【正文】 專業(yè)部門提出技術(shù)方案和資金預(yù)算報(bào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組審定；項(xiàng)目確定后由區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局組織招投標(biāo)，落實(shí)有資質(zhì)的維修單位進(jìn)行維修改造或采購(gòu)更換；區(qū)審計(jì)局全程進(jìn)行跟蹤審計(jì)；區(qū)財(cái)政局按規(guī)定從專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中列支維修改造項(xiàng)目所需資金。據(jù)悉，17部電梯和10處二次供水設(shè)備改造工作將于本月底完成。改造是第一步，更重要的是建立長(zhǎng)效機(jī)制。江岸區(qū)要求各有關(guān)街道要通過(guò)轄區(qū)單位、社區(qū)居民積極籌集30%的配套資金，作為改造項(xiàng)目長(zhǎng)效管理經(jīng)費(fèi)。通過(guò)指導(dǎo)業(yè)主（居民）成立業(yè)主委員會(huì)或居民自治小組，動(dòng)員居民群眾繳納電梯和二次供水設(shè)施日常使用和維護(hù)費(fèi)用，制定日常管理維護(hù)方案，保證設(shè)備正常運(yùn)行。社區(qū)年老失修，急需整修，然而經(jīng)濟(jì)實(shí)力又有限，如何實(shí)現(xiàn)物業(yè)提檔升級(jí)？這是擺在光華社區(qū)面前一道實(shí)實(shí)在在的難題。今年以來(lái)，光華路社區(qū)按照“政府扶持、社區(qū)引導(dǎo)、社會(huì)參與、居民自治”的原則，實(shí)現(xiàn)社區(qū)硬件提檔升級(jí)。區(qū)相關(guān)職能部門對(duì)道路進(jìn)行維修、疏撈排水管網(wǎng)、清洗水箱、窨井改造，街道、社區(qū)也相應(yīng)投入資金，補(bǔ)植綠地，維修垃圾箱等，使社區(qū)面貌大為改觀。硬件提檔升級(jí)，機(jī)構(gòu)和服務(wù)也要隨之升級(jí)。光華社區(qū)推行社區(qū)自治型物業(yè)服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)的重要工作。在去年設(shè)立自治小組的基礎(chǔ)上，目前已經(jīng)成立了兩個(gè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，其他小區(qū)在已成立了業(yè)主委員會(huì)小區(qū)的帶動(dòng)下，正積極創(chuàng)造條件，準(zhǔn)備適時(shí)成立業(yè)委會(huì)。各物業(yè)服務(wù)區(qū)業(yè)主委員會(huì)和居民自治物業(yè)小組隨著管理體制的更新，開(kāi)始長(zhǎng)效管理機(jī)制的探索，結(jié)合具體實(shí)際，不斷健全完善各項(xiàng)制度。如綠化、保潔、衛(wèi)生包保制度、收費(fèi)制度、咨詢登記制度、重大事項(xiàng)匯報(bào)和聽(tīng)證會(huì)制度，工作責(zé)任追究制度、聯(lián)動(dòng)共建機(jī)制，動(dòng)員激勵(lì)機(jī)制以及考核監(jiān)督機(jī)制，既保證小區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理到位，又確保人員履行職責(zé)和服務(wù)承諾，保證服務(wù)質(zhì)量和形象。隨著物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作的推進(jìn)，居民群眾的滿意率明顯提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，光華社區(qū)居民滿意率從去年的67%提高到今年的93%。社區(qū)檔案：光華路社區(qū)位于澳門路、球場(chǎng)路和湖邊坊路形成的一個(gè)三角形區(qū)域，小區(qū)很多樓棟是早年還建樓，房屋老舊，社區(qū)居民中低收入家庭居多，經(jīng)濟(jì)承受能力有限。社區(qū)舉措：成立業(yè)主委員會(huì)，社區(qū)自治提供物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)有“明白帳”31個(gè)社區(qū)公布“一圖一表”接受群眾監(jiān)督社區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)到底會(huì)做些什么？會(huì)給哪些地方帶來(lái)怎樣變化？很多居民都非常關(guān)心。為此，江岸區(qū)在各社區(qū)實(shí)施物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)“一圖一表”， 并在社區(qū)公示欄中公示，以明確工作目標(biāo)，提示工作進(jìn)度，接受居民監(jiān)督?！耙粓D”是指社區(qū)“物業(yè)服務(wù)區(qū)域平面圖”，這是開(kāi)展物業(yè)提檔升級(jí)工作具體工作范圍的載體，明確了“提檔升級(jí)”所惠及的區(qū)域；“一表”是指社區(qū)“物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)項(xiàng)目規(guī)劃表”是實(shí)現(xiàn)“路面平，管道暢，樓道亮，環(huán)境美”的具體工作指標(biāo)載體，里面涵蓋了工作項(xiàng)目、項(xiàng)目區(qū)域、項(xiàng)目數(shù)量、完成情況等具體內(nèi)容。江岸區(qū)將“一圖一表”在社區(qū)公示欄中公示，接受居民監(jiān)督。在最近的一次物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作檢查中，江岸區(qū)將社區(qū)“一圖一表”作為重要考核內(nèi)容之一。檢查顯示，31個(gè)試點(diǎn)社區(qū)都制作了“社區(qū)物業(yè)服務(wù)區(qū)域平面圖”和“社區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)項(xiàng)目規(guī)劃表”，并在社區(qū)宣傳欄內(nèi)張榜公示，起到了較好的宣傳、計(jì)劃、監(jiān)督作用。雷院社區(qū)社區(qū)檔案：居民為空軍雷達(dá)學(xué)院離、退休和在職員工及家屬，為單位型社區(qū)。房屋建造的年代較早，各種設(shè)施、設(shè)備、管網(wǎng)等大多已老化破舊。社區(qū)舉措：依托轄區(qū)單位開(kāi)展整治，引進(jìn)專業(yè)物業(yè)管理公司老社區(qū)引“專業(yè)管家”換新顏老舊社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)“有譜”江岸區(qū)率先“試水”指導(dǎo)價(jià)老舊社區(qū)物業(yè)服務(wù)到底如何收費(fèi)？會(huì)不會(huì)有亂收費(fèi)？很多居民都不放心。江岸區(qū)在物業(yè)服務(wù)硬件提檔升級(jí)同時(shí)，也加快了制度、政策等“軟件”提檔升級(jí)，在全市各區(qū)中較早指定了“指導(dǎo)價(jià)”，讓居民明白消費(fèi)，得到了好評(píng)。考慮到社區(qū)具體情況不一，江岸版的“指導(dǎo)價(jià)”有兩種備選方案，各社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況在充分征求居民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，可選擇按面積或按服務(wù)內(nèi)容的指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。按面積算的分了三檔，40平方米以下收5元，40 — 60平方米收10元，60平方米以上收15元；按服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)則量化得更為精細(xì)，分綜合管理、環(huán)境管理、房屋及共有部位、設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)管理四大類收費(fèi)?！爸笇?dǎo)價(jià)”規(guī)定，收費(fèi)上浮幅度一般不得超過(guò)20%。“指導(dǎo)價(jià)”以外的約定服務(wù)費(fèi)用，比如電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)等由物業(yè)服務(wù)部和業(yè)主協(xié)商解決。全區(qū)推行物業(yè)服務(wù)不搞“一刀切”一個(gè)社區(qū)有四種物業(yè)服務(wù)模式去年，雷院社區(qū)立足單位型社區(qū)特點(diǎn)，建立完善物業(yè)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度，成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)部，加強(qiáng)公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和社區(qū)綠化、保潔、保安等物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理覆蓋。然而，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了居民的需要。由于社區(qū)物業(yè)服務(wù)部不是專業(yè)公司，在管理上不規(guī)范，不專業(yè)，只能開(kāi)展普通的常規(guī)性服務(wù)，物業(yè)服務(wù)還處于一種“廣覆蓋、低水平”狀態(tài)，所提供的服務(wù)與居民實(shí)際需求還有很大差距。對(duì)此，雷院社區(qū)在雷院院方的大力支持下，投入資金對(duì)包括房屋基礎(chǔ)設(shè)施、排水管網(wǎng)、園林綠化、樓梯走道等進(jìn)行了徹底整修，并且引進(jìn)了專業(yè)物業(yè)公司。以前社區(qū)物業(yè)服務(wù)部衛(wèi)生清潔人員有限，一般只能保證主干道的早晚清掃任務(wù)，現(xiàn)在物業(yè)公司組建了專門保潔隊(duì)，保潔力量得以加強(qiáng)，不僅保證了主道路的清潔衛(wèi)生，還保證了居民樓道、公共娛樂(lè)場(chǎng)地、自行車棚、花壇綠化帶等地的清潔衛(wèi)生及鏟除牛皮癬，保證墻上清潔；安保方面，以前沒(méi)有專業(yè)的安保巡邏隊(duì)，巡邏隊(duì)員只設(shè)流動(dòng)崗，在社區(qū)內(nèi)來(lái)回巡邏，現(xiàn)在增修了圍欄，增設(shè)了門崗、攔車器，組建了專業(yè)安保隊(duì)，配備了安保通訊工具，實(shí)施24小時(shí)輪流值班，有力保障了居民生命財(cái)產(chǎn)的安全；其他諸如家政服務(wù)、綠化護(hù)理、房屋管道維修等便民服務(wù)也更為專業(yè)、及時(shí)。一個(gè)社區(qū)有基礎(chǔ)條件好的小區(qū)，也有薄弱的，有經(jīng)濟(jì)狀況好的居民，也有不太好的。如何讓物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)惠及更多的居民呢？江岸區(qū)寶島社區(qū)想出了個(gè)辦法：不搞“一到切” ，因地制宜確定提檔升級(jí)模式。據(jù)悉，物業(yè)服務(wù)模式多達(dá)4種，79棟房屋中，社區(qū)管理模式4棟，專業(yè)物業(yè)管理模式17棟，單位管理模式6棟，居民自治管理模式52棟。金融花園等3個(gè)小區(qū)居民經(jīng)濟(jì)條件比較好，就請(qǐng)了專業(yè)物業(yè)管理。銀城大廈[最新消息價(jià)格戶型點(diǎn)評(píng)]等4個(gè)小區(qū)則依托單位，采用單位管理模式。以瑩湖公寓為代表的小區(qū)采取了社區(qū)管理模式，社區(qū)向小區(qū)居民收取一定的費(fèi)用，聘請(qǐng)保潔人員和值班人員，小區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班、巡邏。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件薄弱的老小區(qū)，公交集團(tuán)宿舍等小區(qū)采取了居民自治管理，由社區(qū)居民代表成立的自管委員會(huì)實(shí)行社區(qū)院落封閉管理，安排下崗人員及社區(qū)安保隊(duì)員24小時(shí)值班。日常的保潔、保綠工作由社區(qū)志愿者負(fù)責(zé)，社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站還與專業(yè)物業(yè)公司成立了房屋設(shè)備維修應(yīng)急服務(wù)隊(duì)，24小時(shí)隨時(shí)為居民服務(wù)。使老小區(qū)居民不用花很多錢，也可享受到物業(yè)服務(wù)。三德社區(qū)多數(shù)是直管公房，為此，三德社區(qū)引進(jìn)海川房管所參與物業(yè)管理，以房管所管理的直管公房較為集中的服務(wù)區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)，以房管所維修管理力量為依托，以老社區(qū)物業(yè)服務(wù)的“五?！睘楣ぷ鲀?nèi)容，對(duì)有條件的服務(wù)區(qū)域，在街道、社區(qū)的組織下，采取由房管所對(duì)口提供物業(yè)服務(wù)的形式，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理和房管所物業(yè)服務(wù)的有效對(duì)接，進(jìn)行全面物業(yè)提檔升級(jí)模式。三德社區(qū)與海川房管所共同簽訂了物業(yè)管理雙向協(xié)議，形成了社區(qū)與海川房管所共同管理的物業(yè)服務(wù)體系。三德社區(qū)委托海川房管所承包轄區(qū)內(nèi)的公房、房改房、私房維修。社區(qū)與海川房管所聯(lián)手將轄區(qū)內(nèi)的樓道進(jìn)行立面整治，海川房管所興修轄區(qū)內(nèi)花壇10處。社區(qū)對(duì)房屋內(nèi)部下水管網(wǎng)進(jìn)行了疏通，對(duì)房屋維修后的建筑垃圾清運(yùn)，清洗海壽街水箱，粉刷友益街樓外墻面。與此同時(shí)，社區(qū)引進(jìn)家政服務(wù)、家電維修、自來(lái)水閥維修等增值服務(wù)和特約服務(wù)項(xiàng)目。二是建立房屋應(yīng)急維修服務(wù)機(jī)制。社區(qū)協(xié)調(diào)延安房管所設(shè)立三德社區(qū)房屋應(yīng)急維修服務(wù)站，負(fù)責(zé)處理居民房屋的各類應(yīng)急報(bào)修和開(kāi)展“三無(wú)”水箱清理清洗。==========================================================================俊發(fā)物業(yè)升級(jí)計(jì)劃成為云南地產(chǎn)新創(chuàng)舉為了回報(bào)老業(yè)主一如既往的支持與厚愛(ài)，俊發(fā)地產(chǎn)傾情回饋老業(yè)主，針對(duì)10年來(lái)所開(kāi)發(fā)、管理的所有社區(qū)業(yè)主全面實(shí)施免費(fèi)物業(yè)升級(jí)行動(dòng)。在已知社區(qū)需求、社區(qū)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)居住需求的變化與時(shí)代發(fā)展的要求，俊發(fā)自出資進(jìn)行重新規(guī)劃與改進(jìn)，將更加關(guān)注社區(qū)環(huán)境、住宅安全、健康及使用的便利。為此，昨天下午，翠湖俊園的物管主任帶領(lǐng)記者一行在小區(qū)里進(jìn)行實(shí)地參觀，對(duì)俊發(fā)地產(chǎn)的物業(yè)升級(jí)計(jì)劃做了詳細(xì)的介紹。根據(jù)“俊園系”各樓盤個(gè)性需求，翻新（或增加）社區(qū)外立面、樓梯間墻面，物管主任介紹說(shuō)：“在以往春節(jié)前，業(yè)主們都會(huì)自行清洗自家的玻璃門窗，一是存在安全隱患，二是需要花費(fèi)人力、物力、財(cái)力和時(shí)間成本，而我們的物業(yè)升級(jí)計(jì)劃里會(huì)在春節(jié)前統(tǒng)一做外立面的清洗工作，還有包括社區(qū)健身器材、社區(qū)公共設(shè)施等的更新?lián)Q代，如社區(qū)游泳館的屋頂破損玻璃進(jìn)行更換，兒童游樂(lè)場(chǎng)的地面膠墊進(jìn)行更換，涼亭要刷新油漆，小區(qū)的墻面清洗，護(hù)攔需加裝紅外對(duì)射報(bào)警器，墻邊綠化帶要換新，地下車庫(kù)的墻面重新粉刷，服務(wù)新添內(nèi)容…… 這都由俊發(fā)出資來(lái)完成的，不動(dòng)用業(yè)主共同所有的維修基金。”更多服務(wù)照顧生活所需，如在節(jié)日、生日、婚慶提供溫馨祝福服務(wù)，提供家政保潔、日常代訂、房屋代租代管、24小時(shí)全天候維修、健康咨詢等服務(wù)，建立社區(qū)名師小學(xué)堂，建立社區(qū)兒童夏令營(yíng)活動(dòng)，定期舉辦社區(qū)棋牌比賽活動(dòng)，提供社區(qū)服務(wù)便利店，建立業(yè)主資料檔案并更新定期，在社區(qū)舉辦理財(cái)、健康、美容等知識(shí)講座。==========================================================================保利地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)再升級(jí) 三大幸福營(yíng)造親情和院2010年3月28日，保利地產(chǎn)在廣州啟動(dòng)了“親情和院”特色住宅物業(yè)服務(wù)品牌。自從保利地產(chǎn)提出“和者筑善”的品牌體系，“親情和院”是全國(guó)性品牌理念實(shí)施的又一舉措，讓人不得不信服保利地產(chǎn)“品牌領(lǐng)跑行業(yè)”的戰(zhàn)略路線。作為“和”文化的掌旗者，保利用一個(gè)“和”字，詮釋了對(duì)人居、人性、乃至人生的完善與追求，如今用一個(gè)“親”字，將守護(hù)、體貼以及人情味定義為新一代物業(yè)的態(tài)度?！　∪诵苑?wù)，親情和院　　“親情和院”作為保利2010品牌升位年的重要工作，是“和者筑善”品牌理念的延續(xù)，著力打造保利特色物業(yè)服務(wù)品牌。　　成立于1996年的保利物業(yè)，伴隨著其母公司保利地產(chǎn)的發(fā)展不斷壯大，一直以來(lái)，在強(qiáng)調(diào)專業(yè)的服務(wù)管理之外，保利物業(yè)格外注重貼近業(yè)主的情感訴求，實(shí)踐保利地產(chǎn)“和者筑善”的品牌主張，他們堅(jiān)信為業(yè)主提供“安全、便捷、融洽、舒適”的生活體驗(yàn)是不可推卸的責(zé)任，給業(yè)主營(yíng)造“家庭和美、鄰里和睦、社區(qū)和諧”的居住氛圍是不斷追逐的目標(biāo)。所以我們可以了解到，在全國(guó)106個(gè)社區(qū)“親情和院”建設(shè)中，保利物業(yè)通過(guò)一系列親情特色服務(wù)與親情主題活動(dòng)，在安全、維修、客服的全流程上向員工、業(yè)主、行業(yè)和社會(huì)公眾傳遞“親情和院”的理念，營(yíng)造社區(qū)和諧的理想氛圍，讓親情回歸生活，為業(yè)主尋回心中“和暖融融”的情院記憶?！　∪笮腋?，層層呵護(hù)　　具體方面保利地產(chǎn)如何營(yíng)造“親情和院”，其實(shí)早已用心醞釀良久：“三大幸福升級(jí)服務(wù)”?！　　坝H情合院”并不是定義為一種活動(dòng)，因?yàn)楸＠禺a(chǎn)深知良好的物業(yè)服務(wù)是無(wú)法單純靠活動(dòng)去體現(xiàn)的，而是將每一個(gè)事件逐漸的積累，通過(guò)這種概念把所有的東西朝著“親情和院”的理念而努力。因而分別從家庭、鄰里、社區(qū)三個(gè)層面開(kāi)展以“我愛(ài)我家”、“家有好鄰”和“情滿和院”的三大幸福升級(jí)服務(wù)，筑造真正的“親情和院”，讓中國(guó)傳統(tǒng)的人和情結(jié)，在保利“和者筑善”的人居理念中再一次升華！　　我愛(ài)我家，那便是家和萬(wàn)事興。正如上海保利地產(chǎn)組織的業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、青浦農(nóng)家樂(lè)、圣誕平安夜等活動(dòng)，倡導(dǎo)業(yè)主們重視中國(guó)傳統(tǒng)親情觀念，提倡尊孝父母、關(guān)愛(ài)子女。據(jù)悉，以“親情和院”主題的春游踏青燒烤活動(dòng)、以“我愛(ài)我家”主題的辰山植物園一日春游親子活動(dòng)等系列活動(dòng)也即將開(kāi)展。　　家有好鄰，致力于倡導(dǎo)親仁善鄰的道德態(tài)度，創(chuàng)造鄰里間相處敦厚美善的良好居住環(huán)境及生活心態(tài)。保利物業(yè)深知鄰里情緣的珍貴，在節(jié)日期間將會(huì)舉辦鄰里攜手“慶六一”、“慶中秋，共賞月”等活動(dòng)加深鄰里和睦之情。　　情滿和院，是“親情和院”真正構(gòu)建，讓社區(qū)親如一家的情感氛圍，和諧融洽的氛圍傳遞到每家每戶。保利希望通過(guò)共同“慶中秋”、“迎圣誕”的活動(dòng)讓業(yè)主們?cè)谏詈途裆舷硎軠剀?，還會(huì)以“情滿和院”征文活動(dòng)的形式讓業(yè)主表達(dá)自己對(duì)和諧社區(qū)的美好愿景，實(shí)現(xiàn)和睦的“親情和院”?！　　昂蜆?lè)中國(guó)”到“親情和院”　　從“和樂(lè)中國(guó)”文化盛宴，到“和者筑善”品牌理念強(qiáng)勢(shì)發(fā)布，再到“親情和院”特色物業(yè)品牌的打造，以“打造中國(guó)地產(chǎn)窗體頂端窗體底端長(zhǎng)城”為愿景、懷有“和者筑善”家國(guó)情懷的保利地產(chǎn)，已然顯示出以品牌領(lǐng)航企業(yè)全面發(fā)展的戰(zhàn)略方針，預(yù)示了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新局面。=====================================================================銀海物業(yè)2012幸福升級(jí)2012年，銀海物業(yè)在延續(xù)社區(qū)文化活動(dòng)的同時(shí)，更將服務(wù)進(jìn)行360176。升級(jí)。將干洗、家政、洗車、連鎖超市、中介業(yè)務(wù)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與專業(yè)公司進(jìn)行合作。圍繞業(yè)主需求提供：一站式繳費(fèi)、社區(qū)保險(xiǎn)和定損、網(wǎng)電信業(yè)務(wù)、干洗上門收件、不守候洗車、社區(qū)便利超市，讓業(yè)主足不出戶即可享受便利服務(wù)。30 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