激勵理論及其應(yīng)用-資料下載頁
2025-06-27 21:48本頁面
【正文】 失去工作。提示問題：（1）用雙因素理論分析尼桑公司的問題。（2）其他什么激勵理論可用于解決尼桑公司的問題？（3）對比美國卡車公司和尼桑公司解決員工短缺問題的方法，運(yùn)用本章的激勵理論深化你的分析。（4）列出尼桑公司可能采取的解決員工短缺問題的各種措施。（5）在問題4列出的措施中，你建議他們優(yōu)先采用哪一個(gè)？為什么？案例23 約翰斯隆杰夫貝利是大學(xué)二年級的學(xué)生，他認(rèn)為自己很幸運(yùn)，因?yàn)樗诔抢镒畲蟮淖C券轉(zhuǎn)讓部找到一個(gè)暑期工作。這項(xiàng)工作可以為他提供一些第三學(xué)年所需的花費(fèi)，同時(shí)也還能使他得到一些實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樗菍W(xué)企業(yè)管理的，所以他認(rèn)為這可能是很值得做的事情。杰夫貝利的工作包括下列各項(xiàng)：在接到證券訂購單后，要將其打印在四張不同顏色的紙張組成的訂購單上。訂單撕下后，把四張不同顏色的訂單分送到公司的各個(gè)具體部門。粉紅色的打印訂單被送到杰夫的小組來。杰夫與其他五個(gè)人同坐在一張桌旁。訂單可能是成疊地送來的，他的任務(wù)是查一下證券前一天收帳時(shí)的價(jià)格，乘以所購買的股數(shù)，并將總錢數(shù)寫在票面上。這并不要求非常精確，僅是估價(jià)而已，因?yàn)樽C券的價(jià)格是波動的。在繁忙的日子里訂單將積成疊，如果一天收尾時(shí)訂單未處理完，那他們小組就要加班，直到將工作全部完成。杰夫認(rèn)為這項(xiàng)工作并不是很吸引人的，但總還是能為自己積攢一些費(fèi)用。在這里工作一個(gè)星期后，杰夫了解到他的同伙中有兩個(gè)和他自己一樣也是學(xué)生；另有兩個(gè)則白天工作，晚上去當(dāng)?shù)氐臉I(yè)余大學(xué)上課，剩下的一個(gè)就是約翰斯隆。約翰被這公司雇傭擔(dān)任各種辦事職務(wù)已有三十七年之久，任現(xiàn)職也已五年了。他非常熟悉自己的工作，他與別人不同，用不著看價(jià)格單就能確認(rèn)證券的價(jià)格。他把證券的大致價(jià)格都記在腦子里了。杰夫聽說斯隆的周薪比自己高兩倍。斯隆幾乎總是自己單獨(dú)呆在那，很少與組里其他成員交談。杰夫和組里的人一起工作得很好，他們經(jīng)常一起去吃午飯，在晚上需要加班時(shí)，他們又一起吃夜餐。一天晚上，杰夫吃夜餐回來早了點(diǎn)，在衣帽間里他看到約翰正在往大衣口袋里塞訂單。杰夫一句話也沒有說，但是很尷尬。約翰斯隆也沒有說話。幾天以后，當(dāng)只有他倆時(shí)，約翰誠懇地向杰夫吐露，當(dāng)工作積壓下來時(shí)，為了能稍早點(diǎn)回家，他有時(shí)偶爾這樣做。他說：“這有什么關(guān)系？當(dāng)它被查出來時(shí)可能已是兩個(gè)有或三個(gè)月以后的事了，他們追查不出是哪個(gè)部門。因?yàn)樵诠纠镞€有其他三張訂單在流轉(zhuǎn)。相信我，孩子，公司與你我都毫無什么關(guān)系，所以除了我們不得不干的，一點(diǎn)也別為它多干”。杰夫從未談過他與斯隆的這次談話。在這個(gè)暑期里他與約翰成了好朋友，而且發(fā)現(xiàn)他是個(gè)很討人喜愛的人物。當(dāng)秋天杰夫乘飛機(jī)返回學(xué)校時(shí)，他想起了約翰斯隆。實(shí)際上他真不知應(yīng)如何看待約翰——喜歡他或不喜歡他，尊敬他還是不尊敬他。坦白地說，他是感到困惑的。提示問題：（1）假設(shè)你正好被聘請來擔(dān)任這個(gè)證券轉(zhuǎn)讓部的管理者，并且知道了約翰斯隆的行為，你能為約翰的行為提出一個(gè)合理的解釋嗎？（2）你認(rèn)為引起約翰斯隆這種行為的原因何在？（3）試說明如何從正面激勵約翰斯?。堪咐?5 為何受罰不改售貨員服務(wù)態(tài)度差，曾是我國國營商店的“老大難”問題之一。如今以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客而聞名的廣州南方大廈百貨商店，當(dāng)年也曾為之因擾，售貨員與顧客吵架事件時(shí)有發(fā)生。怎么辦？該店推出一條規(guī)定：凡與顧客爭吵的本店員工，一律扣發(fā)當(dāng)月獎金。此招一出，似乎頗見成效。本打算沖著顧客發(fā)火的售貨員，一想到那筆可觀的獎金額，也只好把心頭之火強(qiáng)壓下去。然而，售貨員畢竟是血肉之軀，再說顧客中也難免不近情理之人。終于有一天，一位售貨員按捺不住而同顧客吵了起來。違章處罰，此人被扣發(fā)當(dāng)月獎金，當(dāng)月獎金是沒有指望了。破罐子破摔，月內(nèi)他又同顧客吵了幾次。對這人來說，反正吵一次扣當(dāng)月獎金，吵多幾次還是扣這么多錢。真正受到損害的是該店在顧客心目中的形象。吵多一次多一份損害，那是非同小可的。亡羊補(bǔ)牢，主管人員趕緊去找這位售貨員談話。與此同時(shí)，管理人員也在思索：或許那項(xiàng)規(guī)定本身就有欠妥之處，應(yīng)當(dāng)予以改進(jìn)。提示問題：（1）照現(xiàn)行規(guī)定辦事，為什么未能有效地糾正被罰者的錯(cuò)誤行為？（2）現(xiàn)行規(guī)定存在什么問題？該作取消，還是該作修訂？（3）如作修訂，應(yīng)當(dāng)如何修訂？（4）除了修訂規(guī)定條文，該店還應(yīng)該做些什么？（5）處罰是為了糾錯(cuò)。本案例提供了哪些啟示？復(fù)習(xí)思考題激勵21 激勵概念22 三類六種激勵理論的要點(diǎn)23 試比較需要層次理論與雙因素理論24 試評析“三承認(rèn)”（承認(rèn)人的價(jià)值、差異和追求）25 強(qiáng)化的四種類型及其效應(yīng)案例：21 22 23 24 18 / 13
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1