【正文】 對(duì)象“最好的不一定是最好，合適才是最好的”意思？答：企業(yè)的收入、規(guī)模、員工數(shù)量不同，所處階段不盡一致，市場(chǎng)區(qū)域情況各異，所以戰(zhàn)略重點(diǎn)和策略就不一樣，表現(xiàn)在指標(biāo)上就是可比性較差。比如一個(gè)定位于三級(jí)城鎮(zhèn)的超市，將沃爾瑪作為對(duì)標(biāo)對(duì)象就不現(xiàn)實(shí)。對(duì)標(biāo)沒(méi)有最好的，只有最適合的，實(shí)際上，這個(gè)最適合的，也就是最好的。對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)非常重要嗎？答：是的，對(duì)標(biāo)本身要求用統(tǒng)一尺度來(lái)衡量不同企業(yè)某一項(xiàng)目的刻度。盡管綜合指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)等來(lái)源不同，有定性定量、結(jié)果過(guò)程之分，但都要求其具有可比性。企業(yè)所有的戰(zhàn)略決策均需要信息的支持，而“信息=數(shù)據(jù)+分析”，所以數(shù)據(jù)的可比性是對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。能夠有效地收集、管理和解釋信息的企業(yè)會(huì)處于有利的地位。針對(duì)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，必須杜絕“據(jù)說(shuō)”、“大概”、“差不多”、“或許”等不確定詞語(yǔ)。找不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，對(duì)標(biāo)還有意義嗎？答：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為對(duì)標(biāo)對(duì)象只是對(duì)標(biāo)管理的一種方式，通過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值、行業(yè)非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)伙伴信息等方式獲得的數(shù)據(jù)也很有價(jià)值。怎樣看待目前將對(duì)標(biāo)指標(biāo)局限于單一工藝指標(biāo)的現(xiàn)象？答：不可否認(rèn)，目前我國(guó)多數(shù)企業(yè)對(duì)標(biāo)工作處于起步階段，需要循序漸進(jìn)。雖然對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系有一個(gè)逐步完善、不斷調(diào)整的過(guò)程。但不應(yīng)就此存在對(duì)標(biāo)指標(biāo)就是工藝指標(biāo)的局限認(rèn)識(shí)，不應(yīng)為了宣傳或應(yīng)付檢查就將所有學(xué)習(xí)事件都說(shuō)成是對(duì)標(biāo)工作。隨著對(duì)標(biāo)工作的深入開展和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累，應(yīng)將對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、綜合指標(biāo)范圍，“提綱挈領(lǐng)”地找到關(guān)鍵影響因素，進(jìn)而更有針對(duì)性地制定改進(jìn)方案和完善實(shí)施過(guò)程。1是不是企業(yè)管理的方方面面都可以進(jìn)行對(duì)標(biāo)呢？答：不是的。對(duì)標(biāo)的目的是使企業(yè)的方方面面工作全面爭(zhēng)創(chuàng)一流，但這并不意味著方方面面都要進(jìn)行對(duì)標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、文化、管理理念等有其特殊性，其他企業(yè)不能、也沒(méi)必要納入對(duì)標(biāo)體系。設(shè)定對(duì)標(biāo)指標(biāo)，要在全面把握提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要素的基礎(chǔ)上，注意區(qū)分主次，重點(diǎn)突出，只有這樣，對(duì)標(biāo)工作才能抓住關(guān)鍵，有板有眼、逐步提高。1為什么對(duì)標(biāo)行動(dòng)央企先行？對(duì)標(biāo)是大企業(yè)的事情嗎？答：中國(guó)石化、寶鋼、中國(guó)移動(dòng)等央企多年前即開始開展對(duì)標(biāo)工作，央企先行有其必然因素，其一是和大部分央企較早地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)；其二是央企通過(guò)系統(tǒng)、有組織地學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷采用包括對(duì)標(biāo)在內(nèi)成功的管理方法，并將此方法固化下來(lái)。目前開展對(duì)標(biāo)管理的多數(shù)的確是大企業(yè)，由此得出結(jié)論說(shuō)對(duì)標(biāo)只適合大公司并不奇怪，造成這一假象的還有大公司的影響力問(wèn)題。其實(shí)，中小企業(yè)多數(shù)處于快速發(fā)展期，急需學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和工藝技術(shù)，通過(guò)對(duì)標(biāo)建立與優(yōu)勢(shì)企業(yè)的對(duì)話機(jī)制，提升自身的績(jī)效水平。一個(gè)大企業(yè)的對(duì)標(biāo)工作往往全面綜合、大投入，這種對(duì)標(biāo)模式對(duì)一個(gè)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)很可能不是最好的和最適用的，中小企業(yè)有選擇性地開展對(duì)標(biāo)會(huì)更容易些。1對(duì)標(biāo)和企業(yè)績(jī)效考核是什么關(guān)系？答：將對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)嵌入企業(yè)績(jī)效考核中而形成一個(gè)有機(jī)整體。1為什么說(shuō)建立健全對(duì)標(biāo)體系不是一蹴而就的事情？答：我國(guó)企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的管理水平還有相當(dāng)大的差距,對(duì)標(biāo)管理尤其如此，要縮小這些差距, 光靠一兩次培訓(xùn)、一兩次動(dòng)員大會(huì),靠運(yùn)動(dòng)式的沖刺是難以實(shí)現(xiàn)的。對(duì)標(biāo)管理用世界級(jí)成功企業(yè)的先進(jìn)管理理念和方法引導(dǎo)中國(guó)企業(yè)不斷改進(jìn)、追尋卓越，但真要成為卓越的企業(yè),需要企業(yè)在實(shí)踐中融會(huì)貫通、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)。對(duì)標(biāo)以博大精深的內(nèi)涵指明了企業(yè)“做什么”的方向，兼容了目標(biāo)管理、預(yù)算管理、平衡計(jì)分卡、知識(shí)管理等多種現(xiàn)代管理工具,以強(qiáng)大的功能導(dǎo)引并幫助優(yōu)秀的企業(yè)走向卓越。1為什么是“對(duì)標(biāo)行動(dòng)”而不是“對(duì)標(biāo)運(yùn)動(dòng)”？答：如果哪個(gè)企業(yè)以為對(duì)標(biāo)是一個(gè)政治化的“運(yùn)動(dòng)”，那對(duì)標(biāo)必然失敗――因?yàn)閺谋举|(zhì)上看，對(duì)標(biāo)過(guò)程就是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的比較過(guò)程，這一過(guò)程應(yīng)該是連續(xù)而有秩序的，這同“有始有終，轟轟烈烈”的“運(yùn)動(dòng)”大相徑庭。“有始無(wú)終、馬上就做”是正確的對(duì)標(biāo)方法，“行動(dòng)”非常貼切的詮釋了這一切。一旦通過(guò)“對(duì)標(biāo)行動(dòng)”建立了一個(gè)對(duì)標(biāo)管理體系，在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間跨度上，對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)將一直累積，企業(yè)決策將越來(lái)越依賴數(shù)據(jù)的支持，到了“欲退不能”的狀態(tài)。1企業(yè)對(duì)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是什么呢？答：為了強(qiáng)化對(duì)標(biāo)的執(zhí)行力度，企業(yè)一般以設(shè)立對(duì)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（委員會(huì)）為組織保障。小組組長(zhǎng)由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，小組成員為各部門、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)。該小組的主要職責(zé)如下：（1）結(jié)合企業(yè)的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，確定對(duì)標(biāo)工作的基本思路和一般原則，審批對(duì)標(biāo)管理的具體工作目標(biāo)、指標(biāo)體系等。（2）定期召開對(duì)標(biāo)管理工作例會(huì)，聽取各部門對(duì)標(biāo)工作匯報(bào)，研究、指導(dǎo)、決策重大事項(xiàng)。（3）結(jié)合建立學(xué)習(xí)型企業(yè)工作實(shí)踐，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)宣傳，倡導(dǎo)全員參與。（4）審批各部門、事業(yè)部制定的相關(guān)制度、措施及實(shí)施規(guī)劃，確定對(duì)標(biāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)。（5）對(duì)企業(yè)的對(duì)標(biāo)過(guò)程、對(duì)標(biāo)效果作出評(píng)估，適時(shí)調(diào)整對(duì)標(biāo)措施。（6）審定對(duì)標(biāo)管理工作評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲意見，推動(dòng)對(duì)標(biāo)錦標(biāo)賽活動(dòng)。1企業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系建立的一般原則是什么？答：對(duì)標(biāo)管理指標(biāo)體系是實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的重要載體，是客觀評(píng)價(jià)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理各方面績(jī)效的依據(jù)，建立對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系應(yīng)該循序如下原則：（1）全面性和重要性相結(jié)合原則由于企業(yè)對(duì)標(biāo)管理指標(biāo)來(lái)源較多，權(quán)重不一，所以指標(biāo)體系的建立必須遵循全面性和重要性原則，以使指標(biāo)體系真實(shí)反映各有關(guān)要素和各有關(guān)環(huán)節(jié)的情況。（2）指標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和前瞻性相結(jié)合原則既有反映企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況的指標(biāo)，也有不回避存在問(wèn)題的指標(biāo)，更應(yīng)構(gòu)建未來(lái)和趨勢(shì)指標(biāo)，體現(xiàn)短期利潤(rùn)和長(zhǎng)期價(jià)值之間的平衡。（3）定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合原則定量指標(biāo)較為具體、直觀，可以制定明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)量化的表述，達(dá)到是衡量結(jié)果直接、清晰的目的。然而，企業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)是一個(gè)多維的復(fù)雜系統(tǒng)，不是所有指標(biāo)因素都能夠量化，需要設(shè)計(jì)定性指標(biāo)予以反映。這些定性指標(biāo)所含信息量的寬度和廣度要遠(yuǎn)大于定量指標(biāo)，使指標(biāo)衡量結(jié)果更具綜合性和向?qū)?。?）過(guò)程性和結(jié)果性相結(jié)合原則指標(biāo)體系的建立不僅是一個(gè)結(jié)果，更是一個(gè)過(guò)程，對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系兩方面指標(biāo)要呼應(yīng)協(xié)調(diào)，互為補(bǔ)充。（5）統(tǒng)計(jì)上的可行性和準(zhǔn)確性原則企業(yè)對(duì)指標(biāo)體系中數(shù)據(jù)來(lái)源應(yīng)易于采集，表達(dá)方式簡(jiǎn)單易懂，而且數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，為企業(yè)所熟悉，便于評(píng)價(jià)。（6）新舊指標(biāo)體系相銜接的原則對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系的構(gòu)建不是羅列一套新的指標(biāo)結(jié)構(gòu)，而是結(jié)合企業(yè)正在執(zhí)行的目標(biāo)考核或績(jī)效管理，將指標(biāo)納入對(duì)標(biāo)管理之中。1如果找不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，對(duì)標(biāo)還有意義嗎？答：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為對(duì)標(biāo)對(duì)象只是對(duì)標(biāo)管理的一種方式，通過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值、行業(yè)非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)伙伴信息等方式獲得的數(shù)據(jù)也很有價(jià)值。1怎樣進(jìn)行對(duì)標(biāo)差距分析？答：差距分析（Gap Analysis,又稱缺口分析、差異分析），是指在戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中，將客戶實(shí)際業(yè)績(jī)與戰(zhàn)略期望的業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比分析，進(jìn)行戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與修訂，是最基本的對(duì)標(biāo)分析方法之一?；境绦蚴牵焊鶕?jù)初步研究進(jìn)行定性差距分析；根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值或?qū)?biāo)伙伴數(shù)據(jù)量化差距；開展差異分析和績(jī)效衡量指標(biāo)對(duì)比；分析工作實(shí)踐和工作流程，確定對(duì)標(biāo)差距及其原因；整改不符合項(xiàng)項(xiàng)目，調(diào)整未來(lái)績(jī)效指標(biāo)和政策實(shí)施框架。對(duì)標(biāo)管理可以和企業(yè)的其他管理活動(dòng)相結(jié)合嗎？答：對(duì)標(biāo)是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理活動(dòng)，對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系涵蓋了安全生產(chǎn)、節(jié)能環(huán)保、科技進(jìn)步、綜合管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、人力資源等多方面的內(nèi)容，所以，企業(yè)的諸多活動(dòng)都可以與之有機(jī)銜接，促進(jìn)彼此工作的深化和提高。對(duì)標(biāo)管理不僅可以同EVA考核、360度考核、TQC、客戶滿意度評(píng)價(jià)等基本管理工具相結(jié)合，也可以將對(duì)標(biāo)管理嵌入到企業(yè)正在開展的活動(dòng)中，這方面已經(jīng)有了不少實(shí)踐案例：中國(guó)中鐵“推進(jìn)兩大轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展”活動(dòng)；中鋁“一保二壓三從緊”活動(dòng)；中電投“促進(jìn)‘四個(gè)認(rèn)識(shí)’，練好‘六個(gè)功夫’”活動(dòng)等。41 / 41