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導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與游客行為意向關(guān)系研究專業(yè)論文(文件)

2025-07-15 13:19 上一頁面

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【正文】 ...........................15 加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理,明確導(dǎo)游的歸屬 .........................................................................................15 健全導(dǎo)游薪金制度,改善導(dǎo)游福利制度 .....................................................................................16 建立導(dǎo)游職稱評(píng)定機(jī)制 .................................................................................................................16 健全導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制 .........................................................................................................................16 規(guī)范旅游市場 .................................................................................................................................16 強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)培訓(xùn),提高導(dǎo)游自身綜合素質(zhì) .....................................................................17 營造良好的社會(huì)輿論環(huán)境 .............................................................................................................17結(jié)論 .......................................................................................................................................................18致 謝 ...................................................................................................................................................20參 考 文 獻(xiàn) .........................................................................................................................................212 選題背景隨著社會(huì)的發(fā)展,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。通過本文的研究,發(fā)現(xiàn)目前導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,包括導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)和導(dǎo)游專業(yè)技能都存在在一些不足,游客在旅游過程中,主要是和旅行社的導(dǎo)游接觸,導(dǎo)游在服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)價(jià)值的傳遞過程中起著至關(guān)重要的作用。作者簽名: 日期: 年 月 日導(dǎo)師簽名: 日期: 年 月 日指導(dǎo)教師評(píng)閱書指導(dǎo)教師評(píng)價(jià):一、撰寫(設(shè)計(jì))過程學(xué)生在論文(設(shè)計(jì))過程中的治學(xué)態(tài)度、工作精神□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)、技能的扎實(shí)程度□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能分析和解決問題的能力□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格研究方法的科學(xué)性;技術(shù)線路的可行性;設(shè)計(jì)方案的合理性□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格完成畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))期間的出勤情況□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格二、論文(設(shè)計(jì))質(zhì)量論文(設(shè)計(jì))的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫規(guī)范?□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格是否完成指定的論文(設(shè)計(jì))任務(wù)(包括裝訂及附件)?□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格三、論文(設(shè)計(jì))水平論文(設(shè)計(jì))的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問題的指導(dǎo)意義□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文的觀念是否有新意?設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意?□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文(設(shè)計(jì)說明書)所體現(xiàn)的整體水平□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格建議成績:□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格(在所選等級(jí)前的□內(nèi)畫“√”)指導(dǎo)教師: (簽名) 單位: (蓋章)年 月 日評(píng)閱教師評(píng)閱書評(píng)閱教師評(píng)價(jià):一、論文(設(shè)計(jì))質(zhì)量論文(設(shè)計(jì))的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫規(guī)范?□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格是否完成指定的論文(設(shè)計(jì))任務(wù)(包括裝訂及附件)?□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格二、論文(設(shè)計(jì))水平論文(設(shè)計(jì))的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問題的指導(dǎo)意義□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文的觀念是否有新意?設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意?□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文(設(shè)計(jì)說明書)所體現(xiàn)的整體水平□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格建議成績:□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格(在所選等級(jí)前的□內(nèi)畫“√”)評(píng)閱教師: (簽名) 單位: (蓋章)年 月 日教研室(或答辯小組)及教學(xué)系意見教研室(或答辯小組)評(píng)價(jià):一、答辯過程畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))的基本要點(diǎn)和見解的敘述情況□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格對(duì)答辯問題的反應(yīng)、理解、表達(dá)情況□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格學(xué)生答辯過程中的精神狀態(tài)□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格二、論文(設(shè)計(jì))質(zhì)量論文(設(shè)計(jì))的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫規(guī)范?□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格是否完成指定的論文(設(shè)計(jì))任務(wù)(包括裝訂及附件)?□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格三、論文(設(shè)計(jì))水平論文(設(shè)計(jì))的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問題的指導(dǎo)意義□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文的觀念是否有新意?設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意?□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文(設(shè)計(jì)說明書)所體現(xiàn)的整體水平□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格評(píng)定成績:□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格(在所選等級(jí)前的□內(nèi)畫“√”)教研室主任(或答辯小組組長): (簽名)年 月 日教學(xué)系意見:系主任: (簽名)年 月 日摘 要隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,人們對(duì)生活質(zhì)量的追求越來越高,國內(nèi)旅游業(yè)也隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而得到迅速發(fā)展,人們外出旅游時(shí)對(duì)導(dǎo)游的要求也越來越高,導(dǎo)游人員作為旅游業(yè)發(fā)展中“人”的因素,是旅游業(yè)的窗口和形象。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作 者 簽 名:        日  期:        指導(dǎo)教師簽名:        日   期:        使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的規(guī)定,即:按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的印刷本和電子版本;學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的印刷本和電子版,并提供目錄檢索與閱覽服務(wù);學(xué)??梢圆捎糜坝 ⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文;在不以贏利為目的前提下,學(xué)??梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 題 目: 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與游客行為意向關(guān)系研究 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾:所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文),是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。作者簽名:        日  期:        學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明:所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。作者簽名: 日期: 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定,同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版,允許論文被查閱和借閱。導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的重要部分被人們稱為“旅游活動(dòng)的靈魂” 。導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能不僅會(huì)影響游客對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià),還會(huì)影響游客對(duì)旅行社總體服務(wù)的評(píng)價(jià)。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng),旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。2022年全年我國入境旅游人數(shù) 萬人次,比上年增長 %,比 2022 年增長 %。旅行社應(yīng)通過市場調(diào)研和分析,了解游客通過哪些屬性評(píng)估導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,獲得有關(guān)游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量各屬性重視程度的信息,有的放矢地對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn),提高導(dǎo)游對(duì)客服務(wù)技能和整體素質(zhì)。因此,本文的目的就是在于分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與游客行為意向的關(guān)系,對(duì)其進(jìn)行深層次的研3究。該指數(shù)表明,消費(fèi)者對(duì)此感到不滿,中國旅游業(yè)正面臨一場信任危機(jī)。游客在旅游過程中,主要是和旅行社的導(dǎo)游接觸,導(dǎo)游在服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)價(jià)值的傳遞過程中起著至關(guān)重要的作用。要想提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,就必須從游客體驗(yàn)的新視角,找出質(zhì)量問題的根源,制定能夠帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量全面好轉(zhuǎn)的改革重點(diǎn),這樣才能打破我國旅游服務(wù)質(zhì)量在導(dǎo)游服務(wù)環(huán)節(jié)的“瓶頸” ,全面提升旅游服務(wù)的整體水平。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意可以定義為:將對(duì)接受的服務(wù)的感知與對(duì)服務(wù)的期望相比較。相對(duì)于國際研究,我國對(duì)導(dǎo)游的研究主要集中在1994 年后的 13 年間,主要集中在:導(dǎo)游工作概論、政策法規(guī)、導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)及技能、專業(yè)化需求及服務(wù)創(chuàng)新、管理、工具和現(xiàn)代技術(shù)、教育教學(xué)培訓(xùn)及其他等七個(gè)方面。最后分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與游客行為意向的關(guān)系,對(duì)其進(jìn)行深層次的研究,得出結(jié)論,指導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù),使導(dǎo)游服務(wù)能更加滿足游客的需求,提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度,最終促進(jìn)整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展。本文就是要從目前國內(nèi)的研究現(xiàn)狀出發(fā),并深入了解了目前國內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀,通過研究導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意感和信任感與游客行為意向的關(guān)系,指出目前導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在的問題,并分析游客對(duì)導(dǎo)游缺乏信任的原因,以及對(duì)游客行為意向的影響,最后提出提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的策略。第三:咨詢指導(dǎo)老師我的論文指導(dǎo)老師在旅游學(xué)研究上有著很深的造詣,尤其是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的研究有著自己非常深層次的見解,結(jié)合自己營銷學(xué)老師對(duì)顧客滿意度的研究指導(dǎo),綜合形成了我對(duì)本論文的初步的見解和看法,在實(shí)際論文調(diào)查和研究中,我經(jīng)常向指導(dǎo)老師咨詢關(guān)于通過游客行為意向的調(diào)查,有針對(duì)性的提出提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量途徑的看法,同時(shí)和老師交流自己的思想,逐步形成了本文研究的基本思想。導(dǎo)游服務(wù)在旅行社,游客和多種旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用,導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高低對(duì)于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性,起著一定的標(biāo)志作用。本文從分析出現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的原因入手,對(duì)如何加強(qiáng)導(dǎo)游管理,提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入的闡述,并提出了相應(yīng)的對(duì)策。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某種物品的評(píng)價(jià)既定時(shí),消費(fèi)者支付的價(jià)格越低,消費(fèi)者剩余越大。這樣,隨著物品的增加,消費(fèi)者所愿付出的價(jià)格也在下降。結(jié)果公平性是游客對(duì)服務(wù)結(jié)果公平程度的一種主觀判斷。交往公平性指游客在和導(dǎo)游交往過程中受到公平對(duì)待的程度,導(dǎo)游在服務(wù)過程中對(duì)待游客的方式,比如,謙遜、尊敬或粗魯,導(dǎo)游待客的態(tài)度會(huì)影響游客對(duì)公平的判斷。我們認(rèn)為,信息公平性包括企業(yè)在合適的時(shí)間,用合適的溝通方式,
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