激勵理論及其應(yīng)用(參考版)
2025-06-30 21:48本頁面
【正文】 本案例提供了哪些啟示？復(fù)習(xí)思考題激勵21 激勵概念22 三類六種激勵理論的要點(diǎn)23 試比較需要層次理論與雙因素理論24 試評析“三承認(rèn)”（承認(rèn)人的價值、差異和追求）25 強(qiáng)化的四種類型及其效應(yīng)案例：21 22 23 24 18 / 13。與此同時，管理人員也在思索：或許那項(xiàng)規(guī)定本身就有欠妥之處，應(yīng)當(dāng)予以改進(jìn)。吵多一次多一份損害，那是非同小可的。對這人來說，反正吵一次扣當(dāng)月獎金，吵多幾次還是扣這么多錢。違章處罰，此人被扣發(fā)當(dāng)月獎金，當(dāng)月獎金是沒有指望了。然而，售貨員畢竟是血肉之軀，再說顧客中也難免不近情理之人。此招一出，似乎頗見成效。如今以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客而聞名的廣州南方大廈百貨商店，當(dāng)年也曾為之因擾，售貨員與顧客吵架事件時有發(fā)生。斯隆這種行為的原因何在？（3）試說明如何從正面激勵約翰提示問題：（1）假設(shè)你正好被聘請來擔(dān)任這個證券轉(zhuǎn)讓部的管理者，并且知道了約翰實(shí)際上他真不知應(yīng)如何看待約翰——喜歡他或不喜歡他，尊敬他還是不尊敬他。當(dāng)秋天杰夫乘飛機(jī)返回學(xué)校時，他想起了約翰杰夫從未談過他與斯隆的這次談話。因?yàn)樵诠纠镞€有其他三張訂單在流轉(zhuǎn)。幾天以后，當(dāng)只有他倆時，約翰誠懇地向杰夫吐露，當(dāng)工作積壓下來時，為了能稍早點(diǎn)回家，他有時偶爾這樣做。約翰一天晚上，杰夫吃夜餐回來早了點(diǎn)，在衣帽間里他看到約翰正在往大衣口袋里塞訂單。斯隆幾乎總是自己單獨(dú)呆在那，很少與組里其他成員交談。他把證券的大致價格都記在腦子里了。約翰被這公司雇傭擔(dān)任各種辦事職務(wù)已有三十七年之久，任現(xiàn)職也已五年了。在這里工作一個星期后，杰夫了解到他的同伙中有兩個和他自己一樣也是學(xué)生；另有兩個則白天工作，晚上去當(dāng)?shù)氐臉I(yè)余大學(xué)上課，剩下的一個就是約翰在繁忙的日子里訂單將積成疊，如果一天收尾時訂單未處理完，那他們小組就要加班，直到將工作全部完成。訂單可能是成疊地送來的，他的任務(wù)是查一下證券前一天收帳時的價格，乘以所購買的股數(shù)，并將總錢數(shù)寫在票面上。粉紅色的打印訂單被送到杰夫的小組來。貝利的工作包括下列各項(xiàng)：在接到證券訂購單后，要將其打印在四張不同顏色的紙張組成的訂購單上。因?yàn)樗菍W(xué)企業(yè)管理的，所以他認(rèn)為這可能是很值得做的事情。貝利是大學(xué)二年級的學(xué)生，他認(rèn)為自己很幸運(yùn)，因?yàn)樗诔抢镒畲蟮淖C券轉(zhuǎn)讓部找到一個暑期工作。（5）在問題4列出的措施中，你建議他們優(yōu)先采用哪一個？為什么？案例23 約翰（2）其他什么激勵理論可用于解決尼桑公司的問題？（3）對比美國卡車公司和尼桑公司解決員工短缺問題的方法，運(yùn)用本章的激勵理論深化你的分析。所以在管理層表現(xiàn)出對員工的尊重日益增加的同時，并沒有減少對司機(jī)的期望，例如，一年內(nèi)遲到兩次的司機(jī)會失去工作。但工作依舊是艱苦的。司機(jī)要求在漫長和橫跨全國的長途動輸中能有更多的時間回家，于是，公司增加了司機(jī)在路上的時間，把出差時間從每星期6次減為2次。司機(jī)要求反鎖剎車和氣動裝置時，公司安裝了。美國卡車公司的新管理層從司機(jī)那兒得到大量信息。他們直接去找他們的600名司機(jī)，征求他們對降低流動率的建議。由于高流動率也面臨卡車司機(jī)短缺的問題。美國卡車公司（USA Truck）面臨著與尼桑公司相似的問題。低人口出生率意味著18歲的年青人會從現(xiàn)在的200萬人急速下降到10年后的150萬人。尼桑公司的管理層能做些什么呢？不論提出什么解決方法，他們都認(rèn)識到這不是一個短期問題。勞工短缺意味著工作大量超時，許多員工每天工作12個小時，周六也工作。他們寧愿從事工作環(huán)境清潔和安全的服務(wù)工作。日本的年青人抵制裝配線工作。相比之下，中國的“鐵飯碗”制度不是更為保險嗎？為什么對職工的激勵反而事與愿違呢？提示問題（1）據(jù)說，美國企業(yè)的做法旨在激發(fā)危機(jī)感，僅僅如此行得通嗎？（2）日本的終身雇傭制給人以安全感，果真如此嗎？（3）“鐵飯碗”制度為何事與愿違？（4）“風(fēng)雨同舟”和“獨(dú)木小舟”在風(fēng)浪中給人的感受大小不一樣。以固定工制度為主的我國用工制度被形象地稱之為“鐵飯碗”制度。終身雇傭制被認(rèn)為以下突出的優(yōu)點(diǎn)：個人與企業(yè)一體感；在企業(yè)內(nèi)部繼續(xù)接受培訓(xùn)，外流性??；職工終身在該企業(yè)工作，有命運(yùn)共同體感，對企業(yè)發(fā)展有利；即使引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，工人也無被解雇之憂；職工離職少，對人員的培訓(xùn)費(fèi)用相對也少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國人近年在一個企業(yè)中停留期平均約為5年。說清楚，懲戒完了就完了。提醒他們 ，你是如何器重他們。令人難堪的暫短沉默，讓他們感受你的心情。具體指出毛病出在哪里。一分鐘批評事先以毫
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