【正文】 把各種關(guān)于顧客的提出的各種抱怨和問題（負(fù)效應(yīng)）列出來(lái)，找出導(dǎo)致顧客抱怨的核心所在，并提出相應(yīng)的能夠最大限度提高顧客滿意度的解決方案 ──這就是 TOC 的營(yíng)銷戰(zhàn)略：首先找到鴨子喜歡吃什么，接下去要做的就是撒下谷子、向那些蹲著不飛的鴨子射擊 TOC與 MRPⅡ 、 JIT結(jié)合運(yùn)用 ? 用 MRPⅡ 與 TOC結(jié)合，可以考慮在企業(yè)級(jí)的生產(chǎn)計(jì)劃中運(yùn)用 MRPⅡ ， 計(jì)劃周期可以為周；車間級(jí)的作業(yè)計(jì)劃可由 TOC中的 DBR來(lái)完成，計(jì)劃周期可為天；對(duì)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)可以進(jìn)一步細(xì)化。如果把銷售比作向那些正在湖邊吃谷的蹲著不飛的鴨子射擊，那么廣告就是撒下谷子讓鴨子到岸上來(lái)吃，而營(yíng)銷就是首先得知道鴨子是愛吃谷子的。另外，被鼓點(diǎn)所維持的約束 ( 被便利的時(shí)間緩沖區(qū)彌補(bǔ) )將及時(shí)分散。這時(shí)管理者思路是： ？ ？ 改進(jìn)得以實(shí)現(xiàn)？ 運(yùn)用 TOC轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念 (續(xù) ) ? 運(yùn)用 TOC的指標(biāo)體系 – 衡量一個(gè)企業(yè)是否盈利 ， 目前通常采用的指標(biāo)是 :凈利潤(rùn) (NP),投資收益率 (ROI)和現(xiàn)金流量 (CF)。 以小組內(nèi)協(xié)調(diào)工作的方式調(diào)配生產(chǎn)中出現(xiàn)的人力變動(dòng)需求，由于普遍要求具有一專多能，所以在適當(dāng)?shù)恼{(diào)配下，可以保證仍具有較高的工作效率。T O C 通過培訓(xùn)，要求員工能夠在不同生產(chǎn)崗位上及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和踴躍提出問題，并由置身于變革中的員工來(lái)推動(dòng)改進(jìn)。 實(shí)際生產(chǎn)中，由于企業(yè)多已建立密切的合作關(guān)系，所以供應(yīng)商一般亦根據(jù)提出的需求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)鏈的緊密銜接。 此類采購(gòu)以供應(yīng)部門的工作主要圍繞如何保證應(yīng)用同時(shí)降低費(fèi)用。 物料采購(gòu)提前期不事先固定，是上述數(shù)據(jù)共同決定的函數(shù)，物料的供應(yīng)與投放則按照一個(gè)詳細(xì)作業(yè)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)，即通過“繩子”來(lái)同步。 對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，一方面立即組織質(zhì)量小組解決，另一方面可以停止生產(chǎn)，確保不在生產(chǎn)出更多的廢品。 系統(tǒng)可以設(shè)置某些質(zhì)量控制參數(shù)，借助生產(chǎn)中質(zhì)量信息的反饋，事后幫助分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。 另一方面，當(dāng)“質(zhì)量管理”因素成為一個(gè)無(wú)形約束時(shí)，通過“五大核心步驟”與TP 的一系列工具來(lái)找到突破點(diǎn)。 生產(chǎn)過程中一般不設(shè)在制品庫(kù)存，只有當(dāng)需求期到達(dá)時(shí)才供應(yīng)物料，所以庫(kù)存基本沒有或只有少量。 一般設(shè)有各級(jí)庫(kù)存，強(qiáng)調(diào)對(duì)庫(kù)存管理的明細(xì)化、準(zhǔn)確化。 庫(kù)存的控制 合理設(shè)置“時(shí)間緩沖”和“庫(kù)存緩沖”，以防止隨機(jī)波動(dòng)，使約束環(huán)節(jié)不致于出現(xiàn)等待任務(wù)的情況。 計(jì)劃展開時(shí)基本不對(duì)能力的平衡作太多考慮，企業(yè)以密切協(xié)作的方式保持需求的適當(dāng)穩(wěn)定并以高柔性的生產(chǎn)設(shè)備來(lái)保證生產(chǎn)線上能力的相對(duì)平衡。 提供能力計(jì)劃功能。 能力平衡方式 T O C 首先按照能力負(fù)荷把資源分為約束資源和非約束資源，通過“五大核心步驟”來(lái)消除“約束”，改善企業(yè)鏈條上最薄弱的一環(huán)。 采用集中式的計(jì)劃方式，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)首先建立一套規(guī)范、準(zhǔn)確的零件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及加工工序等數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中維護(hù)準(zhǔn)確的庫(kù)存、定單等供需數(shù)據(jù)，M R P Ⅱ據(jù)此按 照無(wú)限能力計(jì)劃法，集中展開對(duì)各級(jí)生產(chǎn)單元以及供應(yīng)單元的生產(chǎn)與供應(yīng)指令。 彈性配置人員；強(qiáng)調(diào)以人的協(xié)作作為現(xiàn)場(chǎng)控制的主體，充分發(fā)揮人的能動(dòng)性。 人員使用 把資源的“利用”與“活力”加以區(qū)別，不認(rèn)為“滿足滿崗”就一定是最有效率的。 控制一定的提前期，保證安全生產(chǎn)，事先設(shè)定。 提前期 T OC 的提前期是批量、優(yōu)先權(quán)等 多種因素的函數(shù)，是編制生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)生的結(jié)果。 允許一定的廢品，以最終檢驗(yàn)加以控制。 不利于降低成本，應(yīng)盡量減少。 原材料庫(kù)存 原材料庫(kù)存數(shù)量與投放速度由“繩子”來(lái)控制，與約束環(huán)節(jié)的“鼓點(diǎn)”相協(xié)調(diào)。 控制少量庫(kù)存，保證連續(xù)生產(chǎn)。 生產(chǎn)直接面對(duì)客戶，追求零庫(kù)存。 例如，如果成品運(yùn)輸是約束，則應(yīng)允許儲(chǔ)備適量的成品作為緩沖。 追求盡善盡美，消滅一切浪費(fèi)。 TOC與 MRPⅡ 、 JIT運(yùn)用準(zhǔn)則比較 比較項(xiàng)目 T OC MRP Ⅱ J I T 追求目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo)是在現(xiàn)在和將來(lái)賺到更多的錢，由增加有效產(chǎn)出、降低庫(kù)存、降低運(yùn)行費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 J I T 運(yùn)用初期，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)并沒有真正應(yīng)用在企業(yè)的管理實(shí)踐上，其在計(jì)劃協(xié)調(diào)上更加重視人際協(xié)調(diào)，即通過人員組織與信息傳遞媒介來(lái)反饋信息。 M R P Ⅱ所要求的高速計(jì)算與及時(shí)的信息反饋 ,都需要先進(jìn)的計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 T O C 軟件是實(shí)現(xiàn) T O C思想的重要工具。 后期推行生產(chǎn)專業(yè)化的程度逐漸提高，但市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品多樣化的需求帶動(dòng)了對(duì)生產(chǎn)柔性的需求，J I T 也逐漸適應(yīng)于強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)線適時(shí)地干預(yù)的柔性化生產(chǎn)線上。 成為一套計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)， M R P Ⅱ的應(yīng)用面得以迅速拓寬，對(duì)專業(yè)化依賴性減弱。 源于大量生產(chǎn)的鼎盛期，社會(huì)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高。 TOC與 MRPⅡ 、 JIT產(chǎn)生背景 的比較 (續(xù) ) 比 較 項(xiàng) 目 T O C MRP Ⅱ J I T 生產(chǎn)專 業(yè)化技 術(shù) 市場(chǎng)的波動(dòng)已經(jīng)相當(dāng)頻繁，這種多變性要求企業(yè)向柔性化發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)中每道工序在庫(kù)存水平、批量大小、提前期等各項(xiàng)指標(biāo)都要適應(yīng)這種動(dòng)態(tài)的變化。同時(shí)建立社會(huì)半強(qiáng)制性的終身雇用制度，使企業(yè)內(nèi)部能夠產(chǎn)生非常和諧的合作氛圍。 企業(yè)的內(nèi)部管理多處于嚴(yán)格的控制下，業(yè)務(wù)運(yùn)作強(qiáng)調(diào)集權(quán)，即在企業(yè)高層強(qiáng)有力的控制之下，員工展開自由競(jìng)爭(zhēng)因此 M R P Ⅱ傾向于集權(quán)式管理。 90 年代知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的特點(diǎn)日益凸現(xiàn)，創(chuàng)新成為持續(xù)性的集體行為，強(qiáng)調(diào)借助科學(xué)的管理工具進(jìn)行共同管理決策。 企業(yè)內(nèi) 人員協(xié) 作環(huán)境 當(dāng)時(shí)企業(yè)間多是部門林立，管理者從局部利益出發(fā)，往往忽視企業(yè)整體的目標(biāo)。 產(chǎn)生初期正處于社會(huì)資金與需求都不足的情況 , 整個(gè)社會(huì)基本上采用分級(jí) 協(xié)作的方式展開密切合作 ,而未采用完全自由的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式進(jìn)行社會(huì)分工，在此基礎(chǔ)上建立了 J I T 的合作配合關(guān)系。 隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化發(fā)展，各個(gè)企業(yè)都是供銷鏈上的一環(huán)，當(dāng)某個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)給企業(yè)帶來(lái)不通暢時(shí)，企業(yè)要設(shè)法突破這一瓶頸。 因此大批量基礎(chǔ)上的高柔性是采用 J I T 生產(chǎn)的大型企業(yè)所面臨的市場(chǎng)需求。 產(chǎn)生初期的社會(huì)需求基本為多品種、少批量。 初期考慮采用 M R P Ⅱ的企業(yè)，大多處于市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品種類的變化要求基本不大的情況。 所以 ,要求主動(dòng)尋求這些人的參與 ， 并與他們一道找出避免這些 “ 負(fù)效應(yīng) ” 的辦法 ? TOC總結(jié) “ 針對(duì)抵制改進(jìn)情緒的 6層次剝離法 ” ： – 對(duì)造成當(dāng)前問題的原因達(dá)成上下一致 – 對(duì)問題的解決方向達(dá)成一致 – 對(duì)解決方案的有效性和實(shí)施結(jié)果的合意性達(dá)成一致 – 吸引其他人的參與和積極合作 ， 以使解決方案日益完善 – 制定實(shí)施計(jì)劃 ， 使解決方案落到實(shí)處 – 克服人們口頭不說(shuō)但確實(shí)存在的對(duì)重大改進(jìn)的畏懼 TOC與 MRPⅡ 、 JIT的比較 ? TOC與 MRPⅡ 、 JIT產(chǎn)生背景 的比較 ? TOC與 MRPⅡ 、 JIT運(yùn)用準(zhǔn)則比較 ? TOC與 MRPⅡ 、 JIT管理手段的比較 TOC與 MRPⅡ 、 JIT產(chǎn)生背景 的比較 比 較 項(xiàng) 目 T O C MRP Ⅱ J I T 市 場(chǎng) 需 求 產(chǎn)生初期面臨的是一種內(nèi)部生產(chǎn)能力不平衡的情況，多應(yīng)用于離散型生產(chǎn)環(huán)境。 ? 能動(dòng)的 思維過程 要把那些受轉(zhuǎn)變最大的人包括在內(nèi)。s problem) TOC的思維邏輯 ? TOC的思維邏輯是因果邏輯，它回答以下三個(gè)問題 – 問題一 改進(jìn)什么？類似于五大核心步驟的第一步：“找出系統(tǒng)中存在哪些約束” – 問題二 “改成什么樣子”。就象一根鏈條一樣，改進(jìn)了其中最薄弱的一環(huán)，原來(lái)的次薄弱環(huán)節(jié)又會(huì)有成為最薄弱的 – “今天的解決方案就是明天的問題所在” (To