【正文】 激烈，中國(guó)郵政特快專遞EMS將以怎樣的形象和品牌展現(xiàn)在廣大客戶面前成為影響其發(fā)展的重要因素。EMS需要利用各種媒體將最好的服務(wù)、最新的承諾、最富挑戰(zhàn)的實(shí)力展示給廣大用戶，并刺激用戶的用郵需求，抓業(yè)務(wù)宣傳，樹立中國(guó)郵政特快專遞EMS的社會(huì)形象。具體可以從一下幾個(gè)方面入手：一是利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、戶外廣告、業(yè)務(wù)宣傳單、宣傳橫幅等媒體形式進(jìn)行立體化宣傳，讓郵政速遞業(yè)務(wù)的方便、快捷等特點(diǎn)家喻戶曉；二是制作業(yè)務(wù)宣傳品，在節(jié)日慶典等大型慶?；顒?dòng)的時(shí)候散發(fā)，擴(kuò)大中國(guó)郵政特快專遞EMS的社會(huì)知名度。 從發(fā)展的眼光看，任何企業(yè)都必須按照產(chǎn)品的生命周期來調(diào)整自己的產(chǎn)品組合，尋找后備產(chǎn)品，求得企業(yè)的最大效益。但是開發(fā)新產(chǎn)品有一個(gè)前提條件，就是主業(yè)務(wù)資源有富余，否則無異于殺雞取卵。因此，開發(fā)新業(yè)務(wù)要注意效益和能力，特色和潛力。新業(yè)務(wù)開發(fā)要結(jié)合地方實(shí)際，開發(fā)出難以尋求替代產(chǎn)品的新業(yè)務(wù)，并盡量向高科技領(lǐng)域滲透，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分利用郵政的優(yōu)勢(shì)，共享郵政資源，使開發(fā)的新業(yè)務(wù)有鮮明的郵政特色、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?jié)摿洼^長(zhǎng)的發(fā)展周期。 經(jīng)營(yíng)工作無一例外都要求取得效益最大化的效果，中國(guó)郵政特快專遞EMS應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際和市場(chǎng)變化，面向市場(chǎng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。在業(yè)務(wù)類別上，突出物品類業(yè)務(wù)，兼顧文件類業(yè)務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，速遞業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了變化。文件類業(yè)務(wù)因替代產(chǎn)品增多而下降；物品類業(yè)務(wù)因?yàn)槲覈?guó)以及亞洲經(jīng)濟(jì)活躍態(tài)勢(shì)的影響會(huì)相應(yīng)增加；在業(yè)務(wù)范圍上，突出國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，不放松國(guó)際業(yè)務(wù)。因此當(dāng)前的工作重點(diǎn)應(yīng)放在鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，突出發(fā)展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)；其次穩(wěn)定發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。在用戶結(jié)構(gòu)上，突出集團(tuán)消費(fèi)，兼顧零散用戶。各地郵政速遞公司重點(diǎn)要抓住大型寫字樓、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、大型中外合資合作企業(yè)、外資獨(dú)資企業(yè)的速遞需求。同時(shí)，貫徹“抓住大戶、不丟散戶”的營(yíng)銷策略，滿足一切需求，努力創(chuàng)收增收。 目前，大型國(guó)際快遞公司已經(jīng)擺開了競(jìng)爭(zhēng)架勢(shì)，比如，近年來FEDEX購(gòu)買了菲律賓的蘇比克美軍空軍基地，UPS在臺(tái)灣設(shè)立了亞洲處理中心，DHL在日本也有了自己的處理中心。大型國(guó)際快遞公司的諸多舉動(dòng)顯然都是在打中國(guó)快遞市場(chǎng)的主意，而EFDEX的飛機(jī)已經(jīng)被批準(zhǔn)從北京、上海、深圳進(jìn)入國(guó)內(nèi)。在各大公司都在盯著中國(guó)市場(chǎng)的形勢(shì)下EMS自身實(shí)力必須進(jìn)一步提高，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也要隨著市場(chǎng)變化增強(qiáng)適應(yīng)能力。如今中國(guó)快遞市場(chǎng)已出現(xiàn)以國(guó)際快遞、國(guó)營(yíng)快遞、民營(yíng)快遞為代表的快遞三巨頭。而三大快遞巨頭旗下又將為適應(yīng)市場(chǎng)需要分成各種快遞類型。多種快遞形式的發(fā)展必然成為今后快遞業(yè)的主題。目前，中國(guó)郵政特快專遞EMS的業(yè)務(wù)以公務(wù)文件和小物件物品為主，這對(duì)其今后的發(fā)展很不利。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步和相關(guān)立法進(jìn)程的推進(jìn)，文件的遞送業(yè)務(wù)將大量減少。占EMS業(yè)務(wù)70%的文件類業(yè)務(wù)將減少近1/3，所以中國(guó)郵政特快專遞EMS調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，增加大包裹的遞送業(yè)務(wù)勢(shì)在必行。 民營(yíng)快遞企業(yè)的企業(yè)形象一直落后于國(guó)際快遞公司和中國(guó)郵政特快專遞EMS，這嚴(yán)重影響了其今后的發(fā)展 。民營(yíng)快遞公司快件的丟失、被盜、損壞和遲到等都源于其沒有一個(gè)良好的企業(yè)規(guī)范。重塑企業(yè)形象和規(guī)范是民營(yíng)快遞勢(shì)在必行的任務(wù)，也是加強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略,即企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本,甚至是在同行業(yè)中最低的成本。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的理論基石是規(guī)模效益和經(jīng)驗(yàn)效益,它要求企業(yè)的產(chǎn)品必須具有較高的市場(chǎng)占有率。如果產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率很低,則大量生產(chǎn)毫無意義,而不大量生產(chǎn)也就不能使產(chǎn)品成本降低。從前面的分析中看出，價(jià)格是民營(yíng)快遞主要優(yōu)勢(shì)，因此成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對(duì)民營(yíng)快遞企業(yè)來講是首要選擇。我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)另一條發(fā)展道路是走差異化戰(zhàn)略，它也符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的特征?？爝f企業(yè)提供的產(chǎn)品本質(zhì)上是服務(wù)，而對(duì)服務(wù)的需求相對(duì)于對(duì)產(chǎn)品的需求而言，更需要個(gè)性化和差異化。民營(yíng)快遞企業(yè)一般具有規(guī)模小、管理層次少、機(jī)構(gòu)扁平和運(yùn)作方式靈活等優(yōu)點(diǎn)，因此其業(yè)務(wù)范圍大多是區(qū)域性的，這也便于將所有的資源集中在一個(gè)范圍內(nèi)更好的發(fā)揮作用。這要求民營(yíng)快遞企業(yè)能夠?yàn)楸緟^(qū)域用戶提供個(gè)性化和差異化的服務(wù)，差異化戰(zhàn)略要求快遞企業(yè)在提供傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等產(chǎn)品的同時(shí)，向客戶提供增值服務(wù)。信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展將成為促進(jìn)快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素 。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，作為其主要組成部分的快遞業(yè)也將重新突破老快遞體制的束縛，迎來發(fā)展的有一次高峰。而其兩者的合作也將成為其共同發(fā)展的有力助推器。時(shí)限投遞服務(wù)與承諾服務(wù)在本質(zhì)上是一樣的。對(duì)于個(gè)有形產(chǎn)品的售后服務(wù)附加值已經(jīng)算在產(chǎn)品的價(jià)值中，而快遞服務(wù)的附加值則是通過快遞的約定時(shí)間實(shí)現(xiàn)的。在快遞產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展中，限時(shí)服務(wù)將成為中國(guó)民營(yíng)快遞必然出現(xiàn)的一種新的服務(wù)產(chǎn)品。這將為中國(guó)民營(yíng)快遞開辟一個(gè)新的市場(chǎng)，進(jìn)一步贏得市場(chǎng)占有率或經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)際快遞服務(wù)利潤(rùn)較大，而民營(yíng)快遞公司還沒有具備提供國(guó)際快遞服務(wù)的能力，所以只能為國(guó)際快遞公司做代理。而民營(yíng)快遞公司在國(guó)內(nèi)擁有本土優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)、市內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)占有則能為國(guó)際快遞公司提供服務(wù)。所以國(guó)際快遞公司和民營(yíng)快遞公司相互代理將成為快遞產(chǎn)業(yè)中降低成本的有效措施，也將成為快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)論與啟示中國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)目前還處于發(fā)展壯大階段，很多內(nèi)在和外在的不穩(wěn)定始終影響這中國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展速度和方向。綜合上述分析，中國(guó)郵政特快專遞EMS只有在認(rèn)清新的市場(chǎng)機(jī)制的條件下，加強(qiáng)體制改革和服務(wù)改進(jìn)才能繼續(xù)贏得市場(chǎng)；中國(guó)民營(yíng)快遞走低成本化，占領(lǐng)低端市場(chǎng)，樹立良好的企業(yè)形象才能在中國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)里占有一席之地。相信在今后中國(guó)快遞市場(chǎng)必將會(huì)在快遞企業(yè)不斷改革進(jìn)步中獲得更大的發(fā)展空間。參考文獻(xiàn)[1] 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