商業(yè)銀行信息與市場營銷(存儲版)
【正文】 一 ” 的個性化服務(wù)，這是銀行業(yè)務(wù)流程再造的核心要求，即按照客戶的要求和為客戶提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路重新設(shè)計各項業(yè)務(wù)流程。 B 商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng) CBMIS也包括三大類： 商業(yè)銀行 CRM系統(tǒng) A： CRM系統(tǒng)定義與內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理 （ Customer Relation Management, CRM） ， 是一個獲取 、 保持 、 分析和增加價值客戶的過程 ， 它管理著企業(yè)與其客戶之間的交互 （ Interraction）關(guān)系 ， 以營造企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系 。 A商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng) CBOIS包括三大類： （ 1） 柜臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) ， 包括公司業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和零售業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 。 B 訪問法 ?個人訪問法 。描述性調(diào)研（ Descriptive Research）是指對需要研究的客觀事實資料進行收集、記錄、分析的正式研究。 商業(yè)銀行信息與市場營銷 市場調(diào)研（ Marketing research）是系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果的過程。 ? 描述性調(diào)研。 2． 非參與觀察法 。 按照我國銀行業(yè)務(wù)特點 ， 可以劃分為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng) CBOIS （ Commercial Bank Operational Information system） 和商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng) CBMIS （ Commercial Bank Management Information System） 。 （ 3）商業(yè)銀行 CRM系統(tǒng)。 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造 （ Business Process Reengineering, BPR） 的關(guān)鍵是實現(xiàn)以客戶為中心 ， 建立 “ 一站式 ” 的全方位服務(wù)和 “ 一對一 ” 的個性化服務(wù) ， 這是銀行業(yè)務(wù)流程再造的核心要求 ， 即按照客戶的要求和為客戶提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路重新設(shè)計各項業(yè)務(wù)流程 。 CRM系統(tǒng)在銀行初步形成后 ， 接著要實現(xiàn)CRM與現(xiàn)有銀行信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成 。 4． eCRM大致可被分為以下幾個模塊： （ 1） eMarketing(電子營銷 )：是指通過互聯(lián)網(wǎng)渠道所進行的營銷手段 ， 如電子郵件 ， 在線客戶引導(dǎo) 、 客戶資料 、 網(wǎng)上目錄以及 WEB個性化引擎等 。即開展調(diào)查研究，走出銀行，深入社會。 具有以下特點： ?信息商品本身的無形性和其載體的有形性。 ? 分銷渠道策略。
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