【正文】 人衛(wèi)生，身上無異味，指甲應注意經常修剪，保持干凈。男士頭發(fā)保持干凈利落，不宜過長，不得留胡須。（二）女士著裝 襯衫：淺色或白色帶領長（短）袖襯衫，無其他跳躍性顏色。 西裝套裝：純黑色或其他正式深色（接近于黑色，不允許有其他復雜性圖案）整套30 / 56西裝，下身或著一步裙，長度要在膝蓋以上。不可穿著短褲或七、九分褲。 襪子：長筒無暗紋褲襪，夏季首選肉色，其他季節(jié)首選黑色。 鞋子：純黑色尖頭皮鞋或黑色涼鞋、平底鞋。 妝容：女士化淡妝，打粉底、涂口紅、化眉毛等。 發(fā)型：長發(fā)務必扎馬尾或盤發(fā)，禁忌披頭散發(fā)。 儀容：保持個人衛(wèi)生，身上無異味，指甲應注意經常修剪，保持干凈。注：重要場合統(tǒng)一著裝，要求為統(tǒng)一黑色西裝，純白色商務襯衫，統(tǒng)一為純黑色皮鞋，不可漏腳趾，不可出現第二種顏色。早操、會議期間不可穿著漏腳趾鞋子。正常工作時間不允許穿除黑色以外的任何鞋子。不可穿著任何顏色與樣式的拖鞋。第二十五條、 儀態(tài)工作中大家應注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出每一位員工的工作態(tài)度和責任感。原則上做到：站要挺拔；坐要端正；行要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，拖拉或聲響過大。第二十六條、 說話講話要保持適當聲響，吐字清晰，措辭得體大方，講話時神情要和藹專注，不要東張西望，心不在焉。 手勢要適當，不要舉動張揚。 第二十七條、 行走走路時，要舒展肩背，微收腹，挺胸。不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。第二十八條、 站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。31 / 56第二十九條、 坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男職員可略分開） 。身體稍向前傾，以表示尊重和謙虛。男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。第三十條、 蹲姿如果您在拾取低處的物件時，應保持大方、端莊的蹲姿。一般是雙腳一前一后，兩腿向下蹲。前腳全著地，小腿基本垂直于地面。后腿跟提起，前腳掌著地。臀部向下。第三十一條、 握手握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在 3 秒或 5 秒之間為宜。握手時要有力度以顯自信，要注視對方并面帶微笑。握手禁忌：與多人交叉握手；擺動幅度過大；握手時用力過大或毫無力度。與第三者說話（目視他人） ；戴手套或手不清潔。32 / 56第三十二條、 交換名片名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 。要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片必須起身雙手接收名片。接收名片時，要認真地看一遍。接收的名片不要在上面作標記或寫字，不可來回擺弄。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。遞名片時，應說些“請多關照” 、 “請多指教”之類的寒喧語?；Q名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住?；Q名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。遇到難認字，應事先詢問。在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“經理” 、 “教授”等。無職務、職稱時，稱“先生” 、 “小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。33 / 56第三十三條、 接待、拜訪接待：首先，客人進入視線后，要起立歡迎，問好。話術：“您好，歡迎您” 。其次，詢問客人來訪目的，話術：“請問有什么可以幫您？”具體情況如下：尋找公司員工：詢問清楚具體找哪位員工并致電該員工確認，確認無誤后告知該員工去接待區(qū)等待，將來客引領至接待區(qū)會見。同時詢問是否需要飲料或水，并雙手奉上。如該員工未在公司，接待人員需幫忙解決客戶問題。話術：“不好意思，這位家人因事外出暫時不在，請問有什么需要我傳達的嗎？”記錄好需傳達的內容，起身送客，并確保傳達到位。（2）應聘人員：填寫《面試登記表》后引領至人事部或詳細告知人事部具體位置。以保證應聘者直接到達人事部，不要因隨意走動，影響領導及其他家人正常工作。咨詢公司業(yè)務：邀請客人至接待區(qū)入座，詢問是否需要飲料或水，并雙手奉上。先進行自我介紹，然后詳細介紹公司相關業(yè)務，答疑解問。如有不熟悉的內容，切勿亂講，須請其他家人幫忙；如有需要，可準備公司宣傳單頁和業(yè)務流程等文件，讓客人更直觀的了解公司的文化及業(yè)務。拜訪公司領導：首先了解清楚客人個人信息及拜訪哪位領導，如有提前預約，致電助理進行核實，經確認無誤后，由助理引見相關領導；如無提前預約，接待人員須致電助理，確認領導是否可以接待及具體時間。引領客人在接待區(qū)入座稍后，并奉水相待。到達約定時間后，由助理引見相關領導。如果領導不方便接待，需要助理對來訪人員進行說明表示歉意并做好后續(xù)工作，避免出現34 / 56不必要的誤會或給公司、領導帶來負面影響。政府職能部門人員到訪：詢問清楚來訪人員信息及來意，是否能夠出示有效證件。首先告知公司相關部門，由負責接待人員進行初步接待，了解上門原因，向所屬單位負責人反饋后做進一步處理，注意謹言慎行，禮貌應對。不清楚的事情不可自作主張進行回答。杜絕一切閑雜人等進入辦公區(qū)域。例如：信用卡辦理人員、推銷人員、外賣送餐/快遞人員、不能明確講明來意人員、醉酒者及其他擾亂辦公秩序和妨害辦公安全的人員，必要時可進行報警。再次，歡送客人：（1）起身：幫忙留意是否遺忘物品并禮貌提醒；（2）在客人右側前方側身進行引領，主動為客人開門（幫客人提行李） ，規(guī)范歡送語：您好，請慢走。目送客人離開后方可返回崗位?！钭⒁馐马棧夯卮鹂腿说淖稍兒吞釂枙r應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以○ 1專業(yè)解答。切忌把客人單獨留在座位上；凡上門來訪者必須留下聯系方式。②任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿。③如遇來訪人員情緒激動，接待人員需盡力安撫，并將其帶離開放辦公室人多區(qū)域進行隔離，請其它在場家人匯報負責人進行進一步處理，禁止出現過激行為。時刻以維護公司的安全及利益為己任，在出現意外情況時，接待人員要保護自身安全并迅速通知其他人員積極應對，必要時可采取報警等措施。拜訪 35 / 56（1）與客戶初次見面，應視需要奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應以雙手承接，并以專注神態(tài)認真閱視后當面妥善收好并言謝。若與領導一并接待或拜訪客戶時，則應在領導與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。（2）任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準備，準時赴約，若客戶因他故不能準時接待則應耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現出煩躁情緒；與客戶交談時應盡量做好記錄，告辭時應從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。第三十四條、 面對領導接受領導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內容；若有不明之處須在領導指示完畢后再發(fā)問。領導下達的任務和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。接受領導批評指責，應從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領導解釋清楚。第三十五條、 對待下屬關心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領導的關懷和集體的溫暖。避免當眾批評及喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場所進行。下屬不慎工作失誤時，不應一味對其求全責備，而應看到他（她）的長處和閃光點，幫助他（她）解決問題。同事稱謂，下級稱呼上級應為“姓加職務” ，上級稱呼下級可為姓加職務，也可直接稱呼姓名。36 / 56同事相處同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結協作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關系。在請求同事協助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。第三十六條、 辦公室禮節(jié)引路應走在客人左前方的 2－3 步處。引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。開門次序向外開門時先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關上。請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候”等語言。向內開門時敲門后，自己先進入房間。側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。 （進領導辦公室應先敲門并打報告）37 / 56第三十七條、 電話禮儀您代表山東博界，第一形象十分重要。打電話的人會根據您接電話的語言及態(tài)度作出對公司的判斷。應答電話要體現飽滿的精神與工作狀態(tài)。一般應遵循以下原則：電話鈴響在 3 聲之內接起。接聽電話時清楚地報出公司或公司和您的名字：“您好，*********”或“您好，我是*********” 。忌用“喂! ……”之類的字眼。必要時，備好紙筆記錄下時間、地點、對象和事由等重要事項。對方留言時，要正確記下對方的姓名和電話號碼、來電日期和時間。等對方放下電話后再輕輕放回電話機上。第七章 薪資公司根據個人能力、和所處崗位的不同設定不同的薪酬。嚴禁員工之間詢問其他員工的薪酬待遇，被詢問人不得泄露，否則，人事部將就泄露問題進行調查，對打聽和泄漏人員進行嚴肅處理甚至辭退。第三十八條、 薪資的發(fā)放公司薪資采用月薪制，年固定發(fā)放 12 個月。公司按員工實際工作天數支付薪資，每月 20 日發(fā)放上月工資（遇節(jié)假日順延） 。公司將在每月付薪日期內將薪金轉入以員工個人名義開出的銀行賬戶內。第三十九條、 薪資結構及其管理規(guī)定員工薪資由基本工資+全勤工資+績效工資+補助+其他等組成。崗位薪資的評定依據是：員工所在工作崗位的職責、工作能力、貢獻。每月 3 號前，人事部向財務部提供員工考勤記錄及相關材料，由財務部統(tǒng)一計算工資，報請公司領導審核批準后發(fā)放，并告知員工查收。 員工職務發(fā)生變動，其崗位薪資相應進行調整，其薪資必須在該職務級別薪金范圍之內。38 / 56公司可根據員工的表現上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀督促后進；凡當月有請假的，無法享受全勤工資 100 元。加班天數不能與請假天數相抵。有安排值班的可于 7 日內安排調休。第四十條、 薪資計算方法新員工（試用期員工薪資=該崗位工資的 80%） 新員工當月計薪天數=應出勤天數按約定薪酬全額發(fā)放； 新員工入職后計算薪資開始之日非當月第一個工作日時，需用該崗位全額工資的 80%除以當月應出勤數乘以當月實際出勤計薪天數。正式員工凡因考勤導致的薪資扣款只從基本工資中核算，績效工資只參與考評，不參與考勤核算。 。 第八章 福利凡試用期滿并已轉正的員工，可以享受公司提供的以下福利：第四十一條、 過節(jié)費及禮金佳節(jié)每年春節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、元旦等節(jié)日，每位員工都會得到此項福利。新婚賀禮公司正式員工新婚可享受價值人民幣 500 元的新婚賀禮。親子賀禮公司正式員工第一胎新生兒出世可享受價值人民幣 300 元的賀禮。雙胞胎加倍。員工有子女在十四歲以下者， “六一”兒童節(jié)可獲得 50 元的兒童禮品。注：公司統(tǒng)一訂制福利，應遵循統(tǒng)一時間進行發(fā)放，無特殊原因不得提前發(fā)放。如因行政福利管理人員個人疏忽導致員工福利未如期發(fā)放，則對行政福利管理人員處以每次不低于 100 元成長金。第四十二條、 保險公司按當地人事和社會保障最低標準基數為公司正式員工提供五險一金。 員工轉正后若購買保險，需申請，逐級審批同意后，與公司簽訂正式勞動合同，并提供相關材料至人事部，由人事部視情況統(tǒng)一代辦參保事宜。39 / 56試用期員工只享受公休和帶薪法定節(jié)假日，其他福利轉正后享受。第九章 培訓、考核及發(fā)展公司把人視為第一資本，人才是公司最寶貴的財富。我們提倡以人為本的管理理念，重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，從而推動公司不斷進步，也是我們未來事業(yè)成功的關鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進工作，同時員工還會得到必需的培訓，這些都是致力于為每一位員工提供個人成長的規(guī)劃。第四十三條、 培訓公司向員工提供滿足現職和適應將來工作需要的各種個人發(fā)展的培訓。培訓的范圍包括與工作相關的知識、技能和管理方面的內容。以及與個人、組織的要求相適應的更廣泛領域的培訓。與此同時，在不影響工作的前提下，公司積極提倡和鼓勵員工在業(yè)余時間參加培訓。培訓的形式一般分為以下幾種類型。 新員工入職培訓為了使新員工在短時間內熟悉企業(yè)環(huán)境 ，盡快進入角色，在您加入公司后，您所在的部門會為您指派一位入司指引人，幫助您了解公司并順利開展工作。行政部還會組織新員工接受短期的入職培訓，讓新員工了解公司的性質、文化、經營方針、組織構架、產品及服務、規(guī)章福利、行為規(guī)范