麥當勞品牌戰(zhàn)略經(jīng)營現(xiàn)狀與對策分析-資料下載頁
2025-06-27 05:18本頁面
【正文】 優(yōu)質(zhì)完善的服務能減少消費者的錯誤購買，使用不當，能對各種問題進行及時的處理和解決，因而可以減少顧客的風險和損失，具有維護企業(yè)和品牌美譽度的作用。第三，優(yōu)質(zhì)完善的服務可以增加顧客的利益，從而利于提升企業(yè)和品牌的形象。優(yōu)質(zhì)完善的服務包含了許多附加利益，如免費送貨、維修、培訓等，因此，能夠增加顧客的滿意程度。另外，優(yōu)質(zhì)完善的服務是企業(yè)向顧客表達尊重的最好方式，否認何時何地，企業(yè)對顧客的詢問、要求、問題都給予及時地答復，處理會讓顧客感到價格受到了極大的尊重，獲得心理上的極大滿足。因此企業(yè)及其品牌的形象就會在顧客心目中生要發(fā)芽，不斷提升和強化。 企業(yè)品牌維護輔助戰(zhàn)略 企業(yè)千辛萬苦創(chuàng)出品牌之后，仍不能松懈，而要對品牌進行精心的呵護，否則品牌會很快衰落，消失在洶涌澎湃的商潮之中。究其原因不外乎兩個方面：一是企業(yè)自己倒牌子。企業(yè)創(chuàng)出品牌之后，不思進取、缺乏創(chuàng)新，導致自己的品牌逐漸失寵于市場。一是企業(yè)不注意對自己的品牌進行保護，讓別人鉆空子。品牌蘊含著巨大的利益，很多人對之虎視眈眈，想盡辦法從中謀取利益，如搶注品牌商標，仿冒品牌商標，生產(chǎn)假冒品牌產(chǎn)品等，其結(jié)果是破壞了品牌的聲譽。因此，創(chuàng)出品牌的企業(yè)必須高度重視品牌的維護，并制訂和實施品牌維護戰(zhàn)略以確保品牌經(jīng)久不衰、青春永駐。根據(jù)對導致品牌衰落原因的分析，品牌維護戰(zhàn)略應當是強化經(jīng)營管理，不斷創(chuàng)新，為品牌提供堅實的基礎，并運用法律武器和其他手段保護品牌不受侵害。[10]在此方面，買當勞通過企業(yè)內(nèi)部員工加強品牌維護的管理，財務經(jīng)營上對品牌的戰(zhàn)略管理，以及市場上時刻注意維護品牌，做好服務、售后服務等方面的管理，把企業(yè)品牌的維護做得很好，是值得學習借鑒的。6 麥當勞品牌經(jīng)營對我國企業(yè)的啟示麥當勞的經(jīng)營，有它的成功，也有失敗，我國企業(yè)需要學習它的成功，但更需要學習的是它對危機的處理，對失敗的總結(jié)、應對。在品牌管理上注重品牌的核心戰(zhàn)略，注意建立、推廣品牌，同時關注品牌的維護戰(zhàn)略，使品牌戰(zhàn)略經(jīng)營更好的發(fā)展運行。我國企業(yè)在自身品牌的戰(zhàn)略經(jīng)營中，不妨多多借鑒麥當勞等成功企業(yè)的品牌戰(zhàn)略運營，使自身發(fā)展的更快、更好、更強。[11]結(jié)論品牌戰(zhàn)略對企業(yè)而言具有重要的意義和作用。核心戰(zhàn)略、維護戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略中不可或缺的二個組成部分。沒有核心戰(zhàn)略，整個品牌戰(zhàn)略便失去了基礎，只重視核心戰(zhàn)略而忽視維護輔助戰(zhàn)略，核心戰(zhàn)略的成果將很難得到市場的承認；沒有維護輔助戰(zhàn)略，品牌將很難持久永恒。因此，實施品牌戰(zhàn)略的企業(yè)應正確理解和處理二者之間的關系，有計劃有步驟地循序推進，這樣能通過品牌戰(zhàn)略管理更好的促進企業(yè)的發(fā)展。致 謝感謝所有曾經(jīng)教育和培養(yǎng)過的老師們，感謝他們給予我知識和教會我做人的道理。本次學年論文得以很好的完成，特別的感謝周凱指導老師及同專業(yè)多位學友的幫助，正因為他們，使我在完成的過程中少走了許多彎路。在以后的學習、生活中，我會謹記他們的教誨及幫助。參考文獻1 ,2005：39~57 2 ,2007：221~257 3 蘇勇,，2006：99~107 4 ，2001（9）5 ,2004(6)6 ,2005（5）7 鐘 ,2006（11）8 張敏琴,——, 2006(8) 9 (理論), 2007(7)10 . 東北財經(jīng)大學出版社,2007(1)：119~13711 , 2007(1) 13 / 13
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