【正文】 置業(yè)顧問A事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績歸當(dāng)值置業(yè)顧問B。④ 舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時(shí)。若舊客戶/置業(yè)顧問）的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場(chǎng)，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問A，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問A的客戶，若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，若當(dāng)場(chǎng)成交業(yè)績屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%；若事后成交，業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。（4）實(shí)習(xí)人員的業(yè)績界定① 項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員，接待來訪、來電客戶后需將接待的客戶情況登記至日?qǐng)?bào)表，并匯報(bào)給銷售經(jīng)理（或項(xiàng)目主管），并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)值置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B。② 若實(shí)習(xí)人員獨(dú)立成交，則業(yè)績?cè)谵D(zhuǎn)正后屬該實(shí)習(xí)人員，若實(shí)習(xí)人員未通過考核被辭退或自動(dòng)離職的，成交業(yè)績歸團(tuán)隊(duì)。③ 項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員D通過考核后，并參與項(xiàng)目組的正常值班工作，可獨(dú)立接待來訪、來電客戶，若有成交，由項(xiàng)目組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，其業(yè)績歸屬D.（5）展銷客戶的業(yè)績界定展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問A接待成交后，業(yè)績歸所有置業(yè)顧問。提成A為40%，其他置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由A跟進(jìn)。（6）工作失誤的業(yè)績界定① 原已銷售，但原置業(yè)顧問A有過錯(cuò)，導(dǎo)致其他置業(yè)顧問C對(duì)該套戶型重復(fù)對(duì)外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其他戶型，則事件不做處理，若因此導(dǎo)致客戶流失，則置業(yè)顧問A原成交單元業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A和C，提成A：50%，C：50%； ② 原則上不保留戶型。若有關(guān)系客戶或特殊情況需要保留，應(yīng)反饋給上級(jí)主管，并經(jīng)上級(jí)主管確認(rèn)后方可保留；關(guān)系客戶取消保留時(shí)，置業(yè)顧問A應(yīng)將情況反饋給上級(jí)主管并告知銷控人員，并由上級(jí)主管或銷控人員通知項(xiàng)目組成員后方可對(duì)外銷售。若置業(yè)顧問A未將取消事宜及時(shí)反饋給上級(jí)主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單元成交與置業(yè)顧問A無關(guān)，業(yè)績歸團(tuán)隊(duì)。（7）項(xiàng)目組成員調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組的業(yè)績界定① 置業(yè)顧問A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關(guān)的客戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問進(jìn)行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問A，由項(xiàng)目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問B接待，若有成交，業(yè)績屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。② 在建檔有效期外，若其客戶再訪時(shí)，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時(shí)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問。（8）公司關(guān)系的業(yè)績界定① 公司關(guān)系（包括相關(guān)聯(lián)系單位）介紹的客戶，第一次到現(xiàn)場(chǎng)有說明是公司 關(guān)系（包括相關(guān)聯(lián)系單位）介紹過來的，一律屬共有客戶，原則上由當(dāng)值置業(yè)顧問A接待，成交后業(yè)績歸所有置業(yè)顧問。提成當(dāng)值置業(yè)顧問A為40%，其他置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由當(dāng)值置業(yè)顧問A跟進(jìn)。② 公司關(guān)系介紹（包括相關(guān)聯(lián)系單位）的客戶，第一次到現(xiàn)場(chǎng)并沒有說明是公司關(guān)系（包括相關(guān)聯(lián)系單位）介紹過來的，該客戶由當(dāng)值置業(yè)顧問A接待，成交后歸屬當(dāng)值置業(yè)顧問A的個(gè)人業(yè)績。(9） 銷售人員的職責(zé)客戶的后續(xù)跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)；若團(tuán)隊(duì)業(yè)績由項(xiàng)目主管指定置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。（10）其他補(bǔ)充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項(xiàng)目組調(diào)解。如發(fā)生爭吵，該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項(xiàng)目組（共有客戶）。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項(xiàng)目組（共有客戶）。個(gè)獎(jiǎng)分配 代人接待者原則上不能提個(gè)獎(jiǎng)，原始接待者本人同意除外。 個(gè)獎(jiǎng)分配原則上按照業(yè)績相一致原則，業(yè)績界定有明確規(guī)定按其規(guī)定執(zhí)行。 如原始接待者出差或探親，由代人接待者當(dāng)日促成該客戶的成交，個(gè)獎(jiǎng)分配按五五分成，由代人接待者多日促成該客戶的成交，個(gè)獎(jiǎng)分配按三七分成，即接待者占三成，原始接待者占七成。 公司其他部門職員及外公司人員介紹的客戶，介紹人有異議的，歸屬項(xiàng)目組共同所有或由銷售經(jīng)理調(diào)配。十、 電話管理外聯(lián)電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時(shí)間原則控制在三分鐘內(nèi)，長途電話按具體情況，有需要外聯(lián)時(shí)須經(jīng)主管同意并在通話記錄表上登記后方可使用.通話的管理：原則上不允許利用公司電話打私人電話，不允許將電話作為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴(yán)格控制通話時(shí)間在兩分鐘以內(nèi)）；一般情況下，不允許同時(shí)使用售樓部所有電話，與外線聯(lián)系時(shí)，應(yīng)盡量固定使用一部電話。十一、檔案文件管理檔案文件實(shí)行專人管理，借用或領(lǐng)取文件須登記后方可領(lǐng)出，重要文件須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)?。粯菚?、海報(bào)由于成本較高，銷售人員應(yīng)本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費(fèi)并能固定整齊堆放；銷售文件實(shí)行檔案與電腦存儲(chǔ)雙重管理；認(rèn)購書及合同的管理：A、認(rèn)購書及合同須按標(biāo)準(zhǔn)化格式及范本簽訂；B、認(rèn)購書及合同應(yīng)由公司授權(quán)委托人負(fù)責(zé)簽字，由專人負(fù)責(zé)蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復(fù)核確認(rèn)房號(hào)、單價(jià)、面積、總價(jià)、付款方式，簽訂后將認(rèn)購書與合同及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部收取認(rèn)購金和合同款；C、客戶對(duì)認(rèn)購書條款與合同條款提出疑問及有不同意見，且自行無法解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)向銷售主管匯報(bào)，銷售主管應(yīng)盡量給予合理解釋；銷售主管未能圓滿解答的問題應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)須采取合適方式向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，涉及法律問題須由律師出面解決；D、合同由財(cái)務(wù)部專人統(tǒng)一管理；合同簽訂情況銷售中心應(yīng)隨時(shí)與公司保持溝通，有必要時(shí)銷售中心復(fù)印一份，避免重復(fù)銷售。十二、制服管理公司每年向售樓處各銷售人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各兩套，統(tǒng)一量身定做；制服費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：售樓人員夏天制服每套200元以內(nèi)、主管200元以內(nèi)、經(jīng)理300元以內(nèi)為標(biāo)準(zhǔn)；售樓人員冬天制服每套以300元以內(nèi)、主管300元以內(nèi)、經(jīng)理400元以內(nèi)為標(biāo)準(zhǔn)，超出部分自行出資,視各地區(qū)實(shí)際情況酌情上報(bào)公司確定；公司按夏、冬裝標(biāo)準(zhǔn)從工資中扣除一套制服作為押金；正式錄用的員工在公司服務(wù)滿十二個(gè)月，制服押金將全額退還若該員工；中途辭職或被公司辭退，公司將按服務(wù)時(shí)間比例向該員工收取購買兩套制服費(fèi)用（以十二個(gè)月計(jì)算，員工被公司辭退的情況下，扣取額度視情節(jié)嚴(yán)重酌情處理）；未通過試用期的員工的制服押金，將在員工將制服退回一個(gè)月后，退回，如制服不能繼續(xù)使用，扣取額度視情節(jié)嚴(yán)重酌情處理。制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價(jià)賠償；所有人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須穿制服上班。十三、衛(wèi)生守則各案現(xiàn)場(chǎng)采取輪流值勤制度，每天當(dāng)值人員負(fù)責(zé)銷售中心的內(nèi)務(wù)清潔工作及當(dāng)天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內(nèi)容如下；上、下班前后負(fù)責(zé)開、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)；辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊；銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時(shí)擦拭；茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設(shè)整齊；飲水機(jī)外表擦洗干凈，并保證有水；銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；整個(gè)銷售現(xiàn)場(chǎng)的地板每天應(yīng)拖洗一遍，平時(shí)一有污跡應(yīng)立即擦除；室內(nèi)看板或燈箱外圍及效果圖邊框應(yīng)定時(shí)清潔；洗手間的洗臉臺(tái)、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足，擺設(shè)整齊；銷售中心外的臺(tái)階、走道必須保持清潔干凈，綠化應(yīng)澆水養(yǎng)護(hù)；1銷售人員平時(shí)要注意個(gè)人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應(yīng)立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復(fù)干凈整潔有序的原狀；1每日下班時(shí)，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關(guān)好后方可離開。（5） 營銷部人力資源管理制度 營銷人員人事錄用流程正式試用崗位試用指定招聘專員總經(jīng)理或主管副總批復(fù)營銷部提交用人計(jì)劃崗位見習(xí) 營銷部錄用制度l 見習(xí)期時(shí)間：觀察期為10~30天。公司根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)決定觀察期人員是否進(jìn)入試用期。l 試用期試用人員在管理部辦理相關(guān)報(bào)到手續(xù)，繳交身份證等相關(guān)證件復(fù)件印。時(shí)間：試用期原則為一至三個(gè)月，公司根據(jù)試用人員的工作表現(xiàn)酌定縮短或延長試用期。l 正式錄用試用人員試用期滿后進(jìn)行考核，經(jīng)銷售經(jīng)理審批通過方可轉(zhuǎn)正。 調(diào)遷公司可根據(jù)工作需要考量，在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)員工工作崗位；員工需服從公司調(diào)動(dòng)，如有特殊情況可提出申報(bào)；但一經(jīng)做出決定，員工必須服從。 晉升公司根據(jù)員工服務(wù)年限、工作能力、品德、以及公司發(fā)展需要等因素，晉升薪資或晉升職務(wù)等；職務(wù)晉升的需經(jīng)試用期滿考核合格后轉(zhuǎn)正，如未通過考核調(diào)回原職。 解職及懲處措施職員解職分：辭職、自動(dòng)離職、解雇三種：（一）、辭職轉(zhuǎn)正員工自行提出辭職的，應(yīng)提前三十天提出辭職申請(qǐng)；試用期員工應(yīng)至少提前三天提出辭職申請(qǐng)。并應(yīng)事先提出《辭職申請(qǐng)書》，經(jīng)主管及銷售經(jīng)理核準(zhǔn)后，填寫《工作交接證明表》。辭職人員對(duì)工作、職務(wù)上之交接務(wù)必清楚，交接內(nèi)容包括辦公設(shè)備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認(rèn)可后，視為完成交接手續(xù)。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)者，視情節(jié)狀況予以論處。辭職申請(qǐng)未經(jīng)公司核準(zhǔn)前應(yīng)繼續(xù)服務(wù)，不得先行辭職，否則將根據(jù)情節(jié)輕重扣除工資及個(gè)獎(jiǎng)和團(tuán)獎(jiǎng)。（二）、自動(dòng)離職根據(jù)公司管理制度來界定員工自動(dòng)離職；視為自動(dòng)離職者，公司將根據(jù)情節(jié)輕重扣除工資及個(gè)獎(jiǎng)和團(tuán)獎(jiǎng)。（三）、解雇有下列情況，公司可不經(jīng)預(yù)告解雇員工，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：A、在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的；B、同一項(xiàng)目的售樓員連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績排名最后的，公司實(shí)行末位淘汰制，非自身原因的視具體情況酌情處理；C、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、公司制度及觸犯國家法律法規(guī)的； （1）利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者； （2）利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號(hào)者； （3）盜竊客戶資料將客戶資料、價(jià)格表或公司機(jī)密泄露給他人或其他公司者； （4）做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者； （5）貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者； （6）拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者； （7）散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者； （8）弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者； （9）觸犯國家法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者； （10）打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞，造成不良影響者； （11）對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者； （12）在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)者；（13）多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)仍無法改正者、累計(jì)曠工超三天者； （14）不能勝任本職工作或消極怠工的，給公司造成損失的，經(jīng)公司考核無法勝任者。D、個(gè)人信息弄虛作假，嚴(yán)重誤導(dǎo)公司的；所處的罰金作為售樓處公共基金使用?！蛞话闾幜P未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不按時(shí)參加公司例會(huì)、會(huì)議的人員扣除當(dāng)日工資； 不符合執(zhí)業(yè)規(guī)范要求，不及時(shí)糾正者，每項(xiàng)扣10元－100元（視違反情節(jié)而定）或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（1）上班未著工作裝； 工作期間未佩戴胸卡；（2）未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味；男士頭發(fā)過耳，胡須太長；（3）女士上濃妝（淡妝，涂過艷色指甲油）；發(fā)型怪異、顏色太艷不適合售樓處辦公的；（4）不注重在工作中的儀態(tài)、站姿、坐姿、走姿；（5）值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的；精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的；（6）丟失價(jià)格表、合同書、協(xié)議書、發(fā)票；（7）接待客戶、接打電話時(shí)不使用統(tǒng)一說辭和不使用禮貌用語者；（8）工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食的、粗言俗語、大聲喧嘩吵鬧；（9）非中午時(shí)間看報(bào)紙，值班時(shí)睡覺，上班看雜志、小說；（10）未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以內(nèi)做事假處理，2小時(shí)以上作曠工一天處理；（11）工作時(shí)間內(nèi)私自長時(shí)間會(huì)友，做私事，長時(shí)間占用電話閑聊，玩電腦游戲；（12）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工；（13）談判過程中未注意，二輕；三熱情；四勤；（14）怠慢客戶、對(duì)客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿被投訴；（15）未按接待程序迎接客戶的，爭搶客戶業(yè)績作無效處理，處停接待客戶2天；（16）將客戶所交予的文件、證件丟失被投訴；（17）亂丟垃圾、不及時(shí)清理垃圾；不按規(guī)定放置個(gè)人物品、不及時(shí)整理辦公用品?！?中等處罰不按合同范本，口頭或書面承諾客戶的要求未經(jīng)經(jīng)理許可而訂立的銷售合同，可視無效合同，并處罰金200元，若造成經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；本合同不提傭金；未經(jīng)經(jīng)理許可擅自拿走私用合同書、認(rèn)購書、發(fā)票、各種印章者將停見客戶5天并處罰金200元，并保留可能追究法律責(zé)任的權(quán)利；頂撞上級(jí)，不服管理的，處罰金200元；在公司公開與同事大聲爭吵、無故漫罵、惡意攻擊對(duì)方的，各處罰金200元；未按照操作規(guī)范售樓，欺騙客戶、夸大事實(shí)銷售，非經(jīng)理同意私自推薦，處罰金200元；銷售銷控的單元；口頭及書面承諾客戶者，將給予停見客戶5天并處罰金200元；重復(fù)銷售、誤售單元的，責(zé)任人處罰承擔(dān)該經(jīng)濟(jì)損失50％，主管10%連帶責(zé)任。 員工若因主觀原因給公司造成損失，公司經(jīng)評(píng)判后，提交總經(jīng)理室扣除相應(yīng)工資、獎(jiǎng)金、提成等；若惡意造成公司損失或違法損害公司利益，公司將提交司法部門依法追回?fù)p失和追究法律責(zé)任。 以上未盡事宜，按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 46 / 46