商業(yè)銀行信息與市場營銷-資料下載頁
2024-10-19 13:41本頁面
【正文】 集中網(wǎng)絡模式下的核心和關鍵 。 2．商業(yè)銀行呼叫中心（ Call Center, CC）。 呼叫中心技術是計算機技術與通信技術的結合，這兩個技術領域是目前最具活力的行業(yè)之一，銀行呼叫中心可以自動完成大多數(shù)基本交易，比如查詢余額或進行儲蓄，這樣可以使得話務員更多的時間從事銷售或為客戶提供更加人性化的服務。 3． 網(wǎng)上銀行與 eCRM。 網(wǎng)上銀行借助于互聯(lián)網(wǎng) ， 形成了基于WEB的金融應用系統(tǒng) 。 4． eCRM大致可被分為以下幾個模塊： （ 1） eMarketing(電子營銷 )：是指通過互聯(lián)網(wǎng)渠道所進行的營銷手段 ， 如電子郵件 ， 在線客戶引導 、 客戶資料 、 網(wǎng)上目錄以及 WEB個性化引擎等 。 （ 2） eSales(電子銷售 )：是指通過 eCommerce（ 電子商務 ） 、eShopping（ 電子購物 ） 、 客戶定制型商品配置以及定價系統(tǒng)等 ，提升客戶購買體驗 。 （ 3） eService(電子服務 )：是指能在互聯(lián)網(wǎng)上為客戶提供幫助服務的自助軟件。這種軟件越來越多地體現(xiàn)出了尖端的人工智能和分析功能。 案例 4：西班牙 BBVA銀行的 CRM管理 商業(yè)銀行經(jīng)濟信息搜集的廣泛性，是指搜集資料時涉獵的領域比較廣泛，這是由于商業(yè)銀行需要信息的覆蓋面大而引起的。 商業(yè)銀行信息商品的收集與開發(fā) 商業(yè)銀行信息搜集的原則 ? 廣泛性 ? 針對性 ? 系統(tǒng)性 商業(yè)銀行信息收集的方法 ? 內(nèi)部挖掘。即利用商業(yè)銀行內(nèi)部業(yè)務活動，從會計、信貸、計劃、儲蓄、出納和管理等部門搜集信息。 ? 外部調(diào)查。即開展調(diào)查研究，走出銀行，深入社會。 ?定點測報。 ?委托搜集。 ?交換搜集。 ?會聚搜集。 ?定向摘錄。 ?網(wǎng)絡查詢。 信息商品的定義和特點 所謂信息商品 ， 它是指人們通過收集 、 加工 、傳遞和存儲所形成的 ， 用來滿足人們信息需求的進行了商品化的產(chǎn)品 。 具有以下特點： ?信息商品本身的無形性和其載體的有形性。 ? 信息商品不易損耗性。 ? 信息商品的共享性。 ? 信息商品具有很強的時效性。 ? 信息商品具有累積性和再生性。 商業(yè)銀行信息商品開發(fā)與營銷策略 商業(yè)銀行信息商品的開發(fā)是指商業(yè)銀行對自身廣泛擁有的信息資源進行加工整理 、 包裝成形 、 定價銷售的過程 。 ? 免費樣品或低價策略。 ? 產(chǎn)品策略。 ? 分銷渠道策略。
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1