【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 考核項(xiàng)目滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1. 綜合考核60分項(xiàng)目組綜合考評(píng)247。10060 60分2. 分工范圍20分職責(zé)范圍內(nèi)的工作完成優(yōu)秀20分職責(zé)范圍內(nèi)的工作基本完成15分職責(zé)范圍內(nèi)的工作沒有完成5分3. 管理職能10分管理游刃有余、懂管理藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)10分基本能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作、尚需上級(jí)指導(dǎo)5分沒有發(fā)揮管理、表率作用0分4. 個(gè)人學(xué)習(xí)5分不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)逐步完善自我、提高自我5分學(xué)習(xí)意識(shí)一般、但有時(shí)需督促才會(huì)學(xué)習(xí)2分沒有學(xué)習(xí)意識(shí)、督促起不到作用0分6. 工作建議5分經(jīng)常提出合理建議、改善工作效率5分偶而提出合理建議、改善工作效率2分沒有提出合理建議、改善工作效率0分總 分：7. 員工本月主要工作綜述：8. 管理心得及學(xué)習(xí)心得：9. 下月主要工作安排：10. 直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議銷售經(jīng)理月績(jī)效考核表員工姓名： 項(xiàng)目：評(píng)估日期： 考核項(xiàng)目滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1. 綜合考核70分項(xiàng)目組綜合考評(píng)247。10070分 70分2. 管理水平10分管理游刃有余、懂管理藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)10分基本能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作、尚需上級(jí)指導(dǎo)5分沒有發(fā)揮管理、表率作用0分3. 溝通技能10分營(yíng)銷部及時(shí)溝通項(xiàng)目進(jìn)度，能主動(dòng)提出銷售方案/解決方案5分策劃部能分析項(xiàng)目銷售情況，參與策劃工作5分4. 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)5分主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能。3分主動(dòng)參與市場(chǎng)，能挖掘市場(chǎng)信息把握市場(chǎng)主流。2分5. 社交能力5分活動(dòng)能力強(qiáng)、社交面廣、能與同行結(jié)識(shí)5分總 分：6. 員工本月主要工作綜述：7. 管理心得及學(xué)習(xí)心得：8. 員工下月主要工作安排：9. 直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議（2） 銷售人員基本守則（1）基本素質(zhì)要求① 良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的信心+流暢的表達(dá)+積極地進(jìn)取=優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn)。② 員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。③ 員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。④ 公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密。⑤ 員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖到第二天。（2）基本操作要求① 按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整體形象。② 虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)。③ 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司一切工具及設(shè)施。④ 主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)。⑤ 業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，惟有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者。⑥ 經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。⑦ 同事間的協(xié)調(diào)和睦互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率。⑧ 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無(wú)條件全部到位工作。（3）基本紀(jì)律① 員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)，做合格的公民。② 員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象。③ 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。④ 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。⑤ 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。⑥ 員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的選擇、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。⑦ 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。⑧ 職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門工作。不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。⑨ 工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長(zhǎng)話短說(shuō)，不能超過(guò)3分鐘。⑩ 不許有冷談客戶、對(duì)來(lái)訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。 不得私自接受他人委托代售樓盤。 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。（3） 銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。外在形象驚艷四方，不論是在公共場(chǎng)合或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f(shuō)，一人的外在形象是好壞直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得在各種場(chǎng)合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。一、儀容儀表。儀態(tài)：（1）所有必須立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平，頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。（2）所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。（3）工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等。（4）雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。（5）行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。（6）不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。儀容：女士：（1）勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長(zhǎng)發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無(wú)油跡，無(wú)異味。（2）每天上班的時(shí)候化一些淡妝，不僅僅是表示對(duì)客人的尊重，我想每個(gè)人看到自己早上起來(lái)神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當(dāng)?shù)幕弦恍黝}是自然，不可化濃妝。）男士：（1）頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，兩邊頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)耳朵，后面不超過(guò)襯衣領(lǐng)。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過(guò)于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無(wú)油跡。（2）保持面部清潔，無(wú)油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無(wú)異味。飯后漱口。 儀表：（1）每天上班著工作裝，沒有工作裝，必須著套裝。服裝必須干凈整潔。無(wú)污跡最好套裝在穿之前能燙平。（可適當(dāng)?shù)膸б孕┦罪?，不可太夸張或過(guò)多。首飾需與衣服搭配。）（2）工作服應(yīng)該干凈、整齊、筆挺。（3）非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。（4）鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣應(yīng)扣上。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。二、言行舉止。言談（1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問(wèn)”的形象。（2）不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)談話，不講過(guò)份的玩笑。（3）說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。（4）顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。電話（1）所有來(lái)電，務(wù)必在二至三響之內(nèi)接答。（2）接電話先問(wèn)好、報(bào)單位，“您好，XXXX（項(xiàng)目名稱）”。如果早上應(yīng)說(shuō)“早上好，XXXX（項(xiàng)目名稱）”；通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一冰置于唇下約5公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手后著話筒。（3）必要時(shí)要作好記錄，通知要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線。（4）在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽，需代為傳述。三、保持好心情。（1）我們的工作是服務(wù)，是直接面對(duì)客人的，一個(gè)人的心情是直接影響工作情緒及你對(duì)客的態(tài)度，一個(gè)好的心情是你成功的開始。（2）微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。（3）和顧客交談晨就眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。（4）為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。（5）售樓人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來(lái)臨。不得無(wú)所表示，等客人先開口。（四）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理制度一．人員崗位職責(zé)、權(quán)限 （1）見習(xí)置業(yè)顧問(wèn)權(quán)限：A、見習(xí)期間，經(jīng)考核通過(guò)并經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理同意方可獨(dú)立進(jìn)行銷售工作； B、見習(xí)期間，銷售成績(jī)參與獎(jiǎng)金提成； C、在試用第一個(gè)月內(nèi)不得調(diào)休； 職責(zé)：A、銷售業(yè)務(wù)配合工作； B、市場(chǎng)調(diào)查及整理工作（周邊項(xiàng)目及其他）； C、銷售部衛(wèi)生、后勤工作及公司、項(xiàng)目安排的其他工作（文檔等）； D、學(xué)習(xí)相關(guān)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)； E、按公司規(guī)定參加會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)； （2）基本營(yíng)銷人員置業(yè)顧問(wèn)、中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)權(quán)限：A、在職務(wù)和職權(quán)范圍內(nèi)（折扣權(quán)限）開展銷售工作； B、市場(chǎng)調(diào)查及整理工作（周邊項(xiàng)目及其他）； C、售樓處衛(wèi)生、檔案工作；職責(zé)：A、做好本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的追蹤； B、培訓(xùn)見習(xí)置業(yè)顧問(wèn)； C、銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料； D、公司規(guī)定的日常工作、公司或項(xiàng)目安排的其他工作； E、填寫工作日記； F、按公司規(guī)定參加會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)； G、掌握銷售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊(cè)中的資料）；明確每日銷售狀況及下一階段工作重心。 H、嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排； （3）業(yè)務(wù)骨干高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)、銷售主管 權(quán)限：可以承擔(dān)項(xiàng)目組織管理的部分責(zé)任，可以負(fù)責(zé)異地銷售組織，員工從高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)級(jí)開始納入公司的干部培養(yǎng)體系。 職責(zé)：A、負(fù)責(zé)銷售經(jīng)理安排的部分項(xiàng)目組織管理工作； B、組織異地銷售； C、業(yè)務(wù)員的協(xié)調(diào)工作； D、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常管理及監(jiān)督； E、下級(jí)業(yè)務(wù)員過(guò)錯(cuò)的連帶責(zé)任。 上述人員日常具體工作要求：每日工作要點(diǎn)：1）接待客戶完畢即并填寫“日?qǐng)?bào)表”、“日常銷售客戶資料表”，有意向客戶登記“客戶資料表”、每日成交記“已成交客戶表”、2）每日第一銷售報(bào)銷售經(jīng)理當(dāng)日狀況（電話、接待、成交等）3）必須保持每天與客戶進(jìn)行回訪聯(lián)系（5名以上）。4）每日銷售衛(wèi)生督查；5）每日下班前必須進(jìn)行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，并清整理完畢方可下班。每周工作要點(diǎn)：1）每周報(bào)個(gè)人銷售目標(biāo)及任務(wù)；2）整理個(gè)人資料（客戶、款項(xiàng)）；3）提交周報(bào)。每月工作要點(diǎn)： 1）每月 31日前提交述職報(bào)告（月總結(jié)） 2）報(bào)個(gè)人月銷售額；不定期工作要點(diǎn)：1） 業(yè)務(wù)員須建立個(gè)人的客戶成交檔案，進(jìn)行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項(xiàng)須由個(gè)人進(jìn)行追蹤，公司將不定期進(jìn)行檢查； 2）前期未成交客戶的追蹤（報(bào)紙電話、接待等）； 3）市場(chǎng)調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及公司跟蹤、操作項(xiàng)目調(diào)查等；（4）銷售經(jīng)理、銷售副經(jīng)理權(quán)限：負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的整體營(yíng)銷工作。職責(zé)：A、業(yè)務(wù)規(guī)劃、執(zhí)行與管理（項(xiàng)目銷售）； B、對(duì)所轄業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理及培訓(xùn)（系統(tǒng)性及即時(shí)性）； C、項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查組織、公司市調(diào)任務(wù)配合； D、公司規(guī)定參加會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)； E、在權(quán)限范圍內(nèi)開展銷售工作；對(duì)項(xiàng)目情況要做到了如指掌； F、根據(jù)項(xiàng)目合同要求做到完善； I、熟悉掌握各類產(chǎn)品的銷售狀況、成交及退的情況、原因等； G、安排不同人員專門落實(shí)衛(wèi)生、紀(jì)律、文檔、銷控等不同方面工作。二．售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理規(guī)范作息時(shí)間安排1）、銷售部人員