【正文】 水；員工上班前不得吃帶有異味的食物；在與客戶洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客戶服務；四、銷售部考勤規(guī)范（一）考勤工作時間：星期一~星期日休息時間：星期一~星期五（每星期一天）上班時間： 8:0018：30（值日班）上午 8：3012：00下午 13：3018：00（日常班）如有特殊情況需調(diào)整上班時間，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。置業(yè)顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。法定節(jié)假日如需當值，則節(jié)后予以相等時間補休，一般情況下不允許調(diào)休，如確有特殊情況可填寫調(diào)休單，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認后方可調(diào)休。休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以連休兩天，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可調(diào)休。案場員工每日到達案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。（二）遲到、早退遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元；遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；遲到早退超過1小時，則記曠工一天。一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。（三）曠工以下情況之一者，按曠工論處?！鹪诋斨禃r間內(nèi)無正當理由擅離崗位者；○不自覺簽到者；○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未獲領導批準而未來上班者；○假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者；○其他制度中已明確規(guī)定的情況。員工曠工一天除無當日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當日工資。員工無故曠工，依次累計，當月曠工三天停發(fā)當月部分工資及津（補）貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達五日者，按自動離職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個月工資賠償，并扣除當月工資及津（補）貼或獎金。（四）病假、事假的請假手續(xù)A病假：銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。病假手續(xù)必須當天申請。病假一天扣當日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊情況除外）。員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。B事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。事假二天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。事假不足半天者按半天計。事假扣除當日工資。（五）辭職及辭退辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工作，辭職人員工資及獎金按公司有關規(guī)定進行發(fā)放。如未按照日期而提前離職，按礦工處理辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。五銷售部獎勵規(guī)范凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。工作積極熱心，受到客戶書面表揚，創(chuàng)造公司良好形象；連續(xù)2個月案場銷售業(yè)績第一名，且無客戶投訴者；發(fā)現(xiàn)問題，及時采取補救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；提出合理化建議，經(jīng)采納實施并有顯著成效者；嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績者。六銷售部處罰規(guī)范（一）輕微過失 處以10—50元罰金客戶進門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、雜物者。當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關的行為。工作時間衣著不整，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。當班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務。（二）有下列情形之一者，將視情節(jié)輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。蓄意破壞，損壞公司公物；對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機密者，或承諾公司未認可之項目；涂改、假造單據(jù)及證明；弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)或消極怠工者；工作或其他任何業(yè)務活動而沒有預先征得公司的書面許可；工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；工作不負責任，造成公司財產(chǎn)損失者；2次以上輕微過失者。1未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；1將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權的各方；1連續(xù)2個月銷售業(yè)績排名案場倒數(shù)第一；（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金，并處以5001000元罰款：貪污、索賄、受賄；侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟損失者；不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者；常違反公司規(guī)定，屢教不改；服務不周，引起客戶強烈不滿；觸犯國家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；有2次以上嚴重過失者。聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行2008年6月銷售部