【正文】 人衛(wèi)生，身上無異味，指甲應(yīng)注意經(jīng)常修剪，保持干凈。男士頭發(fā)保持干凈利落，不宜過長，不得留胡須。（二）女士著裝 襯衫：淺色或白色帶領(lǐng)長（短）袖襯衫，無其他跳躍性顏色。 西裝套裝：純黑色或其他正式深色（接近于黑色，不允許有其他復(fù)雜性圖案）整套30 / 56西裝，下身或著一步裙，長度要在膝蓋以上。不可穿著短褲或七、九分褲。 襪子：長筒無暗紋褲襪，夏季首選肉色，其他季節(jié)首選黑色。 鞋子：純黑色尖頭皮鞋或黑色涼鞋、平底鞋。 妝容：女士化淡妝，打粉底、涂口紅、化眉毛等。 發(fā)型：長發(fā)務(wù)必扎馬尾或盤發(fā)，禁忌披頭散發(fā)。 儀容：保持個人衛(wèi)生，身上無異味，指甲應(yīng)注意經(jīng)常修剪，保持干凈。注：重要場合統(tǒng)一著裝，要求為統(tǒng)一黑色西裝，純白色商務(wù)襯衫，統(tǒng)一為純黑色皮鞋，不可漏腳趾，不可出現(xiàn)第二種顏色。早操、會議期間不可穿著漏腳趾鞋子。正常工作時間不允許穿除黑色以外的任何鞋子。不可穿著任何顏色與樣式的拖鞋。第二十五條、 儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出每一位員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。原則上做到：站要挺拔；坐要端正；行要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，拖拉或聲響過大。第二十六條、 說話講話要保持適當(dāng)聲響，吐字清晰，措辭得體大方，講話時神情要和藹專注，不要東張西望，心不在焉。 手勢要適當(dāng)，不要舉動張揚(yáng)。 第二十七條、 行走走路時，要舒展肩背，微收腹，挺胸。不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。第二十八條、 站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。31 / 56第二十九條、 坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男職員可略分開） 。身體稍向前傾，以表示尊重和謙虛。男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。第三十條、 蹲姿如果您在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。一般是雙腳一前一后，兩腿向下蹲。前腳全著地，小腿基本垂直于地面。后腿跟提起，前腳掌著地。臀部向下。第三十一條、 握手握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在 3 秒或 5 秒之間為宜。握手時要有力度以顯自信，要注視對方并面帶微笑。握手禁忌：與多人交叉握手；擺動幅度過大；握手時用力過大或毫無力度。與第三者說話（目視他人） ；戴手套或手不清潔。32 / 56第三十二條、 交換名片名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 。要保持名片或名片夾的清潔、平整。接受名片必須起身雙手接收名片。接收名片時，要認(rèn)真地看一遍。接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?，不可來回擺弄。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照” 、 “請多指教”之類的寒喧語?；Q名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住?；Q名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“經(jīng)理” 、 “教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“先生” 、 “小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。33 / 56第三十三條、 接待、拜訪接待：首先，客人進(jìn)入視線后，要起立歡迎，問好。話術(shù)：“您好，歡迎您” 。其次，詢問客人來訪目的，話術(shù)：“請問有什么可以幫您？”具體情況如下：尋找公司員工：詢問清楚具體找哪位員工并致電該員工確認(rèn)，確認(rèn)無誤后告知該員工去接待區(qū)等待，將來客引領(lǐng)至接待區(qū)會見。同時詢問是否需要飲料或水，并雙手奉上。如該員工未在公司，接待人員需幫忙解決客戶問題。話術(shù)：“不好意思，這位家人因事外出暫時不在，請問有什么需要我傳達(dá)的嗎？”記錄好需傳達(dá)的內(nèi)容，起身送客，并確保傳達(dá)到位。（2）應(yīng)聘人員：填寫《面試登記表》后引領(lǐng)至人事部或詳細(xì)告知人事部具體位置。以保證應(yīng)聘者直接到達(dá)人事部，不要因隨意走動，影響領(lǐng)導(dǎo)及其他家人正常工作。咨詢公司業(yè)務(wù)：邀請客人至接待區(qū)入座，詢問是否需要飲料或水，并雙手奉上。先進(jìn)行自我介紹，然后詳細(xì)介紹公司相關(guān)業(yè)務(wù)，答疑解問。如有不熟悉的內(nèi)容，切勿亂講，須請其他家人幫忙；如有需要，可準(zhǔn)備公司宣傳單頁和業(yè)務(wù)流程等文件，讓客人更直觀的了解公司的文化及業(yè)務(wù)。拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)：首先了解清楚客人個人信息及拜訪哪位領(lǐng)導(dǎo)，如有提前預(yù)約，致電助理進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)確認(rèn)無誤后，由助理引見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；如無提前預(yù)約，接待人員須致電助理，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是否可以接待及具體時間。引領(lǐng)客人在接待區(qū)入座稍后，并奉水相待。到達(dá)約定時間后，由助理引見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)不方便接待，需要助理對來訪人員進(jìn)行說明表示歉意并做好后續(xù)工作，避免出現(xiàn)34 / 56不必要的誤會或給公司、領(lǐng)導(dǎo)帶來負(fù)面影響。政府職能部門人員到訪：詢問清楚來訪人員信息及來意，是否能夠出示有效證件。首先告知公司相關(guān)部門，由負(fù)責(zé)接待人員進(jìn)行初步接待，了解上門原因，向所屬單位負(fù)責(zé)人反饋后做進(jìn)一步處理，注意謹(jǐn)言慎行，禮貌應(yīng)對。不清楚的事情不可自作主張進(jìn)行回答。杜絕一切閑雜人等進(jìn)入辦公區(qū)域。例如：信用卡辦理人員、推銷人員、外賣送餐/快遞人員、不能明確講明來意人員、醉酒者及其他擾亂辦公秩序和妨害辦公安全的人員，必要時可進(jìn)行報警。再次，歡送客人：（1）起身：幫忙留意是否遺忘物品并禮貌提醒；（2）在客人右側(cè)前方側(cè)身進(jìn)行引領(lǐng)，主動為客人開門（幫客人提行李） ，規(guī)范歡送語：您好，請慢走。目送客人離開后方可返回崗位?！钭⒁馐马棧夯卮鹂腿说淖稍兒吞釂枙r應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以○ 1專業(yè)解答。切忌把客人單獨(dú)留在座位上；凡上門來訪者必須留下聯(lián)系方式。②任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿。③如遇來訪人員情緒激動，接待人員需盡力安撫，并將其帶離開放辦公室人多區(qū)域進(jìn)行隔離，請其它在場家人匯報負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步處理，禁止出現(xiàn)過激行為。時刻以維護(hù)公司的安全及利益為己任，在出現(xiàn)意外情況時，接待人員要保護(hù)自身安全并迅速通知其他人員積極應(yīng)對，必要時可采取報警等措施。拜訪 35 / 56（1）與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。（2）任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時赴約，若客戶因他故不能準(zhǔn)時接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶交談時應(yīng)盡量做好記錄，告辭時應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。第三十四條、 面對領(lǐng)導(dǎo)接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時請示匯報，不可擅自拖延。接受領(lǐng)導(dǎo)批評指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。第三十五條、 對待下屬關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。避免當(dāng)眾批評及喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時，不應(yīng)一味對其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問題。同事稱謂，下級稱呼上級應(yīng)為“姓加職務(wù)” ，上級稱呼下級可為姓加職務(wù)，也可直接稱呼姓名。36 / 56同事相處同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系。在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。工作時間應(yīng)堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。第三十六條、 辦公室禮節(jié)引路應(yīng)走在客人左前方的 2－3 步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。開門次序向外開門時先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候”等語言。向內(nèi)開門時敲門后，自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 （進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)先敲門并打報告）37 / 56第三十七條、 電話禮儀您代表山東博界，第一形象十分重要。打電話的人會根據(jù)您接電話的語言及態(tài)度作出對公司的判斷。應(yīng)答電話要體現(xiàn)飽滿的精神與工作狀態(tài)。一般應(yīng)遵循以下原則：電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。接聽電話時清楚地報出公司或公司和您的名字：“您好，*********”或“您好，我是*********” 。忌用“喂! ……”之類的字眼。必要時，備好紙筆記錄下時間、地點(diǎn)、對象和事由等重要事項。對方留言時，要正確記下對方的姓名和電話號碼、來電日期和時間。等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。第七章 薪資公司根據(jù)個人能力、和所處崗位的不同設(shè)定不同的薪酬。嚴(yán)禁員工之間詢問其他員工的薪酬待遇，被詢問人不得泄露，否則，人事部將就泄露問題進(jìn)行調(diào)查，對打聽和泄漏人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理甚至辭退。第三十八條、 薪資的發(fā)放公司薪資采用月薪制，年固定發(fā)放 12 個月。公司按員工實(shí)際工作天數(shù)支付薪資，每月 20 日發(fā)放上月工資（遇節(jié)假日順延） 。公司將在每月付薪日期內(nèi)將薪金轉(zhuǎn)入以員工個人名義開出的銀行賬戶內(nèi)。第三十九條、 薪資結(jié)構(gòu)及其管理規(guī)定員工薪資由基本工資+全勤工資+績效工資+補(bǔ)助+其他等組成。崗位薪資的評定依據(jù)是：員工所在工作崗位的職責(zé)、工作能力、貢獻(xiàn)。每月 3 號前，人事部向財務(wù)部提供員工考勤記錄及相關(guān)材料，由財務(wù)部統(tǒng)一計算工資，報請公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后發(fā)放，并告知員工查收。 員工職務(wù)發(fā)生變動，其崗位薪資相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其薪資必須在該職務(wù)級別薪金范圍之內(nèi)。38 / 56公司可根據(jù)員工的表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀督促后進(jìn)；凡當(dāng)月有請假的，無法享受全勤工資 100 元。加班天數(shù)不能與請假天數(shù)相抵。有安排值班的可于 7 日內(nèi)安排調(diào)休。第四十條、 薪資計算方法新員工（試用期員工薪資=該崗位工資的 80%） 新員工當(dāng)月計薪天數(shù)=應(yīng)出勤天數(shù)按約定薪酬全額發(fā)放； 新員工入職后計算薪資開始之日非當(dāng)月第一個工作日時，需用該崗位全額工資的 80%除以當(dāng)月應(yīng)出勤數(shù)乘以當(dāng)月實(shí)際出勤計薪天數(shù)。正式員工凡因考勤導(dǎo)致的薪資扣款只從基本工資中核算，績效工資只參與考評，不參與考勤核算。 。 第八章 福利凡試用期滿并已轉(zhuǎn)正的員工，可以享受公司提供的以下福利：第四十一條、 過節(jié)費(fèi)及禮金佳節(jié)每年春節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、元旦等節(jié)日，每位員工都會得到此項福利。新婚賀禮公司正式員工新婚可享受價值人民幣 500 元的新婚賀禮。親子賀禮公司正式員工第一胎新生兒出世可享受價值人民幣 300 元的賀禮。雙胞胎加倍。員工有子女在十四歲以下者， “六一”兒童節(jié)可獲得 50 元的兒童禮品。注：公司統(tǒng)一訂制福利，應(yīng)遵循統(tǒng)一時間進(jìn)行發(fā)放，無特殊原因不得提前發(fā)放。如因行政福利管理人員個人疏忽導(dǎo)致員工福利未如期發(fā)放，則對行政福利管理人員處以每次不低于 100 元成長金。第四十二條、 保險公司按當(dāng)?shù)厝耸潞蜕鐣Ｕ献畹蜆?biāo)準(zhǔn)基數(shù)為公司正式員工提供五險一金。 員工轉(zhuǎn)正后若購買保險，需申請，逐級審批同意后，與公司簽訂正式勞動合同，并提供相關(guān)材料至人事部，由人事部視情況統(tǒng)一代辦參保事宜。39 / 56試用期員工只享受公休和帶薪法定節(jié)假日，其他福利轉(zhuǎn)正后享受。第九章 培訓(xùn)、考核及發(fā)展公司把人視為第一資本，人才是公司最寶貴的財富。我們提倡以人為本的管理理念，重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，從而推動公司不斷進(jìn)步，也是我們未來事業(yè)成功的關(guān)鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進(jìn)工作，同時員工還會得到必需的培訓(xùn)，這些都是致力于為每一位員工提供個人成長的規(guī)劃。第四十三條、 培訓(xùn)公司向員工提供滿足現(xiàn)職和適應(yīng)將來工作需要的各種個人發(fā)展的培訓(xùn)。培訓(xùn)的范圍包括與工作相關(guān)的知識、技能和管理方面的內(nèi)容。以及與個人、組織的要求相適應(yīng)的更廣泛領(lǐng)域的培訓(xùn)。與此同時，在不影響工作的前提下，公司積極提倡和鼓勵員工在業(yè)余時間參加培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式一般分為以下幾種類型。 新員工入職培訓(xùn)為了使新員工在短時間內(nèi)熟悉企業(yè)環(huán)境 ，盡快進(jìn)入角色，在您加入公司后，您所在的部門會為您指派一位入司指引人，幫助您了解公司并順利開展工作。行政部還會組織新員工接受短期的入職培訓(xùn)，讓新員工了解公司的性質(zhì)、文化、經(jīng)營方針、組織構(gòu)架、產(chǎn)品及服務(wù)、規(guī)章福利、行為規(guī)范