服務(wù)營(yíng)銷研究-以中低端汽車市場(chǎng)為例-資料下載頁(yè)
2025-06-27 15:07本頁(yè)面
【正文】 要的就是充分落實(shí)員工培訓(xùn)所掌握的知識(shí)和技能的考核。據(jù)筆者了解到，東風(fēng)雪鐵龍汽車廠家和經(jīng)銷商雖然在員工的培訓(xùn)上有一定的安排，但是經(jīng)銷商為了不影響企業(yè)的日常銷售，經(jīng)常忽視培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)，而讓培訓(xùn)的目的流于形式。通常見(jiàn)到有培訓(xùn)，沒(méi)考核的現(xiàn)象。因此加強(qiáng)員工培訓(xùn)之后建立和完善考核機(jī)制尤為重要。提高員工素質(zhì)，可以提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)，拉近與客戶間的距離，提高成交量。六、中低端汽車服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程策略規(guī)范并創(chuàng)新試乘試駕體系，消費(fèi)者在整個(gè)試乘試駕過(guò)程中的直觀感受直接影響著汽車的銷量和品牌形象，試乘試駕體系的規(guī)范和創(chuàng)新勢(shì)在必行。對(duì)于試駕的路線和時(shí)間應(yīng)有規(guī)范的體系，設(shè)置專門(mén)的試駕服務(wù)人員，落實(shí)“試乘+試駕”分離的制度，在確保安全的前提下通過(guò)專業(yè)的急加速、急減速、急速過(guò)彎和顛簸路段等測(cè)試讓消費(fèi)者對(duì)車輛的性能和特點(diǎn)有一個(gè)更為直觀和深刻的理解和掌握。目前汽車營(yíng)銷服務(wù)中的試乘試駕服務(wù)由于客觀原因仍然存在著一個(gè)弊端，那就是因?yàn)闂l件的限制消費(fèi)者不能在試駕過(guò)程中體會(huì)到車輛在高速上的安全性和穩(wěn)定性。由此筆者認(rèn)為在試乘試駕的服務(wù)上可以衍生出另外一種服務(wù)——試駕車免費(fèi)租賃活動(dòng)。讓消費(fèi)者可以通過(guò)免費(fèi)租賃活動(dòng)對(duì)，根據(jù)自己的實(shí)際需求將試駕車進(jìn)行一個(gè)自由選擇的駕駛場(chǎng)景，包括高速的體驗(yàn)。七、中低端汽車服務(wù)營(yíng)銷的有形展示策略根據(jù)中低端汽車自身的品牌文化和車型的特點(diǎn)進(jìn)行有聯(lián)想性的裝潢，筆者認(rèn)為最重要的莫過(guò)于一種營(yíng)銷環(huán)境和談判環(huán)境的營(yíng)造。一方面增加了消費(fèi)者的留店時(shí)間，增加簽單機(jī)會(huì)，另一方面則通過(guò)氛圍的渲染，讓消費(fèi)者置身于品牌文化中，對(duì)車型也有一個(gè)更為深刻的了解和認(rèn)知，還能通過(guò)較為溫馨和安逸的環(huán)境拉近銷售顧問(wèn)和消費(fèi)者之間的距離，建立互相信任的感覺(jué)。結(jié)束語(yǔ)以上就是筆者以中低端汽車市場(chǎng)的服務(wù)現(xiàn)狀為例分析得出汽車行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷中存在的一些典型問(wèn)題。采取理論和實(shí)際相結(jié)合的方法，有針對(duì)性的提出了中低端汽車服務(wù)營(yíng)銷在產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、促銷策略、人員策略、過(guò)程策略和有形展示策略7個(gè)方面的改進(jìn)。中低端汽車市場(chǎng)應(yīng)該通過(guò)這7個(gè)方面的加強(qiáng)，從多角度入手，提高服務(wù)營(yíng)銷的顧客滿意度，才能最終在銷量上有較大的突破。汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)和質(zhì)量戰(zhàn)后，技術(shù)與產(chǎn)品及價(jià)格的優(yōu)勢(shì)已逐漸下降，相反服務(wù)卻成為競(jìng)爭(zhēng)的有利武器，成為企業(yè)爭(zhēng)取差異化優(yōu)勢(shì)的源泉。汽車服務(wù)營(yíng)銷是以服務(wù)營(yíng)銷理論為指導(dǎo)思想，以提升用戶滿意度與忠誠(chéng)度為導(dǎo)向，樹(shù)立全員性、全過(guò)程的服務(wù)理念，是從汽車開(kāi)發(fā)，到生產(chǎn)制造，到營(yíng)銷，貫穿汽車“從生到死”的全過(guò)程。參考文獻(xiàn)[1]（芬蘭）克里斯廷：服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的顧客管理[M].：電子工業(yè)出版社,2008.[2]（美國(guó)）克里斯托弗洛夫洛克,約亨沃茨. 服務(wù)營(yíng)銷[M].謝曉燕、2010.[3]（美國(guó)）、瑪麗喬[M].張金成、2004.[4] [M].,2005.[5] [M]..[6] [M].,2007 .[7] 賈永軒、[M].，2006.[8] [J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)下，2010(8).[9] [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2010(12).[10] [J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2010(26).[11] [P].石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(22).[12] ——汽車經(jīng)銷商的制勝法寶[J].中國(guó)商界，2009(4).[13] ：微利時(shí)代的企業(yè)生存與管理之道[M].，2010.[14] 曾凡海、[M].，2009.[15] [J].四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(20).[16] 高姍、[J].學(xué)理論，2009(20).致 謝感謝我的指導(dǎo)老師，在本次論文的寫(xiě)作過(guò)程中，我的導(dǎo)師傾注了大量的心血，從選題到論文進(jìn)度，從寫(xiě)作提綱，到一遍又一遍地指出稿中的具體問(wèn)題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下，我順利的完成了這次畢業(yè)設(shè)計(jì)。本設(shè)計(jì)從課題選擇、方案論證到具體設(shè)計(jì)，無(wú)不凝聚著老師的心血和汗水。同時(shí)也感謝輔導(dǎo)員老師和各位任課老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，才使我能夠很好的掌握和應(yīng)用專業(yè)知識(shí)，并在設(shè)計(jì)中得以體現(xiàn)。正是在這么多老師的悉心幫助和支持下，我的畢業(yè)設(shè)計(jì)工作才完成得如此順利，在此向XXX學(xué)院計(jì)算機(jī)工程系的全體老師表示由衷的謝意。感謝他們?nèi)陙?lái)的辛勤栽培。 畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃表 設(shè)計(jì)題目：設(shè)計(jì)人員：日期工作內(nèi)容執(zhí)行情況指導(dǎo)教師簽字教師對(duì)進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施的總評(píng) 指導(dǎo)教師 ： 年 月 日 本表作評(píng)定學(xué)生平時(shí)成績(jī)依據(jù)之一。山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院 計(jì)算機(jī)工程系畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）成績(jī)考核表設(shè)計(jì)題目： 設(shè)計(jì)人員： 專業(yè)： 班級(jí)： 指導(dǎo)老師： 所在部門(mén)： 職稱： 審閱意見(jiàn)： 指導(dǎo)教師：審閱時(shí)間： 年 月 日 評(píng)審意見(jiàn)：評(píng)閱人： 論文答辯意見(jiàn)：答辯小組組長(zhǎng)簽名： 年月日畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）成績(jī)?cè)O(shè)計(jì)題目：總分： （等級(jí)： ）設(shè)計(jì)人員：指導(dǎo)教師：1．平時(shí)成績(jī) 分2．畢業(yè)設(shè)計(jì)論文 分3．畢業(yè)設(shè)計(jì)論文答辯 分學(xué)校意見(jiàn)：年月日 此文件需用鋼筆或碳素筆書(shū)寫(xiě)。
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