汽車市場(chǎng)營(yíng)銷教案-(1)-資料下載頁(yè)
2025-08-15 22:49本頁(yè)面
【正文】 參謀”，并及時(shí)回答顧客提出的各種問題，消除顧客的各種疑慮，才能達(dá)成交易。 第二節(jié) 汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 了解市場(chǎng)行情、價(jià)格、費(fèi)用 (利息，倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸費(fèi)等 )、稅收、購(gòu)置費(fèi)、付款方式等一系列業(yè)務(wù)政策的規(guī)定以及市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)，以便達(dá)成交易或?qū)嵤┕芾怼? 熟悉汽車銷售工作程序中每個(gè)工作環(huán)節(jié)，如進(jìn)貨、驗(yàn)收、運(yùn)輸、存車、定價(jià)、廣告促銷、銷售、售后服務(wù)、信息反饋等，以及在洽談基礎(chǔ)上簽訂合同、開票出庫(kù)等手續(xù)，并熟悉售后服務(wù) (加油、辦移動(dòng)證或臨時(shí)牌照、工商驗(yàn)證等 )各個(gè)環(huán)節(jié)。 交易的最后手續(xù)是結(jié)算，要求準(zhǔn)確、迅速地做到收付兩清，對(duì)涉及汽車貨物的進(jìn)、銷、存，涉及貨款的貸、收、付以及費(fèi)用中包括的進(jìn)貨費(fèi)、利息、洽談費(fèi)、差旅費(fèi)等各種消耗都要清楚，心中有數(shù)； 第二節(jié) 汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 懂得承包部門的經(jīng)濟(jì)核算，才能隨時(shí)了解本部門的經(jīng)濟(jì)效益，及時(shí)采取措施和對(duì)策，確保營(yíng)銷任務(wù)的完成。 四、具有商業(yè)公關(guān)能力 由于顧客的職業(yè)、社會(huì)地位、年齡、習(xí)慣、愛好不同，對(duì)汽車有不同的需求。營(yíng)銷人員要有一定的銷售心理學(xué)知識(shí)，能根據(jù)客戶挑選商品時(shí)的外表神態(tài)、言談舉止，來分析判定不同顧客的特殊心理活動(dòng)。顧客有慢性的、急性的、敏感性的，要善于分析顧客的心理，根據(jù)不同情況接待顧客，促使交易順利進(jìn)行。 溝通的目的在于有效地傳遞汽車產(chǎn)品知識(shí)。專業(yè)的營(yíng)銷溝通要注意三個(gè)問題： 第二節(jié) 汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 (1)良好的表達(dá)，能夠準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品知識(shí)。學(xué)會(huì)贊美顧客，銷售的目的在于為顧客解決問題，贊美比爭(zhēng)辯更有利于獲得信任。 (2)銷售的過程就是了解顧客需求的過程，傾聽和發(fā)問的技巧比良好的口才更重要。 (3)要學(xué)會(huì)讓顧客講話，在溝通過程中要掌握兩個(gè)原則，一是要真誠(chéng)，二是要有事實(shí)依據(jù)，不能在贊揚(yáng)顧客的時(shí)候言之無據(jù)。 五、營(yíng)銷人員的職能 專業(yè)銷售人員是推廣商品的第一線尖兵，直接接觸消費(fèi)者，通過觀察、訪問以及了解消費(fèi)者反應(yīng)得知產(chǎn)品或服務(wù)是否受歡迎，也可以了解到其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情形。 在銷售產(chǎn)品的過程中，把公司的情況告知客戶，把客戶對(duì)公司及產(chǎn)品的意見或建議向公司反映。 第二節(jié) 汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 不管是直接或是間接的銷售，都是銷售商品的重要途徑。 為了企業(yè)生存發(fā)展必須不斷地發(fā)掘新客戶。 及時(shí)收取貸款或催收分期付款是銷售任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。 靠專業(yè)推銷人員的判斷能力，明察暗訪，減少壞賬與呆賬。 實(shí)地了解公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，公司產(chǎn)品的定位與定價(jià)是否得當(dāng)，對(duì)客戶提供最佳服務(wù)，建立良好的人際關(guān)系，贏得客戶的信任與社區(qū)的尊敬，樹立公司良好的形象。 第二節(jié) 汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求 上一頁(yè) 返回 圖 11 返回 圖 12 返回 圖 13 返回 圖 14 返回 圖 15 返回 圖 16 返回
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1