【文章內容簡介】 考核項目滿分分數評分細則分數員工自評主管評分1. 綜合考核60分項目組綜合考評247。10060 60分2. 分工范圍20分職責范圍內的工作完成優(yōu)秀20分職責范圍內的工作基本完成15分職責范圍內的工作沒有完成5分3. 管理職能10分管理游刃有余、懂管理藝術和組織協(xié)調10分基本能領導團隊工作、尚需上級指導5分沒有發(fā)揮管理、表率作用0分4. 個人學習5分不斷總結經驗吸取教訓、提高學習逐步完善自我、提高自我5分學習意識一般、但有時需督促才會學習2分沒有學習意識、督促起不到作用0分6. 工作建議5分經常提出合理建議、改善工作效率5分偶而提出合理建議、改善工作效率2分沒有提出合理建議、改善工作效率0分總 分：7. 員工本月主要工作綜述：8. 管理心得及學習心得：9. 下月主要工作安排：10. 直接主管對被評員工的本月工作表現(xiàn)評估，下月工作安排的補充及績效改善建議銷售經理月績效考核表員工姓名： 項目：評估日期： 考核項目滿分分數評分細則分數員工自評主管評分1. 綜合考核70分項目組綜合考評247。10070分 70分2. 管理水平10分管理游刃有余、懂管理藝術和組織協(xié)調10分基本能領導團隊工作、尚需上級指導5分沒有發(fā)揮管理、表率作用0分3. 溝通技能10分營銷部及時溝通項目進度，能主動提出銷售方案/解決方案5分策劃部能分析項目銷售情況，參與策劃工作5分4. 學習成長5分主動學習專業(yè)知識，不斷提高專業(yè)技能。3分主動參與市場，能挖掘市場信息把握市場主流。2分5. 社交能力5分活動能力強、社交面廣、能與同行結識5分總 分：6. 員工本月主要工作綜述：7. 管理心得及學習心得：8. 員工下月主要工作安排：9. 直接主管對被評員工的本月工作表現(xiàn)評估，下月工作安排的補充及績效改善建議（2） 銷售人員基本守則（1）基本素質要求① 良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務+機敏的信心+流暢的表達+積極地進取=優(yōu)秀置業(yè)顧問。② 員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動協(xié)助其他同事的工作，任何事情應做到有始有終。③ 員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。④ 公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業(yè)務的商業(yè)機密。⑤ 員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。（2）基本操作要求① 按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司整體形象。② 虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠。③ 嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施。④ 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報。⑤ 業(yè)績不靠運氣而來，惟有充實自我，努力不懈，才能成為成功者。⑥ 經驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待。⑦ 同事間的協(xié)調和睦互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率。⑧ 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。（3）基本紀律① 員工應當遵守國家各項法律、法規(guī)，做合格的公民。② 員工應熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產、聲譽、形象。③ 員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。④ 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。⑤ 尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。⑥ 員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的選擇、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。⑦ 員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。⑧ 職員應自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。⑨ 工作時間內不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過3分鐘。⑩ 不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。 職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務。如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同并追究其法律責任。 未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤。 不得私自接受他人委托代售樓盤。 對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求。 未經公司許可，任何人不得修改合同條款。（3） 銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時間，只要你與人進行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。可以說，一人的外在形象是好壞直接關系到他社交活動的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關的房地產，豐富的經驗，還要懂得在各種場合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。一、儀容儀表。儀態(tài)：（1）所有必須立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平，頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。（2）所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。（3）工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等。（4）雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。（5）行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門（如電梯門），應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。（6）不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。儀容：女士：（1）勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。（2）每天上班的時候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的尊重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當的化上一些，但主題是自然，不可化濃妝。）男士：（1）頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領。經常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無油跡。（2）保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。 儀表：（1）每天上班著工作裝，沒有工作裝，必須著套裝。服裝必須干凈整潔。無污跡最好套裝在穿之前能燙平。（可適當的帶以些首飾，不可太夸張或過多。首飾需與衣服搭配。）（2）工作服應該干凈、整齊、筆挺。（3）非因工作需要，外出時不得穿著工作服。（4）鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣應扣上。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。二、言行舉止。言談（1）聲調要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。（2）不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調談話，不講過份的玩笑。（3）說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。（4）顧客來時要問好，注意講“歡迎您的光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。電話（1）所有來電，務必在二至三響之內接答。（2）接電話先問好、報單位，“您好，XXXX（項目名稱）”。如果早上應說“早上好，XXXX（項目名稱）”；通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一冰置于唇下約5公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手后著話筒。（3）必要時要作好記錄，通知要點要問清，然后向對方復述一遍；對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。（4）在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來電，應從速簡潔結束通話，他人接聽，需代為傳述。三、保持好心情。（1）我們的工作是服務，是直接面對客人的，一個人的心情是直接影響工作情緒及你對客的態(tài)度，一個好的心情是你成功的開始。（2）微笑，是售樓人員最起碼應有的表情，面對顧客應表現(xiàn)熱情，親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。（3）和顧客交談晨就眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。（4）為顧客服務時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。（5）售樓人員在服務、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。（四）項目現(xiàn)場管理制度一．人員崗位職責、權限 （1）見習置業(yè)顧問權限：A、見習期間，經考核通過并經營銷經理同意方可獨立進行銷售工作； B、見習期間，銷售成績參與獎金提成； C、在試用第一個月內不得調休； 職責：A、銷售業(yè)務配合工作； B、市場調查及整理工作（周邊項目及其他）； C、銷售部衛(wèi)生、后勤工作及公司、項目安排的其他工作（文檔等）； D、學習相關房地產專業(yè)知識及產品知識； E、按公司規(guī)定參加會議、培訓、集體活動； （2）基本營銷人員置業(yè)顧問、中級置業(yè)顧問權限：A、在職務和職權范圍內（折扣權限）開展銷售工作； B、市場調查及整理工作（周邊項目及其他）； C、售樓處衛(wèi)生、檔案工作；職責：A、做好本職的銷售業(yè)務工作、客戶的追蹤； B、培訓見習置業(yè)顧問； C、銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料； D、公司規(guī)定的日常工作、公司或項目安排的其他工作； E、填寫工作日記； F、按公司規(guī)定參加會議、培訓、集體活動； G、掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊中的資料）；明確每日銷售狀況及下一階段工作重心。 H、嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經理的工作安排； （3）業(yè)務骨干高級置業(yè)顧問、銷售主管 權限：可以承擔項目組織管理的部分責任，可以負責異地銷售組織，員工從高級置業(yè)顧問級開始納入公司的干部培養(yǎng)體系。 職責：A、負責銷售經理安排的部分項目組織管理工作； B、組織異地銷售； C、業(yè)務員的協(xié)調工作； D、協(xié)助銷售經理處理日常管理及監(jiān)督； E、下級業(yè)務員過錯的連帶責任。 上述人員日常具體工作要求：每日工作要點：1）接待客戶完畢即并填寫“日報表”、“日常銷售客戶資料表”，有意向客戶登記“客戶資料表”、每日成交記“已成交客戶表”、2）每日第一銷售報銷售經理當日狀況（電話、接待、成交等）3）必須保持每天與客戶進行回訪聯(lián)系（5名以上）。4）每日銷售衛(wèi)生督查；5）每日下班前必須進行總結，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，并清整理完畢方可下班。每周工作要點：1）每周報個人銷售目標及任務；2）整理個人資料（客戶、款項）；3）提交周報。每月工作要點： 1）每月 31日前提交述職報告（月總結） 2）報個人月銷售額；不定期工作要點：1） 業(yè)務員須建立個人的客戶成交檔案，進行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查； 2）前期未成交客戶的追蹤（報紙電話、接待等）； 3）市場調查工作，區(qū)域內競爭項目及公司跟蹤、操作項目調查等；（4）銷售經理、銷售副經理權限：負責一個項目的整體營銷工作。職責：A、業(yè)務規(guī)劃、執(zhí)行與管理（項目銷售）； B、對所轄業(yè)務員進行管理及培訓（系統(tǒng)性及即時性）； C、項目市場調查組織、公司市調任務配合； D、公司規(guī)定參加會議、培訓、集體活動； E、在權限范圍內開展銷售工作；對項目情況要做到了如指掌； F、根據項目合同要求做到完善； I、熟悉掌握各類產品的銷售狀況、成交及退的情況、原因等； G、安排不同人員專門落實衛(wèi)生、紀律、文檔、銷控等不同方面工作。二．售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范作息時間安排1）、銷售部人員