【正文】 家，分別為法國(guó)電信移動(dòng)FTM、SFR和Bouygues Tele。圖表 32：法國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商用戶發(fā)展情況運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)（萬(wàn)）市場(chǎng)份額用戶凈增數(shù)增長(zhǎng)率FTM%%%SFR%%%Bouygues Tele%%%合計(jì)100%100%圖表 33：法國(guó)2001年4月1日移動(dòng)市場(chǎng)份額圖表 34：法國(guó)各運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)用戶發(fā)展情況６、日本日本的電信市場(chǎng)基本上可分為本地、長(zhǎng)途和國(guó)際通信以及移動(dòng)電話和PHS終端。在1999年7月重組為NTT East和NTT West東、西兩個(gè)地區(qū)公司，經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)途與國(guó)際通信的NTT Com公司以及經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話和PHS的NTT DoCoMo，在它們上面成立了NTT控股公司，由它來(lái)管理這些公司。由此形成NTT集團(tuán)公司（NTT Group）。專門經(jīng)營(yíng)國(guó)際通信的KDD公司緊隨其后，先在1998年12月與Teleway公司合并，然后在2000年10月又與長(zhǎng)途通信公司DDI及移動(dòng)通信公司IDO合并為KDDI公司，成為僅次于NTT的日本第二大全方位通信公司。與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)途與國(guó)際通信的日本電信公司（Japan Tele）則和一家移動(dòng)電話公司（JPhone Group）合并成為JT集團(tuán)公司。日本的移動(dòng)通信公司經(jīng)過(guò)重組以后，現(xiàn)在形成了DoCoMo、DDI和JPhone三大集團(tuán)。圖表 35：日本蜂窩移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商用戶發(fā)展情況運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率NTT Doo3093400024621451%%%Jphone87489006826396%%%DDI Cellular62230005644535%%%IDO39450003411091%%%TuKa Cellular36906002990841%%%合計(jì)5354150043494314%100%100%圖表 36：日本2000年6月30日蜂窩市場(chǎng)份額圖表 37：日本各運(yùn)營(yíng)商蜂窩用戶發(fā)展情況７、香港香港主要的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有六家，分別是Hutchison、新世界電話公司、PCCW HKT、Peoples Telephone、SmarTone、Sunday通信公司，至2000年9月，%，、43萬(wàn)、市場(chǎng)份額如下圖所示。圖表 38：香港移動(dòng)市場(chǎng)８、新加坡新加坡市場(chǎng)共有三家移動(dòng)公司，分別是新加坡電信、MobileOne、Starhub，至2000年9月，%，各公司用戶分別為120萬(wàn)、市場(chǎng)份額如下圖所示。圖表 39：新加坡移動(dòng)市場(chǎng)第二部分 各主要運(yùn)營(yíng)商發(fā)展情況一、業(yè)務(wù)發(fā)展情況全球化發(fā)展策略隨著電信市場(chǎng)的開放和競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，各運(yùn)營(yíng)商已不局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其用戶發(fā)展和業(yè)務(wù)推廣都立足于全球。以全球最具影響力的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Vodafone為例，其業(yè)務(wù)范圍已遍及全球5大洲的25個(gè)國(guó)家，Vodafone的用戶增長(zhǎng)、地區(qū)擴(kuò)張和新業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相連。至2000年底，Vodafone全球用戶總數(shù)為7870萬(wàn)，歐洲用戶數(shù)超過(guò)4600萬(wàn)，而英國(guó)本土用戶僅為1024萬(wàn)，不及全球用戶的1/7。Vodafone計(jì)劃到2002年，全球蜂窩用戶數(shù)達(dá)到10億，市場(chǎng)占有率為25％，在全球30個(gè)國(guó)家開展蜂窩移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。德國(guó)電信目前是歐洲最大的全面電信業(yè)務(wù)提供商，它在29個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有71個(gè)分公司、子公司、聯(lián)盟公司和合資公司，也是名副其實(shí)的全球化電信運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。法國(guó)電信的策略是立足歐洲，面向全球。至2000年底，法國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入全球21個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)。法國(guó)電信計(jì)劃到2003年，50%的收入來(lái)自法國(guó)之外。 為推進(jìn)全球化的發(fā)展進(jìn)程，NTTDoCoMo將以移動(dòng)通信事業(yè)和移動(dòng)多媒體事業(yè)為兩大支柱，積極與海外運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行合作，并向其出資，進(jìn)行資本合作，謀求企業(yè)價(jià)值最大化。一方面，今后 DoCoMo將充分利用Imode等移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)已有的優(yōu)勢(shì)，與海外公司合作，特別是要開展與海外內(nèi)容提供商等的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，謀求企業(yè)利益最大化。另一方面，DoCoMo還將進(jìn)一步在全球推動(dòng)IMT2000等技術(shù)的實(shí)用化，強(qiáng)化DoCoMo的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，與合作方實(shí)現(xiàn)雙贏。NTTDoCoMo計(jì)劃主要以歐洲、亞太和北美三個(gè)地區(qū)為核心，根據(jù)各地區(qū)的具體情況進(jìn)行投資，并在投資的同時(shí)，參與經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)讓。各大運(yùn)營(yíng)商的全球化戰(zhàn)略一般通過(guò)購(gòu)并行為來(lái)不斷實(shí)施，在風(fēng)靡全球的購(gòu)并浪潮中，各大運(yùn)營(yíng)商都不甘落后，并購(gòu)的重點(diǎn)是移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)公司。如德國(guó)電信2000年度重要的擴(kuò)展行為之一是與美國(guó)VoiceStream公司的合并，從而獲得了拓展美國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)的機(jī)遇；法國(guó)電信2000年以432億歐元的天價(jià)從Vodafone手中收購(gòu)了Orange公司，并將Global One收于旗下。圖表 40：10大運(yùn)營(yíng)商服務(wù)區(qū)域比較公司名稱主要業(yè)務(wù)范圍母公司所在國(guó)家至2000年底在多少個(gè)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)公司中占有股份至2000年底全球用戶數(shù)ATamp。T長(zhǎng)話、市話、視頻、無(wú)線和數(shù)據(jù)等美國(guó)80多個(gè)移動(dòng)用戶1500萬(wàn)Verizon長(zhǎng)話、市話、無(wú)線、數(shù)據(jù)、因特網(wǎng)業(yè)務(wù)等美國(guó)44移動(dòng)用戶2700萬(wàn)BellSouth市話、長(zhǎng)話、數(shù)據(jù)、移動(dòng)、視頻等美國(guó)164400萬(wàn)Vodafone移動(dòng)業(yè)務(wù)英國(guó)257870萬(wàn)英國(guó)電信本地、長(zhǎng)途和國(guó)際通信業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信、因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IT解決方案英國(guó)德國(guó)電信固定語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、Internet業(yè)務(wù)等德國(guó)29移動(dòng)用戶170萬(wàn)法國(guó)電信固定語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、Internet業(yè)務(wù)、有線電視廣播業(yè)務(wù)等法國(guó)217700萬(wàn)；其中移動(dòng)用戶數(shù)3310萬(wàn)NTT Doo移動(dòng)業(yè)務(wù)日本今后將主要以歐洲、亞太和北美三個(gè)地區(qū)為核心進(jìn)行投資。香港電訊國(guó)際電信、本地電信、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)和交互多媒體業(yè)務(wù)等香港有8個(gè)分公司；在18個(gè)國(guó)家設(shè)有25個(gè)辦事處新加坡電信固定、無(wú)線和Internet平臺(tái)上提供的話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新加坡超過(guò)20個(gè)（）用戶發(fā)展和新業(yè)務(wù)推廣策略圖表 41：各大運(yùn)營(yíng)商用戶發(fā)展和新業(yè)務(wù)推廣策略比較公司名稱主要策略ATamp。T(1) 以用戶為中心，注重服務(wù)質(zhì)量。(2）制訂優(yōu)惠資費(fèi)措施推廣普通業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)；根據(jù)不同時(shí)段和市場(chǎng)需求隨時(shí)調(diào)整資費(fèi)。(3) 以免費(fèi)措施推廣寬帶新業(yè)務(wù)。(4) 尋求聯(lián)合伙伴以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(5)及時(shí)推出改革措施，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重組機(jī)構(gòu)以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。Verizon（1）綜合前Bell Atlantic和GTE各方面的優(yōu)勢(shì)，在一個(gè)品牌下發(fā)展各種服務(wù)。（2）在全球范圍提供“一站購(gòu)齊”的服務(wù)方式。（3）重視用戶服務(wù)質(zhì)量。BellSouth（1）實(shí)施“一攬子”服務(wù)方案，以一份帳單和單一號(hào)碼提供包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)、無(wú)線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)和帶有呼叫功能的本地電話業(yè)務(wù)。（2）走聯(lián)盟之路，重視與其它公司的聯(lián)盟。（3）在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)方面除了向用戶提供優(yōu)惠的資費(fèi)政策之外，還提供多樣性的服務(wù)，例如提供交互式的移動(dòng)消息業(yè)務(wù)，提供捆綁式業(yè)務(wù)等。（4）重視發(fā)展IP業(yè)務(wù)、寬帶和國(guó)際業(yè)務(wù)。Vodafone（1）品牌歸一。（2）全方位的銷售策略。（3）定價(jià)策略。（4）用戶至上策略。（5）新業(yè)務(wù)首先在業(yè)務(wù)量大、大城市和人口密集區(qū)引入。英國(guó)電信（1）公司業(yè)務(wù)的重新定位。（2）將英國(guó)的國(guó)內(nèi)固定網(wǎng)業(yè)務(wù)將分為批發(fā)和零售兩大部門，充分考慮到不同的用戶需要，針對(duì)不同需要提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)了“抓大不放小”的思路。（3）積極推動(dòng)全球化移動(dòng)通信服務(wù)。（4）BT Cellnet將擴(kuò)展消費(fèi)者GPRS業(yè)務(wù)。（5）BT提出新計(jì)劃加速本地環(huán)路非捆綁。德國(guó)電信（1）用戶細(xì)分。（2）在推廣新業(yè)務(wù)方面各部門相互協(xié)作，交叉推廣。（3）為大用戶提供培訓(xùn)，重視大用戶。法國(guó)電信（1）與用戶建立伙伴關(guān)系。（2）細(xì)分用戶，理順用戶層。（3）一站購(gòu)齊。（4）創(chuàng)新策略，創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在技術(shù)上，還包括新產(chǎn)品的研發(fā)，用戶關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、管理和組織的創(chuàng)新。（5）；零活的資費(fèi)策略。（6）品牌策略。NTT Doo（1）低價(jià)格進(jìn)入策略。（2）創(chuàng)造并刺激需求。（3）準(zhǔn)確的用戶定位。（4）資費(fèi)方案多樣化。（5）各種優(yōu)惠措施。（6）擴(kuò)大分銷渠道。（7）廣告策略。（8）重視發(fā)展大用戶，成立專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)。香港電訊（1)圍繞中國(guó)進(jìn)行。（2）擴(kuò)展到亞洲的其他地區(qū)。（3）從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)獲得高增長(zhǎng)。（4）統(tǒng)一品牌。新加坡電信（1）努力拓展地區(qū)通信。（2）大力發(fā)展數(shù)據(jù)通信。（3）不斷推出新的業(yè)務(wù)服務(wù)。（4）通過(guò)擴(kuò)大投資增加業(yè)務(wù)發(fā)展。綜合各大運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)，用戶發(fā)展和新業(yè)務(wù)推廣策略可以總結(jié)如下：（1）全方位的銷售策略：如Vodafone 的銷售渠道包括分銷公司、Vodafone零售店等。在英國(guó)，Vodafone 的分銷公司極大地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，約63%的合同用戶是分銷公司發(fā)展的。NTTDoCoMo業(yè)務(wù)的分銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了諸多商社、通信設(shè)備公司、家電量販店、大型商場(chǎng)、電話業(yè)務(wù)代售點(diǎn)和ISP等，這些分銷商通過(guò)與NTTCoCoMo訂立合約，為NTTDoCoMo代銷各種業(yè)務(wù)。通過(guò)分銷渠道代售各種業(yè)務(wù)主要與兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一、可以發(fā)展到NTTDoCoMo難以接觸到的用戶，第二、與直銷相比，成本更低、效率更高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，分銷商的銷售成本是直銷成本的1/16。（2）品牌歸一策略：Vodafone從2001年開始強(qiáng)調(diào)品牌建立的工作，計(jì)劃在2002年，在全球建立Vodafone的單一品牌，將目前眾多的品牌歸一。從2001年1月開始，Vodafone品牌將與歐洲現(xiàn)有Vodafone所屬品牌并行，開始向單一品牌戰(zhàn)略的過(guò)渡。到2004年，建立領(lǐng)先的Vodafone全球品牌。目前PCCW銷售的業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)品牌各不相同。香港電訊移動(dòng)電話品牌有3個(gè)，即10One2Free、1＋1，為本港市場(chǎng)提供移動(dòng)電話服務(wù)。產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是質(zhì)量和可靠性的保證，PCCW計(jì)劃在消費(fèi)者中建立一個(gè)高質(zhì)量的業(yè)務(wù)品牌。(3)用戶細(xì)分和用戶定位：Imode業(yè)務(wù)取得成功的一個(gè)主要原因就是對(duì)用戶進(jìn)行了準(zhǔn)確的定位。Imode業(yè)務(wù)主要定位于24－30歲之間的年輕人，尤其是25－30歲之間的女性，并根據(jù)這個(gè)年齡段的特點(diǎn)，量身定做了各種業(yè)務(wù)，如用Imode收集進(jìn)行圖片下載、收發(fā)郵件、聽音樂(lè)、打游戲、拼卡通等?，F(xiàn)在風(fēng)行的imode已成了igeneration一代必不可少的裝備。德國(guó)電信將用戶細(xì)分為五個(gè)層次， DT針對(duì)不同用戶群提供不同的業(yè)務(wù)，其中超大用戶由子公司TSystem負(fù)責(zé)。TSystem為大用戶提供全面的電信解決方案，在充分了解掌握大用戶信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)大用戶的通信需求，為大用戶提供全面的一攬子電信解決方案。(4)定價(jià)策略：在移動(dòng)電話方面，NTTDoCoMo推出多種資費(fèi)套餐，供用戶選擇，從而吸引了不同層次用戶的需求。還通過(guò)各種優(yōu)惠措施，如降低基本使用費(fèi)、通話費(fèi)、增加打折業(yè)務(wù)、客戶在更換機(jī)型時(shí)予以優(yōu)惠等各種措施，以吸引新用戶。 以各種資費(fèi)優(yōu)惠措施來(lái)推廣普通業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)是ATamp。T的一種競(jìng)爭(zhēng)手段，在資費(fèi)上不是簡(jiǎn)單地實(shí)施降價(jià)，而是根據(jù)用戶對(duì)象，從用戶生活方便和時(shí)段來(lái)提供優(yōu)惠政策。(5)以用戶為中心，注重服務(wù)質(zhì)量：Verizon非常重視用戶服務(wù)質(zhì)量，在總部設(shè)有一個(gè)用戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)有效和快速解決所有用戶申訴問(wèn)題，該中心具有跨地區(qū)解決問(wèn)題的權(quán)力；ATamp。T擴(kuò)大了對(duì)用戶承諾的業(yè)務(wù)質(zhì)量范圍，允許用戶使用國(guó)際國(guó)內(nèi)話費(fèi)合一的帳單；在Vodafone的網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)，保證24小時(shí)的無(wú)縫連接，保證為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)；Ft將“與用戶建立伙伴關(guān)系”作為公司的理念之一。（6）一站購(gòu)齊：隨著電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信全球化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯。Global One在對(duì)跨國(guó)公司提供全球性電信服務(wù)時(shí)提出了“一站購(gòu)齊（onestop shopping）”的概念，它是指跨國(guó)公司不論有什么問(wèn)題、處理什么事務(wù)，如申請(qǐng)業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)付費(fèi)等，只要在一個(gè)地方使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言與當(dāng)?shù)氐碾娦牌髽I(yè)聯(lián)系，就能得到解決，大大方便了跨國(guó)公司。(7)創(chuàng)造并刺激需求：以PHS業(yè)務(wù)為例，DoCoMo不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，并推出了移動(dòng)電話和PHS的復(fù)合終端，以及利用IMT2000提供音樂(lè)下載和圖像下載等業(yè)務(wù)。對(duì)于下降的需求，公司積極分析需求下降的原因，并判斷通過(guò)改變業(yè)務(wù)特性、尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)或加強(qiáng)有效溝通等手段重新刺激需求。以尋呼業(yè)務(wù)為例，DoCoMo為阻止無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)加速度下滑的趨勢(shì)，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，1999年2月以后，陸續(xù)推出了主叫付費(fèi)業(yè)務(wù)、會(huì)員制信息業(yè)務(wù)等。移動(dòng)業(yè)務(wù)資費(fèi)根據(jù)用戶群的不同，各公司都提供了多種多樣的資費(fèi)選擇，其中典型的是ATamp。T的單一費(fèi)率。ATamp。T于1998年5月率先在移動(dòng)領(lǐng)域推出“單一費(fèi)率”（digitalonerate），這種費(fèi)率主要包括以下組成部分：把大量的通話費(fèi)捆綁到固定月租費(fèi)中，繳納一定月租費(fèi)后，在一定限度內(nèi)每分鐘通話費(fèi)非常便宜，而且本網(wǎng)內(nèi)部通話無(wú)長(zhǎng)途話費(fèi)和漫游話費(fèi)，漫游到其他運(yùn)營(yíng)者網(wǎng)絡(luò)時(shí)漫游費(fèi)也有所降低。從移動(dòng)資費(fèi)的整體發(fā)展情況來(lái)看，移動(dòng)資費(fèi)呈下降趨勢(shì)。以德國(guó)電信移動(dòng)子公司TMobil為例，移動(dòng)電話資費(fèi)變化情況：、。法國(guó)電信的移動(dòng)資費(fèi)近年來(lái)呈下降趨勢(shì)，，到2000年，其平均資費(fèi)一般在2法郎/分鐘左右。在移動(dòng)資費(fèi)政策方面，由于這些國(guó)家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度頗高，政府對(duì)移動(dòng)通信公司沒(méi)有刻意進(jìn)行資費(fèi)限制，一般由各公司自己定價(jià)。因?yàn)檎c企業(yè)間的共識(shí)是，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，市場(chǎng)完全有能力調(diào)節(jié)資費(fèi)價(jià)格。如果資費(fèi)過(guò)低，運(yùn)營(yíng)公司收入減少，企業(yè)將虧損；如果資費(fèi)過(guò)高，運(yùn)營(yíng)公司市場(chǎng)份額下降，將影響企業(yè)的發(fā)展。因此在行業(yè)和價(jià)格自律的條件下