銷售部員工工作規(guī)范-資料下載頁
2025-10-19 13:32本頁面
【正文】 水；員工上班前不得吃帶有異味的食物；在與客戶洽談時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅的為客戶服務(wù)；四、銷售部考勤規(guī)范（一）考勤工作時(shí)間：星期一~星期日休息時(shí)間：星期一~星期五（每星期一天）上班時(shí)間： 8:0018：30（值日班）上午 8：3012：00下午 13：3018：00（日常班）如有特殊情況需調(diào)整上班時(shí)間，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。置業(yè)顧問實(shí)行每周六天工作制，休息日實(shí)行輪休。法定節(jié)假日如需當(dāng)值，則節(jié)后予以相等時(shí)間補(bǔ)休，一般情況下不允許調(diào)休，如確有特殊情況可填寫調(diào)休單，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可調(diào)休。休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。案場(chǎng)員工每日到達(dá)案場(chǎng)后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責(zé)任人扣除當(dāng)天工資處理。（二）遲到、早退遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元；遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；遲到早退31分鐘至1小時(shí)，記曠工半天；遲到早退超過1小時(shí)，則記曠工一天。一個(gè)月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。（三）曠工以下情況之一者，按曠工論處?！鹪诋?dāng)值時(shí)間內(nèi)無正當(dāng)理由擅離崗位者；○不自覺簽到者；○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而未來上班者；○假期已滿未按時(shí)返回公司且未有正當(dāng)理由者；○其他制度中已明確規(guī)定的情況。員工曠工一天除無當(dāng)日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評(píng)，扣發(fā)當(dāng)日工資。員工無故曠工，依次累計(jì)，當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達(dá)五日者，按自動(dòng)離職處理，對(duì)公司造成損失者，公司有權(quán)要求作出一個(gè)月工資賠償，并扣除當(dāng)月工資及津（補(bǔ)）貼或獎(jiǎng)金。（四）病假、事假的請(qǐng)假手續(xù)A病假：銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)。病假一天扣當(dāng)日工資的50%，病假超過7天，作自動(dòng)離職處理（特殊情況除外）。員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。B事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，否則按曠工處理。事假二天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。事假不足半天者按半天計(jì)。事假扣除當(dāng)日工資。（五）辭職及辭退辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請(qǐng)單并做好工作、物品交接工作，辭職人員工資及獎(jiǎng)金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而提前離職，按礦工處理辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。五銷售部獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)或晉升。工作積極熱心，受到客戶書面表揚(yáng)，創(chuàng)造公司良好形象；連續(xù)2個(gè)月案場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)第一名，且無客戶投訴者；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施并有顯著成效者；嚴(yán)格開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。六銷售部處罰規(guī)范（一）輕微過失 處以10—50元罰金客戶進(jìn)門時(shí)，值班銷售人員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時(shí)整理桌椅、雜物者。當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關(guān)的行為。工作時(shí)間衣著不整，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。（二）有下列情形之一者，將視情節(jié)輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。蓄意破壞，損壞公司公物；對(duì)客戶不禮貌，與客戶爭(zhēng)辯，或遭到客戶合理投訴；吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機(jī)密者，或承諾公司未認(rèn)可之項(xiàng)目；涂改、假造單據(jù)及證明；弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)或消極怠工者；工作或其他任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒有預(yù)先征得公司的書面許可；工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；工作不負(fù)責(zé)任，造成公司財(cái)產(chǎn)損失者；2次以上輕微過失者。1未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；1將公司商業(yè)機(jī)密泄露給第三者或未授權(quán)的各方；1連續(xù)2個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名案場(chǎng)倒數(shù)第一；（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎(jiǎng)金及傭金，并處以5001000元罰款：貪污、索賄、受賄；侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者；不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者；常違反公司規(guī)定，屢教不改；服務(wù)不周，引起客戶強(qiáng)烈不滿；觸犯國(guó)家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；有2次以上嚴(yán)重過失者。聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行2008年6月銷售部
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