【正文】 12 / 12。在體驗經(jīng)濟時代，經(jīng)營城市必須學會創(chuàng)造豐富的、令人動心的城市體驗。這一切預示了體驗營銷的無盡潛力?？傊且灶櫩偷捏w驗為核心的咖啡文化，所以有了相當?shù)恼J同和忠實的客戶隊伍。在星巴克，客人和咖啡師之間、客人和客人之間的互動是其特征之一。當“體驗”不僅僅是一種個體的心靈感受，也不停留于傳統(tǒng)服務業(yè)的附屬品，而可以單獨作為一種經(jīng)濟價值出售的時候，體驗經(jīng)濟時代就來臨了。 美國電影《白鯨》中有一位酷嗜咖啡的大副名叫星巴克（Starbucks），他的大名如今已成為世界知名的跨國經(jīng)營的咖啡連鎖企業(yè)的品牌，其總部設在美國西雅圖。古羅馬主題甚至還擴展到各個商店，例如：珠寶店用卷曲的花紋、羅馬數(shù)字裝潢，掛上金色窗簾，營造出富裕的氣氛。購物中心鋪著大理石地板，有白色羅馬列柱、仿露天咖啡座、綠樹、噴泉，天花板是個大銀幕，其中藍天白云的畫面栩栩如生，偶爾還有打雷閃電，模擬暴風雨的情形。 在美國，拉斯韋加斯的論壇購物中心就是成功展示體驗經(jīng)濟的例子。這是一個以花為元素的主題體驗式商業(yè)設計方式。Ｇａｒｄｅｎ在日本，著名的Ｇａｒｄｅｎ據(jù)推測，－3億元。2005年嘉年華延長了時間，在北京“狂歡”73天。環(huán)球嘉年華投資有限公司的“2005北京環(huán)球嘉年華”活動于7月29日至10月9日在北京石景山區(qū)國際雕塑公園北園舉辦。她在運營形式不同于迪斯尼和環(huán)球影城，環(huán)球嘉年華的場地一般是向當?shù)卣饨枋褂?，使用期限即為活動時間，大致在一個月到兩個月之間，而不是在固定場地上長期進行。迪斯尼的成功，緣于抓住了服務業(yè)最本質的特征：制造快樂并去經(jīng)營快樂。每一個到過美國迪斯尼樂園的游客都會被快樂淹沒，那種用心經(jīng)營的快樂讓人興奮不已，難以忘懷。經(jīng)營快樂是服務業(yè)的極致，是體驗經(jīng)濟最佳的切入點?！绑w驗營銷”方式是使城市擁有獨特魅力的一個法寶。美國學者弗羅里達就曾提出創(chuàng)意階層對生活環(huán)境的特定要求。不同的城市，構造了不同的文化空間，代表著另一類文明和異質景觀，自然在消費者中產(chǎn)生巨大的吸引力和新鮮感。一個國際化的都市，必須更多地關注文化、娛樂和格調(diào)。消費者樂意為這類體驗付費的原因在于體驗是如此美好、不可替代，對某一個消費者來講它是唯一的，有時是不可再生的。 在體驗經(jīng)濟下，消費者不再限于購買產(chǎn)品后所獲得的美好體驗，而是更加側重于在消費過程中甚至企業(yè)生產(chǎn)過程中所獲取的“美好體驗”。按照體驗經(jīng)濟的觀點，商品是有形的，服務是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。體驗經(jīng)濟作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，它以全新的文化理念對服務經(jīng)濟進行深化和發(fā)展而形成的精神體驗作為其內(nèi)涵。如今，一些發(fā)達國家已把體驗業(yè)作為一個重要產(chǎn)業(yè)來開發(fā)，美國的休閑業(yè)已成為第一產(chǎn)業(yè)，據(jù)預測到2015年時將獨占GNP中的半壁江山；日本2001年僅電子游戲產(chǎn)業(yè)就占了全國經(jīng)濟的20%，超過汽車工業(yè)成為第一產(chǎn)業(yè)：韓國的游戲產(chǎn)業(yè)也成為最有利潤的行業(yè)，產(chǎn)值達200億美元、年增長率高達30—40%。 1999年4月，由約瑟夫—派恩二世和詹姆斯—吉爾摩合著的《體驗經(jīng)濟》初版時，受到了廣泛注意，該書提出了“工作是劇場、生意是舞臺”的理念，體驗經(jīng)濟從此走紅。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費水平的提高，越來越多的消費者渴望得到體驗。在品牌城市經(jīng)營上，創(chuàng)造了又一個“丑小鴨”的經(jīng)典案例。由此在聯(lián)合國教科文組織支持下舉辦了“世界文化論壇”。比如全市人只有口151萬（連同外圍地區(qū)為400萬）的巴塞羅那，1992年通過成功主辦第25屆奧運會，一舉躍升為世界名城，享譽四海，使全世界更多的人了解了巴塞羅那。而會展經(jīng)濟的效益往往不在自身，而是在其綜合經(jīng)濟效益。而世博會對上海及周邊城市的旅游、房產(chǎn)、廣告、交通等行業(yè)的帶動效應將是更加驚人的。據(jù)專家測算，國際上展覽業(yè)的產(chǎn)業(yè)帶動系數(shù)大約為1：9，即展覽場館的收入如果是1，相關的社會收入為9。會展經(jīng)濟是朝陽產(chǎn)業(yè)。 大量具有創(chuàng)新思維和戰(zhàn)略眼光的知名專家、學者、企業(yè)家匯聚一堂，有利于這些外界人士更好地了解城市交通、通訊、金融、特色產(chǎn)業(yè)等各方面的發(fā)展狀況，有利于招商投資，為會展舉辦城市創(chuàng)造更多投資機會。北京申奧成功后，上海開始申博，當時的中國申博委主任委員吳儀曾表示：如果申博成功，在中國政治文化中心北京舉辦的奧運會和在中國經(jīng)濟中心上海舉辦的世博會，將成為21世紀初促進我國改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展的“雙引擎”。像奧運會、世博會等國際展會是最大、最有特色、最有意義的城市“名片”，它能夠向各地的參展商、貿(mào)易商和展會觀眾宣傳一個城市的科技水平、經(jīng)濟發(fā)展實力，展示城市的形象，擴大城市影響，提高城市的知名度和美譽度。發(fā)展會展經(jīng)濟帶動了房地產(chǎn)業(yè)、交通業(yè)、賓館業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、廣告業(yè)、餐飲業(yè)、信息服務業(yè)等，并在拉動城市建設，完善城市服務設施基礎上，大力提升了城市的知名度，打造了品牌城市的形象。從城市的經(jīng)營和推銷來看，發(fā)展會展經(jīng)濟對于擴張城市文化影響，構建城市形象具有重大作用。20世紀西方興起城市經(jīng)濟學，運用經(jīng)濟學理論來研究城市土地利用、交通運輸、城市環(huán)境、住宅建設、公共財政等方面的問題，推動了城市經(jīng)濟社會的發(fā)展。保證了城市形象的持續(xù)和更新。 城市形象設計的國際經(jīng)驗表明，成功的城市形象不僅在于設計的過程，更為重要的是維持和不斷推廣，從而保證一個城市的品牌工程從開始建立一直到全社會的貫徹落實始終在一個健康的體系中運轉。2001年5月10日，香港特區(qū)行政長官董建華隆重向大眾推出了“香港品牌—飛龍標志”，一個百年城市新品牌形象從此誕生，新標志顯示了香港積極進取的精神和創(chuàng)新思維。Worldwide公司。從2000年起，香港政府新聞處就開始負責統(tǒng)籌策劃香港的新品牌形象，組建了一支跨國頂尖的專業(yè)品牌顧問團。 香港國際化大都市戰(zhàn)略是從城市形象設計開始的。策劃、實施與樹立城市形象是一項促進城市發(fā)展的注意力產(chǎn)業(yè)。受到這種傳播的擴展效應，公眾或團體在面臨與該城市有關的活動時，就會做出有利于該城市的傾向性選擇，無形之中提高了城市的競爭能力。富于魅力的城市形象無疑將提升一個城市參與國際競爭的競爭力。形象力將轉化為生產(chǎn)力。 由此，我們思考當代都市的形象經(jīng)營。今天，注意力作為稀缺商品更是奇貨可居。于是注意力與眼球成了賣方市場，它待價而沽。在今天這個信息爆炸的時代，網(wǎng)絡已創(chuàng)造無限量的流通信息，而注意力則是稀缺的和有限的。新形象新創(chuàng)造要想引起國人注意絕非易事，更何況全球。一個事件只要有一家報紙報道，就會家喻戶曉。因此，研究人的注意力的規(guī)律，吸引別人的更多注意力，將成為新一輪城市競爭的著重點。在信息社會里，硬通貨不再是美元，而是關注的程度。因此，注意力就成為當代城市競爭的稀缺資源。 “注意力經(jīng)濟”的理論認為公眾的注意力是城市競爭的最大資源，誰能吸引更多的關注誰就能擁有更大的價值，吸引更多的投資。換句話說，公司想要穩(wěn)定，只有競爭力是不夠的，你必須激活你預期中的顧客的腦細胞和心靈。你若是想出售產(chǎn)品或服務，有時候，顧客將不得不把注意力投向你。他們認為，在當前時代，理解和掌控注意力已經(jīng)成為商業(yè)成功的至關重要的因素：“假如你想在目前的經(jīng)濟大潮中有所作為，你必須擅長吸引別人的注意力?！彼誀帄Z稀缺資源的新的經(jīng)濟形式應為“注意力經(jīng)濟”（attention與信息相比較，信息是可以準確計量的，而注意力的計算是模糊的；信息是由信息的產(chǎn)生者不斷創(chuàng)造的，而注意力對于信息的瀏覽者卻是有限的。因此，在新經(jīng)濟下，注意力本身就是財富。在新經(jīng)濟下，這種形式的財富使你在獲取任何東西時都能處于優(yōu)先的位置。 注意力本身就是財富。人的注意力是有限的，相對于無限的信息來說是稀缺的，因此在互聯(lián)網(wǎng)上人們的注意力是“虛擬經(jīng)濟的硬通貨”。而相對于過剩的信息，只有一種資源是稀缺的，那就是人們的注意力。這位經(jīng)濟學家在這篇文章中指出，目前有關信息經(jīng)濟的提法是不妥當?shù)?，因為按照?jīng)濟學的理論，其研究的主要課題應該是如何利用稀缺資源。 注意力經(jīng)濟源于Michael 四、華彩都市，注意力經(jīng)濟時代的城市形象再塑 與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與內(nèi)容產(chǎn)業(yè)相對應，當代世界進入了一個眼球經(jīng)濟與注意力經(jīng)濟的時代。以韓國的最大游戲公司天堂為例，他們的年生產(chǎn)收入約1000多億韓幣，純利潤約350億韓幣，利潤率高達35%。2002年韓國的游戲產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到30億美元，比前一年增加12％。是日本對美國鋼鐵出口額的4倍。而數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的市場包括開發(fā)和銷售數(shù)字內(nèi)容、生產(chǎn)平臺和相關服務，也即內(nèi)容產(chǎn)品、播放產(chǎn)品和服務