(fā)達國家已把體驗業(yè)作為一個重要產(chǎn)業(yè)來開發(fā)，美國的休閑業(yè)已成為第一產(chǎn)業(yè)，據(jù)預(yù)測到2015年時將獨占GNP中的半壁江山；日本2001年僅電子游戲產(chǎn)業(yè)就占了全國經(jīng)濟的20%，超過汽車工業(yè)成為第一產(chǎn)業(yè)：韓國的游戲產(chǎn)業(yè)也成為最有利潤的行業(yè)，產(chǎn)值達200億美元、年增長率高達30—40%。 近年來，體驗經(jīng)濟漸漸為中國經(jīng)濟學(xué)界、新聞界所熟知。體驗經(jīng)濟作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，它以全新的文化理念對服務(wù)經(jīng)濟進行深化和發(fā)展而形成的精神體驗作為其內(nèi)涵。什么是體驗？體驗就是以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，圍繞消費者創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。按照體驗經(jīng)濟的觀點，商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。進一步看，如果你為物品和有形的東西收費，你所從事的是制造業(yè)；如果你為自己開展的活動收費，你所從事的是服務(wù)業(yè)，而只有當(dāng)你為消費者和你在一起的時間而收費時，你才算進入體驗經(jīng)濟。 在體驗經(jīng)濟下，消費者不再限于購買產(chǎn)品后所獲得的美好體驗，而是更加側(cè)重于在消費過程中甚至企業(yè)生產(chǎn)過程中所獲取的“美好體驗”。當(dāng)消費過程結(jié)束后，消費者記憶將長久保存對過程的“體驗”。消費者樂意為這類體驗付費的原因在于體驗是如此美好、不可替代，對某一個消費者來講它是唯一的，有時是不可再生的。所以體驗經(jīng)濟給城市經(jīng)營者的啟示就是：非物質(zhì)產(chǎn)品比物質(zhì)產(chǎn)品的價值更高，升值空間更大。一個國際化的都市，必須更多地關(guān)注文化、娛樂和格調(diào)。 當(dāng)今的世界是如此豐富多彩，不同的城市擁有不同特色的人文景觀和文化遺產(chǎn)，這就給我們享受文化差異體驗一個很好的契機。不同的城市，構(gòu)造了不同的文化空間，代表著另一類文明和異質(zhì)景觀，自然在消費者中產(chǎn)生巨大的吸引力和新鮮感。文化是體現(xiàn)體驗因素的最主要的載體或說是體驗得以實現(xiàn)的主要途徑。 在當(dāng)代都市的國際化競爭中，溫馨的都市氛圍，獨特的城市格調(diào)，很高的舒適指數(shù)，享受規(guī)范服務(wù)的心理體驗，都是最重要的因素。美國學(xué)者弗羅里達就曾提出創(chuàng)意階層對生活環(huán)境的特定要求。一個社區(qū)的生活質(zhì)量越好，在吸引和挽留高學(xué)歷、創(chuàng)造性人才方面成功的可能性就越大?！绑w驗營銷”方式是使城市擁有獨特魅力的一個法寶。 近年全球的各種狂歡節(jié)大受追捧，與體驗經(jīng)濟時代消費欲望、消費快樂的全球趨勢相關(guān)。經(jīng)營快樂是服務(wù)業(yè)的極致，是體驗經(jīng)濟最佳的切入點?！碍h(huán)球嘉年華”和“迪斯尼”、“環(huán)球影城”并列為世界三大娛樂品牌。每一個到過美國迪斯尼樂園的游客都會被快樂淹沒，那種用心經(jīng)營的快樂讓人興奮不已，難以忘懷。于是全世界記住了迪斯尼，它的品牌價值無限放大、延伸、輻射，最終使之成為世界娛樂產(chǎn)業(yè)的商業(yè)巨頭。迪斯尼的成功，緣于抓住了服務(wù)業(yè)最本質(zhì)的特征：制造快樂并去經(jīng)營快樂?！碍h(huán)球嘉年華”是世界上最大型的巡回移動式游樂場。她在運營形式不同于迪斯尼和環(huán)球影城，環(huán)球嘉年華的場地一般是向當(dāng)?shù)卣饨枋褂?，使用期限即為活動時間，大致在一個月到兩個月之間，而不是在固定場地上長期進行。2004年在北京營業(yè)52天的總收入至少超過3億元。環(huán)球嘉年華投資有限公司的“2005北京環(huán)球嘉年華”活動于7月29日至10月9日在北京石景山區(qū)國際雕塑公園北園舉辦。2005年的“嘉年華”共有100多個游藝項目，比2004年新增了17項設(shè)備，其中7項大型乘騎設(shè)備，都是首次在亞洲地區(qū)亮相。2005年嘉年華延長了時間，在北京“狂歡”73天。參觀人數(shù)將達200萬人。據(jù)推測，－3億元。 由于體驗式經(jīng)濟充分滿足了消費者體驗和消費的愿望并收效明顯，這種意識在設(shè)計領(lǐng)域引發(fā)風(fēng)暴，由此，體驗?zāi)Ｊ胶芸煸诿绹?、日本、歐洲各地流傳開來。在日本，著名的ＧａｒｄｅｎＷａｌｋ是一家專門銷售高級女性流行服飾的購物中心，設(shè)計師以各種燦爛如慶典般花朵的主題圖案，設(shè)計和連接了三個不同情調(diào)的露天廣場，用不同的花瓣和葉子鑲嵌在路面上，引導(dǎo)購物者進入三個購物商場，花刺成了購物者舒服的座椅，橘紅色的大向日葵塑成的舞臺供朋友聚集與才藝表演之用，絢麗明亮的顏色和圖案，營造出復(fù)雜而多變的都市花園氛圍。ＧａｒｄｅｎＷａｌｋ年營業(yè)額預(yù)估約有9000萬美元。這是一個以花為元素的主題體驗式商業(yè)設(shè)計方式。這種體驗式商業(yè)，借規(guī)劃、設(shè)計、裝修、材料等來體現(xiàn)統(tǒng)一的商場主題，通過對主題事物的發(fā)掘，在建筑、裝飾、商品組合等方面采用象征、隱喻等表現(xiàn)手法，創(chuàng)造出令人心曠神怡的商業(yè)環(huán)境和氛圍。 在美國，拉斯韋加斯的論壇購物中心就是成功展示體驗經(jīng)濟的例子。它以古羅馬集市為主題，從各個細節(jié)展現(xiàn)主題。購物中心鋪著大理石地板，有白色羅馬列柱、仿露天咖啡座、綠樹、噴泉，天花板是個大銀幕，其中藍天白云的畫面栩栩如生，偶爾還有打雷閃電，模擬暴風(fēng)雨的情形。在集市大門和各入口處，每小時甚至有凱撒大帝與其他古羅馬士兵行軍通過，使人感覺仿佛重新回到古羅馬的街市。古羅馬主題甚至還擴展到各個商店，例如：珠寶店用卷曲的花紋、羅馬數(shù)字裝潢，掛上金色窗簾，營造出富裕的氣氛。論壇購物中心1997年每平方英尺的營業(yè)額超過1000美元，遠高于一般購物中心300美元的水平，這表明了體驗的巨大價值。 美國電影《白鯨》中有一位酷嗜咖啡的大副名叫星巴克（Starbucks），他的大名如今已成為世界知名的跨國經(jīng)營的咖啡連鎖企業(yè)的品牌，其總部設(shè)在美國西雅圖。星巴克咖啡店是亞洲白領(lǐng)人士心目中“健康、成功和地位”的象征，是“精英聚會的場所”，并不是因為這里的“物美價廉”，最吸引人的是這里溫馨舒適氣氛、動聽的音樂、優(yōu)雅的會客環(huán)境、咖啡文化的濃郁氛圍，星巴克把喝咖啡變成了一種情感體驗，7倍于同行業(yè)平均利潤的驕人業(yè)績，充分證明了體驗經(jīng)濟對人們的無窮誘惑。當(dāng)“體驗”不僅僅是一種個體的心靈感受，也不停留于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的附屬品，而可以單獨作為一種經(jīng)濟價值出售的時候，體驗經(jīng)濟時代就來臨了。 如今星巴克咖啡公司除了在北美、英國、歐洲大陸、中東和太平洋地區(qū)設(shè)有5800多個銷售網(wǎng)點以外，還通過其專門機構(gòu)銷售咖啡和茶葉產(chǎn)品，包括其網(wǎng)上銷售商店Starbucks．。在星巴克，客人和咖啡師之間、客人和客人之間的互動是其特征之一。在都市鬧中取靜的幽雅環(huán)境中，有精選的輕音樂、有輕松閑適的聊天欲望。總之，是以顧客的體驗為核心的咖啡文化，所以有了相當(dāng)?shù)恼J同和忠實的客戶隊伍。2003年，星巴克總公司的營業(yè)收入已達30億美元以上，其中品牌價值超過18億美元。這一切預(yù)示了體驗營銷的無盡潛力。 在體驗經(jīng)濟時代，經(jīng)營城市必須學(xué)會創(chuàng)造豐富的、令人動心的城市體驗。目前，人類社會（特別是西方國家）正在迅速跨越服務(wù)經(jīng)濟，進入體驗經(jīng)濟時代，這對尚處于工業(yè)經(jīng)濟時代的中國來說無疑是個嚴峻的挑戰(zhàn)。 12 / 12