商業(yè)銀行信息與市場營銷(完整版)
【正文】 訪 非隨機抽樣 任意抽樣 調(diào)研人員在調(diào)研對象范圍內(nèi)隨意抽選一定數(shù)量的樣本進行調(diào)查 判斷抽樣 調(diào)研人員憑自己的主觀意愿 、 經(jīng)驗和知識 ， 從總體中選擇具有典型代表性的樣本作為調(diào)查對象 配額抽樣 調(diào)研人員在幾個類型中 ， 對每一個類型按照所規(guī)定的人數(shù)去尋找和訪問調(diào)查對象 商業(yè)銀行是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，在其整個經(jīng)營管理活動中，自始至終貫穿著兩種“流動”：一是社會資金的流動，簡稱“資金流”，二是隨“資金流”而產(chǎn)生的“信息流”。包括區(qū)域性、全國性、全球性的清算轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)。CRM的選擇和實施是一項極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃（ Strategy）、創(chuàng)意（ Creative），技術(shù)集成（ Solution Integrated）、內(nèi)容管理（ Contents Mangement）等多個方面的工作。 三 線 二 線 一 線 顧 客 政 理 門 部 管 行 產(chǎn)品研 發(fā)中心 單證中心 零售業(yè)務(wù)部 金融同 業(yè)部門 法律顧 問中心 信息技 術(shù)中心 公司業(yè)務(wù)部 清算中心 審貸委 員 會 客 戶 經(jīng) 部 理 圖 31 商業(yè)銀行扁平化模式下的業(yè)務(wù)發(fā)展體系 3． 數(shù)據(jù)倉庫 （ DW） 和客戶信息系統(tǒng) （ CIS） 的建設(shè) 。 呼叫中心技術(shù)是計算機技術(shù)與通信技術(shù)的結(jié)合，這兩個技術(shù)領(lǐng)域是目前最具活力的行業(yè)之一，銀行呼叫中心可以自動完成大多數(shù)基本交易，比如查詢余額或進行儲蓄，這樣可以使得話務(wù)員更多的時間從事銷售或為客戶提供更加人性化的服務(wù)。 商業(yè)銀行信息商品的收集與開發(fā) 商業(yè)銀行信息搜集的原則 ? 廣泛性 ? 針對性 ? 系統(tǒng)性 商業(yè)銀行信息收集的方法 ? 內(nèi)部挖掘。 ?定向摘錄。 商業(yè)銀行信息商品開發(fā)與營銷策略 商業(yè)銀行信息商品的開發(fā)是指商業(yè)銀行對自身廣泛擁有的信息資源進行加工整理 、 包裝成形 、 定價銷售的過程 。 ? 產(chǎn)品策略。 信息商品的定義和特點 所謂信息商品 ， 它是指人們通過收集 、 加工 、傳遞和存儲所形成的 ， 用來滿足人們信息需求的進行了商品化的產(chǎn)品 。 ? 外部調(diào)查。 網(wǎng)上銀行借助于互聯(lián)網(wǎng) ， 形成了基于WEB的金融應(yīng)用系統(tǒng) 。（ 見圖 32） 客 戶 存貸款 中間業(yè)務(wù) ATM/POS 電話銀行 網(wǎng)上銀行 呼叫中心 客戶經(jīng)理等
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