【正文】 凌 銳 手 機 促 銷 員 培 訓 推 廣 教 材 （內(nèi)部資料，禁止外傳） —— 本資料適用于步步高通信的業(yè)務體系業(yè)務經(jīng)理和培訓專員使用，主要用于促銷員培訓管理，但勿發(fā)放到促銷人員手中，請勿廣泛傳播。 東 莞 市 步 步 高 通 信 設 備 有 限 公 司 移動營銷部 36 通信設備有限公司移動通信營銷部 第 2 頁 共 36 頁 課 程 目 錄 第一部分 廣東步步高電子工業(yè)有限公司簡介 步步高企業(yè)概況 阿段的故事 阿段企業(yè)法則 企業(yè)價值觀 品質(zhì)方針、企業(yè)信念 東莞市步步高通信設備公司簡介 步步高電話榮譽榜 第二部分 手機產(chǎn)品基礎(chǔ)知識 手機產(chǎn)品常用專業(yè)名詞解釋 手機彩色顯示屏分類介紹 第三部分 導購理念、關(guān)鍵流程與技巧 導購理念。 關(guān)鍵步驟。 第四部分 促銷員培訓管理 角色 招聘。 工作分析與評估。 第五部分 步步高凌銳手機產(chǎn)品推廣 第六部分 退換機和售后服務流程 步步 高通信設備分公司售后服務簡介 售后服務溫馨提示 凌銳系列手機保修說明 附一： 促銷案例 — 四個大學生 附二： 南京促銷員管理細則 附三： 促銷員管理表格 36 通信設備有限公司移動通信營銷部 第 3 頁 共 36 頁 第一部分 廣東步步高電子工業(yè)有限公司 簡 介 世間自有公道，付出總有回報。經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，步步高公司從同行業(yè)中脫穎而出，成為中國民營電子工業(yè)的典范。 ? 步步高 三大系列產(chǎn)品皆以優(yōu)異的品質(zhì)和完善的服務享譽全國，銷售業(yè)績長期保持快速穩(wěn)定的上升。步步高公司擁有高素質(zhì)員工 10000多人，各類大專以上文化的專業(yè)管理技術(shù)人員 3000 多人。一流的開發(fā)設計工程師隊伍，保證了技術(shù)不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品領(lǐng)先市場潮流。步步高公司擁有具備國際先進水平的管理系統(tǒng)， 三大系列產(chǎn)品都獲得了具有國際貿(mào)易“品質(zhì)通行證”之稱的ISO9001 國際質(zhì)量體系保證標準認證； 生產(chǎn)管理采用國際流行的 MRPⅡ（制造資源計劃系 統(tǒng)）、五 S管理系統(tǒng)和 TQM（全面質(zhì)量管理系統(tǒng)）；行政管理（采購、計調(diào)、營銷、后勤、財務、售后服務）全部采用OA（辦公自動化）系統(tǒng)。 1978 年 考入浙江大學無線電系，后來又入人民大學讀經(jīng)濟系研究生 1989 年 到中山怡華集團虧損 200 萬元的日華電子廠做廠長 1991 年 成立小霸王公司，主營電子游戲機 1994 年 小霸王電腦學習機橫空出世，市場占有率達 70% 1995 年 小霸王的銷售額達 10 個億，品牌價值 5 個億 1995 年 9 月 成立廣東步步高電子工業(yè)有限公司 1995 年 10 月 成立廣東步步高電子工業(yè)有限公司通信產(chǎn)品事業(yè)部（通信設備分公司的前身） 1998 年 11 月 以 億元元奪得中央電視臺黃金時段廣告招標第一名 1999 年 11 月 以 億元再次奪得中央電視臺黃金時段廣告招標第一名。 2020 年 10 月 阿段的個人資產(chǎn)超過 10 個億，在中國大陸排行榜排名第 83 位。 ? 焦點法則 ? 利益鏈的處理 ? 敢為天下后 企業(yè)“五心” 平常心、責任心、進取心、恒心和愛心 企業(yè)價值觀 ? 以誠為本，即本份 ? 保持平常心 ? 說到不如做到，要做就做最好 36 通信設備有限公司移動通信營銷部 第 4 頁 共 36 頁 企業(yè)信念 顧客、員工、客戶與股東是企業(yè)的最大資產(chǎn) ? 對顧客 ─── 提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務 ? 對員工 ─── 提供穩(wěn)定的收入及良好的發(fā)展機會 ? 對經(jīng)銷商 ─── 提供合理公平 的銷售制度，互信互利 ? 對股東 ─── 提供高出社會平均報酬的合理回報 步步高通信設備分公司 簡介 ? 廣東步步高電子工業(yè)有限公司屬下的通信產(chǎn)品事業(yè)部（通信設備分公司前身）成立于 1995年 10月，一直致力于有繩、無繩電話、智能公話、無線固話等各類通信產(chǎn)品的研究、開發(fā) 、生產(chǎn)和銷售。步步高電話更是以其豐富的產(chǎn)品種類、新穎的外觀、優(yōu)良的品質(zhì)贏得消費者的信賴。由國內(nèi)一流的開發(fā)和設計工程師組成的專業(yè)研究所，保證技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代。 ? 1999年 4月 經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部核準，步步高電話成為采用信息產(chǎn)業(yè)部電信設備 系列進網(wǎng)證的少數(shù)品牌之一 ? 1998年 10月步步高電話在中國革命博物館“改革開放二十周年紀念展覽”和“當代中國”大型陳列中參展，并被中國革命博物館永久收藏 ? 廣東步步高電子工業(yè)有限公司先后于 97 年、98 年兩次邀請著名影視明星李連杰出任步步高品牌形象代言人，又于 2020 年開始啟用新的品牌形象代言人──好萊塢國際巨星阿諾 36 通信設備有限公司移動通信營銷部 第 5 頁 共 36 頁 第二部分 手機產(chǎn)品基礎(chǔ)知識 一、手機常用專業(yè)名詞解釋 GSM GSM 是全球移動通信系統(tǒng)（ Global System of Mobile）的英文縮寫，它 是由歐洲電信標準化協(xié)會（ ETST）制定的一種新的數(shù)字移動電話系統(tǒng)標準。 CDMA CDMA(Code Division Multiple Access)即 “碼分多址 ”。 CDMA 系統(tǒng)抗干擾能力強，系統(tǒng)容量大，接通率高，噪聲小，發(fā)射功率小的新型數(shù)字網(wǎng)，能實現(xiàn)移動電話的各種智能業(yè)務。 重復撥號 使用相同的頻率重復地給某一個手機撥號功能，它是建立在手機基本設計原理之上的，因為每部手機都被設計在它范圍內(nèi)的無線通話頻率，相同頻率范圍內(nèi)的撥號能在其他手機上再次使用，而且?guī)缀醪淮嬖谛盘枦_突，重復撥號功能能夠讓手機使用有限的通道處理許多通話。 通話時間 手機一次性充電可以用作通話時間的總長度，一個手機的電池用常用電話來代替時間長短來表示，當你說話是電話要使 用比平常多的頻率。 SMS SMS 全名為 short message service (sms)是指能夠從移動電話發(fā)送和接收短信息。 SMS是作為 GSM 1 號標準階段的一個部分。 MMS 短信 MMS 是多媒體信息服務（ Multimedia Messaging Service）的英文縮寫，是 WAP 論壇和3GPP（ 3rd Generation Partnership Program）制定的移動環(huán)境下新的信息服務標準。 MMS 令人興奮的地方在于，用戶可以在信息中附加彩色圖片、動畫、聲音和錄像片段等多媒體內(nèi)容，信息的大小也有所突破。 GPRS 通用分組無線電業(yè)務的英文縮寫，使 GSM（全球通）網(wǎng)能提供分組式數(shù)據(jù)業(yè)務而在現(xiàn)有GSM 網(wǎng)上疊加的新網(wǎng)絡，是 GSM 網(wǎng)絡向第三代 移動通信平滑過渡的橋梁。 1 WAP 無線應用協(xié)定 WAP(Wireless Application Protocal)是制定在無線通訊設備 (例 :行動電話、PDA 等 )來執(zhí)行 Inter 網(wǎng)路存取服務的開放標準。 1 個人識別碼（ PIN） 個人識別碼（ PIN）是為全球通手機被盜用而設定的密碼，由四位數(shù)組成，初始值是 1234，用戶可以按照手機說明書操作更改。 1 解鎖碼 解碼鎖（ PUK）是 SIM 卡的解鎖密碼。如果用戶輸入 10 次錯誤的 PUK 碼，用戶的 SIM 卡將自動報廢。 1 模擬 36 通信設備有限公司移動通信營銷部 第 7 頁 共 36 頁 第一代移動通信系統(tǒng)主要采用模擬和頻分多址（ FDMA）技術(shù)。 1 免提功能 一個包括在目前所使用的手機中的重要安全功能，它使得人們使用手機時不需要用手一直舉著或用頭戴式耳機通話?！奥巍敝荒茉诰W(wǎng)絡制式兼容且已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)的國內(nèi)城市或已經(jīng)簽署雙 邊漫游協(xié)議的地區(qū)或國家之間進行。 1 如意通 中國聯(lián)通推出的預付費 SIM 卡業(yè)務。 雙頻手機 雙頻手機能夠在兩種不同的頻率之下使用。因此，如果一部手機是單制（比如 CDMA）雙頻（比如 800mhz和 1900mhz）手機的話，那么它就可以在 CDMA 模式的 800mhz 或 1900mhz 系統(tǒng) 中使用。 2 呼叫轉(zhuǎn)移 移動電話用戶將來電轉(zhuǎn)移到預先所設定的電話、尋呼機上，從而避免電話的丟失。 2 短消息 移動電話用戶可以在手機上編輯短信息并發(fā)送給其它具有短消息業(yè)務功能的 GSM 手機用戶。由于狼牙在月光下會發(fā)出藍光， “藍牙 ”由此得名 . 2 SIM 卡 SIM 卡是 Subscriber Identity Modle (用戶識別模塊 )的簡寫，它用于存儲 特定用戶的簽約信息。 2 多方通話功能 用戶可同時和兩個以上的人連線通話，就象一個小型會議，在時間和空間上不受限制，即方便又快捷。 2 移動傳真和移動數(shù)據(jù)傳輸服務 利用移動電話和筆記本電腦連線，用戶就可以隨時收發(fā)數(shù)據(jù)檔案、傳真、電子郵件和圖片等資料快速地傳送到世界各地，這樣用戶的移動電話就變成了一個移動辦公室，從而大大地提高了工作效率，也節(jié)約了工作人員的精力。一般來說能顯示的顏色越多越能顯 示復雜的圖像，畫面的層次也更豐富。手機屏幕的技術(shù)指標還包括屏幕分辨率，我們把 LCD 格數(shù)（單位是點ｄｏｔ）除以屏幕面積得到的就是屏幕分辨率，這個指標是決定畫面好壞的最大因素。 TFT 液晶顯示 TFT（ ThinFilmTransistor 薄膜晶體管）是有源矩陣類型液晶顯示器（ AM－ LCD）中的一種， TFT 在液晶的背部設置特殊光管，可以“主動的”對屏幕上的各個獨立的像素進行控制，這也就是所謂的主動矩陣 TFT（ activematrixTFT）的來歷，和 STN 相比， TFT 有出色的色彩36 通信設備有限公司移動通信營銷部 第 9 頁 共 36 頁 飽和度、還原能力和更高的對比度，但是缺點就是比較耗電，而且成本也比較高。 TFD 液晶顯示 TFD 是 ThinFilmDiode 薄膜二極管的縮寫。 TFD 的特點在于“高畫質(zhì)、超低功耗、小型化、動態(tài)影像 的顯示能力以及快速的反應時間”。和 TFT 一樣 TFD 也是有源矩陣驅(qū)動。不過相對 TFT 在色彩顯示上還是有所不及。 UFB 液晶顯示 UFB 是（ UltraFineBright）的縮寫。通常 UFBLCD 可顯示 65536 種色彩，能夠達到 128 160 像素的分辨率，同時， UFBLCD 的對比度還是 STN 液晶顯示屏的兩倍，在 65536 色時亮度與 TFT 顯示屏不相上下，而耗電量比 TFT 顯示屏少，并且售價與 STN 顯示屏差不多，可說是結(jié)合這兩種現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)點于一身。 STN 液晶顯示 STN 是（ SuperTwistedNematic）的縮寫，是我們接觸得最多的 LCD 了， STN 型液晶屬于波動矩陣式 LCD 器件，它的好處是功耗小，具有省電的最大優(yōu)勢。和 TFT 不同， STN屬于無源 Passive 型 LCD，一般最高能顯示 65536 種色彩。 CSTN 即 ColorSTN，一般采用傳送式（ transmissive）照明方式，傳送式屏幕要使用外加光源照明，稱為背光（ backlight），照明光源要安裝在 LCD的背后。目前采用 CSTN 的手機有36 通信設備有限公司移動通信營銷部 第 10 頁 共 36 頁 索尼愛立信 T61飛利浦 820／ 82 MOTOT720E350、西門子 S5 SL55 等。也是一種無源顯示技術(shù)，使用兩個顯示層，這種顯示技術(shù)解決了傳統(tǒng) STN 顯示器中的漂移問題，而且由于 DSTN 還采用了雙掃描技術(shù)，因而顯示效果較 STN 有大幅度提高。目前來說，使用 DSTNLCD 有 NOKIA 的 7210 和 6610 等，據(jù)說 OKWAP 的 16 163 也是使用的 DSTN 屏幕。 OLED 顯示技術(shù)與傳統(tǒng)的 LCD 顯示方式不同，無需背光燈，采用非常薄的有機材料涂層和玻璃基板，當有電流通過時，這些有機材料就會發(fā)光。 目前在 O