促銷(xiāo)員員工手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-29 09:24本頁(yè)面
【正文】 售管理部調(diào)查清楚后協(xié)商解決。第五章 促銷(xiāo)員工作職責(zé) 顧客的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)a．向顧客介紹熊貓小家電產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格等；b． 解答顧客提出的關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)和產(chǎn)品使用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題；c． 記錄顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品提出的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)；d． 對(duì)于顧客需要而暫時(shí)短缺的產(chǎn)品，將產(chǎn)品型號(hào)、顧客姓名、電話等詳細(xì)記錄在《預(yù)約登記臺(tái)帳》上，并在貨到后及時(shí)通知顧客；e． 發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料。 顧客的售后服務(wù)a．回答顧客關(guān)于產(chǎn)品使用、維修等方面的咨詢（來(lái)電、來(lái)函、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)），并予以記錄b．接受顧客投訴并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)，予以處理c．產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤d．維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推薦產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持a．有樣機(jī)出樣須按CI手冊(cè)要求陳列。 b．演示機(jī)的陳列要擺放在售場(chǎng)顯眼的地方。c．POP宣傳單頁(yè)要根據(jù)公司的要求擺放。 貨架、展柜及區(qū)域環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)a．貨架、樣機(jī)、宣傳立牌、產(chǎn)品包裝外殼要求無(wú)灰塵。 b．展區(qū)內(nèi)地面干凈無(wú)塵土。 c．專區(qū)里視線范圍內(nèi)無(wú)任何雜務(wù)堆放。 其與工作職責(zé)a．監(jiān)督商場(chǎng)的銷(xiāo)售過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋上級(jí)部門(mén)b．監(jiān)督并記錄開(kāi)箱合格率，將不合格產(chǎn)品記錄記下來(lái)及時(shí)反饋當(dāng)?shù)刎?fù)人和售后服務(wù)中心c．跟蹤開(kāi)箱不合格產(chǎn)品的處理結(jié)果，直到完全解決d．及時(shí)了解產(chǎn)品庫(kù)存及產(chǎn)品宣傳單頁(yè)等宣傳資料的庫(kù)存情況，發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào)e．協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心與商場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)安排開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng) 附 件[ 修改與解釋 ]一、本手冊(cè)內(nèi)未盡事宜，參閱勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定及公司相關(guān)管理規(guī)定；二、熊貓巨能小家電公司擁有對(duì)本手冊(cè)的修改權(quán)及最終解釋權(quán)。[ 聲 明 ]本人自愿接愛(ài)熊貓巨能小家電公司《促銷(xiāo)員管理手冊(cè)》所有條例，如有違反，愿意按條例規(guī)定接受處罰。簽名： 日期： 9 / 9
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