軟信息與軟服務(wù)：城市商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的基石-資料下載頁
2025-06-27 06:13本頁面
【正文】 本地人提供的銀行服務(wù)。”l 州農(nóng)場(chǎng)銀行：“州農(nóng)場(chǎng)銀行像您的一個(gè)好鄰居?！眑 福樂頓聯(lián)邦儲(chǔ)蓄協(xié)會(huì)：“每一個(gè)人都有名字的老式服務(wù)”這些銀行所強(qiáng)調(diào)的是“軟服務(wù)”，是不能按標(biāo)準(zhǔn)化辦法管理的、真正人性化的服務(wù)。我們可以從大銀行的經(jīng)營(yíng)口號(hào)中得到進(jìn)一步的啟示：l 富國(guó)銀行：“以更多更好的產(chǎn)品和渠道勝過本地小銀行、并以更多更好的服務(wù)和營(yíng)銷勝過全國(guó)大銀行”l 匯豐銀行： “環(huán)球金融、地方智慧”，“我們致力于在本地滿足客戶的需求；當(dāng)然，還要充分發(fā)揮我們獨(dú)特的國(guó)際化優(yōu)勢(shì)?！备粐?guó)銀行的口號(hào)顯示，相對(duì)于小銀行來說，他們的劣勢(shì)在于“服務(wù)和營(yíng)銷”，但其優(yōu)勢(shì)在于“產(chǎn)品和渠道”；匯豐銀行努力的目標(biāo)是將兩者結(jié)合起來，但其側(cè)重點(diǎn)仍在于“在本地滿足客戶的需求”。這進(jìn)一步印證了如下結(jié)論：在與大銀行的競(jìng)爭(zhēng)中，小銀行的優(yōu)勢(shì)在于軟服務(wù)。五、結(jié)論中國(guó)城市商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，必須以軟信息和軟服務(wù)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮其比較優(yōu)勢(shì)。具體來說，中國(guó)城市商業(yè)銀行應(yīng)以軟信息為基礎(chǔ)，發(fā)展中小企業(yè)貸款和消費(fèi)者貸款，并交叉銷售其他銀行產(chǎn)品，同時(shí)，以軟服務(wù)為基礎(chǔ)，通過人性化的服務(wù)，降低客戶的價(jià)格彈性，提高銀行客戶的忠誠(chéng)度，從而最終提升盈利水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。4 / 4
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