促銷(xiāo)員管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-10-28 17:45本頁(yè)面
【正文】 帳》上，并在貨到后及時(shí)通知顧客； 發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料。顧客的售后服務(wù)a．回答顧客關(guān)于產(chǎn)品使用、維修等方面的咨詢(xún)（來(lái)電、來(lái)函、現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)），并予以記錄 b．接受顧客投訴并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)，予以處理 c．產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤 d．維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推薦產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持a．有樣機(jī)出展須按CI手冊(cè)要求陳列。b．演示機(jī)的陳列要擺放在售場(chǎng)顯眼的地方。c．POP宣傳單頁(yè)要根據(jù)公司的要求擺放。貨架、展柜及區(qū)域環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)a．貨架、樣機(jī)、宣傳立牌、產(chǎn)品包裝外殼要求無(wú)灰塵。b．展區(qū)內(nèi)地面干凈無(wú)塵土。c．專(zhuān)區(qū)里視線(xiàn)范圍內(nèi)無(wú)任何雜務(wù)堆放。其與工作職責(zé)a．監(jiān)督商場(chǎng)的銷(xiāo)售過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋上級(jí)部門(mén)b．監(jiān)督并記錄開(kāi)箱合格率，將不合格產(chǎn)品記錄記下來(lái)及時(shí)反饋當(dāng)?shù)刎?fù)人和售后服務(wù)中心僅供參考HR工具文本范例c．跟蹤開(kāi)箱不合格產(chǎn)品的處理結(jié)果，直到完全解決d．及時(shí)了解產(chǎn)品庫(kù)存及產(chǎn)品宣傳單頁(yè)等宣傳資料的庫(kù)存情況，發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)上報(bào) e．協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心與商場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)安排開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)附 件[ 修改與解釋 ]一、本手冊(cè)內(nèi)未盡事宜，參閱勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定及公司相關(guān)管理規(guī)定；二、xx公司擁有對(duì)本手冊(cè)的修改權(quán)及最終解釋權(quán)。[ 聲 明 ] 本人自愿接受xx公司《促銷(xiāo)員管理手冊(cè)》所有條例，如有違反，愿意按條例規(guī)定接受處罰。僅供參考第五篇：促銷(xiāo)員培訓(xùn)手冊(cè)一、公司簡(jiǎn)介廣州市寶麗化妝品有限公司二、產(chǎn)品知識(shí)廣州市寶麗化妝品有限公司三、現(xiàn)場(chǎng)展示技能整潔的促銷(xiāo)器材營(yíng)造活潑的現(xiàn)場(chǎng)氣氛178。 醒目的促銷(xiāo)海報(bào)、吊旗、插卡、橫幅展示 POP使用原則：大、明顯、集中 178。 吸引人的贈(zèng)品展示 178。 整齊的產(chǎn)品擺設(shè)① 專(zhuān)架最佳陳列位為第一、二層中間位，黃金位置上應(yīng)配置強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品； ② 每一包產(chǎn)品均須正面（中文字樣）朝前； ③ 遵循“先進(jìn)先出”原則，保持產(chǎn)品清潔。整齊的堆頭和端架陳列☆ 堆頭：產(chǎn)品分類(lèi)，層疊擺放，整齊，POP齊全，完整 ☆ 端架：最好買(mǎi)的產(chǎn)品或規(guī)格擺在視線(xiàn)處的貨架層。廣州市寶麗化妝品有限公司四、現(xiàn)場(chǎng)推廣技能（一）接近顧客主動(dòng)尋找目標(biāo)對(duì)象或次要目標(biāo)對(duì)象主要目標(biāo)對(duì)象：該產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群；次要目標(biāo)對(duì)象：當(dāng)人潮不多或沒(méi)有上述主要目標(biāo)對(duì)象出現(xiàn)時(shí)，為求不斷的與消費(fèi)者接觸，應(yīng)主動(dòng)接觸每一個(gè)經(jīng)過(guò)展示區(qū)的消費(fèi)者，以活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。熱情地與顧客打招呼禮貌用語(yǔ)：“你好！” “請(qǐng)問(wèn)你想買(mǎi)什么樣的發(fā)水？” “需要幫助你選用正確的發(fā)水嗎？” “請(qǐng)?jiān)囋囐Y生堂的產(chǎn)品?！?“請(qǐng)拿好。” “記得正確的使用方法?！?“謝謝你購(gòu)買(mǎi)資生堂產(chǎn)品” “歡迎下次再來(lái)?！保ǘ┙榻B告知顧客此次活動(dòng)的方式；若有試用應(yīng)誠(chéng)懇地邀請(qǐng)顧客試用，顧客如有試用過(guò)請(qǐng)以肯定且謙虛的語(yǔ)氣詢(xún)問(wèn)顧客的感覺(jué)或意見(jiàn)。（三）利益點(diǎn)說(shuō)明廣州市寶麗化妝品有限公司 介紹產(chǎn)品或服務(wù)所擁有的特點(diǎn)，該特點(diǎn)能給消費(fèi)者帶來(lái)的利益點(diǎn)。介紹中，不許詆毀其他公司的產(chǎn)品。產(chǎn)品特點(diǎn)：服務(wù)特點(diǎn)：178。 廠(chǎng)家直銷(xiāo)，價(jià)廉物美。信心保證：鼓勵(lì)訂購(gòu)注意顧客的訂購(gòu)信號(hào)178。 當(dāng)你介紹產(chǎn)品或服務(wù)禮儀，他/她很認(rèn)真聆聽(tīng)時(shí)； 178。 當(dāng)他/她主動(dòng)詢(xún)問(wèn)價(jià)格時(shí)；178。 當(dāng)他/她主動(dòng)問(wèn)你更多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)信息時(shí)。以贈(zèng)品或特價(jià)等鼓勵(lì)顧客訂購(gòu)幫助顧客拿產(chǎn)品道謝解答顧客其他問(wèn)題，如出口處在哪里等等。時(shí)刻保持微笑廣州市寶麗化妝品有限公司（四）（五）（六）（七）（八）五、促銷(xiāo)人員工作職責(zé) (1)因促銷(xiāo)人員未對(duì)促銷(xiāo)試用品或庫(kù)存進(jìn)行正確統(tǒng)計(jì),造成促銷(xiāo)試用品或供應(yīng)不足而需借用現(xiàn)場(chǎng)售賣(mài)產(chǎn)品,貨款費(fèi)用由促銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)(2)促銷(xiāo)人員已對(duì)促銷(xiāo)試用品或贈(zèng)品庫(kù)存進(jìn)行正確統(tǒng)計(jì),但由于不可預(yù)料的原因造成促銷(xiāo)品或贈(zèng)品供應(yīng)不足,促銷(xiāo)人員應(yīng)及時(shí)向促銷(xiāo)負(fù)責(zé)人報(bào)告,以借用現(xiàn)場(chǎng)售賣(mài)產(chǎn)品,、促銷(xiāo)報(bào)表需正確填寫(xiě)并按時(shí)呈交現(xiàn)場(chǎng)布置工作之協(xié)助與維護(hù)廣州市寶麗化妝品有限公司 6六、促銷(xiāo)人員工作紀(jì)律1．促銷(xiāo)人員必須按公司規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退。2．促銷(xiāo)人員上班時(shí)間內(nèi)必須在我公司產(chǎn)品堆位邊或貨架前進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，原則上不準(zhǔn)作其它公司產(chǎn)品的促銷(xiāo)工作或?yàn)橘u(mài)場(chǎng)做其它無(wú)關(guān)工作。3．除商場(chǎng)指定要求穿著其工衣外，均需穿著我公司規(guī)定服裝。4．促銷(xiāo)人員請(qǐng)假時(shí)，需提前兩天告知公司業(yè)務(wù)人員（經(jīng)理或業(yè)務(wù)員），否則視為曠工處理。5．促銷(xiāo)人員上班時(shí)間內(nèi)不得以任何理由與顧客或商場(chǎng)管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做出任何有損公司形象的行為，否則予以辭退。6．促銷(xiāo)人員不得私自將促銷(xiāo)用品（試用品、贈(zèng)品、促銷(xiāo)器材等）占為己有，不得隨意破壞促銷(xiāo)器材，若發(fā)現(xiàn)則按實(shí)際價(jià)值如數(shù)賠償。7．促銷(xiāo)人員每月15日 領(lǐng)取上月工資（若遇公休日則另行通知）。廣州市寶麗化妝品有限公司七、促銷(xiāo)人員工作自檢表你的儀容整潔嗎？178。 面容整潔，發(fā)型干凈利落，不畜留長(zhǎng)指甲； 178。 按規(guī)定穿工作服或商場(chǎng)指定服裝，并保持服裝整潔。試用品夠用嗎？售賣(mài)貨品足夠嗎？贈(zèng)品夠用嗎？宣傳品充足嗎？展示器材齊全嗎？產(chǎn)品陳列好和整齊嗎？海報(bào)干凈和完整嗎？時(shí)刻保持微笑了嗎？用語(yǔ)禮貌嗎？廣州市寶麗化妝品有限公司 促銷(xiāo)人員資料：姓名： 性別： 年齡： 負(fù)責(zé)商場(chǎng)： 入職時(shí)間： 聯(lián)系電話(huà)：廣州市寶麗化妝品有限公司駐場(chǎng)促銷(xiāo)人員培訓(xùn)手冊(cè)廣州市寶麗化妝品有限公司 10
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