【正文】 報表的完成與提交當日銷售狀況應進行書面整理、登記，包括銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù)等等，及時地填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時向店長反饋。留言實行兩班或一班制隔日輪休的促銷員，遇到調價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒其注意和協(xié)助處理。確保商店與商品的安全銷售貴重商品的商店應檢查展柜和小庫是否上鎖，同時將票據、憑證、印章以及商店自行保管的備用金、賬款等重要之物都入柜上鎖。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不能有絲毫的麻痹大意，特別要注意切斷應切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發(fā)生火災和失竊。促銷員在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。第六部分 人事店面管理制度一、檔案管理制度公司為促銷員建立檔案，并對其進行統(tǒng)一的管理。負責促銷員履歷表的審核獎懲等材料的收集整理和歸檔工作。促銷員如有家庭住址、婚姻狀況、子女出生等相關情況發(fā)生變化，須在五天內報告人力資源部，以保證登記資料的準確性。除有關領導因工作需要須借閱促銷員檔案外，未經人力資源部允許，其他人不得私自借閱促銷員檔案，借閱促銷員檔案必須進行登記。二、工牌管理制度 工牌的變更管理工作由人力資源部負責（注：臨時工牌由分店辦公室負責）。 促銷員工牌若丟失或磨損，由促銷員本人到人力資源部按每枚10元補辦。 促銷員工牌只限本人佩帶，不得相互交換，否則按公司獎懲制度處罰。 促銷員離職時，需將工牌交回人力資源部，否則按每枚10元扣款。第七部分 考勤管理制度考勤管理制度的加強一方面嚴肅了公司紀律，另一方面提高了工作效率和公司效益。一、考勤管理程序負責人應逐日如實記錄促銷員的出勤情況，準確詳細地記錄促銷員到、離時間和休假日期，月底統(tǒng)一做出考勤匯總。未提前申請或申請未經批準而休假的，視為曠工。二、打卡的規(guī)定促銷員無論因公、因私外出，無論何時到崗上班均須打卡。促銷員因公、因私外出如預計無法返回打卡時，應在外出時打卡，如返回應在下班時按正常時間再次打卡。促銷員因公未按正常上下班時間打卡的，應于次日請相關部門領導簽字并注明原因。未按規(guī)定打卡者，無論何原因（停電、打卡機壞等無法改變的因素除外），均不得隨意自行涂改。未按照規(guī)定打卡者，視為遲到或曠工。嚴禁代替他人打卡，一經發(fā)現(xiàn)，按公司獎懲制度予以處罰。第八部分 培訓制度培訓的目的在于了解企業(yè)、融入企業(yè)、提高基本素質、業(yè)務水平及各項組織管理能力，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。公司的培訓主要按以下三種形式展開：崗前培訓、技能培訓、職務培訓等。一、崗前培訓 認真學習了解《促銷員手冊》的所有內容。 了解公司的發(fā)展史和基本情況。 清楚地了解本崗位的崗位職責、工作流程、考核標準和專業(yè)知識與技能。二、技能培訓公司每月將為促銷員提供不低于5小時的培訓教育。培訓的內容主要和本崗位相適應的技能、技巧，包括服務、業(yè)務知識、商品知識等。培訓的地點主要是在以本崗位為現(xiàn)場進行的現(xiàn)場模擬及講解。公司將聘請本公司各廠家的資深專業(yè)人員和業(yè)務人員進行現(xiàn)場講授。三、培訓紀律任何促銷員不得以任何理由拒絕參加公司組織的各種教育、培訓。教育培訓時間原則上不允許請假，如遇特殊情況需要請假，必須提前一天向相關領導提出申請，批準后方可請假。 第九部分 獎懲制度一、獎勵工作優(yōu)秀、業(yè)績提出，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎勵。包括：口頭表揚、書面表揚、物質獎勵、獎金、國內外考察、進修及旅游等。具體內容如下：為顧客提供良好的服務，工作積極主動、認真負責，服務熱情周到，受到顧客的贊揚者。積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經濟效益，減少開支，增加收入者。刻苦鉆研技術知識，有發(fā)明創(chuàng)造，申請并獲得專利者。 檢舉或報告違法亂紀事件、維護公司利益者。沉著冷靜地應付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報，或設法避免損失，維護公司聲譽者。保護公司財產安全做出突出貢獻者。二、懲罰有下列行為之一者，公司將給予警告處理、早退兩次以內者。，對公司未造成不良后果者。有下列行為之一者，將酌情處以100—500元罰款。、早退超過兩次者。，造成不良后果，影響公司聲譽者。，被顧客投訴者。，造成顧客不滿意。，隨便向顧客許諾者。有下列行為之一者，將酌情處以200—2000元罰款、不正面回答顧客詢問，用動作代替語言，使用服務忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者。，違反《消費者權益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者。、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者。，該先行負責而未能先行負責，造成顧客不滿者。，退換商品時人為的設置退換障礙，造成顧客不滿者。，未主動引導或陪同顧客與有關部門領導聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響者。，未根據顧客要求實行全過程陪購服務造成顧客不滿者。，造成顧客不滿者。有下列行為之一者，公司將立即予以辭退處理。、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。，擅自將公司財務據為己有者。，辱罵顧客或與顧客打架者。、損耗公司財物，造成損失者。第十部分 安全制度安全是企業(yè)的生命。嚴格遵守操作規(guī)程，嚴格遵守各自的安全崗位責任制，嚴格執(zhí)行公司制定的安全保衛(wèi)規(guī)定。一、消防安全商場常見的安全問題 所有促銷員在發(fā)現(xiàn)以下情況時，有責任及時向領導或防損部門報告并協(xié)助處理：（1）攜帶易燃易爆、放射性物品、腐蝕性物品、充壓器等危險品的人員進入賣場。（2）精神病患者、乞討、出丑鬧事人員以及賭博、兜售商品的人員進入賣場。（3）發(fā)現(xiàn)無正當理由和身份不明的人員隨便進入員工工作區(qū)和非開放區(qū)。（4）發(fā)現(xiàn)有物體被燒焦、燃燒和可燃氣體泄漏等異常氣味。（5）在賣場范圍內焚燒物品、燃放煙花爆竹。（6）發(fā)現(xiàn)火險情況、火災事故和其他災害事故。（7）發(fā)現(xiàn)中毒、病?；蜮勒?。（8）顧客報稱人身受到威脅或報稱丟失財物。（9）賣場內發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋擾等。（10）其他可能對顧客、賣場內促銷員及賣場財物安全構成威脅的情況。賣場內容易引起火災的原因 （1）吸煙不慎、走動吸煙、隨便扔煙頭和火柴棒。（2）違章用電、亂拉臨時電源線、超負荷用電、隨便使用電熱器具、未采取防范措施使用電、氣焊、噴燈和動用明火。（3）工作疏忽、違章操作，不遵守防火安全管理制度。辦公區(qū)或賣場禁止吸煙規(guī)定（1）店內設置吸煙處，除此之外的場所如辦公室、會議室、洽談間、庫房、電梯內、更衣室、賣場等均為禁止吸煙區(qū)（供應商業(yè)務員來訪包括在內）。（2）在指定的吸煙處吸煙時，嚴禁亂扔煙頭或火柴棒，必須將煙頭、火柴棒熄滅后，放在煙灰缸、垃圾桶內。（3）促銷員要特別注意，發(fā)現(xiàn)顧客在禁煙區(qū)吸煙，應婉言勸阻或通知防損人員，防止因顧客亂扔煙頭或亂彈煙灰而引起火災。（4）所有促銷員都應遵守上述規(guī)定，對違反本規(guī)定的促銷員，將視其情節(jié)給予處分，由于吸煙造成火災或其他嚴重后果的，交司法機關追究刑事責任。（5）自覺維護本規(guī)定，積極糾正違章的職員，將視情況給予表揚、獎勵或立功。如發(fā)生火災，必須采取以下步驟（1）保持冷靜、切斷電源。（2）利用最近的電話報警，火警電話：119。（3）在救援人員抵達前使用滅火器材控制火勢。安全用電 操作電器前核查電壓是否達到操作要求，經常查看電源、電線、插頭、接線板是否完好，以防漏電傷人，引起火災。安全保衛(wèi)防損人員要確保公司人員、財產不受損失，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或出現(xiàn)危險情況，應立即向有關部門領導報告，或打報警電話：110。第十一部分 其他規(guī)定一、工作時間根據公司及本店的管理要求按時上、下班。二、會議對于公司或店內要求參加的會議，必須準時到會，如有特殊情況而不能到會者請?zhí)崆罢埣?，經領導批準后方可缺席。到會人員必須穿著工裝，坐姿端正。會議期間不閑聊、不走動、不做與會議無關的事情，認真做好會議記錄，仔細聽取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀點和建議。第十二部分 實施與解釋l 本《促銷員手冊》自2004年8月起開始執(zhí)行。l 本《促銷員手冊》未經許可不得轉借他人或復制。l 本《促銷員手冊》的解釋權歸銀川大中電器有限公司人力資源部。32 / 32