【正文】 （ Super Twisted Nematic）屏幕，又稱為超扭曲向列型液晶顯示屏幕。 2待機(jī)時(shí)間 待機(jī)時(shí)間是指電池在手機(jī)待機(jī)狀態(tài)下的連續(xù)使用時(shí)間。鋰離子電池是目前性能最好的電池。 2鋰離子電池 以鋰離子電池為材料的一種高能量密度電池。 2鎳氫電池 鎳氫電池是有氫離子和金屬鎳合成，電量?jī)?chǔ)備比鎳鎘電池多 30%，比鎳鎘電池更輕，使用壽命也更長(zhǎng)，并且對(duì)環(huán)境無(wú)污染，無(wú)記憶效應(yīng)。鎳鎘的特點(diǎn)是 “結(jié)實(shí) ”、價(jià)格便宜。 2藍(lán)牙耳機(jī) 基于藍(lán)牙技術(shù)的一種小型設(shè)備，只需要把這種輕巧的設(shè)備藏在耳機(jī)邊而不需要直接使用通訊設(shè)備（手機(jī)、電腦等）就可以實(shí)現(xiàn)自由通話。由于運(yùn)行在統(tǒng)一頻段，無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸速率可達(dá)到 720bps 到 1Mbps，包含一套完整的加密和認(rèn)證機(jī)制，因此具有很強(qiáng)的安全性。 2水貨 水貨 ——一般常說(shuō)的水貨手機(jī)其實(shí)可分兩類：一類為走私手機(jī)，這類手機(jī)一般來(lái)講質(zhì)量可能沒(méi)有什么大問(wèn)題，但在信譽(yù)度和銷售服務(wù)方面無(wú)法獲得可靠的保障；二類是假冒偽劣產(chǎn)品，這類手機(jī)多為翻新機(jī)，本身存在著各種問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者損害很大。 Mophun下載功能已被超過(guò) 12 家歐洲與北美網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商采用。和弦鈴聲比以往的單音鈴聲音色更豐富，具有強(qiáng)烈的立體感，目前流行的有 16 和弦、 32 和弦與 40 和弦等。 1和弦 本是聲學(xué)理論的 一個(gè)專有名詞，指的是一定音程關(guān)系的一組聲音，后被手機(jī)廠家借用于手機(jī)鈴聲中，特指鈴聲音樂(lè)的復(fù)音數(shù)。從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度來(lái)解釋，像素是硬件和軟件所能控制的最小單位。 1像素 英文為 Pixel，又叫 Picture element。 1防火墻 “防火墻 ”是一個(gè)或一組系統(tǒng)，它能增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的安全性，防火墻系統(tǒng)決定了那些內(nèi)部服務(wù)可以被外界訪問(wèn)；外界的哪些人可以訪問(wèn)內(nèi)部的哪些服務(wù)，以及哪些 外部服務(wù)可以被內(nèi)部人員訪問(wèn)。 1智能手機(jī) 就目前看來(lái)，智能手機(jī)還沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的概念，通常所說(shuō)的智能手機(jī)一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：有較強(qiáng)的 PDA、商務(wù)、多媒體功能。 1多模手機(jī) 多模手機(jī)是指可以在不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)（如 GSM 和 CDMA）之間使用的手機(jī)，這種手機(jī)可以支持多種不同的無(wú)線電信號(hào)處理方式。 1多頻手機(jī) 多頻手機(jī)是指在同一移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)中能采用不同頻段進(jìn)行傳輸?shù)?手機(jī)。定位精度在室外環(huán)境下可達(dá) 5~50 米，無(wú)論在室外還是室內(nèi)，只要有 CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方即可實(shí)現(xiàn)定位。 1定位之星 定位之星業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通 CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的高精度定位業(yè)務(wù)。 1神奇寶典 神奇寶典業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通推出的基于 CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)。 聯(lián)通在信 聯(lián)通在信是中國(guó)聯(lián)通開(kāi)通的無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，目前主要提供基于短信息平臺(tái)的訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)是利用 CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)，是對(duì)現(xiàn)有有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入業(yè)務(wù)的延伸和擴(kuò)展，通過(guò)此業(yè)務(wù)，可以使筆記本電腦等設(shè)備通過(guò) CDMA1X 無(wú)線網(wǎng)卡或是支持 CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)實(shí)現(xiàn)無(wú)線訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的目的。 互動(dòng)視界 互動(dòng)視界業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通公司為 CDMA 用戶提供的一項(xiàng)無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，只要使用支持 以上的瀏覽器功能的手機(jī)通過(guò) “一鍵 上網(wǎng) ”，無(wú)需任何設(shè)置就可以輕松訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)信息，享用圖片下載、快速、多彩、隨時(shí)、隨地的 “無(wú)線上網(wǎng) ”服務(wù)。 移動(dòng) “移動(dòng) ”是一項(xiàng)專為移動(dòng)終端設(shè)計(jì)的互動(dòng)式聊天功能，目前多運(yùn)用于手機(jī)和 PDA 中。 百寶箱 百寶箱是中國(guó)移動(dòng)開(kāi)通的一種基于無(wú)線 JAVA 技術(shù)開(kāi)發(fā)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增值服務(wù)，用戶可以享受類似于互聯(lián)網(wǎng)上的各種服務(wù)，如：通過(guò)手機(jī)下載各種游戲、動(dòng)畫、小小說(shuō)等，也可以進(jìn)行各種在線應(yīng)用，如聯(lián)網(wǎng)游戲、收發(fā)郵件證卷炒股、信息查詢等。使用專用的 STK 卡，在業(yè)務(wù)上注重于短信功能，資費(fèi)方式較為靈活。但與 “全球通 ”相比減少了部分業(yè)務(wù)項(xiàng)目。 神州行 “神州行 ”是 “神州行預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù) ”的簡(jiǎn)稱，是中國(guó)移動(dòng)通信繼 “全球通 ”后在 GSM網(wǎng)上推出的品牌。 ? 1999年 4月經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)，步步高電話成為采用信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備 系列進(jìn)網(wǎng)證的少數(shù)品牌之一 ? 1998年 10月步步高電話在中國(guó)革命博物館“改革開(kāi)放二十周年紀(jì)念展覽”和“當(dāng)代中國(guó)”大型陳列中參展，并被中國(guó)革命博物館永久收藏 ? 廣東步步高電子工業(yè)有限公司先后于 97 年、98 年兩次邀請(qǐng)著名影視明星李連杰出任步步高品牌形象代言人，又于 2020 年開(kāi)始啟用新的品牌形象代言人──好萊塢國(guó)際巨星阿諾由國(guó)內(nèi)一流的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工程師組成的專業(yè)研究所，保證技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代。步步高電話更是以其豐富的產(chǎn)品種類、新穎的外觀、優(yōu)良的品質(zhì)贏得消費(fèi)者的信賴。 企業(yè)使命－ 公司存在的理由（絕不會(huì)改變） 顧客、員工、客戶與股東是企業(yè)的最大資產(chǎn) ? 對(duì)顧客 ─── 提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù) ? 對(duì)員工 ─── 營(yíng)造和諧、相互尊重的工作氛圍 ? 對(duì)經(jīng)銷商 ─── 提供公平合理、對(duì)等互利的合作平臺(tái) ? 對(duì)股東 ─── 使其投入的股本有高于社會(huì)平均收益的回報(bào) 步步高通信設(shè)備分公司 簡(jiǎn)介 ? 廣東步步高電子工業(yè)有限公司屬下的通信產(chǎn)品事業(yè)部（通信設(shè)備分公司前身）成立于 1995年 10月，一直致力于有繩、無(wú)繩電話、智能公話、無(wú)線固話等各類通信產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售。 2020 年 10 月 阿段的個(gè)人資產(chǎn)超過(guò) 10 個(gè)億 阿段經(jīng)營(yíng)法則 ? 敢為天下后，后中爭(zhēng)先 ? 雞肋理論， 焦點(diǎn)法則 ? 信譽(yù)是本份，保持平常心。 1983 年 考入浙江大學(xué)無(wú)線電系，后來(lái)又入人民大學(xué)讀經(jīng)濟(jì)系研究生 1989 年 到中山怡華集團(tuán)虧損 200 萬(wàn)元的日華電子廠做廠長(zhǎng) 1991 年 成立小霸王公司，主營(yíng)電子游戲機(jī) 1994 年 小霸王電腦學(xué)習(xí)機(jī)橫空出世，市場(chǎng)占有率達(dá) 70% 1995 年 小霸王的銷售額達(dá) 10 個(gè)億，品牌價(jià)值 5 個(gè)億 1995 年 9 月 成立廣東步步高電子工業(yè)有限公司 1995 年 10 月 成立廣東步步高電子工業(yè)有限公司通信產(chǎn)品事業(yè)部（通信設(shè)備分公司的前身） 1998 年 11 月 以 億元元奪得中央電視臺(tái)黃金時(shí)段廣告招標(biāo)第一名 1999 年 11 月 以 億元再次奪得中央電視臺(tái)黃金時(shí)段廣告招標(biāo)第一名。步步高公司擁有具備國(guó)際先進(jìn)水平的管理系統(tǒng)， 四大系列產(chǎn)品都獲得了具有國(guó)際貿(mào)易“品質(zhì)通行證”之稱的ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系保證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證； 生產(chǎn)管理采用國(guó)際流行 的 MRPⅡ（制造資源計(jì)劃系統(tǒng)）、五 S管理系統(tǒng)和 TQM（全面質(zhì)量管理系統(tǒng)）；行政管理（采購(gòu)、計(jì)調(diào)、營(yíng)銷、后勤、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)）全部采用OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)。一流的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工程師隊(duì)伍，保證了技術(shù)不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品領(lǐng)先市場(chǎng)潮流。步步高公司擁有高素質(zhì)員工 15000多人，各類大專以上文化的專業(yè)管理技術(shù)人員 5000 多人。OPPO(MP3) ? 步步高四大系列產(chǎn)品皆以優(yōu)異的品質(zhì)和完善的服務(wù)享譽(yù)全國(guó)，銷售業(yè)績(jī)長(zhǎng)期保持快速穩(wěn)定的上升。經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展，步步高公司從同行業(yè)中脫穎而出，成為中國(guó)民營(yíng)電子工業(yè)的典范。 第五部分 步步高手機(jī)產(chǎn)品推廣 第六部分 退換機(jī)和售后服務(wù)流程 步步高通信設(shè)備分公司售后服務(wù)簡(jiǎn)介 售后服務(wù)溫馨提示 步步高手機(jī)保修說(shuō)明 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 第一部分 廣東步步高電子工業(yè)有限公司 (簡(jiǎn)介 ) 世間自有公道，付出總有回報(bào)。 培訓(xùn)和管理。 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 手 機(jī) 導(dǎo) 購(gòu) 顧 問(wèn) 培 訓(xùn) 推 廣 教 材 （內(nèi)部資料，禁止外傳） 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 目 錄 第一部分 廣東步步高電子工業(yè)有限公司簡(jiǎn)介 步步高企業(yè)概況 阿段的故事 企業(yè)文 東莞市步步高通信設(shè)備公司簡(jiǎn)介 步步高電話榮譽(yù)榜 第二部分 手機(jī)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí) 手機(jī)產(chǎn)品常用專業(yè)名詞解釋 第三部分 導(dǎo)購(gòu)理念、關(guān)鍵流程與技巧 導(dǎo)購(gòu)理念。 銷售流程與技巧 第四部分 導(dǎo)購(gòu)與 培訓(xùn)管理 招聘。 工作分析與評(píng)估。 說(shuō)到不如做到，要做就做最好！ 步步高 ！ 步步高企業(yè)概況 ? 1995年 9月，步步高公司在廣東省東莞市成立。 ? 步步高品牌擁有四大系列產(chǎn)品： 視聽(tīng)產(chǎn)品（ VCD、 DVD、家庭影院等）； 通信產(chǎn)品 （有繩電話、無(wú)繩電話、無(wú)線固話、智能公話等）、手機(jī)； 電教產(chǎn)品 （語(yǔ)言復(fù)讀機(jī)、電子詞典、掌上電腦等） 。 ? 綜合實(shí)力決定競(jìng)爭(zhēng)能力。四大系列產(chǎn)品分別設(shè)立了擁有豐富軟、硬件資源的開(kāi)發(fā)和研究機(jī)構(gòu)。 ? 效益出自管理。 阿段的故事 1999 年 9 月 ,步步高公司總經(jīng)理 段永平先生以其“明晰的遠(yuǎn)見(jiàn)和創(chuàng)新能力”，被《 ASIA WEEK》（亞洲周刊）評(píng)為亞洲 20 位商業(yè)與金融界“千禧年”行業(yè)領(lǐng)袖之一， 2020年進(jìn)入《福布斯》排行榜。同年獲得廣東省科學(xué)技術(shù)委員會(huì)“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證 2020 年 步步高三大系列產(chǎn)品復(fù)讀機(jī)、視聽(tīng)產(chǎn)品以及電話機(jī)市場(chǎng)占有率均高居首位。 ? 木桶理論，追求差異化 企業(yè)“五心” 平常心、責(zé)任心、進(jìn)取心、耐心和愛(ài)心 企業(yè)核心價(jià)值觀 ? 本份、誠(chéng)信 ? 團(tuán)隊(duì)、品質(zhì) ? 消費(fèi)者導(dǎo)向 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 品牌定位： 對(duì)于追求高品質(zhì)生活的消費(fèi)者，步步高數(shù)字通信可以提供比其他品牌更具持久魅力的精美產(chǎn)品 。 ? 步步高通信系列產(chǎn)品以其高新技術(shù)和先進(jìn)的工藝、完善的管理在同行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。 ? 步步高通信設(shè)備分公司擁有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力和生產(chǎn)制造能力?，F(xiàn)擁有現(xiàn)代化廠房 40000 多平方米， 2 0 多條電話機(jī)生產(chǎn)線，月產(chǎn)能近 200萬(wàn)臺(tái)；公司設(shè)有 SMT（全電腦自動(dòng)貼片）分廠、模具制造車間、塑膠成型車間、絲印噴油加工車間等 . 步步高電話榮譽(yù)榜 ? 廣東步步高電子工業(yè)有限公司先后通過(guò)了ISO9002（ 1996年 10月）和有國(guó)際貿(mào)易流通領(lǐng)域“品質(zhì)通行證”之稱的 ISO9001 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證（ 1999年 5月） ? 1997年 6月步步高無(wú)繩電話被中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)基金會(huì)推薦為 “消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品” ? 獲“ 98年度全國(guó)主要城市 消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌 ” ? 廣東步步高 電子工業(yè)有限公司被“中國(guó)家電最佳陣容”專版辦公室推薦為消費(fèi)者心目中的“ 中國(guó)家電最佳陣容 ”（ 1997年 12月）。施瓦辛格 ? 2020 年 12月，步步高公司被廣東省工商行政管理局 、廣東省個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)和私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)授予 2020 年度“光彩之星”企業(yè) ? 2020 年全國(guó)“十佳”家電售后服務(wù)消費(fèi)者滿意品牌 ? 根據(jù)賽歐市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告，步步高無(wú)繩電話從 98年至今連續(xù) 6年保持市場(chǎng)占有率第一 ? “步步高”品牌在 2020 年被國(guó)家商標(biāo)局評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo) ? “步步高”電話在 2020 年被國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)總局評(píng)為 “中國(guó)名牌產(chǎn)品” ? “步步高”電話在 2020 年榮獲國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)總局頒發(fā)的 “產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書” 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 第二部分 手機(jī)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí) 一、手機(jī)常用專業(yè)名詞解釋 全球通 全球通是中國(guó)移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)的一個(gè)用戶品牌，具備語(yǔ)音通話功能，可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際漫游，可同時(shí)使用主叫號(hào)碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、移動(dòng)傳真等增值服務(wù)，還可使用 GPRS、 彩信、 IP電話、短信息、移動(dòng)秘書、 WAP 上網(wǎng)、全球呼等業(yè)務(wù)、以及針對(duì)集團(tuán)商業(yè)客戶的企業(yè)通信應(yīng)用方案。用戶無(wú)需繳納入網(wǎng)費(fèi)和月基本費(fèi)，單次通話較 “全球通 ”高，支持全國(guó)漫游。 動(dòng)感地帶 動(dòng)感地帶（ MZone）是中國(guó)移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚的人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌， “時(shí)尚、好玩、探索 ”是其主要的品牌屬性。 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)（ Monter）是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司推出的移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)的全國(guó)統(tǒng)一品牌，包括各種具體的數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)。百寶箱業(yè)務(wù)分為 “游戲百寶箱 ”、 “商務(wù)百寶箱 ”、“生活百寶箱 ”、 “娛樂(lè)百寶箱 ”四大類欄目，客戶使用支持 KJava 功能的手機(jī)終端無(wú)需申請(qǐng)即可開(kāi)通 百寶箱服務(wù)，但需要開(kāi)通 GPRS 數(shù)據(jù)功能，并對(duì)終端進(jìn)行設(shè)置。移動(dòng) 在手機(jī)中的運(yùn)用改變了單一的手機(jī)對(duì)手機(jī)的短信交流方式，將短信功能擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)中，開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)后可讓用戶的手機(jī)通過(guò)短信或 WAP 功能同互聯(lián)網(wǎng)中的 用戶進(jìn)行短信方式的聊天，從而實(shí)現(xiàn)PC 到手機(jī)、手機(jī)到 PC 的即時(shí)信息傳遞。