【導讀】世間自有公道，付出總有回報。1995年9月，步步高公司在廣東省東莞市。經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，步步高公司。步步高四大系列產(chǎn)品皆以優(yōu)異的品質和?？焖俜€(wěn)定的上升。綜合實力決定競爭能力。化的專業(yè)管理技術人員5000多人。源的開發(fā)和研究機構。步步高公司擁有具備國際。黃金時段廣告招標第一名。信譽是本份，保持平常心。對顧客───提供品質優(yōu)良的產(chǎn)品和服務。對員工───營造和諧、相互尊重的工作氛圍。對股東───使其投入的股本有高于社會平均收益的。步步高通信設備分公司擁有強大的研發(fā)實。廣東步步高電子工業(yè)有限公司先后通過了。1997年6月步步高無繩電話被中國消費者保護。獲“98年度全國主要城市消費者喜愛的品牌”。2020年12月，步步高公司被廣東省工商行政。2020年全國“十佳”家電售后服務消費者滿意。根據(jù)賽歐市場監(jiān)測報告，步步高無繩電話從98. “步步高”品牌在2020年被國家商標局評為?！安讲礁摺彪娫捲?020年榮獲國家質量監(jiān)督

　　

【正文】 答：對啊，我們手機上市快兩年了，質量特別好， 2020 年度步步高手機還被評為中國媒體數(shù)字聯(lián)盟（湖南）總評榜的“最具成長性手機品牌獎” 9. 國產(chǎn)手機質量都不大好？我們還是相信品牌機（進口機）。 答：您說的這種情況是有，但不能一概而論，其實現(xiàn)在哪有一款手機是全進口的，都是國內組裝的，買機器您關鍵是看機芯，我們的機芯是美國思佳訊世界上最大的移動方案供應商提供的，機器里有版本說明的，您看看?，F(xiàn)在有哪一家的手機敢把版 本說明寫在手機里的，只有步步高一家?，F(xiàn)在手機市場競爭多激烈啊，您也知道很多品牌熊貓、科健都被淘汰出去了，所以選擇品牌很重要，品牌和公司的大小有關的，步步高在市場上十年了。步步高不可能出款手機來砸自己十年積累下來的牌子 10 . 消費者說待機時間短？ 解說：其實行業(yè)里的待機時間指的是手機不插卡，不受任何網(wǎng)絡影響的情況下，和不使用的情況下待機 35 天。如果插卡的話那就是使用時間了 。步步高手機兩塊原裝 720mAh 鋰離子電池 可用一周，正常連續(xù)通話時間可達到 300 分鐘，一般旅行不必帶充電器出門，給您減少許多后顧之憂 。 11. 鋰離子充電電池有何優(yōu)點？ 解說 a. 高能量密度：可實現(xiàn)比鎳鎘電池和鎳氫電池高出 2 倍以上的能量密度； b. 高電壓：每個單電池的端電壓為 ，相當于 3 個鎳鎘電池和鎳氫電池的串聯(lián)電壓； 湖 南 步 步 高 手 機 培 訓 推 廣 資 料 c. 能快速充電：單個電池在 的恒壓充電器上以最大 10 mA 的電流快速充電，只需 70 分鐘就可完全充滿； d. 優(yōu)良的循環(huán)壽命特性：具有優(yōu)良的充放電循環(huán)特性，充放電循環(huán)次數(shù)達 500 次以上； e. 優(yōu)良的存貯特性（自放電?。好刻斓淖苑烹娐市∮?%，具有優(yōu)異的存貯特性，在放電狀態(tài)下長期放置后，其容量可 100%恢復； f. 無記憶效應：沒有鎳鎘電池那種在多次淺放電后產(chǎn)生的電池容量下降的記憶效應。 13. 步步高手機價格太貴了 答 ： a. 是有點貴，但物有所值啊，您看我們的機芯采用是美國思佳訊公司的主板芯片； MP3 采用ATmel 硬件解碼芯片，完美解析 MP3；攝像頭采用的是 OV 公司的光電感應芯片，耳機都是全世界最知名的移動方案供應商提供的，兩電兩充原裝的。這些在單頁上都有的，這是具有法律效力的，這在別人的單頁上也是看不到的。 128M 的內存您外面買還得需再花 200 多塊了。電子產(chǎn)品絕對是一分錢一分貨。更何況買東西不希望天 天修吧，總想買個質量好的。我們的產(chǎn)品是 7 天包退 30 天包換，一年保修、終身維修全國聯(lián)保，您看我們的售后地址就在手機里，您花錢買的是個放心、是個保證。 b. 雖然我們手機價格跟某些國產(chǎn)品牌相比價格是高了些，但依然有成千上萬的消費者在信賴喜愛我們的品牌 (拿出客戶檔案本 )。說實話我把手機當成我們公司經(jīng)營寶馬汽車一樣，一臺寶馬怎么可以賣桑塔納的錢呢 ?您說是不是？一分錢一分貨，我沒辦法給你，你剛才想要的價格。但我們可以給你提供不是用金錢可以衡量的服務與品質， 步步高帶給您的不僅僅是過硬的產(chǎn)品、優(yōu)質的服務，更重要的步步高是 尊貴身份的象征，而且會給您全家?guī)頊剀袄寺?、幸福吉祥。吉祥是用錢也買不到的。 ？ 解說： 行貨 ——指由正規(guī)廠家生產(chǎn)，經(jīng)行業(yè)標準檢驗合格有信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)號，銷售渠 道正 宗，銷售服務有保障的手機。 水貨 ——一般常說的水貨手機其實可分兩類：一類為走私手機，這類手機一般來講質 量 可能沒有什么大問題，但在信譽度和銷售服務方面無法獲得可靠的保障；二類是假冒偽劣產(chǎn)品，這類手機多為翻新機，本身存在著各種問題，對消費者損害很大。 15. TFT 屏真的是最好的屏嗎？ 解說：目前手機分 Cstn、 UFB、 TFD、 TFT、 OLED 五種，跟其他屏幕相比 TFT 屏亮度更高，色澤更鮮艷，還原能力強，相信您以前用手機有過這樣的現(xiàn)象，手機在太陽光下就一片漆黑。 TFT 還有一個好處就是在強光下比其他屏幕看的清楚。 16. 為什么別人給我發(fā)彩信我收不到？（ 5 分） 解說：彩信是在短信的基礎上可發(fā)送文字、鈴聲、圖片等多媒體信息。（但僅限于移動網(wǎng)絡）若您 湖 南 步 步 高 手 機 培 訓 推 廣 資 料 是聯(lián)通用戶，就無法接受到彩信。如果是移動用戶，你必須到指定移動網(wǎng)點開通此業(yè)務才行 17. 這個 MP3 手機效果這么好，是不是因為耳機比別人的好？ 解說：首先步步高手機不 叫 MP3 手機，我們稱自己手機為音樂手機。很多手機廠商都把自己的手機稱為音樂手機，單純從簡單的功能來看具備播放 MP3 功能的手機都可以稱為音樂手機。但是從音樂播放的效果和品質來看，真正的音樂手機通過進口芯片的音樂解碼功能，給人帶來真實、完美、動聽的音樂感覺的手機才可以稱之為音樂手機。而步步高手機采用 ATMEL（愛特梅爾）硬件解碼芯片，完美解析 MP3 音樂，超重低音設計、 7 種立體音效＋雙邊立體音效耳機，才能讓您感受到完美的音樂效果。所以好的音樂效果不完全取決于耳機。 18. 如何辨別音質好壞？ 高音－ 好的高音表現(xiàn)為 清脆、亮麗，沒有絲毫的毛躁感，高音差的表現(xiàn)為：刺耳，變調。 中音－ 你要聽人聲表現(xiàn)的聲域是否廣，吐字是否清晰，有沒有變調，樂器聲是否清脆，層次分明，富有立體感，中音效果差表現(xiàn)為：人聲尖，有種刺耳的感覺，吐字不清，變調，跟原聲相差很遠。整體聽起來表現(xiàn)為樂器聲渾濁，沒有層次感，也沒有立體聲，只是兩個耳機都有聲音罷了。 低音－ 聽低頻是否強勁、渾厚又富有彈性，下潛力度深，如果低頻不好，表現(xiàn)為：低頻單薄，生硬，下潛不深，沒有那種直擊胸口的感覺。 信噪比－ 信噪比高的話，您在聽音樂時，會感覺到聲音非常干凈，即使在沒有人聲和 樂器聲的情況下，你絲毫聽不到“咝咝”的電流聲，而信噪比差的話，你在聽音樂時，您除了聽到音樂聲外，還能聽到噪音。 聲音定位－ 是否準確，是否逼真，是否有現(xiàn)場感、臨場感。 19. 怎么沒有禮品呀？ 答： 其實你買手機最主要還是注重于手機本身吧？說實話“羊毛出在羊身上”的道理您肯定懂，我們就是不想因為有了禮品來提高零售價格。 這款手機拍照效果還可以就是像素太低了，請問有沒有 200 萬像素的手機？ 答：先生、小姐您買個拍照手機最主要是關心手機拍照的清晰度吧。其實一個好的手機拍照的清晰度跟像素沒有多大關系， 關鍵取決于您手機攝像頭采用什么樣的芯片及什么樣的屏幕？步步高手機采用美國 OV 公司的光電感應芯片及 TFT 顯示屏。 第四部分 導購人員的管理 一、 導購員的作用與能力要素 ? 優(yōu)秀導購員的作用 ? 在市場代表“步步高”形象的作用； ? 幫助客戶購買符合其需求的產(chǎn)品，使他們維持購買后的滿足感； 湖 南 步 步 高 手 機 培 訓 推 廣 資 料 ? 情報提供者 A) 我們產(chǎn)品的銷售情況和庫存的了解 B) 公司產(chǎn)品銷售不通暢的原因分析和建議 C) 競爭品牌產(chǎn)品的動態(tài)和促銷活動情況 D) 客戶檔案的建立 E) 有關與客戶保持良好關系方面的情報 ? 優(yōu)秀營銷人員應具備的能力要素 注： 國家 新三包《商品修理更換退貨責任規(guī)定》 第九條：產(chǎn)品自售出之日起 7 日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。 第十條：產(chǎn)品自售出之日起 15 日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。 步步高服務承諾為：“ 7 天包退、 1 個月包換， 1 年保修”三包政策。 國家《消費者權益保護法》 第四十九條：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。 ? 導夠員工作職責 終端的銷售和主推。 一方面可以實現(xiàn)終端銷 售的最后環(huán)節(jié)，直接或協(xié)助將產(chǎn)品買出去，另一方面通過派駐促銷員的方式，保證終端的主推。 維護終端的形象和廣告品、促銷品管理。 目前零售終端的店內和柜臺的形象維護，產(chǎn)品展示、陳列和助銷等工作均需要促銷員完成。同時，維護好公司的廣告品、促銷品，積極配合公司的促銷活動。 技巧 銷售技巧 產(chǎn)品介 紹 說服力 態(tài)度 銷售熱情 優(yōu)雅禮 貌 自信心 知識 產(chǎn)品知識 競爭對手知識 湖 南 步 步 高 手 機 培 訓 推 廣 資 料 反饋信息。 促銷員每天要填寫銷售報表，監(jiān)控競爭對手情況，反饋消費者信息等等。包括： （ 1） 定期匯報顧客投訴及信息反饋情況。 （ 2） 遇重大問題或隱患，立即報告上級主管。 （ 3） 及時反饋現(xiàn)場的突發(fā)事情及其解決方法。 （ 4） 掌握、記錄、反饋競爭對手的進銷存、 價格、機型等變化情況。 （ 5） 關注和了解競爭對手的陳列展示、促銷助銷、新品上市等信息。 （ 6） 定期對銷售現(xiàn)場的進銷存、現(xiàn)場設備的使用維護情況、促銷、助銷等情況進行跟蹤反饋。 代表公司形象與尊嚴。 注意著裝及個人形象，談吐禮貌，舉止得體，時刻維護公司形象；嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，堅決服從上級安排各項工作；并注意與零售商、營業(yè)員的溝通的關系協(xié)調。 品牌宣傳 做好產(chǎn)品陳列，利用現(xiàn)有的宣傳資料、 POP等，利用一切可能的資源，進行品牌產(chǎn)品展示宣傳。 為消費者提供高質量的促銷服務，向其宣傳產(chǎn)品及相關的產(chǎn)品服務和售 后服務。 價格維護。 遵守公司產(chǎn)品在市場的零售價格體系，監(jiān)控客戶按執(zhí)行規(guī)定的價格。 二、導購人員的招聘。 招對了人，是達到成功的 60%。 業(yè)務經(jīng)理要直接參與面試促銷員的整個過程。 盡可能不用手機行業(yè)的促銷員，來源于農(nóng)村、郊縣的促銷員更符合我們的標準。 持續(xù)的招聘優(yōu)化整個導購隊伍。 年齡： 22— 30 之間，性別不限 年紀太?。觿荩洪啔v和實際終端銷售經(jīng)驗不足，不具備一定的說服力 年紀太大（優(yōu)勢）：閱歷和工作經(jīng)驗相對較豐富，對新事物的接受能力更強 . 心理相對成熟的女性。其中已婚婦女心態(tài) 穩(wěn)定、情緒穩(wěn)定性較好，由于有生活壓力而表現(xiàn)較強的主動性。 （劣勢）：針對現(xiàn)階段， 30歲以上有能力的人對公司的選擇要求會更高，一但短時間達不到他的要求，較難把握住人才 .年齡過大溝通起來也易出現(xiàn)代溝。 已婚專員（優(yōu)勢）：責任心強，心比較沉穩(wěn) .為人處事相對講較理智。 已婚專員（劣勢）：有家的人相對來說家庭瑣事較多，之前有過幾次工作經(jīng)驗后，容易反復比較，挑戰(zhàn)能力較小。 學歷 湖 南 步 步 高 手 機 培 訓 推 廣 資 料 從本質上來講： 學歷過低，理解和悟性相對要弱，接受能力較差。 學歷過高，對任何事物的追求更高。（當然學歷高，雙方覺得合適，更求知不得） 最重要的是性格。 （ 1）主動性、能吃苦是最關鍵的選人標準。 體現(xiàn)為熱情、勤快、能吃苦，做事積極搶先，不怕困難和壓力。性格被動，缺乏主動性的導購顧問一律淘汰。 （ 2）好勝心（強勢）和親和力是優(yōu)秀導購顧問 2種不同的類型。 前者表現(xiàn)為說話做事主動、果斷，喜歡爭強好勝，性格潑辣甚至有點霸氣的；后者給人感覺得有親切感，說話可信，語速不快但有重點，情緒樂觀開朗。從人員安排來看，前者適合針對中低端消費群體進行導購，后者適合針對城市中高端消費群體進行導購。當然也有兩種特點集于一身的促銷員，應當是最好的，但比較少。 反過來，說話沒有力氣，顯得過于散漫，性格軟弱者不適合作為我們的促銷員。 來自郊縣和農(nóng)村的比市區(qū)的（下崗工人除外）要好。前者能吃苦，工作有熱情；市區(qū)的下崗工人比市區(qū)小女孩類型的好，后者一般不太珍惜這分工作，因此做事也不太用心，情緒波動大。 工作經(jīng)驗：從事小家電、保險、酒水、服裝導購員優(yōu)先，另外也可以考慮從賣場當中挖行業(yè)中最優(yōu)秀的導購顧問。 一、 招聘途徑 1. 渠道種類； ◆ 報紙 （如：長沙的長沙晚報星期四、瀟湘晨報星期三的招聘專欄）各地可根據(jù)當?shù)氐那闆r而定。 優(yōu)勢：招聘者質量比較優(yōu)秀，人才 量較大，對公司的知名度也有所提高。 劣勢：時間延遲性不長，費用較高。 ◆ 人才市場 優(yōu)勢：人才量較大，實效性強，費用較為經(jīng)濟 劣勢：延遲性低，人才素質有待考察 ◆ 在門店內或戶外促銷臺懸掛 POP 優(yōu)勢：費用較低 劣勢：實效性不強，人才數(shù)量難以估計，人才素質有待考察 ◆ 學校 優(yōu)勢：費用較低，如果建立對口單位，則人力、物力消耗也相對要小，對我公司的手機品牌宣傳有促進作用。 湖 南 步 步 高 手 機 培 訓 推 廣 資 料 劣勢：實效性強，一般在每年的 4月至 7月間（大專）；每年的 11月至 5月 ◆ 熟人介紹 優(yōu)勢：費用低，參考性更多。 劣勢 : 人員素質得不到保障、人才量不大。一旦介紹的熟人沒被錄取，員工面子上也過不去，對朋友、對公司的印象將會有一定的影響，不適合作為公司的用人重要渠道來源。 ◆ 可以考慮到公共場所 如車站、碼頭等 宣傳欄，張貼招聘信息。 ◆ 挖人作為輔助手段。 一定要找主動性強，