【正文】 綜合素質(zhì)的提高。導(dǎo)游不僅應(yīng)該加強(qiáng)自身文化知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，不斷提高學(xué)識(shí)水平和服務(wù)技能，而且應(yīng)該注重自身職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，樹立誠信為本的理念，嚴(yán)于自律，嚴(yán)禁欺客，重塑“民間大使” 、 “游人之師” 、 “游人之友”的良好形象，從而逐步提高導(dǎo)游的社會(huì)地位。社會(huì)支持來自于社會(huì)媒體和游客。社會(huì)媒體應(yīng)多從正面客觀、公正、公平地報(bào)道導(dǎo)游工作的重要性與導(dǎo)游工作的艱辛，讓社會(huì)多一份對(duì)導(dǎo)游工作的理解、支持和肯定，消除人們對(duì)導(dǎo)游的誤解、曲解，改變導(dǎo)游在人們心目中的形象，增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)的自豪感、榮耀感。社會(huì)媒體應(yīng)該把最新的旅游信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給大眾，引導(dǎo)游客轉(zhuǎn)變旅游觀念和建立恰當(dāng)?shù)穆糜纹谕?，并促使其做出合理的旅游決策。游客也應(yīng)該更多地了解必要的旅游質(zhì)量法律、法規(guī)，提高自我保護(hù)意識(shí)，這種意識(shí)同時(shí)也是對(duì)導(dǎo)游工作很好的監(jiān)督。18結(jié)論游客對(duì)導(dǎo)游的信任感是影響游客今后行為意向的最重要因素。在旅游過程中，導(dǎo)游與游客相互接觸、相互交往和相互影響。游客會(huì)根據(jù)預(yù)計(jì)過程、能力判斷過程和意圖分析過程，衡量導(dǎo)游的可信性和善意。預(yù)計(jì)過程與游客預(yù)見導(dǎo)游行為的能力有關(guān)。游客會(huì)根據(jù)導(dǎo)游的言行舉止，評(píng)估導(dǎo)游的可信性和善意。在能力判斷過程中，游客會(huì)判斷導(dǎo)游承擔(dān)義務(wù)的能力。如果導(dǎo)游有能力做好本職工作，游客對(duì)導(dǎo)游的信任感會(huì)增強(qiáng)。在意圖分析過程中，游客會(huì)分析導(dǎo)游的言行，判斷導(dǎo)游的意圖。導(dǎo)游不損害游客利益，不欺騙游客，就較容易贏得游客的信任。因此，導(dǎo)游與游客建立人際間的信任關(guān)系，能提高雙方的關(guān)系質(zhì)量，進(jìn)而影響游客今后的行為意向。近年來，隨著部分旅行社和導(dǎo)游的不誠信行為受到媒體和社會(huì)的廣泛披露，游客對(duì)旅行社和導(dǎo)游誠信問題的關(guān)注程度越來越高。部分旅行社由于制度上的不完善，對(duì)導(dǎo)游疏忽管理和控制，致使導(dǎo)游為游客提供劣質(zhì)服務(wù)、欺詐顧客、任意增加購物景點(diǎn)、更改旅游線路等不道德行為時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響游客對(duì)導(dǎo)游的信任感。國內(nèi)外許多學(xué)者的研究表明:在人們?nèi)狈ζ渌畔碓磿r(shí)，不信任感也會(huì)轉(zhuǎn)移。游客對(duì)導(dǎo)游的不信任感會(huì)轉(zhuǎn)移到對(duì)企業(yè)的不信任感，游客會(huì)認(rèn)為旅行社不能信守諾言、故意損害游客的利益，從而不愿意繼續(xù)購買該旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)。游客對(duì)導(dǎo)游的信任感會(huì)影響游客今后是否愿意為旅行社做有利的口頭宣傳及是否愿意繼續(xù)購買旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，旅行社應(yīng)在廣大導(dǎo)游和游客中樹立誠信經(jīng)營形象，對(duì)客信守諾言，不欺騙游客，不損害游客利益，最大限度滿足游客需要和愿望，以此在企業(yè)內(nèi)部營造誠信服務(wù)氛圍，以實(shí)際行動(dòng)感染和教育導(dǎo)游。充分重視導(dǎo)游誠信問題，并采取一系列有效措施，提高游客對(duì)導(dǎo)游的信任感。導(dǎo)游作為旅行社的代表，在旅游過程中為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高游客的滿意感和信任感，能幫助旅行社留住顧客并提升旅行社在社會(huì)公眾中的形象。因此，旅行社應(yīng)該采取一系列有效措施提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，提高游客對(duì)導(dǎo)游的滿意感和信任感。本文在研究過程中，也存在著一定得局限性，主要表現(xiàn)在市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)量少，范圍窄，調(diào)查對(duì)象受地域限制，不具備很強(qiáng)的代表性，另外，本人由于時(shí)19間，精力和自身能力的限制，在研究過程中也存在著一定的不足，為本文的研究制造了一些不好的因素，在以后，我的研究將會(huì)涉及更廣的調(diào)查對(duì)象和調(diào)查范圍，擴(kuò)大研究范圍的同時(shí)，精細(xì)研究對(duì)象，創(chuàng)建更多的數(shù)據(jù)支持，為更好的完善本論文做好相應(yīng)的工作。20致 謝首先，請(qǐng)?jiān)试S我感謝我的論文指導(dǎo)老師，XX講師的悉心指導(dǎo)，讓我受益匪淺。她不但在思想、寫作方法、資料收集等方面給予了我極大的幫助，而且還讓我提高了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析、解決實(shí)際問題的能力，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足和差距，確立了以后在學(xué)習(xí)中的奮斗目標(biāo)。本文從選題到研究和寫作的全過程傾注了老師大量的心血，也得到了學(xué)院其他老師的熱情指點(diǎn)和幫助，老師和其他老師嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、精深淵博的學(xué)術(shù)造詣、敏銳清新的研究思路、平易近人的工作作風(fēng)、從老師和同學(xué)們的身上，我看到了一種嚴(yán)以治學(xué)的態(tài)度、精益求精的作風(fēng)、關(guān)愛他人的品格。為我今后的工作和人生樹立了楷模。在課題研究和論文撰寫過程中，本人也得到了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)資源管理中心提供的數(shù)據(jù)庫資源的協(xié)助；此外，承蒙有關(guān)老師在百忙中認(rèn)真審閱本文并不吝賜教。在這里，一并表示衷心的感謝和崇高的敬意。最后感謝我的父母的支持和鼓勵(lì)，身邊同學(xué)，朋友們的幫助，以及本學(xué)院和母?！幽瞎I(yè)大學(xué)四年來對(duì)我的精心栽培。21參 考 文 獻(xiàn)[1] 韓小蕓，：清華大學(xué)出版社，2022[2] 魏衛(wèi)，：清華大學(xué)出版社，2022[3] 魏衛(wèi)，：高等教育出版社，2022(08)[4] ：浙江大學(xué)出版社，2022(05)[5] ：科學(xué)出版社，2022(08） [6] 王成慧，：高等教育出版社，2022(11)[7] 汪純孝,：中山大學(xué)出版社，1996[8] 陳剛平,：旅游教育出版社，2022(07)[9] 謝禮珊,、游科學(xué),2022(08)[10] 韓小蕓,：清華大學(xué)出版社,2022[11] ：中國旅游出版社，2022(10)[12] ：中國旅游出版社，2022(08)[13] ：南開大學(xué)出版社，2022(05)[14] 董歡喜,(理論版),2022(5)[15] ：鄭州大學(xué)出版社，2022(09)[16] ：電子工業(yè)出版社，2022(09)[17] Pearce backpacker phenomenon —preliminary answers to basic of Tourism,James Cook Universityof North Queensland,1990[18] Reimer G. Packaging dreams:Canadian tour operators at of Tourism Research,1990 : 501 502[19] Scheyvens R. Backpacker tourism and third world development .Annals of 22Tourism Research,2022 ,29(1) : 144 164[20] Bejor David,Christine T. Ennew,and Adrian Palmer. Trust,Ethics and Relationship Satisfaction[J]. International Journal of Bank Marketing,1998,16(4/5) [21] Vance P. Backpacker transport choice:a conceptual framework applied to New Zealand[22] Cermak, Dianne ., Karen Maru File,and Russ Alan Participation in Service Specification and of Applied Business Research, 1994, 10 (2)23學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本 人 鄭 重 聲 明 ：所 呈 交 的 學(xué) 位 論 文 ，是 本 人 在 導(dǎo) 師 的 指 導(dǎo) 下 進(jìn) 行 的 研 究 工 作 所取 得 的 成 果 。盡 我 所 知 ，除 文 中 已 經(jīng) 特 別 注 明 引 用 的 內(nèi) 容 和 致 謝 的 地 方 外 ，本 論 文不 包 含 任 何 其 他 個(gè) 人 或 集 體 已 經(jīng) 發(fā) 表 或 撰 寫 過 的 研 究 成 果 。對(duì) 本 文 的 研 究 做 出 重要 貢 獻(xiàn) 的 個(gè) 人 和 集 體 ，均 已 在 文 中 以 明 確 方 式 注 明 并 表 示 感 謝 。本 人 完 全 意 識(shí) 到 本聲 明 的 法 律 結(jié) 果 由 本 人 承 擔(dān) 。學(xué)位論文作者（本人簽名）： 年 月 日學(xué)位論文出版授權(quán)書本 人 及 導(dǎo) 師 完 全 同 意 《中 國 博 士 學(xué) 位 論 文 全 文 數(shù) 據(jù) 庫 出 版 章 程 》、《中 國 優(yōu) 秀 碩 士學(xué) 位 論 文 全 文 數(shù) 據(jù) 庫 出 版 章 程 》(以 下 簡(jiǎn) 稱 “章 程 ”)，愿 意 將 本 人 的 學(xué) 位 論 文 提 交 “中國 學(xué) 術(shù) 期 刊 （光 盤 版 ）電 子 雜 志 社 ”在 《中 國 博 士 學(xué) 位 論 文 全 文 數(shù) 據(jù) 庫 》、《中 國 優(yōu) 秀 碩士 學(xué) 位 論 文 全 文 數(shù) 據(jù) 庫 》中 全 文 發(fā) 表 和 以 電 子 、網(wǎng) 絡(luò) 形 式 公 開 出 版 ，并 同 意 編 入CNKI《中 國 知 識(shí) 資 源 總 庫 》，在 《中 國 博 碩 士 學(xué) 位 論 文 評(píng) 價(jià) 數(shù) 據(jù) 庫 》中 使 用 和 在 互 聯(lián)網(wǎng) 上 傳 播 ，同 意 按 “章 程 ”規(guī) 定 享 受 相 關(guān) 權(quán) 益 。論文密級(jí)：□公開 □保密（___年__月至__年__月）(保 密 的 學(xué) 位 論 文 在 解 密 后 應(yīng) 遵 守 此 協(xié) 議)24作者簽名：_______ 導(dǎo)師簽名：______________年_____月_____日 _______年_____月_____日25獨(dú) 創(chuàng) 聲 明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)，是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)（論文）不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名: 二〇一〇年九月二十日 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）使用授權(quán)聲明本人完全了解濱州學(xué)院關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定。本人愿意按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計(jì)（論文）；同意學(xué)校在不以營利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計(jì)（論文）的部分或全部內(nèi)容，允許他人依法合理使用。（保密論文在解密后遵守此規(guī)定） 作者簽名: 二〇一〇年九月二十日26致 謝時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在 這四年的學(xué)習(xí)生活中，收 獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。 這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計(jì) 。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對(duì)周巍老 師表示衷心的感謝。其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí) 上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識(shí)和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充 實(shí)， 給我留下了很多難忘的回憶。最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。27四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無盡的難舍與眷戀。從這里走出，對(duì)我的人生來說，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去?；厥姿哪?，取得了些許成績，生活中有快 樂也有艱辛。感謝老師四年來對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長 的關(guān)心和愛護(hù)。學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我 們一同走 過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能 順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他 們一直以來對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師趙達(dá)睿老師、和研究生助教熊偉麗老師。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài) 度， 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能 夠及時(shí)完成， 這里一并表示真誠的感謝。