【正文】 不錯，您所說的現(xiàn)象的確在其它品牌有出現(xiàn)過類似情況，之所以三星、諾基亞質(zhì)量穩(wěn)定，這跟取材及產(chǎn)品質(zhì)量是否嚴格把關(guān)有著很大的關(guān)系。 關(guān)心售后服務情況。 一邊賞玩，一邊沉思。 與同伴商量。以下是關(guān)鍵顧客有購買傾向的信息： 仔細閱讀產(chǎn)品宣傳冊、折頁以及說明書等。 4. 對于具備一定專業(yè)知識的顧客，如果他提出一些自己難以回答的技術(shù) 性問題，應該虛心向他請教。 ※ 銷售訴求點的制定方法： FABE FABE 法的中心原則：商品的特征―――－顧客利益 FEATURE（特征） 功能、外觀、構(gòu)成、耐久性、設(shè)計等商品的屬性 ADVANTAGE（優(yōu)勢） 優(yōu)點，什么樣的作用，與別的品牌相比不同的優(yōu)勢 BENEFIT（利益） 給顧客帶來的好處 EVIDENCE（證明） 第三者的例證 F： 這款 K028 是最新的音質(zhì)效果最好的完美音質(zhì) MP3 音樂手機！（試聽） A: 它采用進口 ATMEL 解碼芯片，超重低音設(shè)計， 7 種立體音效＋雙邊立體音效， 音質(zhì)效果特別好 B: 因為采用最先進的技術(shù)及進口解碼芯片，才能給您帶來比其他手機更真實、動聽、完美的立體聲效果。 ※ 注：不同的年齡、知識層次的顧客，對手機的需求是不一樣的。 （ 3） 聆聽。 （ 1） 觀察。比如可接受的價位等。 （ 4） 顧客考 慮和關(guān)心的標準和重點。（年齡、職業(yè)、消費層次、第一次購機還是換機用戶等） （ 2） 顧客購買的動機和用途。有什么可以幫您的嗎？” 親切，給顧客留下好的印象 POP 單頁接近法 “您好，歡迎 看一下我們步步高最新上市的產(chǎn)品。主動上前服務（如帶耳機聽音樂等） 顧客來到柜臺前尋尋覓覓 有參考過很多品牌，挑花了眼 主動且謹慎地接近，以專業(yè)人士地口氣幫助他選擇合適他的產(chǎn)品 顧客由其他品牌來到你的柜臺前 打不定主意，不知買哪家好 用 FABE 的原則向他介紹本公司的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)勢與利益 幾個人一起，其中一人 像買主，另外幾人像參謀。 二、銷售流程 （一）基本銷售環(huán)節(jié) 待機 接近 結(jié)束語 了解需求 接近 開票收款 產(chǎn)品介紹 驗機 處理異議 嘗試結(jié)案 （二）導購工作各環(huán)節(jié)的要點和規(guī)范 ● 待機－創(chuàng)造良好的售點氣氛吸引顧客 以下做法是正確的請在前方的□中打√，反之打。 ３、專業(yè)，通過對產(chǎn)品和行業(yè)知識的了解，以及對顧客需求的挖掘和理解，提供客戶滿意的解決方案（產(chǎn)品對顧客的價值、利益）。 １ 、站在顧客的立場上，以顧問的角色幫助導購到滿意的產(chǎn)品，而不是推銷。 增加到 56Kpbs。為了提供這種服務，無線網(wǎng)絡必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少 2Mbps(兆字節(jié)／每秒 )、384kbps(千字節(jié)／每秒 )以及 144kbps 的傳輸速度。相對第一代模擬制式手機 (1G)和第二代 GSM、 TDMA 等數(shù)字手機 (2G)，第三代手機一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。 GPRS， HSCSD、 WAP、EDGE、藍芽 (Bluetooth)、 EPOC 等技術(shù)都是 技術(shù)。 5 目前已經(jīng)進行商業(yè)應用的 移動通信技術(shù)是從 2G 邁向 3G 的銜接性技術(shù)，突破了 2G電路交換技術(shù)對數(shù)據(jù)傳輸速率的制約，引入了分組交換技術(shù)，從而使數(shù)據(jù)傳輸速率有了質(zhì)的突破，是一種介于 2G 與 3G之間的過度技術(shù)。 GPRS 屬于 代移動通信技術(shù)，是中國移動GSM 網(wǎng)絡走向 3G 的主流技術(shù)。 5 GPRS GPRS 是 General Packet Radio Service 的英文簡稱，通用無線分組業(yè)務，是一種基于 GSM 系統(tǒng)的無線分組交換技術(shù)，提供端到端的、廣域的無線 IP 連接。 湖 南 步 步 高 手 機 培 訓 推 廣 資 料 5 CDMA2020 這是由窄帶 CDMA（ CDMAIS95）技術(shù)發(fā)展而來的寬帶 CDMA技術(shù)，由美國主推，該標準提出了從CDMA IS95（ 2G） CDMA 2020 1XCDMA 2020 3X（ 3G）的演進策略。在相同條件下，對普通話音業(yè)務而言，容量大致為 IS95 系統(tǒng)的兩倍。 因此它可以方便地與 IS95 （ A/B）后向兼容，實現(xiàn)平滑過渡。 cdma2020 是美國向 ITU 提出的第三代移動通信空中接口標準的建議，是 IS95標準向第三代演進的技術(shù)體制方案。 5 CDMA 1X CDMA 1X 是指 cdma2020 的第一階段（速率高于 IS95，低于 2Mbps），前向鏈路數(shù)據(jù)速率可達到144Kbps、網(wǎng)絡部分引入分組交換，可支持移動 IP 業(yè)務。 CDMA 技術(shù)的原理是基于擴頻技術(shù)，即將需傳送的具有一定信號帶寬信息數(shù)據(jù)，用一個帶寬遠大于信號帶寬的高速偽隨機碼進行調(diào)制，使原數(shù)據(jù)信號的帶寬被擴展，再經(jīng)載波調(diào)制并發(fā)送出去。 5 CDMA CDMA 是碼分多址的英文縮寫（ Code Division Multiple Access），它是在數(shù)字技術(shù) 的分支－－擴頻通信技術(shù)上發(fā)展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術(shù)。 WAP是由愛立信（ ERICSSON）、諾基亞（ NOKIA）、摩托羅拉（ MOTOROLA）等通信業(yè)巨頭在 1997 年成立的無線應用協(xié)議論壇（ WAPForum）中所制定的，它使用一種類似于 HTML 的標記式語言 WML（ WirelessMarkup Language），并可通過 WAP Gateway 直接訪問一般的網(wǎng)頁。 5 PHS PHS 是 Personal Handyphone System 的縮寫，是 {被屏蔽內(nèi)容 }研發(fā)設(shè)計的數(shù)位式行動電話系統(tǒng)，提供高速上網(wǎng)、高清晰話質(zhì)、低費率和超低電磁波的優(yōu)質(zhì)行動通話環(huán)境，最適用于頻密的鬧市區(qū)，可提供與 GSM 系統(tǒng)同樣的功能，目前國內(nèi)的 “小靈通 ”大多采用這種系統(tǒng)。 GPS 最初只是運用于軍事領(lǐng)域。當用戶處在使用不同手機制式的國家時 ，此系統(tǒng)可以自動識別及轉(zhuǎn)換成相適應的網(wǎng)絡。 5 GSM 1X 它其實是某種 “網(wǎng)關(guān) ”，能把中國聯(lián)通的 GSM 網(wǎng)和 CDMA 網(wǎng)聯(lián)成一體。包括 GSM900MHz、 GSM1800MHz 及 GSM1900MHz 等幾個頻段。中文為 “全球移動通信系統(tǒng) ”，俗稱 “全球通 ”。目前，這一應用服務已走向成熟，逐漸成為主流的短信格式。具有MMS 功能的移動電話的獨特之處在于其內(nèi)置的媒體編輯器，使用戶可以很方便地編寫多媒體信息。但由于各種手機品牌存在著技術(shù)上的不兼容情況，在實際使用中往往只能在相同品牌的手機間才能實現(xiàn)以上的相互傳送，因此實用性被大打折扣。 EMS 的優(yōu)勢是除了可以像 SMS那樣發(fā)送文本短消息之外，還可以發(fā)簡單的圖像、聲音和動畫等信息，而且仍然可以運行在原有SMS 運行的網(wǎng)絡上，發(fā)送途徑和操作也沒有差別。 SMS 以簡單方便的使用功能受到大眾的歡迎，卻始終是屬于第一代的無線數(shù)據(jù)服務，在內(nèi)容和應用方面存在技術(shù)標準的限制。 4 SMS SMS（ Short Messaging Service）即：短信服務。 4動感 地帶 “動感地帶 ”是伴隨著 “移動夢網(wǎng) ”的蓬勃發(fā)展而誕生的一種新的移動服務，它具有鮮明的個性 ——專門服務于 e 時尚年輕一族。 4移動夢網(wǎng)卡 移動夢網(wǎng)卡是中國移動推出的基于短信實現(xiàn)的增值服務，是在普通的 STK 功能上聯(lián)合 ICP 應用服務的多功能 SIM 卡。不同的是， STK 卡是新一代的智能卡，具有很高的存儲量。移動新業(yè)務 “手機銀行 ”、 “股票查詢與交易 ”等就是在使用該項技術(shù)。 STK 可以理解為一組開發(fā)增值業(yè)務的命令，一種小型編程語言，它允許基于智能卡的用戶身份識別模塊 (SIM 卡 )運行自己的應用軟件。 SIM 卡可以插入任何一部符合 GSM 規(guī)范的移動電話中， “實現(xiàn)電話 號碼隨卡不隨機的功能 ”，而通話費則自動計入持卡用戶的帳單上，與手機無關(guān)。目前國內(nèi)流行樣式是 “小卡 ”，小卡也可以換成 “大卡 ”（有個卡托即可）。 4 SIM 卡 SIM 卡 (Subscriber Identity Module) ，即用戶識別卡，它是一張符合 GSM 規(guī) 范的 “智慧卡 ”， SIM卡有大小之分，大卡尺寸 54mm 84mm（約為名片大?。】ǔ叽鐬?25mm 15mm（比普通郵票還?。?。其數(shù)據(jù)傳送和物理規(guī)范由 MMC 卡發(fā)展而來，它比 MMC 卡多 湖 南 步 步 高 手 機 培 訓 推 廣 資 料 了一個進行數(shù)據(jù)著作權(quán)保護的暗號認證功能（ SDMI 規(guī)格）。目前，部分智能手機以此為存儲卡。經(jīng)過用戶在便攜式設(shè)備上的幾年實用后， CF 卡的可靠性和耐用性已得到了證明，盡管用在這類設(shè)備上需要對 CF 卡頻繁插拔；而其他形式的小型閃存卡可靠性和耐用性，是不及 CF 卡的。 CF卡 50 針，但能夠很容易地插入 68針 II型適配器卡（槽）（完全滿足 PCMCIA 機電 界面技術(shù)要求）中使用。對所保存的數(shù)據(jù)來說， CF 卡比傳統(tǒng)的磁盤驅(qū)動器，更具安全性和保護性；比傳統(tǒng)的磁盤驅(qū)動器及III 型 PC卡的可靠性高 5 到 10倍，但 CF 卡的用電量僅為小型磁盤驅(qū)動器的 5%。 CF 卡具有 PCMCIAATA 功能，并與之兼容； CF 卡重量只有 14g，僅紙板火柴般大?。?），是一 種固態(tài)產(chǎn)品，也就是工作時沒有運動部件（當然不工作時也一樣）。日立、 SanDisk、 Infineon等各大廠家都在大量生產(chǎn) MMC卡并將其廣泛應用在移動電話、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝象機、 MP3等多種數(shù)碼產(chǎn)品上。 MMC 卡 全稱是 “MultiMediaCard”，通常被叫做 “多媒體卡 ”，是一種小巧 且大容量的快閃存儲卡，由美國SANDISK 公司和德國西門子公司于 2020 年共同開發(fā)。由于在 CDMA 系統(tǒng)的原始設(shè)計中，用戶識別信息是直接存儲在移動終端中的，并沒有一個與移動終端可以分離的存儲用戶信息的功能實體，因此并不是所有國家的 CDMA 手機都需要 UIM卡才能使用，比如韓國就是采用的 “機卡一體 ”式的 CDMA 手機。 UIM 卡的功能類似于全球通 (GSM)手機中使用的 SIM 卡，可進行用戶的身份識別及通信加密，還可以存儲電話號碼、短信息等用戶個人信息。 3 UIM 卡 湖 南 步 步 高 手 機 培 訓 推 廣 資 料 UIM(User Identity Model)用戶識別模塊，是由中國聯(lián)通公司倡導并得到國際 CDMA 組織 (CDG)支持的移動通信終端用戶識別及加密技術(shù)。當連續(xù) 3 次輸入錯誤的 PIN2碼后，手機卡將會被鎖定，并顯示 “ENTERPUK2”字樣，這時必須輸入正確的 PUK2（ Personal Unlock Key2）解鎖，如果 PUK2 碼連續(xù)輸錯 10 次，卡將報廢，只能換卡。 3 PUK 碼 PUK（ Personal Unlock Key）碼是用來對因錯誤輸入 PIN碼而鎖住的 SIM卡進行解鎖使用的。 3 PIN 碼 手機 PIN 碼（ PersonalIdentificationNumber）碼的主要作用是防止 SIM 卡或 UIM 卡遺失而被盜打設(shè)定的，當手機設(shè)置了 “鎖卡 ”功能時，打開手機電源，將提示輸入 PIN 碼，只有正確輸入 PIN碼，手機才能登記連網(wǎng)，否則，不能使用。 3 IMEI 碼 每部手機在出廠時都會被寫入一個唯一的電子串號，即通常所說的 lMEl 碼，它的作用就好象我們每個人的身份證號碼一樣。在設(shè)計上 UFB 屏幕采用了特別的光柵設(shè)計，可減小像素間距，以獲得更佳的圖象質(zhì)量。 3 UFB 屏幕 UFB（ Ultra Fine amp。 3 TFD 屏幕 TFD（ Thin Film Diode）屏幕，又稱為薄膜二極管半透式液晶顯示屏。在技術(shù)上采用了 “主動式矩陣 ”的方式來驅(qū)動，方法是利用薄膜技術(shù)所作成的電晶體電極，利用掃描的方法 “主動拉 ”控制任意一個顯示點的開與關(guān)，光源照射時先通過下偏光板向上透出，借助液晶分子傳導光線，通過遮光和透光來達到顯示的目的。 STN 屏幕屬于反射式 LCD，它的好處是功耗小，但在比較暗的環(huán)境中清晰度較差。 2 STN 屏幕 STN