步步高銷售人員手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-01-19 12:38本頁(yè)面
【正文】 磚石廣場(chǎng)，廣州百貨 超級(jí)市場(chǎng)： 章業(yè)萬(wàn)貨，沃爾馬，大福源 電器專賣店： 時(shí)尚電器，興華電器，國(guó)美 專營(yíng)店 步步高專賣店 第七章：客戶 通信產(chǎn)品 百貨商場(chǎng) 超級(jí)市場(chǎng) 電器專賣店 專營(yíng)店 步步高專賣店 通訊店 通訊營(yíng)業(yè)廳 第七章：客戶 電教產(chǎn)品 百貨商場(chǎng) 超級(jí)市場(chǎng) 電器專賣店 專營(yíng)店 步步高專賣店 書店 文具店 校園營(yíng)銷 數(shù)碼渠道（電腦城、電子城） 百貨商場(chǎng)： 是綜合性商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 ， 店面大 ， 有商場(chǎng)的售貨員服務(wù) ，劃分不同品類集中售賣 ， 是消費(fèi)者經(jīng)常光顧的場(chǎng)所 。 避免語(yǔ)速過(guò)慢。 語(yǔ)氣和緩、熱情、充滿自信。 平穩(wěn)地坐在椅子上，雙腿合攏，上身稍前傾。 手自然下垂或拿資料。 平視對(duì)方、眼光停留在對(duì)方的眼眉部位。 u 手：不留長(zhǎng)指甲，手心干爽清潔。 u 眼睛：檢查有沒有眼屎、黑眼圈和紅血絲。 u 身體：要求無(wú)異味。要把皮鞋面擦亮，皮鞋底邊擦干凈。 u 便裝：中性色彩，干凈整齊，無(wú)油污。 u 領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花或太暗。 每周行程表 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 1 2 3 早計(jì)劃、晚總結(jié) 早計(jì)劃（ Ⅰ ） 晚總結(jié)（ Ⅲ ） 計(jì)劃 完成？ Y/N 計(jì)劃 完成？ Y/N 計(jì)劃 完成？ Y/N 計(jì)劃細(xì)化（ Ⅱ ） 差異分析（ Ⅳ ） 計(jì)劃 1： a) b) c) 第五章：銷售人員素質(zhì)要求 一、誠(chéng)實(shí)守信 二、敬業(yè)精神 三、堅(jiān)持不懈 四、吃苦耐勞 五、善于溝通 六、解決問(wèn)題的能力 七、積極的人生態(tài)度 八、協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神 九、注重細(xì)節(jié) 五 心 平常心 責(zé)任心 耐心 (恒心 ) 誠(chéng)心（愛心 ) 進(jìn)取心 對(duì)銷售人員的形象建議 男性銷售人員的衣著規(guī)范及儀表 u 西裝：深色，最好為深藍(lán)色。 1客戶資料和客戶檔案。 文具。 每周行程表。 宣傳用品。包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證、質(zhì)量體系證等的復(fù)印件，自己的身份證明等。 固定拜訪路線 。 價(jià)格表 。 產(chǎn)品介紹書 。 二、 通信產(chǎn)品（ TEL產(chǎn)品） 有繩電話、無(wú)繩電話、信息電話、無(wú)線固話、智能公話、手機(jī)等； 三 、 教育電子產(chǎn)品（ LR產(chǎn)品） 學(xué)習(xí)機(jī)、藍(lán)貓、復(fù)讀機(jī)、電子詞典、掌上電腦 (PDA )，數(shù)碼隨身聽（如 MP3）等； 四 、目前產(chǎn)品市場(chǎng)地位 ? DVD全國(guó)銷量第一 ? HT全國(guó)銷售額第二 ? VT市場(chǎng)占有率第一 ? LR市場(chǎng)占有率 50%以上，居市場(chǎng)第一 ? ED市場(chǎng)占有率 22%，居市場(chǎng)第一 ? TEL市場(chǎng)占有率第一，主要指市場(chǎng)機(jī)方面 第三章 工作方法論 計(jì)劃 文字形式 提前協(xié)調(diào) 承諾制 通知 不要假設(shè) 細(xì)致、全面 工作方法論 不斷提高 通盤考慮 團(tuán)隊(duì)精神 1 焦點(diǎn)法則 1今日事今日畢 1按程序工作 1要做就做最好 PDCA ?P（ PLAN）：計(jì)劃 ?D（ DO）：執(zhí)行 ?C（ CHECK）：檢查 ?A（ ACTION）：行動(dòng) 第四章：銷售人員的職責(zé)與工作內(nèi)容 一、使命 二、 職責(zé) 三、銷售人員每天的準(zhǔn)備工具 一 、 使命 ? 提高銷售量和及時(shí)回收貨款 ? 建立良好的戰(zhàn)略伙伴式的客商關(guān)系，幫助客戶銷售我們的產(chǎn)品，發(fā)展、鞏固銷售網(wǎng)絡(luò) ? 規(guī)范售點(diǎn)終端的產(chǎn)品展示，達(dá)到第一注目率 ，樹立良好品牌形象 ? 售后服務(wù) 二 、 職責(zé) 銷售 售點(diǎn)廣告助銷、 POP 回款 價(jià)格 分銷數(shù)（寬度、深度） 促銷 上柜率組合 反饋市場(chǎng)信息 營(yíng)業(yè)主推 1行政工作 產(chǎn)品陳列展示 三、 銷售人員業(yè)務(wù)包里必備工具 公司簡(jiǎn)介 。 ? 協(xié)同營(yíng)銷部和代理商完成階段性、區(qū)域性銷售目標(biāo)。 二、部門文化 （二）部門使命： ? 建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，為營(yíng)銷體系培養(yǎng)、儲(chǔ)備和輸出營(yíng)銷管理人才。銷售人員手冊(cè) 業(yè)務(wù)推廣部 培訓(xùn)學(xué)院 20231129 課程內(nèi)容 第一章 : 企業(yè)文化及部門文化 第二章 : 行業(yè)及產(chǎn)品介紹 第三章：工作方法論 第四章：銷售體系和政策 第五章：銷售人員的職責(zé)與工作內(nèi)容 第六章：銷售人員的素質(zhì)要求 第七章：客戶 第八章：客戶訪問(wèn)計(jì)劃和工作 課程內(nèi)容 第九章 : 銷售與回款 第十章 : 分銷 第十一章 : 上柜組合 第十二章 : 營(yíng)業(yè)主推 第十三章 : 產(chǎn)品陳列 第十四章 : 售點(diǎn)廣告助銷、 POP 第十五章：價(jià)格管理 課程內(nèi)容 第十六章：促銷管理 第十七章：售后服務(wù) 第十八章：銷售人員的自我管理 第十九章 : 日常管理 第一章：企業(yè)文化及部門文化 一、步步高企業(yè)文化 二、業(yè)務(wù)推廣部部門文化 一、步步高企業(yè)文化 （一）核心價(jià)值觀： n 本份（最核心） n 誠(chéng)信 n 團(tuán)隊(duì) n 品質(zhì) n 消費(fèi)者導(dǎo)向 一、步步高企業(yè)文化 （二）企業(yè)使命： ? 對(duì)消費(fèi)者 — 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù) ? 對(duì) 員 工 — 營(yíng)造和諧、相互尊重的工作氛圍 ? 對(duì)商業(yè)伙伴 — 提供公平合理、對(duì)等互利的合作平臺(tái) ? 對(duì)股東 — 使其投入的股本有高過(guò)于社會(huì)平均報(bào)酬率的合理回報(bào) 一、步步高企
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