麥當(dāng)勞品牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與對(duì)策分析-資料下載頁(yè)
2025-06-27 05:18本頁(yè)面
【正文】 優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)能減少消費(fèi)者的錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)，使用不當(dāng)，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的處理和解決，因而可以減少顧客的風(fēng)險(xiǎn)和損失，具有維護(hù)企業(yè)和品牌美譽(yù)度的作用。第三，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)可以增加顧客的利益，從而利于提升企業(yè)和品牌的形象。優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)包含了許多附加利益，如免費(fèi)送貨、維修、培訓(xùn)等，因此，能夠增加顧客的滿(mǎn)意程度。另外，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)是企業(yè)向顧客表達(dá)尊重的最好方式，否認(rèn)何時(shí)何地，企業(yè)對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)、要求、問(wèn)題都給予及時(shí)地答復(fù)，處理會(huì)讓顧客感到價(jià)格受到了極大的尊重，獲得心理上的極大滿(mǎn)足。因此企業(yè)及其品牌的形象就會(huì)在顧客心目中生要發(fā)芽，不斷提升和強(qiáng)化。 企業(yè)品牌維護(hù)輔助戰(zhàn)略 企業(yè)千辛萬(wàn)苦創(chuàng)出品牌之后，仍不能松懈，而要對(duì)品牌進(jìn)行精心的呵護(hù)，否則品牌會(huì)很快衰落，消失在洶涌澎湃的商潮之中。究其原因不外乎兩個(gè)方面：一是企業(yè)自己倒牌子。企業(yè)創(chuàng)出品牌之后，不思進(jìn)取、缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致自己的品牌逐漸失寵于市場(chǎng)。一是企業(yè)不注意對(duì)自己的品牌進(jìn)行保護(hù)，讓別人鉆空子。品牌蘊(yùn)含著巨大的利益，很多人對(duì)之虎視眈眈，想盡辦法從中謀取利益，如搶注品牌商標(biāo)，仿冒品牌商標(biāo)，生產(chǎn)假冒品牌產(chǎn)品等，其結(jié)果是破壞了品牌的聲譽(yù)。因此，創(chuàng)出品牌的企業(yè)必須高度重視品牌的維護(hù)，并制訂和實(shí)施品牌維護(hù)戰(zhàn)略以確保品牌經(jīng)久不衰、青春永駐。根據(jù)對(duì)導(dǎo)致品牌衰落原因的分析，品牌維護(hù)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，不斷創(chuàng)新，為品牌提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并運(yùn)用法律武器和其他手段保護(hù)品牌不受侵害。[10]在此方面，買(mǎi)當(dāng)勞通過(guò)企業(yè)內(nèi)部員工加強(qiáng)品牌維護(hù)的管理，財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)上對(duì)品牌的戰(zhàn)略管理，以及市場(chǎng)上時(shí)刻注意維護(hù)品牌，做好服務(wù)、售后服務(wù)等方面的管理，把企業(yè)品牌的維護(hù)做得很好，是值得學(xué)習(xí)借鑒的。6 麥當(dāng)勞品牌經(jīng)營(yíng)對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)，有它的成功，也有失敗，我國(guó)企業(yè)需要學(xué)習(xí)它的成功，但更需要學(xué)習(xí)的是它對(duì)危機(jī)的處理，對(duì)失敗的總結(jié)、應(yīng)對(duì)。在品牌管理上注重品牌的核心戰(zhàn)略，注意建立、推廣品牌，同時(shí)關(guān)注品牌的維護(hù)戰(zhàn)略，使品牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)更好的發(fā)展運(yùn)行。我國(guó)企業(yè)在自身品牌的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)中，不妨多多借鑒麥當(dāng)勞等成功企業(yè)的品牌戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)，使自身發(fā)展的更快、更好、更強(qiáng)。[11]結(jié)論品牌戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)而言具有重要的意義和作用。核心戰(zhàn)略、維護(hù)戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略中不可或缺的二個(gè)組成部分。沒(méi)有核心戰(zhàn)略，整個(gè)品牌戰(zhàn)略便失去了基礎(chǔ)，只重視核心戰(zhàn)略而忽視維護(hù)輔助戰(zhàn)略，核心戰(zhàn)略的成果將很難得到市場(chǎng)的承認(rèn)；沒(méi)有維護(hù)輔助戰(zhàn)略，品牌將很難持久永恒。因此，實(shí)施品牌戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)正確理解和處理二者之間的關(guān)系，有計(jì)劃有步驟地循序推進(jìn)，這樣能通過(guò)品牌戰(zhàn)略管理更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。致 謝感謝所有曾經(jīng)教育和培養(yǎng)過(guò)的老師們，感謝他們給予我知識(shí)和教會(huì)我做人的道理。本次學(xué)年論文得以很好的完成，特別的感謝周凱指導(dǎo)老師及同專(zhuān)業(yè)多位學(xué)友的幫助，正因?yàn)樗麄?，使我在完成的過(guò)程中少走了許多彎路。在以后的學(xué)習(xí)、生活中，我會(huì)謹(jǐn)記他們的教誨及幫助。參考文獻(xiàn)1 ,2005：39~57 2 ,2007：221~257 3 蘇勇,，2006：99~107 4 ，2001（9）5 ,2004(6)6 ,2005（5）7 鐘 ,2006（11）8 張敏琴,——, 2006(8) 9 (理論), 2007(7)10 . 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2007(1)：119~13711 , 2007(1) 13 / 13
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