某集團(tuán)酒店促銷員培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁
2025-06-27 04:42本頁面
【正文】 不起高檔品，只配用廉價(jià)品，因此，會(huì)傷害到顧客的自尊心。2．“不可能，絕不可能發(fā)生這種事兒”當(dāng)中華啤酒促銷人員在說這句話時(shí)，已經(jīng)嚴(yán)重地傷害到顧客了。因?yàn)檫@句話表示他并不相信顧客的陳述，懷疑顧客在撤謊，因此，顧客必然會(huì)產(chǎn)生極大的反感。3．“這種問題不關(guān)我的事，請(qǐng)直接去問廠里，我只負(fù)責(zé)賣貨”盡管商品是由廠家制造生產(chǎn)的，但是促銷人員在賣場代表中華啤酒進(jìn)行銷售，就應(yīng)該對(duì)中華啤酒本身的質(zhì)量、特征有所了解。因此，以這句不負(fù)責(zé)任的話來搪塞、敷衍顧客，代表中華啤酒不講信譽(yù)。4．“嗯……，這個(gè)問題我不大清楚“當(dāng)顧客提出問題時(shí)，中華啤酒促銷人員的回答若是“不知道”、“不清楚”，則表明中華啤酒促銷人員沒有責(zé)任感。5．“我絕對(duì)沒有說過那種話”在商場上沒有“絕對(duì)”這個(gè)詞存在，因?yàn)檫@個(gè)詞有硬把自己的主觀意見加在別人身上的感覺存在，所以，中華啤酒促銷人員最好不要使用。6．“我不會(huì)”“不會(huì)”、“沒辦法”、“不行”這些否定的話語表示店方和中華啤酒無法滿足顧客的希望與需求，因此，中華啤酒促銷人員應(yīng)盡量避免使用。7．其它禁句“改天我和你聯(lián)系?！薄皼]看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來呀！”“別人用得挺好呀！”“我們沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀！”“我們一直都是這么賣的?！薄澳阆嚷犖医忉尅！薄澳阆嗖幌嘈盼?？”“你也有不對(duì)的地方?！薄澳阍趺催@么講話？”“愛告哪兒就告哪兒?！薄斑@事沒法兒辦?！薄澳闳フ蚁麉f(xié)吧，這是他們的電話。”1．活動(dòng)前的準(zhǔn)備l 認(rèn)真了解活動(dòng)目的、時(shí)間、方法、商品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)，確保對(duì)促銷內(nèi)容及要求有清楚的認(rèn)識(shí)。l 領(lǐng)取活動(dòng)用具及促銷宣傳品并簽名登記。l 將各種宣傳品、輔助用具運(yùn)抵促銷賣揚(yáng)。l 隨時(shí)聽從上級(jí)或業(yè)務(wù)代表就活動(dòng)事宜做出的安排。協(xié)助業(yè)務(wù)代表事先聯(lián)系所在賣場，就活動(dòng)事宜幫出妥善安排。2．活動(dòng)的執(zhí)行l(wèi) 嚴(yán)格按照賣場和中華啤酒的要求執(zhí)行促銷活動(dòng)。l 著中華啤酒制服并統(tǒng)一佩帶胸卡。l 將活動(dòng)用POP貼于或懸掛于醒目的位置，以營造良好的促銷氣氛；促銷禮品、宣傳品需擺放整齊、美觀，以便于顧客拿取，促銷商品一定要擺放價(jià)鑒。l 態(tài)度積極地向顧客散發(fā)宣傳品、介紹活動(dòng)、推銷商品，語言要親切得體，不可擅自離崗、脫崗。l 對(duì)所有促銷禮品的發(fā)放需作有效管理，要及時(shí)登記；贈(zèng)出的禮品數(shù)量則要與售出商品相符合。l 促銷過程中如出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或業(yè)務(wù)代表匯報(bào)并盡快解決。3．活動(dòng)結(jié)束后l 收拾好促銷物品和設(shè)備，清理促銷消費(fèi)終端衛(wèi)生。l 根據(jù)商品數(shù)量的記錄帳卡，清點(diǎn)當(dāng)日商品的銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合；同時(shí)清點(diǎn)當(dāng)日剩余的促銷用品、宣傳品并及時(shí)申領(lǐng)不足的用品，仔細(xì)保存。l 交還促銷用品時(shí)必須登記，對(duì)非易耗促銷品的毀壞、遺失需作出解釋或賠償。l 填寫當(dāng)日促銷活動(dòng)報(bào)告，記錄促銷銷量及贈(zèng)出禮品，并請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字。（促銷）人員考評(píng)表導(dǎo)購（促銷）人員性質(zhì) □專職 □兼職導(dǎo)購（促銷）人員姓名終端名稱項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容比例實(shí)際情況得分1．銷售日清表、競爭對(duì)手情況調(diào)查表填寫完整、認(rèn)真、真實(shí)程度（每月少填10天以上扣全部分?jǐn)?shù)）；每時(shí)掌握庫存，提示進(jìn)貨；月工作總結(jié)的質(zhì)量302．冰柜的清潔的保持；按規(guī)定時(shí)間將樣品從展柜拆下復(fù)原進(jìn)行銷售的情況153．Pop、dm、手招、展柜的清潔、完整的保持；及時(shí)更新，并保持充足的數(shù)量154．對(duì)導(dǎo)購（促銷）人員規(guī)范的遵守情況（著裝、出勤、禮儀等）；對(duì)本終端有關(guān)規(guī)定的遵守情況105．對(duì)消費(fèi)者提出問題的準(zhǔn)確回答情況；導(dǎo)購（促銷）人員工作主動(dòng)性；產(chǎn)品知識(shí)、講解到位性30考評(píng)人 時(shí)間 年 月 日 時(shí)l 根據(jù)促銷人員表現(xiàn)，每季評(píng)出表現(xiàn)優(yōu)秀者，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。l 促銷人員在完成最低銷量的基礎(chǔ)上，可獲得額外的提成獎(jiǎng)金，上不封頂。l 根據(jù)促銷人員的全年表現(xiàn)，評(píng)出年度表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。l 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的促銷人員，公司將給予進(jìn)一步的發(fā)展空間，升隊(duì)加薪。l 凡遲到或早退五分鐘以上者，作罰款處理。l 凡遲到或早退半小時(shí)以上者作曠工半天；兩小時(shí)以上四小時(shí)以內(nèi)作曠工一天，扣發(fā)當(dāng)天基本工資并另作罰款處理；每月累計(jì)曠工兩天者，作辭退，并罰款處理。l 上班未著所在錢啤統(tǒng)一工作服或未配帶胸卡（特殊情況例外），作罰款處理。l 不遵守消費(fèi)終端工作紀(jì)律，遭顧客投訴者，作罰款處理，嚴(yán)重者作辭退處理。l 未按公司規(guī)定做好所轄展區(qū)衛(wèi)生、陳列規(guī)范者，作罰款處理。l 未按公司要求填寫多項(xiàng)報(bào)表，作罰款處理。l 凡私自挪用產(chǎn)品、贈(zèng)品、促銷品和公款者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即時(shí)除名，扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金，并贈(zèng)償損失。l 泄露公司秘密，或?qū)①Y料、用品外傳者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即該除名，扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金，公司保留追究法律責(zé)任。注：以上獎(jiǎng)罰的具體數(shù)額另行通知。 年 月 日姓 名所在酒店銷 量競 爭 品 牌 銷 量吧臺(tái)意見酒店意見顧客意見酒店生意狀況備注 促銷主管簽字：______.***競爭對(duì)手情況調(diào)查表填表日期： 填表人： 終端名
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