【正文】 對(duì)著干。不管媒體所報(bào)道的東西是對(duì)是錯(cuò)，一定要爭(zhēng)個(gè)我是你非并非是好的方式。在2003年媒體報(bào)道的富士走私丑聞中，在被曝光之后，富士一紙聲明函發(fā)給北京某著名財(cái)經(jīng)媒體，表示要訴諸法律來解決被曝光事宜。事與愿違的是，就在富士發(fā)出聲明后的兩個(gè)星期后，北京這家報(bào)紙仍然利用較大的篇幅對(duì)富士以及膠片走私事件作了追蹤報(bào)道，并配有社評(píng)性的評(píng)論，大有將曝光富士走私事件進(jìn)行到底的決心。而如果富士能夠尊重媒體，坦誠(chéng)地向 媒體告知事情地原委，承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，那么媒體對(duì)待富士恐怕就是要好得多了。企業(yè)要傳達(dá)信息，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以向公眾傳播信心為主，把企業(yè)同公眾聯(lián)系在一起，成為利益相關(guān)的共同體。只有這樣，信息才會(huì)同公眾產(chǎn)生共鳴而非為公眾所排斥和抵制，信息的傳播也才能夠順利進(jìn)行。有的時(shí)候即便媒體所報(bào)道的內(nèi)容錯(cuò)誤的，也不能是那種得理不饒人。企業(yè)永遠(yuǎn)都需要與媒體建立良好關(guān)系，而媒體則不必求著和企業(yè)建立良好關(guān)系。企業(yè)需要的是向外界傳遞它好的一面；而媒體所需要的只是新聞，不管這新聞是好是壞。企業(yè)對(duì)外發(fā)布的信息必須一致。當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)成立專門的危機(jī)管理小組，必須統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外信息發(fā)布的渠道和內(nèi)容，避免多種不同聲音的出現(xiàn)，造成外界更大的猜疑和混亂。企業(yè)不要某一個(gè)局部的環(huán)境發(fā)生變化，而隨意的更改了自己的聲音。只有聲音持續(xù)不斷地統(tǒng)一地宣傳，它才能產(chǎn)生足夠的強(qiáng)度，才不會(huì)為噪音所干擾，并在保證信息傳播過程中不失真。在2003年11月的格力內(nèi)訌事件，就是由于格力集團(tuán)內(nèi)部的各個(gè)子公司言論不一致，自己給自己制造事端。子公司談?wù)摷瘓F(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，中高層管理者隨意接受采訪，與公關(guān)部門不協(xié)商。要知道，對(duì)于外界來說，企業(yè)任何人員的發(fā)言都可能被媒體和公眾視為是企業(yè)的發(fā)言。再如2004年2月的20多名患者準(zhǔn)備聯(lián)名起訴同仁堂的事件，同仁堂內(nèi)部的宣傳部門居然說從未聽說過藥品出現(xiàn)問題這回事，當(dāng)記者采訪時(shí)，質(zhì)檢人員、宣傳部的工作人員、宣傳負(fù)責(zé)人的言論居然各不相同，這樣只能是增加媒體和公眾的不信任度。與此相對(duì)比，2004年7月杜邦公司發(fā)生 特富龍 不粘鍋事件時(shí)，他們的公共事務(wù)部人員同媒體的接觸中，都是在引用杜邦公司權(quán)威人士、技術(shù)專家人員的相關(guān)解釋，給人感覺杜邦公司良好的媒體危機(jī)公關(guān)處理能力。不要妄自推測(cè)。在真相未明之前，企業(yè)應(yīng)更多的從公眾的角度考慮事情。記住，公眾只對(duì)涉及他們自己利益相關(guān)的事情感興趣！企業(yè)需要同公眾形成一種共識(shí)，并與之成為利益相關(guān)體。也就是說，企業(yè)要向公眾傳達(dá)這樣一個(gè)信息，我要和你站在一起！當(dāng)公眾感覺到你是在為他們考慮時(shí)，他們就比較容易相信你所說的話。日后你查明真相，他們也就會(huì)仍舊相信你。美國(guó)強(qiáng)生公司在泰諾膠囊出現(xiàn)問題時(shí)，他們就向消費(fèi)者提出警告在未查明真相之前不要使用泰諾。此后查明是有人故意破壞，公眾也恢復(fù)了對(duì)強(qiáng)生公司的信任，強(qiáng)生公司在半年之內(nèi)就奪回了95%的市場(chǎng)。除了面對(duì)媒體，企業(yè)還有一些非常值得注意要與之處理好關(guān)系的公眾。特別是這政府和消費(fèi)者，千萬不要與政府對(duì)著干，不要與消費(fèi)者爭(zhēng)持。不管它們是對(duì)是錯(cuò)，作為一個(gè)企業(yè)，不要忘了自己的目標(biāo)是利潤(rùn)，要銷售產(chǎn)品，在很多方面就必須做一個(gè)弱勢(shì)組織而不是強(qiáng)勢(shì)組織，這樣才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。在前不久的索芙特商標(biāo)將被拍賣事件中，雖然最終沒有被拍賣。但毫無疑問，索芙特這個(gè)商標(biāo)已經(jīng)受到了損害，有關(guān)文章見報(bào)后，廣西紅日的股價(jià)一度大幅下挫，12日廣西紅日股價(jià)大跌3．95％。而事件的起因就是企業(yè)對(duì)政府的幾十萬罰款拒絕不交。而由此造成的損失顯然是要大于那當(dāng)初的罰款額度的。2004年2月20多位患者集聚北京一家律師事務(wù)所，準(zhǔn)備聯(lián)名起訴擁有335年歷史的老字號(hào)——同仁堂。這些同仁堂的忠實(shí)消費(fèi)者在長(zhǎng)期服用龍膽瀉肝丸后，出現(xiàn)夜間尿量比白天多的現(xiàn)象，并有口渴、乏力、貧血、食欲減退、惡心等癥狀，醫(yī)院診斷結(jié)果為馬兜鈴酸腎病。后來他們發(fā)現(xiàn)，龍膽瀉肝丸中的一種重要原料關(guān)木通即含有可導(dǎo)致腎病的馬兜鈴酸。而同仁堂對(duì)此事卻是引用法律來為自己辯護(hù)，這不能不說是一件很失敗的事情。要知道經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品就是經(jīng)營(yíng)人心，企業(yè)的最終目的不是打贏一場(chǎng)官司，而是贏利，在市場(chǎng)上生存發(fā)展。中國(guó)是一個(gè)崇尚人情倫理的國(guó)度，將冷冰冰的法律條文搬出來是說服不了人的，假若企業(yè)硬要這樣，只會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)它失望、寒心——同仁堂也不得不承認(rèn)，該事件已經(jīng)給自身聲譽(yù)造成了難以挽回的損失。我們也許還記得三株的故事，同樣是因?yàn)楫a(chǎn)品不良反應(yīng)引起患者的起訴，由于處理不當(dāng)，最后三株雖然打贏了官司，卻輸?shù)袅巳诵?，輸?shù)袅耸袌?chǎng)，成為營(yíng)銷史上的反面教材。 在買方市場(chǎng)時(shí)代，企業(yè)是一個(gè)看似強(qiáng)大的但卻脆弱的組織。它面對(duì)著各種各樣的可預(yù)見的和不可預(yù)見的危機(jī)。作為企業(yè)，永遠(yuǎn)都不要忘了自己的最終目的，要在市場(chǎng)上生存發(fā)展，就必須去忍受一些委屈，去承擔(dān)一些沒有強(qiáng)制規(guī)定的義務(wù)。努力的去處理好與自己相關(guān)組織的關(guān)系，因?yàn)閷?duì)任何一個(gè)組織的忽視都可能導(dǎo)致意想不到的災(zāi)難。面對(duì)危機(jī)，企業(yè)只有臨危不懼，積極勇敢的面對(duì)，坦誠(chéng)地與媒體和公眾溝通，努力爭(zhēng)取公眾的信任，才能夠順利地走出危機(jī)。附錄2：跨國(guó)公司危機(jī)公關(guān)事件不完全列表公司事件時(shí)間高露潔高露潔牙膏“致癌”警告(虛假新聞)2005年4月15日波音飛機(jī)安26涂層不符合防火標(biāo)準(zhǔn)2005年4月1日聯(lián)合利華“立頓”速溶茶被發(fā)現(xiàn)含有超標(biāo)氟化物2005年3月22日強(qiáng)生強(qiáng)生系列嬰兒用品被發(fā)現(xiàn)含石蠟油成分2005年3月17日百勝肯德基調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蘇丹紅（1號(hào)）成分2005年3月16日卡夫“樂之”餅干被指責(zé)含有轉(zhuǎn)基因成分2005年3月14日寶潔SKII虛假?gòu)V告2005年3月7日亨氏食品中發(fā)現(xiàn)蘇丹紅1號(hào)2005年2月18日本田“婚禮門事件”2005年1月9日耐克涉嫌侮辱民族文化2004年11月宜家“產(chǎn)品召回事件”2004年10月15日 沃爾瑪“拒建工會(huì)事件”2004年9月默克“回收萬絡(luò)事件”2004年8月25日家樂?！岸窘嫣m事件”2004年7月2日杜邦“特富龍事件”2004年7月普華永道“白領(lǐng)怠工事件”2004年6月底朗訊“行賄丑聞”2004年4月6日楊森“息斯敏事件”2004年3月25日肯德基“禽流感事件”2004年1月27日 豐田“問題廣告”事件2003年12月SONY彩電“召回”風(fēng)波2003年7月底麥當(dāng)勞“消毒水”事件2003年7月12日家樂?！斑M(jìn)場(chǎng)費(fèi)”風(fēng)波2003年6月 羅氏“達(dá)菲”風(fēng)波2003年2月8日 CECT手機(jī)“中國(guó)種的狗”事件2003年2月富士“走私”丑聞2003年1月來源：英才雜志附錄3：中國(guó)主要公關(guān)公司名錄和網(wǎng)址需要說明的是，這個(gè)排序主要是參照了中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)的一份調(diào)查問卷。但這排序并不意味著公關(guān)公司實(shí)力的強(qiáng)弱。而且各個(gè)公關(guān)公司的主要業(yè)務(wù)范圍也是各不相同的，也即，此排序?qū)嶋H上不代表任何意義。001.愛德曼國(guó)際公關(guān)（中國(guó)）有限公司002.博雅公共關(guān)系有限公司003.偉達(dá)（中國(guó)）公共關(guān)系顧問有限公司 004.奧美公共關(guān)系國(guó)際集團(tuán) 005.凱旋先驅(qū)公共關(guān)系有限公司006.羅德公共關(guān)系顧問（北京）有限公司007.萬博宣偉國(guó)際公關(guān)顧問有限公司 008.美國(guó)安可顧問有限公司北京代表處009.福萊靈克公關(guān)咨詢有限公司010.普樂普公共關(guān)系顧問有限公司011.科聞100公共關(guān)系（中國(guó)）有限公司 012.美國(guó)霍夫曼公關(guān)公司北京代表處013.東方易為公關(guān)咨詢有限公司 014.香港博達(dá)公關(guān)有限公司北京辦事處015.藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu) 016.海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問有限公司017.時(shí)空視點(diǎn)公關(guān)顧問有限公司018.嘉利新源公關(guān)顧問有限公司 019.際恒銳智企業(yè)管理顧問有限公司 020.博誠(chéng)智杰公關(guān)咨詢有限公司021.西岸奧美公關(guān)策劃有限公司022.迪思傳播集團(tuán)023.帕格索斯傳播機(jī)構(gòu)024.廣通偉業(yè)公關(guān)策劃有限公司025.智揚(yáng)唯真科技咨詢服務(wù)有限公司026.中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司027.世紀(jì)雙成傳播顧問機(jī)構(gòu)028.聯(lián)科安致信息咨詢有限公司029.融創(chuàng)公關(guān)顧問有限公司030.勢(shì)能咨詢有限公司031.聯(lián)訊嘉業(yè)信息咨詢（北京）有限公司032.喬治國(guó)際傳播有限公司033.金財(cái)信顧問有限公司034.新比士康（北京）顧問有限公司035.贏虎公共關(guān)系有限公司036.遠(yuǎn)海鷹咨詢有限公司037.御莞源國(guó)際文化傳播（北京）有限公司038.北京勢(shì)信博睿公關(guān)顧問有限公司039.北京致藍(lán)經(jīng)緯公關(guān)策劃有限公司040.北京安景策劃咨詢有限公司041.北京道康市場(chǎng)咨詢有限公司042.北京鼎佳智業(yè)企業(yè)形象策劃有限公司043.北京東方仁德公關(guān)策劃有限公司044.北京東方正隆公共關(guān)系咨詢有限公司045.北京漢非市場(chǎng)顧問有限公司046.北京恒瑞行信息咨詢有限公司047.北京加德眾和公關(guān)顧問有限公司048.北京聚勢(shì)天成國(guó)際文化傳播有限公司049.北京開元新世紀(jì)咨詢有限公司050.北京聯(lián)合佳業(yè)咨詢有限責(zé)任公司051.北京隆德盛世公關(guān)顧問有限公司052.北京美志陽光公關(guān)咨詢有限公司053.北京普納營(yíng)銷傳播機(jī)構(gòu)054.北京銳策風(fēng)行咨詢服務(wù)有限責(zé)任公司055.北京賽博方舟企業(yè)形象策劃有限公司056.北京盛世百代國(guó)際文化傳播有限公司057.北京盛世龍緣公關(guān)策劃有限公司058.北京世紀(jì)隆文文化傳播中心059.北京思必瑞咨詢有限責(zé)任公司060.北京斯曼公關(guān)顧問有限責(zé)任公司061.北京拓文華光文化傳播有限公司062.北京學(xué)古文化交流有限公司063.北京優(yōu)侍方位公關(guān)顧問有限公司064.北京遠(yuǎn)見卓越咨詢有限公司065.北京中視國(guó)信公關(guān)顧問中心066.北京盛博文化交流有限公司067.北京世亨達(dá)通文化交流有限公司068.北京美志陽光公關(guān)咨詢有限公司069.北京世紀(jì)華盛顧問有限責(zé)任公司070.北京大韻天成文化藝術(shù)傳播有限公司071.北京同策未來公關(guān)發(fā)展有限公司072.北京信諾觀典公關(guān)顧問公司073.北京藹瑞公共關(guān)系有限責(zé)任公司074.北京創(chuàng)新知管理咨詢有限公司075.北京動(dòng)力思維企業(yè)顧問有限公司076.北京伙伴陽光體育文化發(fā)展有限公司077.北京盛世九朝公關(guān)顧問有限公司078.北京明思力公關(guān)顧問有限公司079.上海安石市場(chǎng)營(yíng)銷策劃有限公司080.上海安特公關(guān)咨詢有限公司081.上海華欣公關(guān)有限公司082.上海視點(diǎn)公共關(guān)系有限公司083.上海哲基公共關(guān)系咨詢服務(wù)有限公司084.上海中庸企業(yè)管理咨詢有限公司085.上海世偉文化傳播有限公司086.上海華欣公關(guān)有限公司087.上海夢(mèng)她公共關(guān)系咨詢有限公司088.上海比今公關(guān)咨詢有限公司089.廣東方圓公關(guān)管理顧問有限公司090.廣州市唐都派銳咨詢有限公司091.廣州市溫迪咨詢有限公司092.廣州在思顧問有限公司093.廣州市龍舟公關(guān)顧問有限公司094.廣州伯乃斯公關(guān)咨詢有限公司095.深圳市時(shí)代龍音公關(guān)顧問有限公司096.深圳蘭邦公關(guān)顧問有限公司097.成都西嶺公共關(guān)系顧問有限公司098.成都宇修公共關(guān)系策劃有限公司099.成都黑格智慧公關(guān)顧問有限公司100.重慶容大公共關(guān)系有限公司101.匯智國(guó)際有限公司102.友邦顧問103.名道公共傳播研究所 104.上海西哲公關(guān)咨詢有限公司 105.北京市明晰視點(diǎn)公關(guān)顧問有限公司 106.上?；ト蕪V告策劃有限公司40 /