國際運營商ict服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析-資料下載頁
2025-06-26 16:05本頁面
【正文】 有的僅針對某一類客戶，如PCCW的ICT服務(wù)主要針對香港和大陸的全國性大型政企客戶。運營商ICT服務(wù)的目標客戶選擇是根據(jù)其自身的戰(zhàn)略定位及國內(nèi)不同客戶細分市場狀態(tài)等多重因素決定的。 對國內(nèi)電信運營商發(fā)展ICT服務(wù)的建議 ICT服務(wù)是國內(nèi)電信運營商特別是固網(wǎng)運營商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的重要拓展領(lǐng)域，因此，目前國內(nèi)運營商也不同程度地進入了ICT服務(wù)領(lǐng)域，如中國電信推出的“商務(wù)領(lǐng)航”。下面從五個方面提出對國內(nèi)電信運營商發(fā)展ICT服務(wù)的建議： 發(fā)展定位 進入ICT服務(wù)領(lǐng)域意味著企業(yè)需要投入一定的人力、物力和財力，但這畢竟是一個與網(wǎng)絡(luò)通信不同的領(lǐng)域，尤其是在企業(yè)人財物等資源有限的情況下，需要慎重考慮如何協(xié)調(diào)好通信服務(wù)和ICT服務(wù)發(fā)展的關(guān)系。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標和對自身的評估，合理確定ICT服務(wù)的發(fā)展定位，不可盲目跟從其他運營商的發(fā)展，畢竟ICT服務(wù)未必是每個運營商未來發(fā)展的重點。 拓展范圍 目前，國內(nèi)電信運營商的優(yōu)勢仍然集中在網(wǎng)絡(luò)通信，在發(fā)展ICT服務(wù)過程中，可以分階段逐步拓展服務(wù)范圍。首先應(yīng)拓展以網(wǎng)絡(luò)為核心的服務(wù)，然后向客戶IT應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)服務(wù)拓展。特別需要注意和加強ICT服務(wù)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)之間的整合。 組織形式 國內(nèi)電信運營商基本上是以集團、省、本地網(wǎng)的三層組織架構(gòu)形式在全國范圍內(nèi)開展各種業(yè)務(wù)。由于中國地域遼闊，各地發(fā)展不均衡，所以ICT服務(wù)發(fā)展初期不宜采取統(tǒng)一的服務(wù)組織，建議各運營商一方面從集團層面建立ICT服務(wù)團隊，支撐跨地區(qū)的ICT服務(wù)發(fā)展，另一方面，各地區(qū)也應(yīng)建立適合本地情況的組織形式，負責本地區(qū)ICT服務(wù)的開展。 能力提升 相對來說，國內(nèi)電信運營商目前的IT服務(wù)能力還比較欠缺，如果要向客戶提供面向IT應(yīng)用以及業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的服務(wù)，除了吸引IT服務(wù)人才加入以及加強合作之外，還可以考慮收購兼并一個或多個目前有一定市場份額和較強IT服務(wù)技術(shù)實力的專業(yè)服務(wù)公司，相當多的國際運營商由于采取了這一措施從而快速提升了自身的ICT服務(wù)能力。 目標客戶 目前，我國各行各業(yè)的信息化建設(shè)不斷推進，垂直行業(yè)大中型政企客戶和中小型企業(yè)客戶的ICT服務(wù)市場均有很大的發(fā)展空間，市場潛力巨大。國內(nèi)電信運營商憑借網(wǎng)絡(luò)、渠道等優(yōu)勢，在這兩個市場均大有作為。但是，這兩大類目標客戶的發(fā)展策略應(yīng)有所不同，對于大中型政企客戶，重點是發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的ICT服務(wù)；對于中小企業(yè)客戶，則可以提供全面的ICT服務(wù)。另外，對于將國際化作為發(fā)展戰(zhàn)略目標的國內(nèi)運營商而言，跨國企業(yè)也是其ICT服務(wù)的目標客戶，應(yīng)隨著這些運營商“業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)”的國際化延伸相應(yīng)地發(fā)展ICT服務(wù)。在目前階段，跨國企業(yè)的ICT服務(wù)發(fā)展重點應(yīng)該放在國內(nèi)“走出去”的企業(yè)以及境外跨國企業(yè)的境內(nèi)部分11 / 11
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